Cauzele și consecințele întreruperii comunicării în organizații

Comunicarea adecvată, clară pentru fiecare parte, este o necesitate absolută pentru orice afacere sau organizație – dar problemele în acest domeniu sunt uneori inevitabile. Comunicarea devine deosebit de relevantă într-un moment în care este din ce în ce mai obișnuit să aveți angajați cu contracte la distanță care își îndeplinesc sarcinile de la diferite locații și schimbă informații în principal în formă scrisă prin diverse tipuri de canale. Astăzi, vom analiza în profunzime motivele pentru care au loc întreruperi de comunicare în organizații, apoi vom arăta și tipul de impact pe care îl pot avea.

Care este întreruperea comunicării?

Defectarea comunicării într-o organizație se referă la o întrerupere a fluxului de informații care duce la o varietate de dificultăți. Poate apărea între diferite niveluri ierarhice, departamente, echipe sau chiar unități care lucrează împreună – în aproape orice companie, indiferent de industria în care operează. Cel mai adesea, ea ia forma de denaturare, inexactitate sau lipsă de claritate în mesajele transmise, care împiedică semnificativ comunicarea. Ca rezultat, pot apărea tot felul de erori și neînțelegeri – atât mai simplu de rezolvat, cât și cu potențialul de a se transforma în conflicte grave atât pe plan intern, cât și extern.

Defecțiunea comunicării – cauze

Între diferite persoane (colegi de muncă, angajat-supervizor sau organizație-partener extern) pot apărea întreruperi de comunicare, în cadrul oricărui subiect posibil sau la toate nivelurile. Cel mai adesea există 3 motive în spatele ei, pe care le enumerăm mai jos.

1. Lipsa abilităților de comunicare adecvate

Comunicarea greșită apare în principal în situațiile în care există lacune în abilitățile de comunicare în rândul angajaților. Dacă expeditorul nu poate să-și exprime gândurile sau să transmită informații sau așteptări într-un mod pe care destinatarul le poate înțelege, acest lucru poate duce la neînțelegeri și erori. Instrucțiuni neclare, obiective vagi sau lipsă de claritate îi fac pe angajați să îndeplinească sarcini în contradicție cu intențiile lor sau chiar – incapabili să înțeleagă așteptările și nevoile organizației. Dacă o astfel de situație are de mult timp, poate face ravagii în companie.

2. Canale de comunicare insuficiente

Problemele de comunicare pot apărea și atunci când unei organizații îi lipsesc mijloacele de comunicare adecvate sau cele existente sunt ineficiente și nu oferă un flux complet de informații. Dacă o organizație nu are o structură de comunicare bine dezvoltată în care transferul de informații să se realizeze eficient și fără piedici, pot exista fără îndoială blocaje în fluxul de informații. Lipsa întâlnirilor regulate, instrumentele de comunicare insuficiente sau documentele excesive pot duce la ca informațiile importante să nu ajungă prompt la persoanele care au nevoie de ele.

3. Diferente culturale

Acest motiv a devenit deosebit de important în ultimii ani când avem de-a face din ce în ce mai mult cu echipe multiculturale în organizații. Liderul unei echipe formată din oameni de culturi sau naționalități diferite trebuie să fie conștient de diferențele dintre ei și să se asigure că comunicarea este înțeleasă de toată lumea în același mod. În plus, înțelegerea eficientă între angajați poate fi îngreunată și de diferențele psihologice precum stilurile de comunicare sau preferințele de comunicare (verbală, scrisă etc.) – acest fapt ar trebui să fie luat în considerare.

Consecințele întreruperii comunicării

Cele mai grave rezultate negative ale întreruperii comunicării în organizații ar trebui să fie considerate întârzieri în îndeplinirea sarcinilor – în special cele care sunt legate de parteneri externi de afaceri și pot duce chiar la o întrerupere a cooperării (dacă superiorii nu reușesc să dezamorseze situația) sau care sunt legate de clienții și se întoarce împotriva lor. În mod similar, o consecință extrem de dură poate fi concedierea pe nedrept a unui angajat pentru că a greșit ca urmare a unei comunicări necorespunzătoare. Alte consecințe ale întreruperii comunicării sunt:

• Conflicte interpersonale care se traduc printr-o lipsă de încredere în echipă sau o reticență tot mai mare de a coopera,
• O creștere a nivelului de stres al angajaților individuali,
• Scăderea motivației pentru muncă se traduce printr-o productivitate mai scăzută,
• Posibile pierderi financiare (de asemenea, irosirea resurselor de care dispuneți și apariția unor costuri suplimentare care ar putea fi evitate),
• Imagine externă negativă dacă problemele companiei ajung la public.

Defalcarea comunicării – rezumat

Având în vedere diferitele tipuri de consecințe ale întreruperii comunicării într-o organizație indicate mai sus, companiile din diverse industrii trebuie să investească într-o comunicare eficientă. Ei ar trebui să facă acest lucru în special în două domenii: atât în ​​ceea ce privește implementarea unei infrastructuri de comunicare adecvate, cât și dezvoltarea abilităților de comunicare la angajații lor (de exemplu, cu ajutorul diferitelor tipuri de formare, inclusiv limbaj simplu). Acesta este singurul mod de a vă asigura că informațiile sunt comunicate în mod corect – fie între membrii aceleiași echipe, fie între departamente sau niveluri diferite ale ierarhiei.

Citește și: Negocierea lucrului de la distanță cu un angajat, cum se face?

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin

Manager HR cu o capacitate excelentă de a construi o atmosferă pozitivă și de a crea un mediu valoros pentru angajați. Îi place să vadă potențialul oamenilor talentați și să îi mobilizeze pentru a se dezvolta.

Vizualizați toate postările