5 tendințe de telefonie în cloud de care trebuie să fii atent în 2023

Știați că piața de telefonie în cloud va ajunge la 57,6 miliarde de dolari până în 2033? Această creștere nu este doar un număr, ci o dovadă a modului în care soluțiile bazate pe cloud transformă comunicarea în afaceri. Funcțiile avansate de telefonie, integrarea cu AI și IoT și creșterea lucrului de la distanță conduc această creștere. Nici măcar pandemia nu a putut încetini.

Cu 5G acum în imagine, potențialul este nelimitat. Înțelegerea celor mai recente tendințe este crucială, deoarece mai multe întreprinderi se bazează pe această tehnologie. În acest blog, vom explora cele cinci tendințe de telefonie în cloud din 2023 care sunt gata să modeleze viitorul modului în care companiile se conectează și comunică.

7 tendințe de telefonie în cloud care modelează viitorul comunicării în 2023

Creșterea comunicațiilor unificate în telefonia în cloud

Credit imagine: Nextiva

Cu capacitatea de a integra și consolida diferite canale de comunicare, comunicațiile unificate (UC) au apărut ca o tendință fundamentală care redefinește modul în care întreprinderile interacționează și colaborează. De fapt, piața de comunicații unificate este de așteptat să crească cu 169,82 miliarde USD în perioada 2021 – 2025 la peste 35% CAGR.

UC oferă o combinație perfectă de aplicații de voce, video, mesagerie și colaborare într-o singură platformă găzduită în cloud. Această fuziune permite interacțiuni mai fluide, în timp real, în diverse locații geografice, încurajând o forță de muncă mai conectată și mai agilă.

Ca rezultat, multe organizații care implementează soluții VoIP au trecut la UC. Experții cred că această tendință nu va dispărea prea curând și că această adoptare tocmai a început. Comunicațiile unificate modelează viitorul telefoniei în cloud, promițând conectivitate și eficiență fără precedent.

Protejarea cloudului: implementarea soluțiilor de securitate Ironclad

Criminalitatea cibernetică reprezintă una dintre cele mai grave provocări pentru întreprinderile care doresc să protejeze informațiile consumatorilor. Securitatea se află în fruntea inovației tehnologice, iar telefonia în cloud nu face excepție.

Odată cu migrarea serviciilor de comunicații în cloud, implementarea soluțiilor de securitate robuste a devenit esențială pentru protejarea informațiilor sensibile și menținerea integrității interacțiunilor de afaceri.

Încălcările de date costă mult mai mult decât simpla întrerupere a fluxului de afaceri. Procesele și controlul dezastrelor care presupun un astfel de atac murdăresc reputația mărcii.

Colaborarea cu furnizorii de top de securitate cibernetică a fost o soluție de preferat pentru întreprinderile care doresc să se echipeze împotriva amenințărilor și vulnerabilităților de securitate. Companiile caută conformitatea cu toate liniile directoare ISO 27018 și 27031 implementate pentru protecția datelor și planurile de recuperare în caz de dezastru.

Creșterea satisfacției clienților prin VOIP

Satisfacția clienților a fost întotdeauna piatra de temelie a operațiunilor de afaceri de succes, iar în peisajul telefoniei în cloud, aceasta a preluat un rol transformator. Cu noi funcții și integrări, companiile se pot interacționa prompt cu clienții și clienții pentru a oferi asistență în timp util și pentru a îmbunătăți capacitatea de răspuns.

Cele mai recente tendințe în tehnologia de telefonie în cloud se concentrează pe îmbunătățirea experienței clienților prin canale de comunicare personalizate, eficiente și receptive.

Investițiile în agenți de servicii automatizate și automatizarea procesului de vânzări cu informații despre afaceri și arhitectură bazată pe date evidențiază CX-ul de bază și asigură o conectivitate perfectă.

Integrarea mecanismelor de feedback al clienților în aceste sisteme permite în continuare rafinarea continuă a serviciilor, aliniindu-le cu așteptările clienților.

Reprezintă o tendință vitală care rezonează cu accentul modern pus pe soluțiile centrate pe client, stimulând inovația și creșterea afacerii.

Utilizarea IoT în telefonia în cloud

Tehnologia VoIP apare dincolo de spectrul de trimitere de note vocale și se îndreaptă spre un mediu conectat de fluxuri de lucru simplificate.

Utilizarea și integrarea Internetului lucrurilor (IoT) a apărut ca o tendință convingătoare care remodelează contururile comunicării moderne.

IoT deschide calea pentru un spațiu de lucru mai interconectat și joacă un rol crucial în schimbul de date între dispozitivele conectate în rețea.

Îmbinarea telefoniei în cloud cu dispozitivele IoT dă putere companiilor să creeze ecosisteme interconectate, permițând interacțiuni mai inteligente și mai intuitive.

Fie că este vorba de rutarea automată a apelurilor prin sisteme inovatoare sau de colectarea de date în timp real pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, convergența IoT cu telefonia în cloud conduce la un nou val de inovație.

IoT reprezintă o schimbare de paradigmă în modul în care percepem și utilizăm telecomunicațiile. Sinergia dintre aceste tehnologii facilitează niveluri fără precedent de automatizare, personalizare și eficiență, creând căi pentru soluții de comunicare mai receptive și mai inteligente.

Revoluția la distanță: modernizarea spațiilor de lucru

Pandemia a indus spații de lucru la distanță și hibride în toate industriile pentru a consolida fluxurile de lucru flexibile. Cu toate acestea, valurile acestei norme au generat tendințe inovatoare în tehnologia de telefonie în cloud.

În timp ce IoT poate revoluționa modul în care funcționează organizațiile, optimizarea mediilor de lucru a devenit acum parte integrantă pentru asigurarea comunicării și colaborării fără întreruperi.

Majoritatea CRM-urilor, CMS-urilor și a altor instrumente de gestionare a fluxului de lucru își abordează utilitatea folosind platforme cloud. Arhitectura flexibilă a soluției de telefonie în cloud susține implementarea instrumentelor de comunicare unificată care se adresează atât angajaților de la distanță, cât și angajaților de la fața locului, reducând golurile și promovând conectivitatea.

Această tehnologie oferă spații de lucru virtuale partajate, capabilități de management de proiect și alte canale de echipă pentru ca angajații să colaboreze.

Adaptabilitatea telefoniei în cloud, împreună cu scalabilitatea sa, permite companiilor să își adapteze infrastructura de comunicații la cerințele unice ale unei forțe de muncă hibride.

Integrarea cloud-ului pentru o colaborare îmbunătățită

Integrarea și migrarea în cloud au devenit fațete centrale în evoluția tehnologiei de telefonie în cloud, reflectând o schimbare mai largă către soluții de comunicare scalabile și agile.

Comunicarea modernă se bazează incontestabil pe infrastructura cloud și este mai rentabilă decât dezvoltarea și întreținerea rețelelor interne.

Tendința de integrare a sistemelor disparate într-o platformă cloud unificată sporește fluiditatea și accesibilitatea informațiilor.

Acesta servește ca o poartă de intrare pentru unificarea datelor în organizații cu mai multe fațete și încurajează comunicarea între segmente.

În plus, dă putere companiilor să depășească limitările hardware-ului tradițional, permițând flexibilitate, eficiență a costurilor și upgrade-uri fără probleme.

Un sondaj Google Cloud din 2022 prezice că climatul macroeconomic a crescut cu 41,4% utilizarea serviciilor și produselor bazate pe cloud.

Îmbinând VOIP cu AI pentru comunicare futuristă

Nu putem exagera aplicarea inteligenței artificiale și, având în vedere că această piață este proiectată să se extindă la un CAGR de 37,3% între 2023 și 2030, AI deschide calea către noi orizonturi pentru soluții de comunicare adaptive.

De la rutarea inteligentă a apelurilor până la analiza predictivă, AI este de așteptat să preia 95% din toate interacțiunile cu clienții până în 2025.

Cu toate acestea, rolul AI este mai larg decât automatizarea și personalizarea experienței clienților. Informațiile bazate pe date ajută la consolidarea analizei sentimentelor și a detectării fraudelor la o scară fără precedent.

Cu luarea deciziilor în timp real și o eficiență sporită, ceea ce asistăm acum este doar vârful aisbergului.

Confluența AI și a învățării automate în telefonia în cloud deschide o eră a canalelor de comunicare mai inteligente și mai receptive.

Posibilitățile de a îmbina tehnologia cu inteligența umană sunt nesfârșite și modul în care gradul de inovație, agilitate și amploare crește odată cu AI rămâne de văzut.

Încheierea

Tehnologia Cloud Telephony scoate în evidență ingeniozitatea și inovația care alimentează afacerile și corporațiile să se dezvolte. Deși nu toate tendințele vă oferă impulsul la care vă așteptați, nu puteți greși niciodată cu una.

Această tehnologie oferă abordări rentabile, flexibile și scalabile pentru diverse aplicații de afaceri.

Pentru a asigura un model de afaceri durabil, este imperativ să priviți dincolo de tendințe și să identificați soluțiile care se potrivesc cel mai bine nevoilor dumneavoastră.

Întreprinderile mai mici și mai mari experimentează neîncetat cu tehnologia cloud pentru a facilita un remediu holist pentru provocările nuanțate.

A sosit timpul ca tu să treci pe această tendință pentru a obține acel avantaj strategic de afaceri pe care l-ai căutat.