8 pași pentru a alege agenția de marketing digital potrivită

„Marketing-ul este o investiție, este o investiție în oameni, timp și bani, care trebuie cultivată și lucrată pentru a fi optimizată.”

Am cheltuit 5000$/lună pe o agenție și nu am obținut nimic din asta!

Am făcut parte din echipa de marketing la o firmă de tehnologie ed-tech și asta am învățat din experiența mea. Investiția într-o agenție de marketing digital greșită vă poate epuiza fondurile și resursele, deoarece acestea vă conduc pe o cale spre nicăieri.

Eram o companie tehnologică în creștere rapidă, cu sediul în Singapore. Și după runda Seria A, echipa de marketing a fost rugată să angajeze o agenție de marketing digital pentru a ne extinde operațiunile. Și am externalizat unele dintre operațiunile noastre.

…….Și aici am făcut prima noastră greșeală .

Operațiunile de marketing nu mai pot fi separate în „compartimente etanșe”. Diferitele echipe de marketing trebuie să se coordoneze, să colaboreze și să învețe din experimentele/experiențele celuilalt. De exemplu: Echipa de conținut trebuie să stea alături de echipa PPC și SEO pentru a înțelege mai bine nevoile clienților. Nu am reușit să anticipăm problemele de coordonare.

Am ajuns să externalizăm dezvoltarea site-ului (renovare), scrierea conținutului/promovarea și marketingul în rețelele sociale către această agenție de marketing, păstrând PPC și SEO intern. (Acestea au fost capabilitățile de bază pe care le-am construit în ultimii 2 ani)

A doua greseala

Am ales creativitatea în locul experienței în industrie. Ceea ce aveam nevoie era marketeri care să scrie conținut pentru generarea de clienți potențiali. Conținut care se bazează pe cercetare solidă a cuvintelor cheie. Și site-ul ar fi trebuit să fie transformat într-un motor de captare a clienților potențiali. În retrospectivă, asta ar fi trebuit să facem. Dar ceea ce am ajuns să facem a fost să producem conținut creativ și distractiv care ne-a adus adepți pe Facebook, dar nu clienți serioși!

A treia greseala

Nu am văzut niciodată agenția ca parte a echipei noastre. Cu excepția câtorva întâlniri, a fost aproape deloc coordonare. Acest lucru a dus la o deconectare clară între nevoile afacerii și conținutul care a fost produs. Așadar, la sfârșitul unei călătorii de 8 luni, am ajuns cu:

(i) Un site web elegant care ne-a făcut să arătăm mai degrabă o agenție de publicitate creativă, decât o companie de tehnologie ed-tech.

(ii) O listă solidă de adepți Facebook și Twitter. (Nici 2% din care nu au fost convertite)

(iii) O mulțime de conținut distractiv.
Rezultate confuze pentru rezultate

Ne-am concentrat mai mult pe stabilirea țintelor și a termenelor limită pentru agenție și nu am lucrat niciodată într-adevăr ca o echipă. Tot ce ne păsa erau blogurile/săptămâna, share-urile/blogurile și atât! Mi-am dat seama de gravitatea acestei greșeli abia după ce am urmărit acest discurs perspicace al lui Wil Reynolds de la SEER Interactive.

A

Rezultatul este că trebuie să faci multe teme chiar înainte de a începe să cauți o agenție. Utilizați această postare pe blog ca o listă de verificare pentru a alege agenția de marketing digital potrivită. Toate cele bune!

Descărcați infograficul pas cu pas aici.

Pasul I: Definiți-vă în mod clar nevoile și așteptările

„Modul în care ar trebui să te gândești la asta este că alegi un partener strategic care va fi o extensie a echipei lor în următorii câțiva ani.”

A

A

Lucrul cu o agenție de publicitate, mai ales pentru prima dată, nu ar trebui să fie o decizie de impuls. Ar trebui să planificați un proces de pregătire riguros, pentru a evita pierderea timpului. Chiar înainte de a începe căutarea, trebuie să vă gândiți critic ce rol ar juca o agenție de marketing digital în obiectivele dvs. de afaceri. Indiferent de motiv – indiferent dacă plănuiți o creștere accelerată, să vă reproiectați marca sau să vă ramificați în noi teritorii – acesta ar trebui să fie complet format chiar înainte de a începe să căutați agenții.

• Luați în considerare timpul pe care sunteți dispus să îl dedicați acestui parteneriat
• Banii pe care ești dispus să-i investești
• Abilitățile pe care le posedă deja echipa ta și abilitățile cărora le lipsește echipa ta

Pregătirea este extrem de importantă. Dacă nu se face minuțios și onest, căutarea se va termina cu greșeală!

I. Listați cerințele dvs. de marketing

În funcție de nevoile tale de marketing, alcătuiește o listă clară de servicii pe care le-ai lua o agenție. Echipa dvs. de marketing trebuie să ia o decizie cu privire la activitățile care trebuie efectuate în interior și ce trebuie externalizate. Un alt factor important pe care trebuie să-l luați în considerare este coordonarea dintre echipa de marketing internă și agenție. De exemplu: dacă mențineți SEO intern și externalizați marketingul de conținut, atunci cum se vor coordona cele două echipe una cu cealaltă. Iată o listă de capabilități pe care o agenție le poate oferi firmei dvs.:

• Strategie, design și dezvoltare site-uri web

• Blogging și creare de conținut

• Optimizare pentru motoarele de cautare (SEO)

• Marketing prin e-mail

• Social media marketing (SMM)

• Marketing în motoare de căutare (SEM)

• Automatizare de marketing

• Analytics

• Publicitate online (PPC, Google AdWords, Facebook Ads etc.)

Alături de aceste capacități, fiți foarte clar și cu privire la obiectivul/scopul verificabil al activității de marketing pe care doriți să o externalizați. Acest obiectiv ar putea fi:

• Branding și conștientizare
• Trafic
• Oportunitati
• Vânzări
• Descărcări de aplicații

Este întotdeauna mai bine să legați o activitate de marketing cu un obiectiv/scop.

II. Pregătește-te pentru un parteneriat pe termen lung

Priviți întreaga afacere ca și cum ați adăuga mai mulți membri ai echipei în compania dvs. Va trebui să cooperezi mult timp, iar eu încurajez mereu o relație transparentă și deschisă pentru a obține cele mai bune rezultate. Cel mai important, trebuie să vă asigurați că toată lumea este pe aceeași pagină. Agenția pe care o angajați trebuie să vă înțeleagă ideile, să vă ofere feedback-ul necesar și, în același timp, să aibă grijă de campania dvs. și să ia deciziile pe care le consideră corecte. În cele din urmă, expertiza și cunoștințele lor contează. Ei sunt cei care îți vor adapta campania, nu tu.

III. Decideți tipul de agenție

Agențiile de marketing digital vin în diferite forme și dimensiuni. Este important să găsești unul care să se potrivească bine cu obiectivele tale de afaceri și, la fel de important, cu bugetul tău.

Deci, ce face companiile de marketing digital diferite?

A. Servicii generale vs. specializate

Multe agenții au anumite servicii de specialitate la care excelează. De exemplu, o agenție de design de site-uri web ar putea spune că oferă servicii de marketing în plus. Sau o agenție de marketing tradițională vă va spune că au o ramură de marketing digital. Deși nu ar trebui să renunți imediat la aceste agenții, este posibil să nu vrei să apeși pe trăgaci și să mergi cu ele. Marketingul digital este o industrie incredibil de complexă, în continuă schimbare. Vrei ca agenția care se ocupă de afacerea ta să fie la curent cu ultimele tendințe și, din păcate, dacă digitalul este doar un serviciu secundar, s-ar putea să nu fie.

Decizia depinde din nou de cerințele dvs. de marketing, dacă doriți în mod special să externalizați câteva activități specializate, atunci puteți lua în considerare angajarea unei agenții care excelează în acel set special de abilități. Ex: scrierea conținutului.

În schimb, dacă intenționați să externalizați întregul dvs. marketing, atunci o abordare cu competențe multiple poate fi cea mai bună, deoarece îmbunătățirea marketingului necesită o varietate de strategii.

Primul lucru pe care trebuie să-l faci înainte de a căuta agenții este să apelezi la acest lucru. Mergi pentru o agenție de marketing full stack sau o agenție specializată?

B. Creativ vs nișă industrială

Cred că acest studiu de caz vă va ajuta să înțelegeți acest lucru, mai mult decât să explic eu:

Studiu de caz Ford Motors

Când Ford Motors căuta o agenție de publicitate experiențială care să ajute la promovarea Ford Focus 2012, s-au adresat lui Wexley nu pentru că aveau experiență auto, pentru simplul motiv că erau cei mai creativi.

Dacă Ford ar fi căutat doar experiență în domeniul auto, ar fi primit o agenție foarte diferită. Ford căuta experiență creativă și un eveniment creativ și de aceea au ales Wexley.

Ideea este că, agențiile cu experiență în industria dvs. se pot mișca cu siguranță rapid, dar vă puteți aștepta la o perspectivă complet ieșită din cutie de la ele? O agenție de creație, te poate ajuta să ieși în evidență / să fii remarcat de restul firmelor din industria ta. Gandeste-te la asta!

C. Acoperire globală versus acoperire locală

Agențiile cu acoperire globală vă vor ajuta să vizați publicul în aproape orice regiune sau țară din lume. Aceste agenții au mai multe birouri răspândite în întreaga lume. Ei investesc în înțelegerea publicului local și, de obicei, angajează cel mai bun talent local. Dacă sunteți în căutarea unei agenții care să vă ajute să lansați un produs/serviciu la nivel global sau național, trebuie să angajați o astfel de agenție.

Pe de altă parte, există agenții locale care sunt investite în comunitatea locală. Ele vă pot ajuta destul de mult să activați fiecare canal de marketing din regiune. (online/offline). Dacă publicul dvs. țintă este limitat la o anumită locație, atunci acestea sunt genul de agenții pe care trebuie să le selectați.

D. Agenție Mare vs Agenție Boutique

Conform descoperirilor recente ale Horn Group și Kelton Research, două treimi dintre directorii de marketing preferă agenții cu 50 sau mai puțini membri ai personalului, invocând motive precum:

• Mai puține cercuri prin care să sari, ceea ce face execuția mai rapidă
• Mai multă consistență în echipele de cont
• Parteneriat mai intim, indiferent de buget

Într-o agenție de tip boutique, directorii de creație lucrează direct cu fiecare campanie.

„Când echipa noastră vine să prezinte o afacere, clienții noștri știu că aceeași echipă se va ocupa de afacerea lor”, spune Peirolo. „De asemenea, știu că proprietarii noștri și directorii executivi de creație, Ian și Cal, ating fiecare piesă de creație care iese de aici.”

Pe cât de atrăgătoare și de populare sună agențiile de tip boutique, agențiile mari oferă câteva contraargumente convingătoare despre motivul pentru care sunt cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs. Marile agenții au, evident, avantaje mari, fie că este talentul multi-calificat pe care îl pot atrage și reține, fie că este vorba de investiția lor în noi tehnologii, fie că este vorba de conexiunile cu casele media sau, de altfel, de acoperirea lor globală! Au potențialul de a te duce la un nivel cu totul nou.

O agenție mai mare s-ar putea să-și permită bugete mari de publicitate și vânzători strălucitori pentru a vă încheia contracte, dar cu mai mulți clienți poate însemna mai puțin timp concentrat pe marketingul digital pentru afacerea dvs. Pe de altă parte, o agenție mai mică, în special o agenție locală mai mică, va înțelege mai bine nevoile dvs., oferindu-vă mai multă atenție.

Și în timp ce susținătorii de fiecare parte a spectrului agențiilor susțin argumente că agenția lor de dimensiuni este cea mai bună opțiune, găsirea potrivită pentru agenția dvs. depinde de cât de pregătit sunteți să vă întâlniți cu agențiile de pe lista dvs. scurtă.

Toate acestea se rezumă din nou la aceeași întrebare, ce agenție se potrivește cel mai bine nevoilor companiei dvs.? Vă sugerez să rezolvați/reconciliați aceste opinii contrastante înainte de a începe să căutați o agenție de marketing digital.

IV. Înțelegeți natura relației

Alegerea unei agenții de marketing digital este ca și cum te-ai căsători. Nu râde... vorbesc serios!

Căsătoria este grea . Căsătoriile eșuează . Dar cele care durează sunt cele în care ambele părți se angajează și lucrează la asta. Unde fiecare alege în fiecare zi să țină cursul, să crească, să învețe și să fie mai buni împreună decât ar fi singuri.

Așadar, fă-ți timp pentru a te asigura că ideile și valorile tale sunt similare, că procesele tale sunt aliniate și că crezi în capacitatea agenției de a executa strategiile pe care le definiți împreună. Trebuie să obțineți toate informațiile de care aveți nevoie pentru a fi gata să vă faceți acest angajament. Și odată ce faci, trebuie să ai încredere în ei.

Și a avea încredere în ei ar însemna să le acordați timpul de care au nevoie pentru a face cercetări, planifica, elabora strategii, executa și măsura. Nu trebuie să spuneți „până când moartea sau falimentul ne vor despărți, dar trebuie să fiți pregătit să rezistați suficient de mult pentru ca o campanie să se desfășoare pe deplin.

A. Responsabilitate

Asigurați-vă că intrați în relație înțelegând specificul pe care le doriți pe hârtie, cum ar fi livrabile, valori, rapoarte și obiective. Ar trebui să stabiliți intervale de timp pentru revizuirea progresului campaniei și să vă asigurați că evaluarea continuă lasă loc pentru a schimba cursul sau a re-prioritiza pe măsură ce evenimentele și performanța o impun. Astfel se stabilește responsabilitatea și se formează așteptări sănătoase.

B. Împărtășiți volumul de muncă

Căsătoria prosperă pe munca în echipă. O agenție și un client ar trebui să găsească o modalitate de a distribui sarcinile de făcut. Da, angajați o companie pentru a face cea mai mare parte a activității de marketing, dar există resurse și talente pe care le aveți care trebuie utilizate.

C. Oferiți-le feedback în timp util

O agenție, oricât de bună, se va baza pe tine pentru a oferi o perspectivă asupra lumii pe care o cunoști atât de bine. Agenția are nevoie de feedback cu privire la cât de bine se aliniază eforturile lor cu subtilitățile care definesc echipa și marca. Ei nu pot avea niciodată perspectiva pe care o ai și așa că trebuie să investești timp în a le oferi feedback.

Toate acestea înseamnă să fim dispuși să ne angajăm, să lucrăm împreună și să ne dăm seama când nu suntem complet aliniați. Nicio căsătorie sau parteneriat de afaceri nu este niciodată perfectă. Dar perseverența nu este niciodată despre perfecțiune. Este vorba despre voința de a lupta pentru ceva care are potențial. Ceva care este construit pe o înțelegere profundă și respect reciproc. Cel mai bun partener este cineva care te face cea mai bună versiune a ta. O agenție bună poate face asta pentru tine.

Odată ce v-ați definit în mod clar nevoile și așteptările, este timpul să începeți să căutați agenția de marketing digital potrivită, care să vă înțeleagă nevoile și, de asemenea, să se încadreze în bugetul dvs. Am postat această întrebare pe o listă selectată de experți din industrie pentru a le înțelege punctul de vedere. John Surdakowski de la Avex Designs a fost destul de amabil să răspundă cu un e-mail grozav! Acesta este conținutul e-mailului:

A

John Surdakowski de la Avex spune...

A

„De fapt, dacă poți ține cont de câteva idei simple, ești practic garantat că vei lua o decizie bună care va ajuta compania să se dezvolte în anii următori.”

Alegerea unei echipe creative bune cu care să lucrezi nu trebuie să fie imposibil. De fapt, dacă puteți păstra câteva idei simple în minte, sunteți practic garantat că veți lua o decizie bună care vă va ajuta compania să se dezvolte în anii următori. Iată câteva sfaturi pe care le-aș recomanda oricui caută ajutor cu partea online a afacerii lor...

Începeți-vă căutarea în locurile potrivite

Prima ta prioritate ar trebui să fie să găsești o agenție digitală care să îți înțeleagă afacerea și să te ajute să obții o rentabilitate pozitivă a investiției an de an. Aceasta înseamnă să selectați o echipă de profesioniști realizați și experimentați, care să înțeleagă provocările cu care încercați să le faceți față. În schimb, descalifică sutele de companii care oferă „design web” ieftin bazat pe șabloane disponibile pe scară largă.

Studiați mostre creative

Exemplele de design web pot fi informative și înșelătoare în același timp. Pe de o parte, mostrele vă arată ceva despre munca și viziunea unei echipe creative. Dar, pe de altă parte, ei nu vă spun nimic despre ce s-a întâmplat în culise, ce fel de direcție a oferit un client sau dacă a fost ușor să lucrați cu un furnizor. Evident, doriți să alegeți o agenție digitală care să vă ajute să obțineți produsul finit dorit, dar nu ar trebui să vă bazați decizia doar pe o mână de modele statice.

Nu ignora studiile de caz și recomandările

Când se ajunge la lucrurile pe care mostrele de design web nu ți le arată, studiile de caz și mărturiile clienților ar trebui să fie mai instructive. Examinându-le cu un ochi atent, ar trebui să puteți spune care agenții creative își prețuiesc munca în mod corect, sunt deschise la contribuția clienților și respectă în mod constant termenele limită. Odată ce proiectul tău începe, acești factori vor fi la fel de importanți ca și talentul artistic pur.

Uită-te peste literele fine

Înainte de a semna pe linia punctată, veți dori să examinați propunerile și contractele trimise de o agenție digitală pentru a afla costurile totale ale proiectului, ceea ce este inclus în sfera lucrării și orice condiții la care sunteți supus ca un client. Cu alte cuvinte, doriți să priviți literele mici și să vă asigurați că înțelegeți pe deplin tot ceea ce sunteți de acord înainte de a preda un depozit.

Odată ce luați în considerare aceste criterii, lista vânzătorilor care par potriviți pentru afacerea dvs. se va micșora dramatic și veți avea mult mai ușor să-l alegeți pe cel potrivit. Sau, dacă doriți să treceți mai departe și să-i angajați pe cei mai buni, sunați sau trimiteți un e-mail echipei Avex Designs astăzi pentru o consultație gratuită!

John Surdakowski este CEO la Avex Designs, una dintre agențiile digitale cu cea mai rapidă creștere din New York.

Pasul II: Găsiți o agenție care vă înțelege Nevoile

„Au clienți în aceeași industrie ca a ta? Pentru a avea o experiență optimă cu o agenție, confirmați că vă cunosc cu adevărat industria pe dinăuntru și pe dinafară.”

A

A

Evident, Google este punctul tău de plecare pentru o listă lungă. Puteți fi specific despre geografie (dacă este important pentru dvs.), tipurile de servicii pe care le căutați și apoi puteți utiliza un serviciu de tăiere precum Evernote pentru a salva o listă lungă de site-uri web posibile ale agențiilor pentru a le examina mai detaliat la o dată ulterioară.

Căutați „marketing digital [statul dvs.]”. Agențiile care se află pe prima pagină au investit în mod clar timp și energie în clasarea site-ului lor pentru acel termen de căutare, ceea ce vă arată de la bun început că știu ce fac.

Și cu Evernote puteți adăuga afișări și note inițiale la fiecare site/pagină salvată.

I. Cât de eficient este site-ul lor?

Cel mai cuprinzător și onest exemplu al modului în care o agenție de marketing își desfășoară activitatea este propriul blog, site-ul web și prezența pe rețelele sociale. Înainte de a-și răsfoi portofoliul, vizitați blogul propriu al agenției de marketing. Acest lucru ar trebui să vă ofere o imagine clară a ideilor și practicilor lor. Dacă blogul este bine întreținut, bine conceput și bine informat, cu o mulțime de articole utile care sunt distribuite frecvent pe internet, agenția de marketing este bine versată în afacerile lor și s-ar dovedi a fi un plus frumos pentru compania ta. Pe lângă blogul și site-ul lor, evaluează-le și prezența pe rețelele sociale.

A. Care este competența lor de bază?

Adesea, o agenție va evidenția care sunt competențele lor de bază chiar pe site-ul lor și nu va menționa serviciile în care sunt mai slabe. Folosiți aceste competențe de bază ca ghid. Dacă sunteți în căutarea unei agenții puternice în branding și design, atunci căutați-i să vorbească despre asta pe site-ul lor. În mod similar, dacă o agenție este puternică în domeniul SEO sau al rețelelor sociale, ar trebui să puteți găsi cea afișată vizibil pe site-ul lor.

B. Verificați portofoliul lor

Similar site-ului lor, portofoliul unei agenții ar trebui să fie o vitrină actualizată și completă a tipului de muncă pe care o desfășoară și a capacităților lor creative. De asemenea, ar putea fi benefic să verificați ce tip de muncă au făcut pentru clienții din industria dvs. pentru a vedea dacă înțeleg domeniul de aplicare. Uitați-vă bine la munca pe care au produs-o. Intreaba-te pe tine insuti:

• Sunt versatile?
• A dovedit agenția că sunt capabili să lucreze în conformitate cu liniile directoare ale mărcii și cu tipuri foarte diferite de clienți?

Probabil că doriți să evitați să folosiți o agenție care are „un stil de agenție” și toate lucrările pe care le produc arată foarte asemănătoare, design-urile/creativitatea trebuie să fie potrivite pentru dvs. și brandul dvs. Toate companiile sunt diferite și ar trebui să facă marketing în moduri diferite.

C. Studii de caz și recomandări

Una dintre modalitățile de a identifica cât de eficientă este o agenție în marketingul online este să se uite la studiile de caz, mărturiile și să ceară o recomandare client. Cred ferm în „arată-mi, nu-mi spune”, așa că studiile de caz sunt o modalitate excelentă de a surprinde agențiile care știu doar să vorbească. Merită să rețineți, totuși, că aproape fiecare agenție de marketing pe Internet va avea studii de caz. Ceea ce este important de urmărit este cât de relevante sunt acele studii de caz pentru situația dumneavoastră specifică – și câte studii de caz are compania în raport cu numărul total de clienți.

D. Conținut suplimentar

Consultați orice documente albe , studii de caz, postări pe blog, seminarii web etc. pe care le oferă (în special legate de competențele lor de bază). Aici agențiile de marketing digital își pot prezenta expertiza și leadership-ul de gândire. Amintiți-vă să vă uitați prin unele dintre ele pentru a vedea tonul și limbajul pe care îl folosesc. Este mai mult decât să ai pentru a spune că o au.

E. Instrumente și certificări

Majoritatea agențiilor vor avea pe site-ul lor o siglă Google Partners, o sigla Bing Accredited Professional sau o sigla partener certificat Hubspot. Acest lucru va varia în mod evident în funcție de oferta de servicii. Unele agenții vor avea, de asemenea, sigle ale centurii lor de scule, unele dintre aceste instrumente sunt instrumente plătite, iar altele pot fi instrumente gratuite. Acest lucru vă va oferi o idee despre cât de avansate sunt instrumentele și tehnicile lor de marketing. Chiar dacă nu au aceste informații pe site-ul lor, faceți un punct să întrebați agenția despre instrumentele pe care le folosesc.

F. Premii și acoperire de presă

Agențiile își propun să vorbească despre premiile pe care le-au câștigat, pe site-ul lor. Explorați premiile și acoperirea presei pentru a afla mai multe despre lucrarea premiată și despre categorie. Acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre competența lor de bază.

G. Localizare

Desigur, o mulțime de comunicare poate fi efectuată prin telefon și Skype, așa că locația poate să nu fie un factor decisiv atunci când alegeți o agenție, dar nu subestimați avantajul contactului obișnuit față în față. Dacă agenția dvs. preferată nu este cea mai locală agenție, atunci întrebați cum ar organiza întâlniri regulate pentru a menține fluxul și impulsul proiectului.

II. Agenția este specializată în nișa dvs.?

Au clienți în aceeași industrie ca a ta? Toate agențiile sunt diferite. Unele servesc clienți mari, altele deservesc mici, altele deservesc doar industrii de nișă. Pentru a avea o experiență optimă cu o agenție, veți dori să confirmați că vă cunosc cu adevărat industria în interior și în exterior. Având clienți în aceeași industrie (sau chiar în aceeași verticală) poate permite companiei de marketing să treacă mult mai rapid de la faza de cercetare a procesului de marketing la faza de implementare. Adică, pot începe să-ți obțină rezultate mai repede.

• Site-ul lor include sigle și mărturii ale clienților?
• Au experiență în domeniul tău? Cu companii de dimensiuni similare?
• Sunt recenziile lor pozitive?
• Mărturiile lor par autentice?
• Au câștigat premii la categoria ta?

III. Obțineți ajutor de la colegi!

Agențiile vin în toate formele, dimensiunile și culorile și sunt în continuă schimbare. În loc să te arunci orbește, apelează la ajutorul colegilor tăi. Adevărul este că, chiar dacă ați făcut un proces de selecție în urmă cu trei ani, jumătate din aceste agenții vor fi foarte diferite astăzi! Așadar, găsiți oameni în care aveți încredere, care au trecut recent prin acest proces, pentru a vă ține la curent cu dinamica industriei.

Nu ezitați să întrebați colegii sau foștii colegi care ar putea lucra cu o agenție sau persoane de contact din industrie pe care le-au folosit anterior și ar fi bucuroși să vă recomande.

IV. Întrebați-vă cu alte firme din nișa dvs

Aflați companii din industria/nisa dvs. care au succes și stabiliți cu ce agenție lucrează. Uneori, acest lucru poate fi la fel de simplu ca să mergi în partea de jos a site-ului lor și să cauți o linie care spune „Marketed by...” sau „SEO by…”. Dacă nu îl găsiți pe site-ul lor, sună companiile și cereți să fiți îndrumat către agenția pe care o folosesc.

V. Verificare încrucișată cu Agenția Asociațiilor Comerciale

Alte metode de căutare includ adresarea instituțiilor media locale – ziare, posturi de emisie și posturi de radio – pentru a vedea cu ce agenții lucrează cel mai des. De asemenea, încercați să utilizați resursele asociațiilor comerciale ale agențiilor de publicitate, cum ar fi cei 4A. Căutarea agenției 4A este un exemplu care vă permite să restrângeți căutarea în funcție de locație, tipuri de servicii, expertiză în industrie și alte distincții importante între sute de agenții.

A

VI. Solicitați recomandări pe grupurile LinkedIn

Membrii grupului vor fi bucuroși să-și împărtășească gândurile dacă le explicați pe scurt tipul de serviciu de agenție pe care îl căutați, orice parametri succinti. (ex: locație, servicii etc..)

A

VII. Ce spune Tabelele Ligii?

Exemple de clasamente bune includ Top 100 agenții digitale ale eConsultancy. Rețineți că aceste tabele vor include de obicei agențiile mai mari, deoarece acestea sunt clasificate în funcție de cifra de afaceri.

Notă: Folosiți cu prudență listele recomandate și directoarele furnizorilor

Deși există câteva directoare de furnizori bune, cum ar fi cele Econsultancy , există multe care solicită doar agențiilor să plătească o taxă de trimitere pentru a fi prezentate, ceea ce, evident, discreditează orice tip de recomandare. Alții sunt foarte cârcotași și doar „lasă să intre” agenții care sunt în relații bune cu proprietarii directorului de furnizori.

Dacă utilizați directoarele furnizorilor pentru a găsi o agenție, faceți temele cu agențiile pe care le-ați selectat pentru a vă asigura că acestea merg pe jos.

VIII. Consultați site-urile web ale Asociației Industriei/Comerțului

Site-urile web ale Asociației Industriei au adesea un director de membri, care poate fi căutat după tipul de agenție.

IX. Căutați intermediarii

Intermediarii, pe lângă faptul că oferă un serviciu de căutare de agenții, pot analiza și analiza comparativă a agențiilor, coachingul contului/relației etc. De obicei agențiile plătesc o taxă pentru a fi înregistrate la Intermediar. Câteva exemple de intermediari sunt:

A. Agentie Spotter

Au și o caracteristică frumoasă LinkedIn: dacă vă autentificați pe site cu profilul dvs. Linkedin, puteți vedea cum ați putea fi conectat la agenția la care vă uitați (astfel încât să puteți vedea ce părere aveți deja despre agenție).

B. Găsiți bine

C. Creative Brief

Creative Brief este gratuit pentru mărci și puteți efectua o căutare de bază în agenție ca invitat, dar trebuie să vă înregistrați pentru a debloca unele funcționalități suplimentare. (examinați orice căutări salvate etc.)

X. Apel de exprimare a interesului (RFP)

Ați putea publica o notificare prin intermediul organismului dvs. local/regional de comerț digital, subliniind pe scurt ce fel de serviciu căutați și cum pot contacta agențiile potențiale pentru mai multe informații.

De asemenea, puteți face același lucru pe contul dvs. de Twitter, cu un link înapoi către o pagină de destinație de pe site-ul dvs. care detaliază parametrii generali de prezentare și intervalele de timp etc. Rețineți totuși că un apel deschis ar putea genera un număr mare de întrebări și va trebui să evaluați mall-ul.

Până la sfârșitul acestei faze, ar fi trebuit să fi ajuns la o schiță clară a caracteristicilor agenției. Folosiți această schiță pentru a lista scurt agențiile pentru următoarea fază:

Descrierea agenției de marketing digital:

• Servim clienții în _____________ locații.

• Oamenii noștri sunt experți în tehnologii în evoluție precum _______.

• Construim strategii pentru a îndeplini obiectivele de afaceri.

• Raportare în timp real pentru clienții noștri – vedeți cheltuielile dvs. publicitare și unde funcționează.

• Lucrăm cu bugete de marketing începând de la xyz USD pe lună, oferind rentabilitatea investiției.

• Suntem experți în publicitate pe Facebook și câștigători de premii în Google Adwords și Google Display.

Pentru a vă economisi timp și bătăi de cap, faceți cercetări despre agențiile selectate înainte de a ridica telefonul și a suna un agent de vânzări. După cum știm cu toții, oamenii de vânzări pot fi puțin prea zeloși în a descrie capacitățile companiei lor atunci când un comision este în joc.

Pasul III: Cercetare

„Aflați în profunzime exemple despre cum și-au ajutat clienții să obțină succes. Căutați rezultate reale, de durată și acordați atenție strategiei care a determinat acele rezultate.”

A

A

Odată ce aveți o listă de agenții probabile, este timpul să vă aprofundați în profilurile acestor agenții selectate.

I. Au un statut Google Partners?

În timp ce acreditarea de la celelalte motoare de căutare – Bing, Yahoo! etc. – nu trebuie trecută cu vederea, Google a dezvoltat o bază de date uimitoare a agențiilor partenere. Acesta arată câți oameni de la agenție sunt certificati și în ce categorii – publicitate în căutare, publicitate grafică, publicitate pe mobil, anunțuri video, cumpărături și Google Analytics IQ – precum și bugetele lunare minime cu care lucrează agențiile. Este un instrument excelent pentru a găsi agenții care sunt susținute de factorul de legitimitate și încredere al Google.

Acest lucru vă oferă și detaliile bugetului lor de marketing, vedeți dacă acesta se încadrează în bugetul dvs.

Notă: Fii clientul cu cea mai mare plată, nu cel mai mic!

Este destul de des cazul în agenții ca clienții cel mai bine plătiți să primească cele mai bune servicii și acces la majoritatea personalului senior. A fi un client slab plătit într-o agenție uriașă înseamnă că este puțin probabil să aveți personal senior care lucrează la campania dvs. În schimb, a fi un client mai plătit într-o agenție de tip boutique mai mică, de obicei, vă asigură că veți avea personal senior și mai experimentat care lucrează la campania dvs.

II. Consultați site-urile de recenzii

Există zeci de site-uri și grupuri de raportare care pot oferi unei companii o perspectivă asupra experiențelor pe care alții le-au avut în utilizarea serviciilor unei agenții. Listări: RAR+, etc. Și puteți merge chiar mai mult decât site-urile de clasare și analiști. Google și alte companii oferă recenzii chiar în clasamentele de căutare pentru multe agenții. Faceți câteva săpături și vedeți ce spun alții despre agenție și capacitățile lor.

Ai putea chiar să faci un pas mai departe și să găsești personalul pe LinkedIn. Au referințe bune?

III. Căutați agenția pe BBB

Căutați agenția pe site-ul Better Business Bureau. Fiecare companie acreditată BBB este listată pe site-ul lor web și identificată cu sigiliul Afaceri acreditate. Aceste recenzii includ un link către site-ul web al agenției, o hartă către locația acesteia și toate informațiile de contact despre agenție.

IV. Vorbește cu clienții lor

O scurtă conversație cu clienții lor (adunate de pe site-ul lor) poate ajuta la atenuarea riscului de a angaja o nouă agenție.

Găsiți informațiile de contact pentru fiecare companie și adresați-le următoarele întrebări...

• Au întârziat vreodată să finalizeze proiecte/campanii?

• De ce ai încheiat relația cu agenția?

• Care au fost avantajele și dezavantajele lucrului cu agenția?

V. Sapă adânc în studiile lor de caz

Studiile de caz vă oferă exemple din viața reală a ceea ce poate face o agenție. Deci, dacă nu puteți găsi niciun studiu de caz pe site-ul unei agenții, asigurați-vă că le cereți exemple despre cum și-au ajutat clienții să obțină succes. Căutați rezultate reale, de durată și acordați atenție strategiei care a determinat acele rezultate. Agenția a gândit în afara casetei și a dezvoltat o strategie personalizată pentru client sau a aplicat un program de tăiat prăjituri care abia a mișcat acul? Dacă o agenție nu poate furniza niciun studiu de caz, acesta ar trebui să fie un semnal roșu major.

VI. Ce spun Angajații?

Angajații nemulțumiți indică o cultură nefericită, asigură-te că agenția pe care o angajezi are compatibilitate culturală cu firma ta. Site-urile de recenzii ale companiilor, cum ar fi Glassdoor.com și Jobitorial.com, pot oferi o experiență de vitrine în cultura de lucru a unei agenții de publicitate.

Rețineți că un angajat (sau fost angajat) nemulțumit are mai multe șanse să caute în mod activ un loc în care să-și dezvăluie frustrările legate de compania sa decât un angajat fericit care dorește să-și laude și, din acest motiv, multe site-uri de recenzii online se înclină negativ. Înțelegeți că fiecare companie are câțiva angajați nemulțumiți – chiar și locuri de muncă cu cele mai bune cote de lucru, cum ar fi Google – așa că luați în considerare tot ceea ce citiți cu un ochi critic.

VII. Consultați recenziile lor pe Twitter

Un alt canal mai puțin folosit pentru recenzii este Twitter. Când căutați feedback complet nefiltrat despre o agenție, căutați numele acesteia pe Twitter și vedeți ce spun oamenii despre ea. You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

VIII. Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

A

A

After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Buget
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

A

A

Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

II. Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

A

A

Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

Deși acest lucru vine de obicei odată ce vorbești cu potențialul vânzător, există câteva semne la care poți să te uiți la care vrei să stai departe. Dacă fac afirmații nerealiste care par prea bune pentru a fi adevărate, cel mai probabil este. Agenția de marketing digital potrivită nu numai că înțelege și recunoaște acest lucru, dar și clarifică faptul că atingerea obiectivelor realiste necesită timp.

Pasul VII: Faceți cunoștință cu echipa

„A fi minuțios și a pune întrebările potrivite (în persoană) te va ajuta să iei cea mai informată decizie posibilă atunci când angajezi o agenție.”

A

A

I. Înțelegeți Echipa

Dacă cercetarea dvs. este amănunțită, ar trebui să rămâneți acum cu o mână de agenții. Următorul lucru pe care îl faci este să te întâlnești cu o agenție la biroul lor.

Aceste întâlniri vă permit să vedeți cu adevărat cum funcționează o agenție atât din punct de vedere creativ, cât și din punct de vedere al afacerilor. Este important să vă asigurați că puneți orice întrebări sau exprimați orice îngrijorare pentru a obține toate răspunsurile și asigurarea de care aveți nevoie înainte de a lua o decizie finală.

Așadar, vizitați personal agențiile selectate și faceți cunoștință cu echipa. Nu vă limitați doar la întâlnirea cu oamenii de vânzări sau cu conducerea superioară, mergeți în jurul locului pentru a înțelege cum funcționează agenția. Și dacă este posibil, inițiază conversații informale cu membrii echipei.

Care este vibe-ul agenției?

Sunt oamenii buni comunicatori?

Sunt prietenosi?

Se pare că le place să vorbească cu tine și să te ajute sau par enervați și frustrați?

Notă: atunci când vă consultați cu o agenție de marketing, nu există o întrebare stupidă. La urma urmei, aici este în joc succesul mărcii tale.

Acordarea atenției acestor elemente intangibile adesea trecute cu vederea vă va ajuta să vă oferiți o imagine mult mai clară a modului în care va fi lucrul cu agenția.

A. Este ca extinderea echipei tale!

Modul în care ar trebui să te gândești la angajarea unei agenții este că alegi un partener strategic care va fi o extensie a echipei lor în următorii câțiva ani!

Deci, în timp ce evaluezi abilitățile agenției cu care te întâlnești, fă-ți timp și pentru a evalua oamenii din sală. În orice întâlnire cu o potențială agenție de publicitate, subliniați importanța întâlnirii cu echipa actuală care va lucra la campania dvs. pentru a determina dacă aveți chimia pentru ca acest parteneriat să funcționeze în vremuri bune și rele. Indiferent de cât de reputată ar fi o agenție, succesul unei campanii poate depinde foarte mult de cine vă gestionează contul.

Înainte de a vă angaja oficial, asigurați-vă că sunteți prezentat personal echipei pe care compania dvs. va fi repartizată. Nimic nu dă o impresie mai adevărată decât să vorbești cu oamenii, să le cunoști experiența și experiența și să arăți interes pentru portofoliul lor de muncă anterior.

Pentru că vor veni momente în care munca creativă nu este la îndemână și va trebui să oferi feedback și vor fi momente în care bugetele vor fi sub presiune și trebuie să treci peste asta. Exact atunci ai nevoie de acea chimie. S-ar putea să aibă cea mai bună creație din lume, dar dacă aceștia nu sunt genul nostru de oameni, am reconsidera serios opțiunea.

Folosiți următoarele întrebări pentru a vă ajuta să înțelegeți cine va fi responsabil pentru stabilirea și conducerea strategiei:

• Cine îmi va gestiona contul?

• Care sunt calificările/experienta lor?

• De cât timp sunt în companie?

• Îmi poți trimite un link către profilul lor LinkedIn?

• Pot vedea valorile lor de performanță?

Punerea tuturor întrebărilor de mai sus ar trebui să vă ajute să vă faceți o imagine destul de precisă despre cine va fi responsabil în cele din urmă pentru succesul campaniei dvs.

Ca regulă generală, echipa dvs. de marketing ar trebui să fie experți în următoarele, fie individual, fie colectiv:

• dezvoltare web
• Design grafic
• Scrierea și editarea
• Automatizare de marketing
• Management de proiect

Ultimul lucru pe care îl doriți este ca agenția să folosească un stagiar sau un asistent virtual independent pentru a vă răspunde la întrebări. Dacă veți plăti, meritați să vă gestionați contul pe cineva care are o experiență vastă în marketing.

B. Ce experiență au?

Întrebați echipa ce experiență exterioară a avut. Diversitatea de gândire este foarte importantă în marketing, iar acele idei inovatoare sunt adesea provocate de experiența anterioară. Experiența exterioară este, de asemenea, importantă pentru a ajuta la dezvoltarea empatiei, deoarece echipa dvs. de cont trebuie să aibă o înțelegere solidă a provocărilor cu care vă confruntați în fiecare zi pentru a oferi soluții valoroase. Echipele și agențiile care au experiență de lucru pe ambele părți ale relației client-agenție vor avea adesea un mare avantaj în furnizarea de soluții din viața reală.

Câtă experiență combinată au ei?

Experiența vine sub mai multe forme, dar o echipă de marketing digital care acoperă o gamă largă de abilități pe o perioadă decentă de timp (cel puțin câțiva ani) vă va ajuta, deoarece ar trebui să existe cel puțin o persoană în agenție care vă poate răspunde la întrebări la in orice moment. De asemenea, înseamnă că echipa probabil își împărtășește experiența, creând o combinație puternică pentru a obține rezultate.

C. Cât de pasionată este echipa?

Întrebați potențialii dvs. parteneri de agenție ce îi determină entuziasmați de afacerea dvs. și de colaborarea cu dvs. Întrebați-i ce inovații din industrie le par fascinante. Deoarece oamenilor le place să vorbească despre lucruri pe care le consideră interesante, acest lucru va ajuta la dezvoltarea unei conexiuni personale și a unui nivel de confort. De asemenea, vă va oferi informații excelente despre ceea ce i-ar motiva pe ei ca echipă de cont pentru a vă ajuta să reușiți. Dacă răspunsurile lor se concentrează asupra lucrurilor care îi avantajează – ego-ul, premiile, câștigarea mai multor bani etc. – vei ști că ei sunt conduși de câștigul personal și succesul tău este o idee ulterioară. Dar dacă sunt conduși de pasiune – curiozitate, interes real pentru afacerea dvs., dorința de a fi la ultimă generație în materie de inovație etc. – este mai probabil să vă ajute să reușiți. Ce nu vreau să spun prin asta? Nu-i întrebați dacă sunt pasionați de licitarea cuvintelor cheie sau de optimizarea etichetei de titlu. Pentru că oricine spune că este ori mincinos, ori nebun.

D. Cât de etică este echipa?

O agenție care folosește tehnici grey hat, cum ar fi „cumpărarea” backlink-uri și utilizarea rețelelor de bloguri pentru a vă posta conținutul, poate obține rezultate mai rapide, dar se potrivește acest lucru cu obiectivele dvs. de afaceri pe termen lung? Ultimul lucru pe care îl doriți este să vă penalizeze Google pentru asta.

• Gândește echipa pe termen scurt?

• Caută rezultate rapide și comenzi rapide?

Dacă în numele growth hacking-ului, echipa adoptă metode lipsite de etică, respingeți agenția! Înțelegeți procesul lor de lucru pentru a vă asigura că metodele lor sunt etice.

E. În sfârșit…….sunt locale?

O companie locală de marketing pe internet va fi mai ușor de contactat și, de asemenea, poate avea relații strânse cu alte site-uri web și companii locale care vă vor ajuta cu promovarea SEO locală.

Genul de oameni pe care i-ai angaja singur...

Ok, deci ceea ce încerc să spun este să nu te întâlnești doar cu șeful, șeful „acest lucru” și „acesta” și să semnezi înțelegerea. Uită-te sub capotă! Întrebați-vă dacă au un nivel solid de management al conturilor și al proiectelor - oameni inteligenți și experimentați care vor fi acolo pentru a comunica eficient cu dvs. zi de zi. Genul de oameni pe care i-ai angaja singur.

Pe măsură ce piața se diversifică și mai multe agenții intervin, trebuie să vă întrebați dacă oamenii din agenția lor sunt potrivite pentru dvs. și afacerea dvs. Vă înțeleg valorile, motivațiile și obiectivele de afaceri și au seturile de abilități pentru a vă ajuta să le îndepliniți?

De la început, asigură-te că îi cunoști pe cei care ar putea fi în echipa ta. Aveți o idee despre întrebările pe care doriți să le puneți, astfel încât să vă simțiți confortabil, acestea sunt la îndemână și vor îndeplini valorile mărcii dvs.

II. Înțelegeți capacitățile lor

Odată ce întrebările dvs. de bază sunt abordate, este timpul pentru conversații mai creative. Adesea, primele întâlniri dintre agenți de publicitate și clienți sunt numite „ întâlniri de capabilități ”, deoarece agențiile de publicitate demonstrează de ce sunt capabile din punct de vedere creativ. Deși este important să păstrați o minte deschisă cu privire la tot ceea ce vi se prezintă, luați toate opțiunile cu un sâmbure de sare.

Toate agențiile de publicitate pot face aproape orice fel de muncă pentru orice fel de client. Dar adevărul este că ele strălucesc doar pe anumite lucruri mai mult decât pe altele. Este foarte important să vă asigurați că sunt cu adevărat clari în ceea ce sunt cei mai puternici și de ce cred că acele abilități specifice vor fi potrivite pentru dvs.

A. Cât de bine își pot valorifica capacitățile?

Vor exista diferite tipuri de agenții, de la echipe cu competențe multiple, experte în orice, de la SEO, marketing de conținut și management PPC până la agenții mai specializate care se concentrează pe unul sau două seturi de abilități, cum ar fi managementul rețelelor sociale sau consultanța digitală.

De obicei, pariul pe o abordare cu competențe multiple poate fi cel mai sigur, deoarece îmbunătățirea marketingului necesită o varietate de strategii. Dar aș spune că aceasta este exact întrebarea pe care ar trebui să o postezi agenției. Și lăsați-i să vină cu o strategie de marketing. Vedeți cum plănuiesc să-și folosească specializările pentru a vă îndeplini obiectivele de marketing.

Acest exercițiu ar trebui să vă ofere o imagine clară a punctelor forte și a capacităților lor de bază.

B. Aflați mai multe despre certificările lor

Agențiile și profesioniștii de marketing certificați trebuie să treacă o serie de teste pe canalele de marketing digital înainte de a deveni certificate oficial. Atunci când angajezi o agenție certificată, angajezi profesioniști care înțeleg dezavantajele unui anumit canal de marketing și știu cum să-ți ofere rapid rezultate și să-ți îmbunătățească rentabilitatea investiției. În plus, agențiile certificate sunt mereu la curent cu cele mai recente tehnologii și tendințe de marketing care vă pot ajuta afacerea să se ridice deasupra concurenților.

Agențiile și profesioniștii certificați sunt, de asemenea, experți în identificarea și abordarea celor mai complicate obstacole de marketing pe baza rapoartelor și a tendințelor și pot recomanda strategii care generează clienți potențiali și conversii. Este întotdeauna recomandabil să colaborați cu o agenție certificată. Asigurați-vă că agenția are aceste certificări:

• Agent de marketing profesionist certificat AMA
• Certificare Google AdWords
• Certificare Google Analytics
• Certificare Bing Ads
• Certificare Facebook Ads „Blueprint”.
• Certificari HubSpot

C. Sunt gata cu cele mai noi tehnologii?

Marketingul digital se bazează în mare măsură pe utilizarea celor mai noi tehnologii și pe păstrarea la curent cu noile instrumente și tehnici. Asigurați-vă că agenția de marketing cu care doriți să lucrați are un nivel ridicat de expertiză tehnică. Echipamentele și software-ul lor ar trebui să fie la zi și ar trebui să cunoască modalitățile de accesare a funcțiilor avansate ale diferitelor canale de marketing digital.

D. Este stiva lor de marketing la zi?

În 2011, un „Marketing Stack” era în principal ceva pentru care agențiile de top și CMO-urile corporațiilor internaționale puteau dezbate și alege între ele. Treceți mai departe până astăzi și fiecare agenție are propriul pachet de marketing. (chiar dacă nu își dau seama încă) Cu o bază de date de clienți, o soluție de email marketing și un site web alimentat de un CMS, aveți deja o stivă cu trei niveluri!

O „stivă de marketing” bună cuprinde instrumente și resurse care analizează totul, de la date back-end (informații despre clienți) până la comportamentul front-end (anunțuri vizualizate, e-mailuri deschise, bloguri frecventate, achiziții efectuate). Stiva oferă o vizualizare unică a potențialilor dvs. și un proces automat pentru a le converti.

Deci, dacă agenția ta nu este investită într-o stivă de marketing, asta indică faptul că nu este încă în măsură să folosească toate datele pe care ți le oferă clienții tăi. Toate informațiile de care aveți nevoie pentru a le cultiva și converti de la clienți potențiali la clienți și de la clienți la avocați. În viitor, acest lucru ar putea limita sever creșterea companiei dumneavoastră. Consultați diferitele stive de marketing și întrebați agenția despre asta:

• Managementul relațiilor cu clienții (CRM) — aici vă organizați informațiile despre clienți și în care importați informații generate extern pe care le cumpărați sau le generați prin activități de marketing.
• Platformă de gestionare a etichetelor — Cu peste o mie de tehnologii de marketing, aveți nevoie de un TMS care să vă ajute să implementați toate aceste etichete pe toate paginile site-urilor dvs., ușor și eficient.
• Sistemul de management al conținutului (CMS) — o modalitate de a crea și organiza conținutul online în jurul produselor și serviciilor dvs. și a cuvintelor cheie pe care clienții dvs. le folosesc pentru a găsi lucrurile pe care le creați.
• Inbound Marketing — un program pentru a capta traficul care vine pe site-ul dvs. folosind pagini de destinație cu formulare de înregistrare pentru documente albe, seminarii web, studii de caz și alte active pentru a genera clienți potențiali.
• Outbound Marketing — soluții de e-mail direct, platforme de livrare a reclamelor, soluții de monitorizare și răspuns a rețelelor sociale și alte instrumente pentru a genera clienți potențiali.
• Automatizare de marketing — un set de instrumente care automatizează toate aceste activități și campanii, sortează clienții potențiali în funcție de criterii selectate și alimentează clienții potențiali prin canalul de vânzări și actualizează CRM-ul tău.
• Managementul clienților — odată ce ați devenit client, îi arătați un alt tip de dragoste care le face să știe că îi căutați cu ceea ce este probabil să își dorească și să aibă nevoie în continuare.
• Analytics – Un tablou de bord care vă permite să vizualizați și să trăiți practic rezultatele minunate pe care le oferă stack-ul dvs.

E. Cât de buni sunt cu analizele?

Multe agenții de marketing nu reușesc să elaboreze o fațetă fundamentală a marketingului: analiza. Nu doriți să vă stabiliți cu oameni care nu sunt complet echipați cu capabilitățile de a măsura și de a vă raporta performanța afacerii dvs. Înainte de a angaja serviciile unei agenții de marketing, asigurați-vă că vă oferă detaliile planului lor de analiză. Agențiile de renume își vor prezenta cu plăcere planurile. Când o fac, urmăriți următoarele valori cheie:

• Trafic pe site
• Abonați
• Plumb produse
• Vânzări
• Atribuire

Este important să lucrezi cu oameni care prețuiesc numerele la fel de mult ca tine.

F. Cât de bine înțeleg ei peisajul media digital?

O agenție care ține pasul cu noile inovații și tehnologie are mai multe șanse să se asigure că orice noi oportunități care ar putea aduce beneficii afacerii dvs. sunt propuse pentru a fi luate în considerare. Dacă lucrați cu o agenție care nu este la curent cu lucrurile, noi oportunități care ar putea aduce beneficii afacerii dvs. ar putea fi ratate și este posibil să ratați anumite obiective stabilite în planul dvs. de marketing.

Cel mai simplu mod prin care puteți verifica dacă sunt la curent cu noile inovații și tehnologii este prin blogul și canalele lor de socializare. Verificați cât de des sunt actualizate și dacă conținutul publicat este despre industrie și despre modul în care aceasta evoluează.

Un blog cu informații utile dezvăluie cât de lider de gândire este agenția în industrie. Dacă găsești articolele informative, s-ar putea să fii un câștigător. O agenție care își împărtășește pasiunea cu comunitatea lor are, de asemenea, mai multe șanse să vă împărtășească pasiunea.

G. Cum țin ei pasul cu tendințele?

Aflați ce bloguri citesc și dacă au vreo certificare. Se pare că știu despre ce vorbesc? Pot face referire la reviste și articole populare din industrie?

H. Au un cadru de colaborare în vigoare?

În cele din urmă, înțelegeți mai bine tehnologia de marketing pe care agenția o are la dispoziție și modul în care vă veți interacționa cu aceasta. Tehnologia de marketing este o necesitate – vă poate ajuta să identificați noi segmente de public, să măsurați implicarea și să atribuiți acțiuni și venituri programelor dvs. de marketing.

Dacă intenționați să utilizați o tehnologie în colaborare cu agenția, priviți cu atenție interfața cu utilizatorul. Dacă dvs. și echipa dvs. utilizați programul zilnic, doriți să vă asigurați că este simplu de utilizat și rezultatele sunt ușor de înțeles. Dacă aveți propriile platforme tehnologice de marketing care vor juca un rol în măsurarea sau asistența cu munca pe care o desfășoară agenția dvs., întrebați-i despre experiența acesteia cu platforma și/sau cum se va conecta campania agenției sau o va completa.

III. Înțelegeți procesul lor

A. Aflați procesul agenției pentru a vă ajuta să vă îndepliniți obiectivele de marketing?

În loc să întrebați cum vă vor ajuta să vă îndepliniți obiectivele, fiți mai exploratori în întrebarea dvs. întrebând despre proces.

Sigur, este mai ușor pentru o agenție să răspundă că vă va ajuta să veniți cu o strategie de marketing solidă dacă întrebați cum. Pe de altă parte, întrebând despre procesul în sine, veți obține mai multe informații despre detaliile strategiei.

Dacă o agenție nu își poate articula procesul în detaliu, inclusiv instrumentele necesare și frecvența interacțiunii cu echipa ta, consideră că este un semnal roșu.

Orice agenție de succes va avea un proces puternic în vigoare pentru a asigura un succes repetabil. Este nevoie de experimentare și expertiză prelungită pentru a ajunge la un proces de succes. Consultați elementele esențiale ale unui bun proces de agenție:

1. Înțelegerea / colectarea cerințelor clientului

O agenție de marketing ar trebui să aibă un proces clar în vigoare pentru a colecta așteptările, cerințele și obiectivele unui client. Pentru a colecta aceste informații, agenția trebuie să se asigure că toți membrii echipei necesari se pot întâlni cu clientul înainte de a începe lucrul. Și pentru a conduce discuția în direcția corectă, agenția trebuie să pună la punct o fișă de întrebări model. Odată ce acest proces este finalizat, echipa ar trebui să trimită un rezumat al notelor de campanie și să primească un semn de aprobare din partea clientului.

2. Delegarea clară a rolurilor

Este mai probabil ca munca dvs. să fie finalizată la timp atunci când oamenii din agenție își cunosc rolurile. Așteptările și responsabilitățile clare ajută la realizarea individuală și stabilesc întreaga echipă să colaboreze și să comunice cu persoana potrivită. Managerii și coordonatorii de proiect trebuie să atribuie sarcini, să stabilească termene limită și să aibă un sistem de urmărire a progresului.

3. Mediu de lucru organizat

A avea un proces în vigoare care menține spațiile de lucru fizice și digitale organizate este unul care este adesea trecut cu vederea de agenții și clienți. Lucrul într-un mediu fără dezordine vă va face mai ușor să vă concentrați asupra sarcinilor la îndemână și vă va împiedica să faceți greșeli simple (cum ar fi greșelirea unui document) care pot înlătura în mod semnificativ un termen limită. Păstrați-vă biroul organizat și programați date regulate pentru curățarea și organizarea la nivel de agenție.

4. Procesul de revizuire și aprobare

În orice campanie de marketing, trebuie să existe mai multe documente care trebuie revizuite și aprobate de diverși membri ai echipei. Dacă nu există un proces stabilit care să dicteze modul de revizuire a documentelor, furnizarea de feedback și implementarea modificărilor și cine menține autoritatea asupra fiecărei etape de producție, aceasta ar putea deveni o zonă majoră de blocaj. Asigurați-vă că agenția are un proces de revizuire și aprobare care funcționează. Vedeți dacă sunt dispuși să ajusteze pașii după cum este necesar pentru a vă satisface nevoile.

5. Un instrument de management de proiect în vigoare

Pentru a duce o campanie de marketing de la începutul creației până la livrarea clienților până la lansare, este nevoie de o echipă de oameni care efectuează numeroase locuri de muncă. Poate fi ușor să pierdeți evidența sarcinilor care au fost finalizate, a ceea ce mai trebuie făcut și cine lucrează la fiecare aspect al campaniei. Dezvoltarea automatizată printr-un instrument de management de proiect vă ajută să creați o diagramă a fluxului de lucru care urmărește toate zonele campaniei de marketing, permițând, de asemenea, oricui să vizualizeze diferitele etape ale dezvoltării proiectului. Ca un avantaj suplimentar, un instrument de management de proiect poate ajuta la clarificarea rolurilor și responsabilităților și permite managerilor să se deplaseze în jurul proiectelor în funcție de capacitatea unui individ.

6. Tablouri de bord de date

Deci, de unde știi dacă vreunul dintre aceste procese funcționează cu adevărat? Cum puteți determina dacă contribuie la îmbunătățirea productivității? Cel mai bun mod de a măsura succesul echipei dvs. este să aveți un proces de gestionare a datelor fiabil. Prin colectarea datelor din campaniile anterioare și prezente (prin Google Analytics, hărți termice, sondaje cu clienții și alte instrumente), echipa agenției poate analiza aceste informații pentru a căuta zone de ineficiență și modalități de îmbunătățire a clienților și a procesului de afaceri.

7. Prioritizarea sarcinilor

Prioritizarea poate părea evidentă, dar când toate sarcinile tale de făcut provin de la clienți și conturi concurente, este necesar să existe un proces care să îți permită să diferențiezi sarcinile importante și cele urgente. Agenția trebuie să își stocheze toate sarcinile într-un loc central, să prioritizeze o zi de muncă și să urmărească timpul. Acest lucru va ajuta agenția să rămână organizată și să se simtă mai puțin copleșită atunci când solicitările vin.

8. Managementul clienților

Când livrați materiale creativ clienților pentru revizuire, echipele văd adesea că producția lor se oprește temporar. Credeți sau nu, în ciuda faptului că aceste materiale costă adesea clientul un ban destul de mult, nu este prima lor prioritate. Pentru a ajuta producția, agenția trebuie să aibă un proces care să simplifice interacțiunea cu clienții. Asigurați-vă că clientul dumneavoastră știe exact ce este necesar de la el pentru a merge mai departe și pe ce orar. Asigurați-vă că sunteți ghidat corespunzător prin acest proces.

9. Executarea

Fiecare agenție de succes va avea un proces în vigoare care duce lucrurile până la finalizare. Acest lucru este pentru a ne asigura că toată lumea își cunoaște responsabilitățile atunci când vine timpul să lanseze campania finalizată. Echipele interne și echipele orientate către clienți ar trebui să comunice între ele și să lucreze împreună. Această parte este importantă, deoarece este ușor pentru două departamente diferite să uite că lucrează pentru aceleași obiective.

Fie că este vorba de integrarea unui nou client, de livrarea primei schițe a unui proiect pentru revizuirea clienților sau de lansarea unei campanii, un proces clar ar trebui să ghideze fiecare pas al relației cu clientul. Această abordare va transforma o agenție într-o putere de productivitate și va asigura că proiectele sunt finalizate la timp. Asigurați-vă că agenția are un proces clar în vigoare.

IV. Înțelegeți cum își conduc propria afacere

Întrebați agenția despre propria strategie de marketing, traficul pe site și cum generează clienți potențiali. Dacă conduc o firmă de marketing de succes, nu ar avea nicio problemă să vă arate cunoștințele lor. Și dacă vezi că eșuează în propria lor afacere, poți fi sigur că nu vor face nimic extraordinar.

A. Ce strategii de marketing digital au implementat pentru propriul lor brand?

Odată ce înțelegeți procesul lor de lucru, următorul lucru pe care îl faceți este să faceți un pas înapoi față de obiectivele dvs. de marketing de afaceri și să întrebați o agenție potențială despre ale lor.

• Cum au decis să adopte o anumită strategie?
• Tine pasul cu tendintele?
• Care au fost rezultatele propriilor eforturi de marketing?
• Ce lecții cheie au învățat din folosirea tacticii lor în afacerea lor?

O agenție de marketing digital care practică ceea ce predică este un semn bun că sunt deținători. Ei ar trebui să poată demonstra că sunt cel mai bun studiu de caz al practicilor lor de marketing.

B. Cum este cultura agenției?

O cultură distinctivă este probabil cel mai puternic mod prin care o agenție poate stabili „Chimie” și poate afișa un real punct de diferență.

Ar trebui să cauți potențiali parteneri, care nu doar să iasă în evidență din grup, dar și să ofere o potrivire bună între echipele tale. Factorul „chimie” nu poate fi neglijat. Când spun că o agenție este doar o extensie a echipei tale, atunci este evident că te uiți la agenții care au o cultură similară cu a ta.

Cât de bine își poate articula o agenție cultura organizațională este cu siguranță o sursă de avantaj competitiv. Cât de bine este poziționată agenția față de setul său competitiv - cu o comunicare clară a propunerii sale de valoare - este esențială. Adevăratele puncte de diferențiere ale unei agenții sunt adesea bazate pe viziunea sa, standardele de servicii, creativitatea și alte comportamente care sunt consolidate fie formal, fie informal în cadrul magazinului însuși.

C. Cu ce ​​marime clienti au de-a face?

Dacă sunteți o întreprindere mică sau mijlocie care alege o agenție care se ocupă cu clienți mai mari și cu bugete mai mari, există o mare probabilitate ca acestea să depună mai puțin timp și energie în proiectul dvs. Ține cont de asta.

V. Înțelegeți succesul lor

Când vine vorba de înțelegerea succesului unei agenții de publicitate, indicatorii tăi cheie ar trebui să fie Longevitatea și Retenția clienților.

• Au o listă de clienți care au mers la distanță?
• Pe lângă o prezentare grozavă, pot ei să se execute în timp – gestionând suișurile și coborâșurile unui program, rămânând agile pentru a face față oricăror provocări?
• Ceea ce spun este, pot livra?
• Cu câți clienți lucrează în prezent?

Veți dobândi aceste cunoștințe doar verificând cu clienții agenției, uitându-vă la cei care au reînnoit contracte sau s-au înscris pentru campanii suplimentare. Jucați avocatul diavolului – găsiți clienți care nu sunt enumerați sau furnizați ca referințe.

A. Solicitați referințe

Înainte de a continua evaluarea, cereți să vorbiți sau să trimiteți prin e-mail câteva referințe. Și nu acceptați mărturii conservate ca referință. Acestea pot fi falsificate și nu există o modalitate de a ne asigura că sunt exacte. În schimb, obțineți câteva nume, numere de telefon și e-mailuri și contactați și purtați o scurtă conversație cu clienții lor anteriori și actuali.

Și când vorbiți cu o referință, nu întrebați doar dacă agenția este bună. Pentru că, în mod clar, ei nu te-ar trimite la cineva care ar spune contrariul, ci mai degrabă întreabă referința ce provocări ai întâlnit și la ce ar trebui să te aștepți. De asemenea, ar trebui să anunțați referința că nu căutați murdărie, ci mai degrabă doriți să fiți pregătit pentru orice. Este important să înțelegeți cum va fi experiența de a lucra cu o agenție. Sunt placute? Receptiv? Se implică sau sunt departe de clienții cu care lucrează? Recomandările pot scoate la lumină aceste experiențe mai calitative și personale.

Folosiți următoarele întrebări pentru a oferi o perspectivă asupra a ceea ce vă puteți aștepta de la un parteneriat:

• Ce le place și ceea ce simt că poate fi îmbunătățit?
• Cum a fost receptivitatea punctului lor de contact?
• Ce tipuri de rezultate au fost furnizate?
• Cât timp a durat să vezi rezultatele?

B. Sapă în studiile lor de caz

Deși ați citit cele mai bune studii de caz pe site-ul lor, faceți-vă un punct să solicitați o demonstrație a unui studiu de caz. Rețineți că studiile de caz nu sunt menite să-și arate experiența în industria dvs., ci stilul general al echipei creative.

În loc să te uiți doar la cifre, încearcă să înțelegi strategia din spatele succesului. Puteți folosi următoarele întrebări pentru a obține mai multe informații:

• Care au fost cifrele țintă?
• Care a fost strategia ta pentru a atinge obiectivul?
• Câți oameni au lucrat la această campanie?
• Cât timp a durat pentru a executa această campanie?
• Timp petrecut cu testarea campaniei?

Ce rezultate au obținut pentru clienții anteriori?

Asigurați-vă că rezultatele sunt în concordanță cu obiectivele dvs. Ar putea fi găsirea de îmbunătățiri ale ratelor de conversie, numărului de vizitatori, reducerea costurilor PPC, obținerea de linkuri, share-uri sociale etc.

C. Uită-te la capacitățile lor strategice

Conform sondajelor recente, majoritatea agențiilor nu au o strategie de succes documentată, iar acest lucru se va reflecta în revenirea lor asupra inițiativelor de marketing. Prin urmare, este esențial să găsiți o agenție de marketing care să aibă capacități strategice puternice. Aceasta înseamnă mai mult decât să ai un șef de strategie – agenția ar trebui să aibă o abordare consecventă, o metodologie puternică și, cel mai important, un istoric bun.

După ce le-ați analizat studiile de caz, luați legătura cu clienții lor.

• Cum au ajutat alte mărci să dezvolte strategii de conținut de succes?
• Ce fel de abordare au luat?
• Cum se traduce asta în modul în care acestea ar putea ajuta la implicarea publicului dvs., la îmbunătățirea strategiei de marketing și la atingerea obiectivelor dvs. de afaceri?

D. Întrebați-i despre un moment în care au eșuat

Realitatea este că nu toate strategiile sau campaniile ating rezultatul dorit. A cere un exemplu de moment în care o strategie a eșuat și ceea ce au învățat din acea experiență arată că sunt dispuși să accepte greșelile și să învețe din ele.

E. Perioadele de timp par prea bune pentru a fi adevărate?

Atragerea mai multor vizitatori, clienți potențiali sau vânzări către magazinul sau afacerea dvs. online necesită cu siguranță timp. Dacă agenția de marketing digital promite să vă aducă x numărul de vizitatori în x timp, fiți foarte precauți.

O agenție care își cunoaște lucrurile va stabili strategii pe termen scurt, mediu și lung și rezultatele potențiale pentru fiecare dintre aceste intervale de timp. Ar trebui să poată oferi o imagine clară a industriei dvs., a competitivității cuvintelor cheie pe care doriți să le vizați și cât de bine se descurcă concurenții dvs.

F. Verificați încrederea lor pe sisteme pentru un succes repetabil

Agențiile de marketing care nu au procese documentate și sisteme automatizate sunt legate de o soartă îngrozitoare. Pentru a evita problemele legate de serviciile și rezultatele inconsecvente de la agenția dvs. de marketing, asigurați-vă că agenția cu care listați scurt pentru a lucra face următoarele:

• Finalizați proiectele în timpul și bugetul acordat
• Concentrați-vă pe detalii și calitate
• Nu vă hrăniți cu obiective nepractice și nerealiste
• Produceți rezultate semnificative care pot fi măsurate
• Te ține la curent cu succesele, eșecurile, schimbările de strategie etc.

G. Ce îi diferențiază de concurența lor?

Nu lipsesc opțiunile atunci când vine vorba de alegerea unei agenții de marketing digital sau a unui consultant. Aflați ce le diferențiază și de ce sunt cele mai potrivite pentru afacerea dvs.

H. Care sunt punctele lor slabe?

Aceasta poate fi o întrebare inconfortabilă de pus, dar o întrebare care poate obține răspunsuri perspicace. O agenție de marketing web care este chiar conștientă de punctele lor slabe ar putea fi o alegere bună.

I. Care este istoricul lor pentru afaceri ca a ta?

Alegeți întotdeauna o agenție care s-a ocupat de afaceri din nișa dvs. Optând pentru o agenție cu experiență specifică industriei ca marca dvs., stabilirea obiectivelor și executarea campaniilor este mai ușoară și mai rapidă, deoarece sunteți deja abil în înțelegerea a ceea ce face ca publicul dvs. țintă să fie bine.

VI. Înțelegeți rezultatele lor

Cel mai mare factor care ar putea rupe sau încheia o înțelegere cu o agenție este responsabilitatea . Agenția ar trebui să aibă toată infrastructura și procesele necesare pentru a demonstra rezultate tangibile și pentru a acționa pe baza celor mai bune oportunități pentru a genera o rentabilitate a investiției dvs. de marketing. Mai ales că rezultatele sunt acum ușor disponibile, deoarece mediile directe și digitale permit niveluri complexe de măsurare pentru a măsura performanța programului. De aceea, trebuie să analizați cu atenție capacitatea agenției de a avea o cultură a responsabilității și capacitatea dovedită de a oferi rezultate măsurabile.

A. Cum măsoară agenția succesul campaniilor de marketing pe care le recomandă?

Marketingul înseamnă mai mult decât crearea celui mai bun îndemn pe pagina dvs. de destinație sau alegerea dimensiunii potrivite a fontului pentru pagina dvs. de pornire. Agenția de marketing cu care lucrați ar trebui să poată susține recomandările lor cu date.

Când discutați cu o agenție potențială, adresați întrebări despre benchmark-uri, valori și analize. În plus, ar trebui să vă comunice aceste cuvinte grele de jargon în fragmente ușor de înțeles.

În afară de a întreba ce ar trebui măsurat, întrebați cât de des ar trebui făcut raportul privind progresul în ceea ce privește aceste indicatori. De asemenea, ce ajustări pot fi făcute dacă datele indică faptul că campania nu funcționează?

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

În esență, găsirea agenției de marketing digital perfectă cu care să lucrezi va depinde dacă acestea sunt potrivite pentru tipul tău de afacere, dacă au avut succes în trecut și dacă sunt experți în sectorul în care operează. Dacă te gândești la serviciile unei agenții de marketing digital și doriți să discutați despre opțiunile dvs. de ce să nu luați legătura?

Dacă conduceți agențiile de pe lista scurtă prin toate criteriile de mai sus, ar trebui să puteți ajunge la agenția care este potrivită pentru dvs. Acum este timpul să puneți marile întrebări:

Întrebarea 1: Care ar trebui să fie bugetul pentru campania inițială?

Întrebarea 2: Când putem începe?

Întrebarea 3: Care ar fi rentabilitatea estimată a investiției?

Întrebarea 4: Care sunt rezultatele la care ar trebui să vă așteptați?

Întrebarea 5: Ce include contractul final?

Întrebarea 6: Când semnăm contractul?

Întrebarea 7: Ce se întâmplă dacă nu doriți să finalizați contractul?

Pasul VIII: Semnarea Acordului de servicii

A

A

Înainte de a începe discuția creativă, anumite aspecte tehnice, cum ar fi confidențialitatea, proprietatea ideii, taxele și clauzele de neconcurență, trebuie abordate și negociate. Trebuie să vă asigurați că un acord și condiții de confidențialitate foarte solide, documentate din punct de vedere legal, sunt, de asemenea, fermi cu privire la aspectele juridice cele mai importante pentru compania dumneavoastră.

I. Stai departe de contractele restrictive

În timp ce contractele sunt importante pentru protejarea atât a clientului, cât și a agenției, o companie bună de marketing nu va încerca să vă blocheze într-un contract care nu vă satisface nevoile. Multe contracte vor crea o relație care este mai lungă sau mai restrictivă decât este necesar. În plus, o companie care v-a blocat într-un contract poate să nu fie la fel de sârguincioasă în a vă impresiona cu rezultatele lor. Vă puteți aștepta ca o companie proastă de marketing să își intensifice eforturile la aproximativ zece luni într-un contract pe un an, în speranța că vă poate prinde pentru încă un an.

II. Fii foarte clar cu livrabilele

Evitați contractele care prevăd o taxă fără a menționa în mod specific rezultatele pe care le vor furniza.

• Ce rapoarte veți primi de la agenție?
• Cât de des veți primi rapoarte de la agenție?
• Veți avea acces la un tablou de bord live? (Pentru a monitoriza performanța campaniilor dvs.)
• Aveți acces la software-ul lor de management de proiect? Acest lucru vă va oferi transparență cu privire la starea lucrărilor dvs.
• Dar întâlnirile de status cu echipa ta?

III. Anatomia unei convenții tipice agenție – client

Un contract este esențial pentru a reglementa furnizarea de servicii către Client de către o Agenție. Asigurați-vă că aveți dispoziția de a face modificări la contract din când în când, bineînțeles cu acordul ambelor părți. Rețineți că, în cazul oricărui conflict între părți, vor prevala termenii Acordului.

(i) Obligațiile și rezultatele agenției

(ii) Obligațiile și livrabile ale clienților

(iii) Informații confidențiale; Nesolicitare

(iv) Drepturi, proprietate și utilizare

(v) Aprobarea lucrării

(vi) Autorizări legale și despăgubiri

(vii) Reprezentantul Clientului

(viii) Răspunderea agenției

(ix) Servicii suplimentare, modificări ale proiectelor

(x) Cheltuieli

(xi) Momentul plății și comisioanele de întârziere a plății

(xii) Termenul și rezilierea

Sper că acest document este util și sperăm că va servi drept listă de verificare pentru alegerea agenției de marketing digital potrivite pentru afacerea dvs.! Toate cele bune!