Cum să comunicați cu vizitatorii site-ului în timp real: îmbunătățiți experiența utilizatorului și afacerea dvs

În mediul cu ritm rapid de astăzi, este de așteptat să acționăm rapid și să oferim asistență instantanee. Serviciul pentru clienți pe site este o parte integrantă a oricărei afaceri, mici sau mari. Acest lucru poate nu numai să vă sporească vânzările, ci și să vă ajute să înțelegeți comportamentul vizitatorilor. Există atât de multe beneficii din comunicarea cu utilizatorii în timp real.

De exemplu, indiferent în ce parte a lumii se află clientul dvs., puteți oferi ajutor în orice moment prin intermediul asistenței online. În loc să înființeze birouri în întreaga lume, chatul live a făcut ca companiile ca tine să interacționeze mult mai ușor cu clienții.

Deși e-mailul este încă metoda preferată de comunicare pentru multe companii, clientul ar trebui să aștepte mai mult răspunsul, de obicei 24 de ore. Au nevoie de ajutor instantaneu. De exemplu, au nevoie de mai multe informații despre înscriere sau și-au uitat parola și, dacă nu sunt furnizate imediat, ar putea să renunțe la produsul dvs. și să caute unul care este mai accesibil.

Puteți crește credibilitatea afacerii dvs. cu această metodă. Această formă de comunicare în timp real, care oferă ajutor profesional la fața locului, va duce la creșterea credibilității afacerii dvs.

Folosirea asistenței telefonice s-a dovedit a fi mai costisitoare și puteți gestiona doar un client per apel. Cu chatul în timp real, puteți gestiona mai mulți clienți simultan. Această metodă va necesita mai puțini angajați, ceea ce vă va reduce costurile.

Faceți clienții mai confortabili, permițându-i să interacționeze cu o altă ființă umană care le înțelege nevoile. Dacă și-au uitat parola sau au probleme la instalarea software-ului, îi veți putea ajuta cu instrucțiuni pas cu pas sau le veți trimite capturi de ecran pentru a face instrucțiunile mai ușor de urmat.

Nu va fi nevoie de agenți multilingvi, deoarece instrumentele online vă vor ajuta să răspundeți eficient clienților în toate limbile. Unele software de chat în timp real au o funcție de traducere încorporată. Mesajele simple de întâmpinare care apar în timp ce un client navighează prin pagina dvs. pot merge foarte mult.

Acest lucru vă va oferi o șansă mai mare de a obține un nou client. De îndată ce răspund la acel mesaj, vă puteți folosi farmecul și abilitățile de vânzare pentru a-i face să rămână și, în cele din urmă, să vă cumpere produsul. Instrumente precum GetLead.page și REVE Chat vă pot ajuta pe drumul spre o bună comunicare cu clienții.

GetLead.page

Acest mesager de afaceri va conecta vizitatorii dvs. online direct cu asociații prin mesaj text, apel video sau apel vocal. Vorbim despre GetLead.page.

Principalele sale caracteristici sunt:

• Asigurați-vă că nu pierdeți niciun cuvânt spus de client, înregistrați apeluri video și vocale și revizuiți-le mai târziu, dacă este necesar.
• Examinați istoricul oricărui apel, când a avut loc, cât a durat și agentul alocat.
• Păstrați întotdeauna legătura cu clienții dvs., chiar și atunci când nu sunteți disponibil.
• Dețineți o bază de date de contacte.
• Instalarea GetLead.page este ușoară și rapidă.
• Vine cu un creator de widget-uri ușor de utilizat.

Odată ce instalați GetLead.page, va trebui să configurați messengerul. Pe tabloul de bord, veți vedea file precum Departamente, Lucrători, Widgeturi, Lead offline, Comenzi etc. În fila Departamente, puteți adăuga/crea noi departamente în funcție de facțiunea companiei dvs. pe care ar dori să o contacteze un vizitator.

Puteți crea o listă de departamente și puteți edita sau șterge oricare dintre ele în orice moment. În fila Lucrători, veți putea adăuga angajați care vor interacționa cu clienții.

Fila Widget vă permite să configurați widgetul serviciului de asistență. De exemplu, puteți alege orice culoare de design doriți, sau în caseta de mesaj, puteți seta metodele de contact sau lăsați clientul să aleagă, iar când operatorul nu este disponibil, puteți ascunde widget-ul.

Clientii potențiali offline vă permit să răspundeți la mesajele pe care clienții vi le-au trimis atunci când nu erați disponibil. GetLead.page vă va ajuta să vă creșteți baza de clienți și să faceți comunicarea cu vizitatorii ușoară și plină de bucurie.

Prețuri

Există trei niveluri de preț diferite pentru acest instrument. Primul nivel costă 49 ​​USD și oferă 500 GB de stocare video și cinci consultanți. Nivelul 2 costă 98 USD, vine cu 1 TB de stocare video și vă oferă opțiunea de a avea până la 10 consultanți sau angajați. Sau, dacă aveți chiar mai mult decât atât, există întotdeauna Tier 3 pentru 147 USD, care vine cu stocare video nelimitată și permite până la 20 de angajați.

REVE Chat

REVE Chat este o platformă de implicare a clienților care permite companiilor să se conecteze cu vizitatorii în timp real. Este un software simplu, dar puternic.

Principalele sale caracteristici sunt:

• Abilitatea de a vorbi cu clientul în timp real prin chat live
• Îmbunătățiți experiența de comunicare în timp real a utilizatorului cu instrumente de colaborare precum chatul video, chatul vocal, partajarea ecranului și navigarea în comun
• RAVE Chat acceptă alte aplicații de mesagerie populare, cum ar fi Facebook Messenger, Viber, Skype și Telegram
• Lucrați eficient cu utilizarea etichetelor, a răspunsurilor predefinite, a notificărilor de pe desktop etc.
• Adăugați instantaneu suport pentru mesagerie în aplicație, voce și video la aplicațiile dvs. web sau mobile.
• Aplicațiile mobile vă permit să răspundeți unui client de oriunde și în orice moment
• Obțineți rapoarte zilnice despre eficiența echipei dvs. și analize complete ale vizitatorilor.

Odată ce v-ați decis să obțineți acest software, următorul pas este să îl configurați. Primul lucru pe care îl veți vedea este tabloul de bord. Sunt afișate secțiuni precum starea în timp real, rezumatul diagramei, canalele, etichetele de chat și multe altele, pentru a vă ajuta să înțelegeți comportamentul vizitatorilor. Lângă fila Dashboard este o filă Chat Window, faceți clic pe ea și de acolo puteți instala REVE Chat pe site-ul dvs.

Apoi veți fi redirecționat către fila Integrare, unde vi se va oferi un cod pe care trebuie să îl copiați și să îl introduceți în codul site-ului dvs. Aici veți vedea, de asemenea, ce aplicații terță parte acceptă REVE Chat. Următoarea filă este Rapoarte, unde veți vedea rezumatul chat-urilor (analitice, istoric etc.).

Fila Personalizare vă permite să schimbați aspectul ferestrei de chat (schimbați pictogramele butoanelor de chat, culoarea temei, activați/dezactivați diferite funcții).

Fila Agent se referă la angajatul care se ocupă de conversație. Aici adăugați unul sau mai mulți agenți care vor conversa cu vizitatorii. Fila de setări vă permite să intrați în detalii despre cum doriți să funcționeze acest software de mesagerie. Și ultima filă este Bot Builder, unde puteți alege, crea și personaliza botul. În general, REVE Chat este un software puternic care vă poate stimula conversiile vânzărilor.

Prețuri

Există destul de multe planuri de prețuri diferite pentru REVE. Dacă sunteți o afacere mică, vă sugerăm să aruncați o privire la planul de afaceri la 13,50 USD/lună per agent. Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. este mai mare, ar putea dori să vă uitați la planul Advanced care costă 22,50 USD/per agent sau chiar la Enterprise, care se ridică la 45 USD/lună per agent.

Concluzie

Trebuie să stabilim o bună comunicare cu utilizatorii pe site-ul nostru. Astfel, dacă există o problemă, utilizatorii vă pot contacta direct, iar împreună puteți rezolva problema în câteva minute. GetLead.page sau REVE Chat vă pot ajuta cu asta. Se vor asigura că primiți un mesaj la timp și că clientul primește asistență instantanee.