Ghid suprem despre integrarea clienților pentru întreprinderile mici

Ei bine, afacerea caută moduri diferite de a obține mai mulți clienți. Cu toate acestea, este important să acordați atenție modului în care le aduceți.

Pentru a vă asigura că sunt pe termen lung, ar trebui să vă asigurați că au o experiență grozavă.

Potrivit Harvard Business Review , dacă afacerea împiedică cu succes 5% dintre clienți să plece, aceștia își măresc profitul final cu 25 până la 95%.

De asemenea, primele două motive pentru care clienții renunță sunt fie că nu înțeleg bine legate de produs. Sau, ei nu câștigă nimic din asta.

De aceea aveți nevoie de integrarea clientului. Pentru a ști cum acest lucru vă poate ajuta și îmbunătăți fidelizarea clienților, iată tot ce aveți nevoie.

Ce este integrarea clientului și de ce este importantă?

Client Onboarding este procesul care ajută la obținerea de noi clienți sau clienți după ce aceștia au achiziționat produsele sau, de obicei, sunt construite ca transfer de la vânzare la livrare.

Integrarea clienților este esențială pentru afacere, deoarece ajută la stabilirea tonului relației dvs. permanente.

Cu aceasta, puteți crește valoarea de viață a clientului sau LTV, puteți reduce rata de pierdere și puteți atrage mai mulți clienți sau clienți în fani.

Ei bine, iată câteva dintre statisticile care vă pot ajuta să înțelegeți importanța integrării clienților.

Dacă nu ai nimic, există șanse să pierzi 75% din noii clienți în prima săptămână.

Există mai mult de două treimi dintre companiile SaaS care se confruntă cu rate de abandon care cresc cu peste 5%.

În ceea ce privește utilizatorii de încercare gratuită, va exista o scădere de la 40 la 60%, deoarece ar putea folosi produsul o dată și nu vor mai reveni niciodată.

Obțineți mai multe venituri de la clienții dvs. existenți.

Când aveți o creștere a retenției clienților, costul de achiziție scade. De asemenea, veți obține o creștere a veniturilor.

Clienții fericiți ai tăi vor fi principalele surse de recomandare pentru afacerea ta.

Cu ajutorul clienților onboarding, acest lucru vă va ajuta să vă dezvoltați mai bine afacerea.

Cum vă ajută integrarea la păstrarea clienților?

Ei bine, cu ajutorul integrării clienților, ai pregătit scena pentru tine și relația cu clientul.

Când o faci corect, clientul tău se simte încrezător în produsul tău și caută și viitorul.

Dacă nu o faci bine și este prea complex, acest lucru îți va enerva clienții. De asemenea, vei ajunge să-ți pierzi și clienții.

Pentru companie, reținerea clienților nu este o simplă măsură de vanitate. De fapt, are un mare impact asupra creșterii și profitului dumneavoastră general.

Cu cât aveți mai mult timp clientul dvs. să rămână cu afacerea dvs., cu atât obțineți mai multe venituri.

De aceea, o integrare eficientă a clienților vă poate ajuta să vă stimulați clienții fideli.

Pași pentru îmbunătățirea integrării clienților dvs

Ei bine, pentru afacere, este important ca procesul de integrare a clienților să fie cât de simplu ar putea fi.

A avea un proces fără probleme vă poate ajuta să interacționați mai bine și să vă stabiliți relația cu clienții.

Pentru a înțelege cum să începeți, iată pașii pentru dvs.:

Pasul 1: Bun venit Clientului

Remușcarea cumpărătorului nu este noul termen, dar te gândești și la afacerea ta? Clienții regretă atunci când cumpără ceva scump. Sentimentul este mai mult despre a greși.

De aceea, ar trebui să-ți întâmpinești clientul atunci când îl integrezi. acest lucru va dovedi că iau deciziile corecte, de asemenea, va funcționa ca asigurare.

Nu trebuie să faci ceva peste cap.

Cu toate acestea, puteți trimite un e-mail personalizat, întâmpinându-vă clientul de la membrul echipei. De asemenea, puteți oferi răspunsurile pe care le-ar putea avea.

În plus, puteți utiliza aceste tipuri de e-mail introductiv:

• E-mail personalizat de la conducerea companiei dvs.
• Referință și mărturie de la clientul anterior.
• Studii de caz de succes de la clienții tăi anteriori sau actuali.
• Prezentare pentru oricine este relevant din echipă, poate fi cărți de vizită și e-mailuri.

Pasul 2: Înțelegeți la ce se așteaptă clientul dvs

Când vă înregistrați noul client, acesta ar trebui să fie ghidul pentru ca aceștia să experimenteze prima victorie. Cu toate acestea, pentru asta, ar trebui să știi ce înseamnă succesul pentru clientul tău.

Există diferențe între definiția succesului oferită de client și cea a companiei dumneavoastră. Și de aceea ar trebui să înțelegi ce așteaptă ei de la tine.

Pentru început, un sondaj de feedback al clienților poate fi util. Puteți afla mai multe despre ele și este cea mai bună modalitate de a afla mai multe informații.

Pur și simplu poți să-l întrebi pe client cum ar arăta succesul companiei tale. Acest lucru vă va ajuta să știți ce trebuie să livrați pentru a păstra clientul.

Pasul 3: Conturați-vă domeniul de aplicare și stabiliți-vă reperele

Odată ce îți întâmpini clienții și ai o idee despre ce se așteaptă. Acum puteți să conturați domeniul de aplicare și să vă stabiliți reperele.

Când aveți o ieșire clară a muncii, puteți continua să construiți așteptările clientului dvs. și, de asemenea, să stabiliți limitele.

Ei bine, depinde de industrie, acest lucru vă poate ajuta să obțineți rezultate și livrabile.

Pasul 4: Terminați integrarea și mențineți relația

Când procesul de îmbarcare cu noul dvs. client se termină, aveți calea de contact constantă pentru a menține clienții.

De asemenea, vă puteți verifica clientul după câteva luni pentru a ști cum merge totul pentru el.

De asemenea, acest lucru vă va ajuta să știți dacă sunt mulțumiți de munca de până acum sau nu. Nu doar că le poți folosi și pentru mărturia companiei tale și pentru studiul de caz.

Cum să construiți relații de afaceri excelente prin integrarea clienților?

Când ești nou în relație, depinde de cum ai început, deoarece va afecta și modul în care va merge.

De aceea, ar trebui să aveți un obiectiv clar despre ceea ce vă așteptați și cum doriți să proceseze integrarea.

Și iată câteva dintre cele mai bune sfaturi care vă pot ajuta să stabiliți o relație de succes prin integrarea clienților:

Personalizați experiențele

Primul și cel mai important lucru pe care ar trebui să-l faci este să personalizezi experiențele clientului.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că trebuie să faceți toată comunicarea manual. Puteți folosi și automatizarea pentru asta.

Puteți echilibra abordarea între 50/50 sau 70/30 cu manual și automatizare.

Sau, trebuie să gestionați sarcinile pentru membrii echipei care servesc ca o echipă de servicii pentru clienți. Sarcina poate include:

• Programarea apelurilor cu clienții
• Fiind disponibil să-i ajute ori de câte ori au nevoie de ele
• Stabilirea așteptărilor
• Curățarea informațiilor sau detaliilor necesare
• Bun venit client in companie

Concentrați-vă atât pe micro, cât și pe macro

Ei bine, acolo unde mulți oameni se concentrează pe macro atunci când vine vorba de integrarea clienților, ar trebui să luați în considerare și micro.

Cu toate acestea, macro-ul include trimiterea de e-mailuri, script-uri pentru comunicare, urmăriri, scoruri net promotor etc.

Dar cu ajutorul micro, puteți crea o valoare pe viață a clientului dvs. care este mult mai mare în comparație cu valoarea tranzacției inițiale.

Vi se cere să luați în considerare experiența pe care au avut-o de-a lungul vieții cu compania.

Educați și pregătiți-vă clientul

Următorul lucru pe care trebuie să-l înțelegeți este educarea, predarea și, de asemenea, pregătirea clientului pentru ceea ce va urma.

Clienții sunt expuși la informații, însă, dacă ai motorul de marketing de conținut în cadrul companiei, atunci ai deja resursele pentru tine, clienți, precum și industrie.

Pentru a vă ajuta clienții, trebuie să includeți postările de blog și alte resurse online. Acest lucru va ajuta clienții să înțeleagă mai multe despre companie și despre funcționarea acesteia.

De asemenea, include înțelegerea serviciilor pe care le vor primi, oamenii care fac echipă etc., deoarece sunt pe aceeași pagină și lucrează împreună.

Asigurați-vă că toată lumea își cunoaște rolul

Pentru a vă asigura că integrarea clientului dumneavoastră are succes, veți avea nevoie de o echipă care știe ce să facă și când să o facă.

Și pentru asta, ei au nevoie să-și cunoască mai întâi rolul. De asemenea, nu se limitează doar la integrarea clientului, ci se concentrează mai mult pe echipa de asistență care contribuie la proces.

Asigurați-vă că precizați așteptările că fiecare rol ar trebui să contribuie și concluzii pentru clienții pe care ar trebui să-i aibă.

Evitați să-i faceți pe clienți să se repete

Dacă clienții tăi au început ceva, asigură-te că nu îi faci să se repete din nou și din nou. Asta înseamnă că trebuie să ai o modalitate care să poată transfera informațiile către diferite persoane.

Ei bine, cu atât mai ușor pentru tine să transferi informațiile fără probleme și simplu. Vă poate fi ușor să mențineți mai bine munca. De asemenea, va evita greșelile sau erorile dintre ele.

Păstrați transferul lin

Acesta este destul de asemănător cu a nu lăsa clientul să repete. cu toate acestea, este diferit de atât.

Acesta nu este doar despre transferul de informații și cunoștințe. Dar articulează transferul de la o persoană la alta.

Există o mulțime de companii care nu primesc angajaților lor introducerea și contextul adecvat cu privire la persoana care intervine.

De aceea trebuie să vă asigurați că transferul fără probleme în fiecare etapă.

Treci dincolo de data de început

Înregistrarea clientului începe chiar înainte de începerea angajamentului și nu se termină atunci când încep să se logodească.

Este important să luați în considerare longevitatea. De asemenea, asigurați-vă că faceți urmăririle, acesta poate fi programat pentru 30 sau 60 de zile, trimestrial, bianual și anual.

Aceste urmăriri vă vor ajuta să vă asigurați că comunicarea se transferă unul către celălalt. De asemenea, îi va menține pe toți la același nivel.

Deoarece integrarea începe după data de începere, întregul proces este mai critic.

De asemenea, trebuie să te repete, astfel încât să fii sigur că vei fi aliniat cu clientul tău.

Repetați pentru a verifica că așteptările lor sunt aliniate

Ei bine, din moment ce știi importanța de a fi aliniată așteptărilor tale cu clienții tăi. Treci dincolo de ceea ce este relația ta și asigură-te că o menții pentru viitor.

De aceea, repetarea este esențială, deoarece va ajuta la obținerea angajamentului.

Acesta poate fi numit un contract verbal, deoarece este o confirmare că tu, precum și clientul tău sunteți pe aceeași pagină.

De asemenea, acest lucru ajută și la stabilirea nivelului de implicare.

De asemenea, atunci când repeți, ajută la evitarea oricărui fel de confuzie sau probleme care ar putea fi cauzate.

Vă poate ajuta să vă asigurați că lucrurile sunt clare, astfel încât să nu existe nicio comunicare greșită sau neînțelegere în viitor.

Asigurați-vă că vă cunosc așteptările

Nu doar așteptările clienților dvs. sunt importante de știut, ci și ei ar trebui să știe la ce vă așteptați.

Acest lucru funcționează ca un indicator al succesului procesului dumneavoastră de client cu compania dumneavoastră. Poate fi în angajament sau colaborare cu două companii.

Există diferite expresii pe care le puteți lua în considerare, cum ar fi:

• De ce vei avea nevoie de la ei?
• Când vei avea nevoie de el?
• Pe ce lucruri te vei concentra?
• Ce lucruri nu trebuie să-și facă griji clientul?
• De ce nivel de angajament și comunicare aveți nevoie pentru a avea succes pentru a lucra împreună?

Întrebări frecvente (Întrebări frecvente)

Surse suplimentare