Cum transformă platforma de comunicare în cloud centrele de contact

Rezumat: Platformele de comunicare în cloud fac centrele de contact mai proactive ca niciodată! Cum transformă acest progres tehnologic serviciul pentru clienți? Să aflăm.

Datorită transformării digitale rapide, centrele de contact au apărut ca punctul central de contact prin care companiile gestionează toate interacțiunile cu clienții pe mai multe canale, cum ar fi social media, e-mailuri, asistență pentru clienți, chat-uri web etc. Puteți spune că este un centru de comandă. unde agenții lucrează în tandem pentru a oferi suport și soluții clienților lor.

Asistența omnicanal a crescut așteptările clienților, deoarece acum aceștia doresc disponibilitate non-stop, acces ușor la toate informațiile și experiențe superioare. Prin urmare, pentru a susține cerințele în creștere ale clienților și pentru a îndeplini așteptările acestora, aveți nevoie de o soluție de încredere. Acolo pot ajuta platformele de comunicare în cloud precum Smartflo by Tata Tele Business Services (TTBS).

Ce este o platformă de comunicare în cloud?

O platformă de comunicare în cloud vă oferă o mulțime de funcționalități importante, cum ar fi procesarea apelurilor video și vocale, partajarea de documente, mesagerie instantanee, colaborare, apeluri conferințe și multe altele. Cu capabilitățile și resursele găsite în cloud, compania dvs. are acces la cantitatea potrivită de putere de calcul și stocare.

Întreaga suită de software rulează în cloud, ceea ce înseamnă că agenții din centrul dvs. de contact nu trebuie să-și facă griji cu privire la upgrade-uri regulate, ferestre de întreținere, corecții de securitate și măsuri de securitate suplimentare pentru a proteja rețeaua de erori, intruziuni și hackeri.

Cele mai bune platforme de comunicare în cloud oferă beneficiul suplimentar al unei interfețe de utilizator puternice, foarte sigure și puternice. Platforma oferă agenților, de asemenea, un nivel îmbunătățit de control pentru adăugarea cu ușurință de utilizatori, modificarea permisiunilor, eliminarea utilizatorilor și oferirea de rezoluții mai rapide utilizatorilor finali și multe altele.

Deoarece serviciul nu depinde de echipamentul fizic, devine ușor să scalați platforma pe măsură ce afacerea dvs. crește. Mai mult decât atât, beneficiile pe care le obțineți într-o soluție cloud sunt nelimitate, plus aveți, de asemenea, flexibilitate în locația lucrătorilor, acces la toate cele mai recente instrumente, actualizări regulate și acces la cea mai recentă tehnologie care vă menține afacerea înaintea concurenților.

Beneficiile utilizării platformelor de comunicare în cloud

Există mai multe avantaje de a opta pentru o platformă de comunicare bazată pe cloud pentru afacerea dvs. Fie că sunteți în căutarea unui software de colaborare în echipă, a unui software de comunicare unificată sau a unui sistem VoIP găzduit, soluțiile de comunicare în cloud de astăzi oferă mai multe avantaje.

Să ne uităm la principalele motive pentru a trece la un software pentru call center bazat pe cloud.

• Implementare și implementare rapidă

Când încredințați unei companii de încredere pentru furnizarea unei soluții de comunicare în cloud, va dura doar câteva săptămâni pentru a demara lucrurile și a pune în funcțiune întreaga configurație.

Mai mult, companiile care optează pentru o platformă de comunicație bazată pe cloud, nu trebuie să cheltuiți pe mai mulți operatori de rețea, audituri de securitate, soluții redundante de rezervă a energiei și multe altele.

• Mobilitate

Când alegeți o soluție cloud, agenții dvs. beneficiază de libertatea unde să lucreze și cum să lucreze. Le oferă flexibilitate și le permite să acceseze cu ușurință rețeaua de telefonie bazată pe cloud de pe orice dispozitiv.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că personalul dvs. își poate gestiona comunicarea oficială în cloud din locații îndepărtate, cum ar fi biroul lor de acasă sau în timp ce călătoresc pentru o călătorie de afaceri.

Majoritatea furnizorilor de comunicații în cloud oferă, de asemenea, aplicații mobile care permit angajaților tăi să acceseze informații în timp real despre întrebările clienților de pe orice dispozitiv conectat la internet.

• Scalabilitate

Serviciile telefonice tradiționale funcționează prin echipamente la sediu sau prin cabluri de cupru, prin urmare scalarea sistemului devine o sarcină herculeană. Pe de altă parte, cu tehnologia de comunicare în cloud, adăugarea de noi linii telefonice, funcții, extensii și multe altele este un proces simplu. Administratorii trebuie doar să-și folosească tabloul de bord sau panoul de administrare pentru a-și configura întregul sistem.

În plus, dacă afacerea dvs. crește constant, puteți crește cu ușurință numărul de linii telefonice după bunul plac, prin urmare nu veți plăti mai mult decât necesarul dvs. În plus, dacă administratorii nu pot configura singuri sistemul, furnizorul de servicii este întotdeauna disponibil să dea o mână de ajutor în implementarea sau configurarea noilor caracteristici sau linii.

• Securitate

Este esențial să fii conștient de toate potențialele amenințări de securitate și de procedurile pentru a le preveni. Falsificarea, interceptarea apelurilor și phishingul sunt câteva amenințări tipice de securitate care pot fi prevenite cu securitatea adecvată.

Utilizarea unei soluții de comunicare în cloud oferă centrului dvs. de contact un nivel suplimentar de securitate care nu este disponibil pentru sistemele tradiționale.

Serviciile de comunicații în cloud utilizează o mare varietate de măsuri de securitate, cum ar fi securitatea rețelei, criptarea datelor, măsurile de conformitate cu HIPAA, video și audio securizate etc., pentru a asigura cea mai mare siguranță a datelor clienților.

• Fiabilitate

O rețea de încredere care oferă cel mai bun timp de funcționare este importantă pentru companiile care se bazează pe sistemele lor de comunicații. Majoritatea furnizorilor de soluții de comunicații în cloud oferă un acord de nivel de servicii (SLA) care conține informații detaliate despre fiabilitatea și calitatea serviciilor pe care clienții lor le pot obține.

Adesea, atunci când un client se confruntă cu perioade de nefuncționare extinse sau întârzieri ale serviciului, un furnizor de servicii îl compensează cu un anumit credit pe factură.

În plus, furnizorii de servicii cloud folosesc tehnologii de ultimă oră pentru a asigura continuitatea și pentru a implementa măsuri suplimentare, cum ar fi recuperarea în caz de dezastru și metode de siguranță.

• Cost

Prețul este un lucru la care țin toate companiile atunci când aleg o soluție de comunicare. Majoritatea sistemelor de comunicații în cloud au prețuri pe bază de utilizator și oferă un număr nelimitat de apeluri locale și interurbane.

Apoi, există furnizori de servicii care oferă planuri cu plata pe măsură ce mergi care permit companiilor să plătească numai pentru serviciile pe care le folosesc. În plus, unele sisteme de telefonie în cloud oferă și apeluri gratuite în rețea sau apeluri internaționale ieftine.

Cum transformă Smartflo centrele de contact?

Dacă gestionați un centru de contact și căutați o soluție pentru a rezolva provocările de zi cu zi, atunci nu căutați mai departe. Centrul de contact găzduit Smartflo este o soluție completă de gestionare a operațiunilor pentru call center, care oferă soluții de intrare și ieșire, previzualizare și apelare progresivă. Veți beneficia de integrări CRM integrate pentru a asigura o experiență perfectă.

În plus, instrumentele sale puternice de analiză și de analiză a sentimentelor vă ajută să luați decizii mai bune. Facilitatea IVR pe mai multe niveluri vine cu o suită de gestionare a apelurilor de intrare și de ieșire, împreună cu funcții de rutare personalizate.

Cu această soluție, puteți utiliza același număr pilot pentru fluxurile de intrare și de ieșire. Integrarea webhook și API cu funcția de mascare este disponibilă pentru interacțiuni sigure, iar funcția de apel pierdut vă asigură că nu pierdeți niciodată un apel de la clienții dvs.

Obțineți IVR-uri personalizate pentru alerte de apeluri pierdute, o opțiune automată de apel invers, SMS programat și o facilitate integrată de e-mail. În cele din urmă, puteți utiliza API-uri plug-and-play integrate pentru mai multe aplicații, meniuri inteligente IVR și rutarea apelurilor gestionată de AI.

Întrebări frecvente