Viitorul marketingului este captivant, automatizat, bazat pe platforme

Intrăm într-o lume nouă și incertă.

La mai puțin de zece ani de la introducerea primului iPhone , a declanșat o revoluție condusă de dispozitivele mobile — perturbând industriile de lungă durată, schimbând comportamentul și așteptările clienților și remodelând în mod fundamental viața de zi cu zi pentru miliarde de oameni din întreaga lume— există un sentiment generalizat că suntem în pragul unui lucru foarte mare, o altă remodelare majoră a modului în care trăim, determinată de tehnologia emergentă și tendințele de afaceri.

Săptămâna aceasta, aproximativ 11.000 de oameni au coborât în ​​New Orleans pentru a treia conferință anuală de coliziuni . La eveniment, care se concentrează în mare măsură pe intersecțiile dintre spațiul tehnologic și industriile consacrate precum media, finanțele și sportul, aceleași subiecte au continuat să iasă la suprafață. În panou după panou, în cabinele comune și în baruri aglomerate și linii pentru baie, trei previziuni pentru viitor păreau să fie în mintea tuturor.

Iată tendințele evidențiate de liderii de gândire la Collision pentru care specialiştii în marketing se pot gândi să se pregătească:

Impactul în creștere al economiei platformelor

(l–r:) Joe Lazauskas, Mulțumit; Adam Singolda, Taboola; și Rahul Chopra, Storyful

În multe privințe, economia platformei este deja aici și are deja un impact major. În timpul conferinței, Samantha Barry, directorul senior de știri sociale de la CNN, a prezentat participanții prin întregul scop al strategiei ambițioase de implicare a clienților a mărcii sale , care include conținut de știri creat personalizat pentru platforme precum Snapchat, Instagram și Facebook Messenger. Prin adoptarea unei abordări multi-platformă, CNN a reușit să ajungă la un public vast dincolo de canalul, aplicația și site-ul său proprietar, cu scopul de a facilita încurajarea fiecărui utilizator să se implice în mod constant cu conținutul său într-un context care are sens. pentru ei.

Cu toate acestea, anunțul recent al Facebook că va sprijini chatboți terți pe platforma sa Facebook Messenger , stimulând potențial mărcile să-și migreze serviciile pentru clienți, comerțul electronic și alte funcții centrale de implicare a clienților în acel mediu controlat de Facebook, a alimentat o percepție tot mai mare că it și alte mărci de platforme sunt pe punctul de a deveni și mai dominante.

Parteneriatul cu un brand de platformă oferă companiilor capacitatea de a ajunge la mult mai mulți clienți actuali și potențiali - așa cum a spus Rick Hamman de la The Onion : „Există companii media care sunt obsedate de Facebook și apoi sunt companii media fără succes”. Dar înseamnă, de asemenea, să faceți o investiție majoră de timp și resurse într-un mediu asupra căruia nu aveți niciun control real. „Dacă construiești o afacere pe platforma altcuiva”, a spus Neil Vogel, CEO al About.com, „în cele din urmă, ei nu au în vedere interesele tale cele mai bune; au interesele lor cele mai bune la inimă.”

Pentru a gestiona riscurile și recompensele asociate cu profitul de platforma altei companii, a fost de acord cu vorbitorul, cheia este echilibrul. Facebook și alte platforme au audiențe atât de semnificative (inclusiv 900 de milioane de utilizatori activi lunar numai pe Facebook Messenger) încât majoritatea mărcilor vor dori să interacționeze cu ele într-un fel, dar asigurându-se că eforturile de marketing nu depind în totalitate de nicio platformă. „De-a lungul timpului, dacă nu construiești o relație, atunci le poți e-mail să revină”, a argumentat fondatorul și CEO-ul Taboola Adam Singolda, „… în cele din urmă cred că vei ieși din afacere.”

Inteligența mașinilor și etapele următoare ale automatizării

Jerry Kaplan de la Universitatea Stanford vorbește despre AI

Automatizarea a fost un motor major al perturbării industriei și al creșterii economice de la revoluția industrială. Dar, în timp ce reprezentările populare ale automatizării s-au concentrat pe roboții din fabrică și alte utilizări industriale ale tehnologiei, creșterea inteligenței mașinilor (cunoscută și ca inteligență artificială sau AI) a început să facă posibil ca mărcile să profite de automatizare pentru a îmbunătăți acoperirea și eficacitatea marketingului lor.

Atunci când mărcile folosesc optimizarea timpului de trimitere bazată pe inteligența mașinii, nu doar cresc semnificativ șansele ca mesajele pe care le trimit să fie primite de clienți la momentul de vârf pentru implicare, ci și conversiile asociate cu acele mesaje cu până la 38% . Și pentru mărcile care acceptă Facebook cu oferta sa de a găzdui chatbot-uri pe Messenger, automatizarea va face posibilă atingerea și interacțiunea cuprinzătoare cu mai mulți membri ai publicului lor, potențial fără a mări dimensiunea personalului lor.

Dar, în timp ce inteligența mașinilor și automatizarea sporită au potențialul de a economisi mărcilor sume semnificative de bani în timp ce își fac eforturile de sensibilizare și implicare a clienților mai eficiente, acel potențial va fi atins doar de companiile care combină investițiile în acest domeniu cu supravegherea umană atentă. „Trebuie să existe un amestec de tehnologie și oameni”, a spus CEO-ul Storyful Rahul Chopra, referitor la impactul tot mai mare al procesării automate a conținutului în platformele media de astăzi. „Algoritmii te duc doar atât de departe.”

La urma urmei, mașinile sunt excelente la învățare automată, dar nu atât de bune la creativitate.

Apariția tehnologiilor imersive

Demonstrații de realitate virtuală la Collision Conference 2016

Realitatea virtuală și augmentată au fost pe radarele mărcilor de câțiva ani, datând de la retragerea Google Glass și, respectiv, nefasta lansare în 1995 a lui Nintendo Virtual Boy . Dar există un sentiment din ce în ce mai mare că timpul acestei tehnologii a sosit în sfârșit, stimulat de achiziția de către Facebook în 2014 a firmei de realitate virtuală Oculus și de aproape 800 de milioane de dolari strânși la începutul acestui an de pionierul realității augmentate Magic Leap.

Dacă realitatea augmentată și virtuală sunt capabile să treacă de la visele științifico-fantastice la produsele de consum pentru piața de masă, se deschide o lume cu totul nouă de posibilități de marketing. Vânzarea clienților cu pachete de călătorie, permițându-le să experimenteze virtual itinerarul înainte de a rezerva. Promovarea de filme noi cu experiențe de realitate augmentată. Aceste tipuri de experiențe profund captivante ar putea face mai ușor pentru mărci să demonstreze valoarea pe care o pot oferi și să aibă potențialul de a aprofunda și implicarea clienților actuali față de marca dvs. (cum ar fi un manual virtual al proprietarului unei mașini care vă spune, de asemenea, când este timpul pentru o reglare).

Dar, în timp ce mărcile care profită de realitatea virtuală și augmentată ar putea vedea beneficii majore, pur și simplu luarea strategiei actuale de mesaje și video și traducerea acesteia în aceste noi formate nu este probabil să reușească. „Nu totul ar trebui să fie VR”, a spus Marc Battaglia, director creativ pentru creativitate globală și marketing de conținut la Marriott International, în timp ce discuta despre cele două proiecte recente de realitate virtuală ale companiei sale. El a susținut că tehnologia are sens doar atunci când îi duce clienților „locuri în care în mod normal nu ar putea merge”. Mărcile care se pregătesc pentru creșterea realității augmentate și virtuale, gândindu-se la modul în care promisiunea și povestea mărcii lor pot fi susținute de acest tip de experiențe captivante, vor avea un avantaj major atunci când va veni timpul să utilizeze aceste tehnologii emergente pentru a construi relații mai puternice cu clienții. .

Ce să faci în privința asta

Când vorbim despre viitorul marketingului, bineînțeles că vorbim mereu despre ceva care nu s-a întâmplat încă, ceva care s-ar putea să nu reușească să se desfășoare în modul în care prezicem sau ne așteptăm în prezent. Este posibil – deși poate puțin probabil – ca realitatea virtuală și augmentată să nu reușească să prindă, tendințele de automatizare să încetinească și ca o tehnologie sau un factor nou să apară pe scenă care să facă economia platformei neimportantă.
Dar mărcile care nu reușesc să facă bilanțul peisajului emergent și să se pregătească pariază efectiv că lucrurile vor rămâne așa cum sunt astăzi. Și dacă istoria ne spune ceva, este un pariu de învins. Ceea ce pot face mărcile pentru a rămâne în fruntea jocului este să continue să se concentreze pe conectarea și păstrarea clienților lor, astfel încât atunci când aceste tendințe schimbă peisajul de marketing, clienții sunt gata și încântați să se implice în moduri noi cu mărcile pe care le iubesc.