Clienții sunt mai buni de tine?

Indiferent cum ai privi, clienții tăi fie fac din afacerea ta un vis plăcut, fie un coșmar înfricoșător...

Cu toții am avut clienți din iad...

Dar despre ce vorbesc este să nu îngreuneze lucrurile decât trebuie să fie, chiar dacă ai clienți grozavi.

Așadar, în buletinul informativ din această săptămână, veți descoperi 5 moduri prin care puteți îmbunătăți modul de a trata clienții pentru a îmbunătăți atât satisfacția dvs., cât și a acestora.

De ce ar trebui să NU mai rezolvați problemele clienților dvs

„Ce Dan, nu ar trebui să-mi rezolv problemele clienților?”

"Exact"…

Iată ce vreau să spun.

Dacă ești consultant, atunci rezolvarea problemelor clienților tăi face parte din munca ta, dar dacă ești coach...

Treaba ta este să le oferi ceea ce au nevoie și să le oferi îndrumări și sprijin, astfel încât EI să își poată rezolva propriile probleme.

Motivul pentru aceasta este dublu.

Dacă rezolvați fiecare mică problemă, acestea au:

• Vei fi suprasolicitat și prost plătit...
• Ei vor fi ÎNTOTDEAUNA dependenți de tine și nu vor crește NICIODATĂ...

Niciunul dintre aceste rezultate nu este favorabil pentru niciunul dintre voi.

Așa că, prin toate mijloacele, fiți acolo pentru ei, oferiți-le tot ce au nevoie pentru a reuși, dar NU le permiteți NICIODATĂ să rămână neputincioși.

De ce trebuie să urmăriți progresul clienților dvs

Urmărirea progresului clienților dvs. este esențială dacă doriți să vă păstrați clienții pe termen lung.

Dar pe măsură ce baza dvs. de clienți se extinde, poate deveni dificil de gestionat.

Veți dori să creați un document Google sau o foaie de calcul cu o filă pentru fiecare client.

Pe fiecare filă veți avea unde erau înainte de a începe cu dvs....

Și le puteți monitoriza progresul în fiecare săptămână sau lună care trece pe baza unor valori specifice.

Puteți petrece puțin timp în fiecare săptămână completând fișa pentru toți clienții sau puteți angaja un asistent virtual dacă sunteți prea ocupat...

Și acest lucru vă oferă o idee solidă despre unde se află fiecare client și de ce are nevoie pentru a-și atinge obiectivele și a continua să progreseze.

Cum să-ți gestionezi clienții FĂRĂ copleșire

Simți vreodată că ești condus de clienții tăi sau că aceștia au puțin mai mult control decât îți place?

Văd asta mult prea des în relațiile de coaching/client.

Cheia pentru gestionarea clienților este să-i instruiască astfel încât aceștia să știe unde sunt liniile care nu trebuie depășite .

Vrei să fii acolo pentru clienții tăi, dar și alte priorități de viață și de afaceri.

Dacă nu există o urgență, ei nu vă pot suna oricând doresc.

Dacă doriți să știți cum îmi gestionez clienții, atunci faceți clic aici pentru a viziona acest videoclip scurt, dar perspicace >>

Amintește-ți, tu ești liderul în această relație.

Desigur, ai stabilit regulile de bază cu compasiune, pentru că de multe ori ești singura lor linie de sprijin în această călătorie.

Cum să aveți conversații dure cu clienții fără a vă pierde calmul

A fi lider are multe momente dificile...

Și a avea conversații dure este cu siguranță una dintre ele.

În opinia mea, BS nu are locul într-o relație de coaching și consultanță sau de formare.

Capacitatea ta de a-ți face treaba bine se bazează în mare măsură pe capacitatea de a le spune clienților ce TREBUIE să audă, nu ceea ce vor să audă.

Lucrurile pot deveni incomode.

Clienților tăi poate să nu le placă, dar este esențial atât pentru succesul tău actual, cât și pentru viitor.

Deci, cum ai acele conversații dure cu clienții tăi?

Buna intrebare.

În acest videoclip, Mel Robbins subliniază cele 4 lucruri de făcut care facilitează conversațiile dificile >>

Pe scurt, acestea sunt:

1. Recunoașteți responsabilitatea
2. Definiți rezultatul
3. Ascultă și validează
4. Reformulați rezultatul

Dar vă sugerez să urmăriți videoclipul de 4 minute pentru a obține o perspectivă completă despre cum să aveți conversații dificile.

Cum să vă asigurați că clienții dvs. nu renunță devreme

Nu este nimic mai rău decât să depui atât de mult timp și efort în afacerea ta, programul și clienții, doar pentru a-i retrage înainte de încheierea programului.

Valoarea clienților dvs. pe viață este foarte importantă, așa că dacă derulați un program de 12, 24 sau 36 de luni și mai mult...

Succesul tău depinde de faptul că clienții tăi nu renunță mai devreme.

Ar putea fi multe motive pentru care ar putea dori să plece.

Patru dintre cele mai mari motive sunt:

• Nu simt că pot ține pasul, așa că trebuie să renunțe

• Sunt nemulțumiți de experiență, așa că te concediază

• Au găsit un serviciu pe care îl consideră că este mai bun, așa că te-au schimbat/concedat

• Ei se confruntă cu probleme de timp, financiare sau personale

Întrebarea este, ce poți face pentru a te asigura că nu renunță?

Ca întotdeauna, comunicarea eficientă este CHEIA , care este locul în care noile tale abilități de conversație dure devin vitale.

V-am filmat un videoclip rapid despre cum să aveți o rată mare de retenție a clienților >>

Cum să înțelegeți valoarea de viață a clientului

Valoarea de viață a fiecărui client este unul dintre cei mai importanți indicatori cheie de performanță (KPI) din afacerea dvs.

Iată cum îl calculezi.

Să presupunem că ai 10 clienți și că lucrezi cu tine de un total de 32 de ani.

Relația dvs. medie cu clientul durează apoi 3,2 ani.

Să presupunem că profitul tău pentru fiecare client din programul tău de 5.000 USD este de 3.500 USD.

Aceasta înseamnă că valoarea clientului dvs. este de 11,2 mii USD, ceea ce reprezintă un profit de 3,5 mii USD x 3,2 ani.

Când știi acest număr, știi cât ai putea cheltui pentru a dobândi fiecare client și totuși să rămâi profitabil.

Acest lucru evidențiază, de asemenea, cât de importantă este păstrarea clienților, deoarece cu cât LTV-ul tău este mai mic, cu atât poți cheltui mai puțin pentru a dobândi clienți și cu atât afacerea ta este mai puțin profitabilă.

În încheiere…

Afacerea ta este un puzzle fără sfârșit, cu piese care pot merge aproape oriunde.

Sper că acest buletin informativ a ajutat la clarificarea unora dintre modalitățile prin care vă puteți menține clienții și dvs. fericiți și afacerea dvs. este mai profitabilă.

Până data viitoare... Go High Ticket,

Dan Lok

PS – Numărătoarea inversă până la următoarea noastră provocare SMARTeste bine în curs.

Dacă nu știai, SMART Challenge este o activitate de 3 zile în care vei descoperi strategiile și secretele exacte pe care le-am folosit pentru a genera peste 100 de milioane de dolari în afacerea noastră de coaching/consulting în doar câțiva ani.

Ai putea spune că îți dau cartea mea de afaceri pe un platou de argint.

Lansăm LIVE pe 26 iulie, iar provocarea noastră recentă a depășit toate așteptările.

Acesta este cu adevărat un eveniment pe care nu veți dori să-l ratați dacă sunteți serios și vă dedicați succesului afacerii dvs.

Puteți obține întreaga primă și vă puteți salva locul aici >>