Alegerea companiilor de tehnologie hotelieră potrivite: 5 pași pentru a vă restrânge opțiunile

În ciuda frământărilor recentei pandemii de COVID-19, mulți proprietari de hoteluri, atât mari cât și mici, au adoptat tehnologia în încercarea de a rămâne pe linia de plutire și de a menține contactul cu oaspeții lor. Dar, pe măsură ce ne luăm o pauză înainte de reluarea călătoriilor, hotelurile trebuie să se îndrepte către un sistem bazat pe tehnologie, care le va permite să utilizeze noi surse de venituri și să supraviețuiască dincolo de redresarea crizei.

Înainte de a coopera cu o companie de tehnologie de ospitalitate, proprietarii de hotel trebuie să își pună mai multe întrebări și să ia în considerare câțiva factori pentru a evalua potențialele soluții. Iată un ghid pas cu pas despre cum să alegeți compania de tehnologie hotelieră corectă pentru a vă digitaliza afacerea de ospitalitate.

Un ghid pas cu pas pentru alegerea companiei perfecte pentru tehnologia ospitalității

Pasul 1: Cât de flexibilă este soluția de tehnologie hotelieră pe care ați găsit-o?

Primul pas pe care îl poate face o companie hotelieră este să colaboreze cu companii de tehnologie de ospitalitate care sunt agile, slabe și dispuse să lucreze rapid. Acesta va fi cel mai bun parteneriat, deoarece va dura și va oferi hotelierului capacități unice.

În cercetarea dumneavoastră inițială, solicitați exemple despre modul în care această potențială companie de tehnologie a ospitalității a ajutat hotelurile să pivoteze și să se adapteze în trecut. Deoarece COVID-19 ne-a învățat că orice se poate întâmpla, ar trebui să evitați să selectați un furnizor de cloud sau o suită de tehnologie care nu poate fi reconfigurată cu ușurință pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Situația dvs. actuală s-ar putea schimba și aveți nevoie de o companie de tehnologie de ospitalitate care se poate adapta la dvs.

Întrebați-vă: poate compania de tehnologie a ospitalității în cauză să-și demonstreze capacitatea de inovare? Este această companie de tehnologie a ospitalității un pionier al industriei sau un adept al pieței? Și în calitate de client, veți avea contribuții în viitoarele foi de parcurs ale produselor?

Pasul 2: Aruncă o privire la verticale

Flexibilitatea poate fi unul dintre cei mai esențiali factori de luat în considerare în timpul cercetării dvs., dar trebuie să vă întrebați dacă oferta de produse a companiei este potrivită pentru organizația dvs. Dacă gestionați o stațiune, această companie de tehnologie de ospitalitate înțelege nevoile unice ale stațiunilor sau sunt preocupate în primul rând de hoteluri standard? Vei fi o creatură mică într-un iaz mare? Sau această companie tehnologică de ospitalitate vă va asigura că primiți atenția necesară și meritată?

Întrebați-vă despre produsele specifice pe care compania de tehnologie de ospitalitate le oferă și aranjamentele vamale pe care le pot crea pentru a satisface cerințele specifice ale hotelului dvs.

Pasul 3: aveți nevoie de un mini plan de afaceri pentru a lucra cu furnizorul de tehnologie la maparea clienților

După ce ați găsit o companie de tehnologie de ospitalitate care va funcționa flexibil cu nevoile dvs. și care este specializată în tipul de unitate pe care o operați, acum trebuie să vă întrebați „ce” și „de ce”, în loc să vă concentrați imediat asupra modului în care hotelul dvs. va merge pe primul loc în tehnologie.

Întrebați-vă: „Ce anticipez impactul acestei tehnologii asupra rezultatului hotelului meu?” și „Cum va beneficia implementarea acestui lucru operațiunile, angajații și vizitatorii mei?”

Când aveți răspunsurile la aceste întrebări, puteți schița execuția transformării. Cu toate acestea, nu ar trebui să fiți nevoiți să definiți singur aceste cerințe. Pe baza unui plan de afaceri solid, companiile excelente de tehnologie hotelieră vă vor ajuta cu plăcere în analiza datelor pe care le dețineți deja și în cartografierea călătoriei clienților. Veți beneficia de puncte de vedere și contribuții suplimentare dacă nu acționați singur.

Pasul 4: Alegeți tehnologia hotelieră potrivită pentru back office

Multe sisteme de dezvoltare software pentru ospitalitate, cum ar fi sistemele de gestionare a proprietății, sistemele de puncte de vânzare și chiar software-ul de contabilitate, funcționează ca sisteme închise. Chiar dacă ideea de interfețe de programare a aplicațiilor deschise și de integrare mai strânsă cu sistemele externe devine din ce în ce mai populară în industria ospitalității, mai este un drum lung de parcurs.

Dacă trebuie să alegeți o soluție de back-office, ar trebui să vă gândiți la două lucruri: Îți satisface nevoile operaționale? (cum ar fi check-in, check-out, menaj etc.) Folosește API-urile disponibile pentru a se conecta la alte sisteme și pentru a construi platforme complexe de marketing și analiză de date în afara back-office-ului?

În mod critic, este important să știm pentru ce este fiecare strat de tehnologie și ce poate face. Sistemul de gestionare a proprietății poate fi excelent în gestionarea camerelor, a menajului și a inventarului. Cu toate acestea, s-ar putea să nu poată personaliza tarifele și promoțiile pe canalele de vânzare sau să nu permită vânzarea suplimentară și vânzarea încrucișată a diferitelor tipuri de produse (cum ar fi camere, zboruri, mașini de închiriat, activități, bilete de spectacol etc.) atât prin canale interne, cât și externe. .

Întrebați-vă despre produsele specifice pe care compania relevantă de tehnologie de ospitalitate le oferă, precum și despre aranjamentele vamale pe care le pot crea pentru a satisface cerințele specifice ale hotelului dvs.

Cât de larg își poate împărtăși capacitățile un hotel va depinde de locul în care sistemele care conduc hotelul, oaspeții săi, marketingul online și centrul său de apel se conectează cu agenții de turism online, angrosisti și agenții de turism. Ideea că o singură soluție va satisface toate nevoile unei proprietăți complexe sau ale unui lanț de hoteluri s-a dovedit greșită din nou și din nou.

O companie eficientă de tehnologie a ospitalității vă va ajuta să luați cele mai bune decizii pentru a vă împiedica să vă formați așteptări nerealiste.

Pasul 5: Alegeți tehnologia de înaltă ospitalitate pentru vizitatorii dvs

Este important să rețineți că oaspeților tăi nu le pasă de ceea ce sistemele tale nu pot face. Așteptările lor se bazează pe ceea ce au văzut și făcut. Deci, motorul tău de rezervări la hotel este comparat cu cât de ușor este să rezervi pe Amazon, indiferent dacă îți place sau nu.

Oamenii spun că partea de servicii pentru clienți a site-ului dvs. este ca Alexa sau Google Home. Când un călător interacționează cu o companie online, se așteaptă și simte că merită automatizare, căutare și îngrijire.

Nu le place că trebuie să facă două lucruri separate pentru a rezerva o cameră de hotel și o excursie pentru a înota cu delfinii. Aceasta este atât o binecuvântare, cât și un blestem, deoarece înseamnă că trebuie să continuați să veniți cu idei noi și să distrugeți barierele pentru a oferi utilizatorilor o experiență mai bună.

Pe de altă parte, ai o mulțime de modele de folosit atunci când găsești soluții. Discutați cu compania dvs. de tehnologie hotelieră. Nu vă faceți griji, o companie eficientă de tehnologie hotelieră vă va ajuta să luați cele mai bune decizii pentru a vă împiedica să vă formați așteptări nerealiste.

Utilizarea instrumentelor digitale pentru a gestiona un hotel nu trebuie să fie dificilă. Utilizarea acestei abordări pas cu pas ar putea fi cea mai bună modalitate de a vă începe călătoria la hotel în timp ce vă recuperați. Scopul aici este să ne asigurăm că oamenii revin an de an și că experiența lor digitală este la fel de rapidă ca și plasarea unei comenzi pe Amazon.

Să ușurăm gestionarea hotelului pe termen lung, punând bani acum în compania de tehnologie hotelieră potrivită.

Adamo Software – O companie lider SaaS pentru ospitalitate poate fi soluția ta

Există numeroase opțiuni. Organizațiile trebuie să își maximizeze investițiile prin încorporarea celei mai noi soluții tehnologice pentru ospitalitate. Acesta este locul în care Adamo Software – o companie de dezvoltare software de prim rang din Vietnam – poate servi drept diferențiere. Contactați-ne astăzi pentru a afla cum serviciile noastre tehnologice de ospitalitate vă pot ajuta să supraviețuiți și să prosperați în era perturbării digitale.