4 puncte comune ale comerțului electronic pe care doriți să le abordați

Feedback-ul negativ al clienților vă poate afecta afacerea. Dacă site-ul dvs. oferă asistență slabă pentru clienți sau funcții prea complicate, cumpărătorii pot simți că își pierd timpul (și decid să facă cumpărături în altă parte).

Acest lucru poate fi descurajator, dar există multe moduri prin care puteți viza și evita aceste puncte dureroase. Prin optimizarea funcționalității magazinului dvs. online, vă puteți menține clienții mulțumiți și vă puteți maximiza potențialul afacerii.

În această postare, vom vorbi despre motivul pentru care ați putea dori să acordați atenție punctelor dureroase comune ale comerțului electronic. Apoi vom discuta patru probleme principale cu care se confruntă afacerile online. Să începem!

De ce doriți să abordați punctele comune ale comerțului electronic

Pentru a rezolva problemele afacerii tale, mai întâi va trebui să știi care sunt acestea. Pur și simplu, un „punct de durere” este orice problemă pe care o întâmpină clienții tăi. Aceasta include o gamă largă de probleme, de la design frustrant al site-ului web până la un proces confuz de plată.

Când rezolvi problema unui client, îi poți câștiga încrederea. Majoritatea mărcilor recunosc importanța câștigării loialității clienților, dar mai puține o câștigă cu succes.

De fapt, 77% dintre consumatori simt o neîncredere tot mai mare față de companii în general. Din fericire, poți începe să-ți îmbunătățești imaginea mărcii țintind punctele dureroase comune ale clienților.

Atunci când creați o experiență satisfăcătoare pentru clienți, puteți crește și traficul de recomandare. După ce au îndeplinit nevoile clienților dvs., este mai probabil ca aceștia să vă recomande afacerea altora. Acest lucru vă crește reputația și vă crește veniturile fără costul publicității tradiționale.

4 puncte comune ale comerțului electronic pe care doriți să le abordați

Acum că știți care sunt beneficiile abordării punctelor dureroase, să aruncăm o privire la tipurile de probleme cu care s-ar putea confrunta clienții dvs. Odată ce determinați punctele dureroase ale consumatorului, puteți începe să implementați soluții pentru aceștia.

1. Prețuri și taxe ridicate

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă clienții sunt finanțele lor. Cumpărătorii pot simți că cheltuiesc prea mulți bani. Această frustrare poate proveni din prețuri mari ale produselor, taxe suplimentare la finalizarea comenzii, costul înlocuirii produselor de calitate scăzută sau planuri de abonament scumpe.

Este important să obțineți profit din afacerea dvs., astfel încât este posibil să nu puteți reduce prețurile produselor. Cu toate acestea, există și alte modalități de a atenua disconfortul clienților cu privire la prețuri.

De exemplu, oferirea de reduceri la achizițiile viitoare poate încuraja clienții să revină la afacerea dvs. De asemenea, puteți configura un program de recomandare care stimulează oamenii să recomande produsul dvs. altora. Acest lucru reduce costurile pentru refererenți și vă ajută să câștigați noi clienți cu puțin efort.

În plus, deoarece acești noi clienți provin din recomandări personale, s-ar putea să se simtă mai conectați personal cu afacerea ta. Aceste tipuri de clienți sunt adesea dispuși să cheltuiască cu 25% mai mult decât alți cumpărători.

Derularea unui program de recomandare sau de afiliere poate fi o modalitate inteligentă de a câștiga clienți care apreciază produsele sau serviciile tale unice. Cu software precum Easy Affiliate, puteți urmări cu ușurință tranzacțiile, achizițiile de clienți și clicurile pe link:

Un program de recomandare vă permite chiar să oferiți articole cu reducere care încurajează vânzările și creșterea afacerii pe termen lung.

2. Procese complicate de achiziție

În lumea noastră modernă ocupată, oamenii vor să simtă că nu-și pierd timpul. Clienții pot deveni cu ușurință enervați de site-ul dvs. dacă acesta conține funcții complicate sau confuze.

Această problemă poate duce la abandonarea coșului, care este o problemă larg răspândită în comerțul electronic. Aproximativ 70% dintre cărucioarele de cumpărături digitale sunt abandonate înainte ca clienții să își finalizeze achizițiile.

Puteți evita această problemă și puteți îmbunătăți rata de conversie printr-un proces scurt și simplu de plată. Clienții vor avea mai multe șanse să facă achiziții dacă trebuie să parcurgă doar câțiva pași rapidi și ușor de înțeles.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă optimiza procesul de finalizare a plății este folosind butoanele „cumpărați acum”, prin serviciul nostru Cumpărați acum Plus:

Cumpărați acum Plus vă permite să adăugați un buton Cumpărați acum în magazinul dvs. online, profilurile de rețele sociale și multe altele. Acest lucru poate îmbunătăți experiența utilizatorului, permițând vizitatorilor să omite crearea contului și să facă achiziții imediate.

3. Experiență slabă a utilizatorului

Dacă site-ul dvs. are sisteme complicate sau învechite inutil, probabil că nu va păstra clienții. Probleme precum viteza redusă de încărcare a paginii sau lipsa actualizărilor pot avea un impact negativ asupra succesului afacerii dvs.

Cel mai important, potențialii cumpărători pot fi descurajați rapid de performanța lentă. Pe măsură ce viteza internetului a devenit mai mare, oamenii sunt acum obișnuiți cu încărcarea instantanee. Cu cât site-ul dvs. rulează mai lent, cu atât este mai probabil ca un vizitator să plece.

Din fericire, există multe modalități de a vă optimiza site-ul. Utilizarea găzduirii specifice WordPress poate fi o modalitate eficientă de a îmbunătăți vitezele de încărcare și de a gestiona traficul web ridicat.

Gazde precum Flywheel oferă servere și servicii care sunt optimizate pentru site-urile WordPress. Una dintre cele mai bune caracteristici ale sale este viteza fulgerătoare a paginii:

Flywheel oferă, de asemenea, echipe de asistență pentru clienți 24/7 care au cunoștințe despre depanarea problemelor legate de WordPress. În plus, puteți profita de actualizările automate și de backup-uri nocturne pentru a vă asigura că site-ul dvs. web nu este niciodată învechit.

4. Lipsa de asistență pentru clienți

Una dintre cele mai importante modalități de a păstra clienții este oferirea de servicii de calitate pentru clienți. Afacerea dvs. poate dezvolta o reputație proastă dacă nu răspundeți prompt la întrebări și nu oferiți soluții pentru reclamații.

Serviciul pentru clienți este strâns legat de păstrarea clienților. Aproximativ 50% dintre clienți raportează că au trecut la serviciile unui concurent după ce au avut o experiență negativă.

Aceasta înseamnă că este esențial să efectuați gestionarea reputației online. Pentru a face acest lucru, puteți deveni activ pe site-urile de social media și puteți răspunde la recenzii negative. Oferind rambursări, reduceri sau returnări, vă puteți îmbunătăți reputația și vă puteți crește numărul de clienți repetați.

De asemenea, puteți face site-ul dvs. mai ușor de utilizat, adăugând o funcție de chat. LiveChat este un program simplu, dar eficient, care te conectează instantaneu cu clienții tăi:

Cu LiveChat, puteți crea răspunsuri predefinite pentru întrebările frecvente. Acest lucru vă îmbunătățește nivelul de servicii pentru clienți și vă economisește timp prețios (pentru a fi reinvestit în alte părți ale afacerii dvs.).

Concluzie

Există multe avantaje în a vă muta afacerea online, dar are și câteva capcane. Pentru a vă îmbunătăți relația cu clienții, veți dori să încercați să rezolvați cele mai frecvente reclamații și probleme ale acestora. În acest fel, puteți înțelege mai bine nevoile publicului dvs. și le puteți oferi cea mai bună experiență posibilă.

Să recapitulăm cele patru puncte dureroase ale comerțului electronic pe care le-am discutat:

1. Prețuri și taxe mari . Clienții pot fi descurajați de costul produsului dvs., dar îi puteți liniști oferind reduceri și un program de recomandare sau de afiliere.
2. Proces de cumpărare complicat . Clienții pot să-și abandoneze cărucioarele din cauza unui proces complicat de plată. Pentru a rezolva acest lucru, puteți adăuga un buton Cumpărați acum pe site-ul dvs. (și în alte locuri pe care le vindeți online).
3. Experiență slabă a utilizatorului. Performanța site-ului dvs. ar putea suferi din cauza vitezei lente de încărcare a paginii. Puteți viza această problemă utilizând găzduirea optimizată pentru WordPress.
4. Lipsa suportului pentru clienți . Întrebările clienților dvs. ar putea rămâne fără răspuns. Pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, puteți adăuga o funcție de chat pe site-ul dvs.

Ai întrebări despre aceste puncte dureroase și cum să le abordezi ? Întrebați-ne în secțiunea de comentarii!

Dacă ți-a plăcut acest articol, urmărește-ne pe Twitter , Facebook , Pinterest și LinkedIn . Și nu uitați să vă abonați la newsletter-ul nostru

Dezvăluire link afiliat