Construirea comunității: detaliul trecut cu vederea în marketing

Imaginați-vă că intrați într-o petrecere plină de viață în care sunteți înconjurat de fețe necunoscute. Fiecare persoană pare ocupată în propria lume, deconectată. Simți acea dorință puternică de a pleca pentru că simți că nu-ți aparține.

Acum imaginați-vă dacă atmosfera ar fi diferită. Intri și toată lumea te întâmpină cu un zâmbet și te face să te simți binevenit. Te fac să te simți ca și cum ai aparține. Și se dovedește a fi o petrecere memorabilă! Acum, despre asta este construirea comunității de brand. Este vorba despre a face un client să simtă că îi aparține. Este vorba despre crearea acelui spațiu primitor, a unei comunități prietenoase de oameni cu gânduri asemănătoare.

Evident, atunci când se întâmplă asta, clientul tău nu vrea ca petrecerea să se încheie!

Nu vrei asta pentru marca ta? Acea legătură de nezdruncinat cu fiecare client? Construirea comunității te poate duce acolo. Dar de unde începi? Cum faci să construiești o comunitate puternică pentru brandul tău? Avem toate răspunsurile chiar aici.

Cu toate acestea, să nu ne grăbim încă înainte. Să luăm un moment pentru a discuta elementele de bază.

Ce este mai exact o comunitate de brand?

Brandurile au clienți. În timp ce comunitățile de brand au evangheliști!

Acesta este cel mai simplu mod de a descrie comunitățile de brand. O comunitate de brand este atunci când promovezi un sentiment de apartenență care îi face pe clienții tăi investiți emoțional în marca ta. Și când faci asta, relația clientului cu marca ta depășește produsele pe care le vinzi.

Pentru a explica acest lucru într-un alt mod: în brandingul tradițional, fiecare client se conectează la brand unul-la-unu în propria bulă. În timp ce, atunci când marca încurajează construirea comunității, clienții nu se simt doar conectați la brand, ci și cu ceilalți clienți.

Există un proverb african care spune „Dacă vrei să mergi repede, mergi singur. Dacă vreți să mergeți departe, mergeți împreună.”

Construirea comunității de brand ia această idee în serios și ajută mărcile să progreseze într-un ritm constant către creșterea pe termen lung.

Construirea comunității în marketing - 3 beneficii care fac cazul

• Ajută la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii – Un sondaj din 2022 (cu privire la cunoașterea mărcii Apple) realizat de Statista a constatat că aproape 92% dintre respondenți cunoșteau marca Apple. Și unul dintre principalele motive din spatele acestui lucru este comunitatea puternică a mărcilor Apple.
• Promovează loialitatea mărcii – Clienții care simt că fac parte dintr-o comunitate de oameni care împărtășesc valorile și interesele lor au șanse mai mari să rămână înapoi.
• Aduce ambasadori de brand credibili – Când aveți o comunitate puternică de brand, clienții devin ambasadori de brand. Aceștia aduc mai mulți clienți potențiali și ajută la extinderea comunității și a mărcii dvs.

Bine, asta demonstrează că construirea comunității ar trebui să fie o parte importantă a strategiei tale de marketing. Dar cum faci asta? Să ne uităm la câteva sfaturi pentru a construi o comunitate puternică de brand.

Construirea comunității pentru mărci – 5 sfaturi utile

Spune ce reprezintă marca ta

Pasul fundamental în eforturile de construire a comunității unui brand va fi stabilirea mărcii și ceea ce reprezintă brandul.

Acest pas este esențial, deoarece marca dvs. va fi steaua călăuzitoare. Personalitatea și valorile mărcii dvs. atrag oameni care împărtășesc aceleași valori.

De aceea, este important să vă concentrați pe reprezentarea consecventă a mărcii dvs. și pe a pune bazele imaginii dvs. de brand înainte de a începe să vă gândiți la comunitățile de brand.

Luați comunitatea Lego de exemplu. Fără îndoială, este una dintre cele mai puternice comunități de brand din lume. Și, probabil, una dintre cele mai incitante, de asemenea. Cine ar fi crezut că un brand de jucării ar putea avea un astfel de cult?

Când a început brandul, a existat un obiectiv clar. Ideea a fost „a crea o jucărie care să pregătească copilul pentru viață”. De la branding consecvent la menținerea fidelă valorilor sale, marca Lego și-a stabilit puternic poziția pe piață. În ciuda multor asemănări cu Lego, marca reușește să iasă în evidență. Totul datorită branding-ului său puternic.

Prin parteneriatele și colaborările cu mărcile sale, precum și prin campaniile sale omnicanal, marca sa poziționat și a stabilit că este mai mult decât un brand de jucării. A continuat să demonstreze că brandul este despre experiențe consistente pentru copii în anii lor de creștere.

De aceea, Lego este capabil să-și hrănească și să-și extindă comunitatea de brand în mod continuu.

Sfat KIMP: Imaginile de marca dvs. reprezintă marca dvs. în mai multe locuri. Așadar, pentru a stabili un brand puternic și pentru a-ți descrie personalitatea mărcii, ai nevoie de elemente vizuale care să surprindă esența valorilor pe care le susții.

Aveți nevoie de ajutor pentru a crea imagini coerente ale mărcii? Obțineți KIMP!

Creați platforma potrivită pentru comunitate

Fiecare comunitate are nevoie de o platformă în care comunitatea crește și se extinde. Aceasta poate fi o pagină de socializare, un site web dedicat sau chiar un grup de social media. Ideea este de a crea o zonă exclusivă în care membrii să se simtă ca acasă. Acesta va fi un spațiu în care membrii comunității interacționează și se cunosc între ei, precum și marca.

Prin urmare, alegerea unei platforme adecvate este o parte critică a construirii comunității pentru un brand. Tipul de platformă pe care o alegeți depinde în totalitate de tipul de comunicare pe care doriți să o mențineți. Depinde și de resursele pe care le ai pentru gestionarea comunității.

De exemplu, dacă este un grup Facebook, veți avea nevoie de un set de administratori și moderatori pentru a gestiona grupul pe măsură ce se extinde. Dacă este un site dedicat, aveți nevoie de buget pentru a pune site-ul în funcțiune și de o echipă care se ocupă de conținutul site-ului.

Sephora Beauty Insider Community este un bun exemplu de creare a unei platforme prospere pentru comunitatea de brand. Aceasta este o comunitate online de creatori de frumusețe care își împărtășesc cunoștințele și clienții care caută idei. Grupuri, postări prezentate – întreaga experiență este foarte asemănătoare cu majoritatea experiențelor platformelor de social media.

În mod similar, ținând cont de resursele disponibile, creați platforma potrivită atunci când începeți să vă construiți comunitatea de brand.

Sfat KIMP: dacă lucrați la resurse limitate, puteți crea în continuare o comunitate puternică de marcă prin intermediul paginilor și grupurilor de rețele sociale. Tot ce este nevoie este să identifici tema vizuală și tonul pentru acest spațiu. În timp ce este conectat la marca dvs. la bază, tema de aici ar trebui să fie aliniată cu membrii comunității dvs.

Puteți chiar să creați un ghid de stil separat pentru acest spațiu comunitar, astfel încât tot conținutul de marcă pe care îl postați aici să pară consistent și ușor de recunoscut.

Identificați și stabiliți recompensele potrivite pentru membri

Desigur, sentimentul de apartenență este un puternic motivator. Dar asta nu este suficient pentru a menține lucrurile împreună mult timp. Trebuie să vă gândiți la beneficiile de a face parte din comunitate. Prin urmare, unul dintre pașii cruciali în construirea comunității pentru brandul dvs. este identificarea recompenselor, a privilegiilor de care se bucură membrii comunității.

Definirea recompenselor pentru alăturarea comunității de brand vine cu două beneficii:

• În timp ce unii clienți sunt gata să se alăture comunității pentru satisfacția inerentă a acesteia, există alții care fac acest lucru pentru recompense.
• Al doilea beneficiu este că aceste recompense asigură satisfacția continuă a membrilor. Acest lucru este important pentru a păstra membrii existenți pe măsură ce vă extindeți comunitatea.

Un bun exemplu de comunitate de brand care ia în serios recompensele membrilor comunității este Harley Owners Group.

De fapt, putem spune cu siguranță că brandul este unul dintre creatorii de tendințe în construirea comunității. Pentru că fundația pentru comunitatea mărcii datează din 1914, când echipa de curse a mărcii s-a format sub numele The Wrecking Crew.

Astăzi există Harley Owners Group. Aceasta este o comunitate de motocicliști Harley care împărtășesc o pasiune pentru călărie. Abonamentele la Harley Owners Group includ:

• O serie de beneficii comunitare, cum ar fi intrarea gratuită la Muzeul Harley-Davidson, opțiunea de a participa la provocări, evenimente și multe altele.
• Și o varietate de beneficii legate de proprietatea produsului, cum ar fi asistență rutieră, servicii de asigurare și multe altele.

După cum puteți vedea, recompensele sunt aliniate cu beneficiile practice pe termen lung pentru clienți. Deci, cheia pentru construirea unei comunități puternice pentru un brand nu este doar adăugarea de recompense, ci și adăugarea celor care contează cu adevărat pentru clienți.

Facilitați conținutul generat de utilizatori

Nu puteți numi o „comunitate” de marcă și nu puteți menține o comunicare unidirecțională. Diferența dintre o pagină tradițională de brand pe rețelele sociale și un spațiu dedicat comunității de brand este că pagina comunității se referă la membrii comunității.

Ținând cont de acest lucru, construirea comunității pentru brand ar trebui să implice partajarea conținutului generat de utilizatori - multe dintre ele. Deoarece conținutul generat de utilizatori încurajează conversațiile între membri. Când membrii încep să interacționeze cu fiecare, făcându-și noi prieteni în comunitate, comunitatea devine mai puternică.

Când am vorbit despre comunitățile de brand care întăresc gradul de conștientizare a mărcii, am vorbit despre Apple. Este una dintre cele mai populare mărci cu probabil cea mai mare comunitate de mărci. Atât de mult încât alte mărci de telefoane au clienți, în timp ce Apple are fani. Cum sa întâmplat asta? Eforturi constante de construire a comunității, desigur!

Printre multele lucruri pe care Apple le face pentru a-și hrăni comunitatea globală, unul este obiceiul de a partaja conținut generat de utilizatori. Pagina de Instagram a mărcii se referă la conținutul generat de utilizatori. Tot ce găsiți pe pagină a fost filmat pe un iPhone de un utilizator dintr-un colț al lumii.

Amplificând această idee, Apple a lansat și campania Shot On iPhone, în care brandul a împărtășit imagini uimitoare surprinse de utilizatorii de iPhone pe panouri publicitare și alte medii de publicitate. Există provocări foto găzduite în mod regulat și teme pe care comunitatea le poate explora. Prin partajarea conținutului generat de utilizatori ca design care reprezintă marca, marca își pune clienții pe locul din față. Este o modalitate excelentă de a consolida comunitatea și, de asemenea, de a atrage noi membri.

Ceea ce face Apple aici este simplu – îi permite membrilor comunității să se simtă observați și recunoscuți. Și asta funcționează extraordinar de bine pentru brand.

Experiențe și evenimente pentru a întări legătura

Odată ce ați pus mingea în joc, membrii comunității de brand încep să interacționeze activ între ei. Și cu încurajarea potrivită, ei aduc și noi membri în comunitate. Nu există nicio îndoială despre toate acestea. Dar asta nu înseamnă că efortul unui brand se încheie odată ce comunitatea este în funcțiune. De fapt, brandul are multe de făcut după ce a înființat o comunitate.

Unul dintre cele mai productive lucruri de făcut pentru a menține spiritul comunității și pentru a menține membrii implicați, pe termen lung, ar fi – găzduirea de evenimente. Pentru că evenimentele sunt unele dintre cele mai eficiente instrumente de implicare pentru a construi încredere și, de asemenea, pentru a stimula conversiile. Aproximativ 74% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere de la o marcă după ce au participat la evenimentul mărcii.

Doriți să aflați mai multe despre eficiența evenimentelor în construirea comunității pentru marca dvs.? Luați Google I/O de exemplu. Evenimentul anual se concentrează pe reunirea comunității dezvoltatorilor. Aici sunt făcute toate anunțurile cruciale, iar dezvoltatorii din comunitatea Google din întreaga lume așteaptă cu nerăbdare evenimentul. Evenimentul câștigă multă acoperire media pentru brand și are, de asemenea, critici și creatori de conținut care vorbesc despre anunțurile evenimentului și actualizările pe platformele digitale.

Pe scurt, evenimentul nu doar întărește comunitatea de dezvoltatori Google, ci ajută și brandul să-și extindă reputația și comunitatea să câștige noi membri.

Din acest motiv, chiar și Meta, TikTok și alte mărci găzduiesc în mod regulat întâlniri cu creatorii. Acest lucru ajută creatorii și influenții din întreaga lume să se reunească și să discute și să descopere idei.

Materializați-vă ideile pentru construirea comunității de brand cu KIMP

Pe măsură ce comunitatea dvs. de brand crește, ar putea avea nevoie în cele din urmă de un brand propriu. Ar putea avea nevoie de propriile strategii de marketing și eforturi de branding. S-ar putea chiar să aveți nevoie de un logo pentru comunitatea dvs. de brand. Dar, în acest caz, logo-ul mărcii dvs. și logo-ul comunității ar trebui să arate coerente.

Luați, de exemplu, sigla Google I/O. Este ușor de asociat cu sigla Google, prin urmare, păstrând conexiunea. Alături de sigla comunității, aveți nevoie și de elemente vizuale de marketing consistente pentru a vă promova comunitatea, beneficiile și orice evenimente pe care le găzduiți. Aceste eforturi ajută la menținerea progresului comunității dvs. și, de asemenea, la atragerea de noi membri.

Lucrul cu un abonament nelimitat de design ar putea fi cea mai rentabilă idee în astfel de cazuri. Pentru că obțineți modele nelimitate atât pentru promovarea mărcii dvs., cât și a comunității dvs. de brand. Și aveți, de asemenea, opțiunea de a menține profiluri și linii directoare separate ale mărcii, astfel încât să puteți obține coerență în cadrul fiecărei categorii.

Vrei să știi cum funcționează? Înscrieți-vă acum pentru o încercare gratuită de 7 zile.