Trăsături comune ale managerilor comunitari de top

Fă ceea ce îți place și nu vei munci nicio zi în viața ta, nu?

Pentru profesioniști mai tineri (și profesioniști aspiranți), obținerea unui loc de muncă în rețelele de socializare și a fi plătit pentru a posta pe rețelele de socializare pe care le frecventează deja poate părea un vis.

Într-adevăr, lucrul în spațiul social poate fi foarte distractiv, dar este foarte diferit de menținerea propriilor profiluri personale. A fi la curent cu tendințele înseamnă să verifici în mod regulat hashtag-urile populare, să creezi meme-uri relevante (și adecvate) și alt conținut și să interacționezi în mod regulat cu alte persoane și mărci din spațiul tău.

Cel mai important, este vorba despre identificarea tendințelor, a conținutului și a conturilor care vor sprijini eforturile brandului tău de a construi comunitatea.

Dacă acestea sunt toate lucrurile pe care le faci în fiecare zi, oricum, grozav! Dar mai sunt și alte sarcini care vor necesita atenția ta atunci când postezi în numele unui brand. Iată câteva sfaturi de bază pentru cei care doresc să intre într-o carieră în rețelele sociale de întreprindere ca manager de comunitate.

Dezvoltarea și menținerea vocii mărcii

Consultați câteva dintre paginile de marcă pe care le urmăriți deja pe rețelele sociale (dacă nu urmăriți niciuna, acesta este un moment bun pentru a începe)! Parcurgeți fluxurile lor și luați notă de tipul de postări pe care le publică și de modul în care le formulează.

Captură de ecran a JPMorgan Twitter

Managerii de comunitate ale unor mărci sunt mai energici decât alții. Unii postează doar despre propriile produse, în timp ce alții postează despre progresele în domeniile lor respective. Interacționează cu alte persoane și mărci sau se țin pentru ei înșiși?

Contul de Twitter al lui Welch

Fiecare brand, la fel ca fiecare persoană, are propria sa voce. În calitate de community manager, o parte din munca ta va fi să găsești vocea mărcii și să fii consecvent în postările tale. Consultați materialele de marketing actuale, cum ar fi e-mailurile, buletinele informative și blogurile pentru a ajuta la definirea vocii mărcii pe rețelele sociale.

Menținerea publicului în fruntea lor

Cu toții vrem să ne conectăm cu clienții actuali și să stabilim noi relații, nu? Dar ce se întâmplă dacă strategia ta de social media îți sabotează eforturile?

Atunci când managerii comunității publică doar informații specifice produsului sau anunțuri corporative, ei pierd potențiale angajamente. Gândește-te la ultima dată când te-ai uitat la televizor – ai fost mai interesat de programul propriu-zis sau de reclame (în ciuda Super Bowl-ului)? Pe rețelele sociale, știrile companiei și lansările de produse sunt reclamele. Concentrați-vă pe crearea de programare mai interactivă.

Pentru a face acest lucru, gândiți-vă la clienții dvs. și la ce sunt interesați. La ce sunt probabil să reacționeze? Cum poți fi văzut ca o resursă de încredere fără a fi plictisitor? Va fi nevoie de câteva cercetări și teste pentru a găsi formula potrivită, dar va merita până la urmă.

Rămâi calm, chiar și într-o criză

Indiferent de industria pe care o reprezentați, crizele sunt întotdeauna o posibilitate. Mărcile de restaurante se pot confrunta cu probleme legate de calitatea alimentelor și de servicii, comercianții cu amănuntul pot fi nevoiți să răspundă pentru produse defecte și retrageri, iar întreprinderile publice sunt la cheremul oricui citește ultimele titluri.

Deși crizele nu apar zilnic, managerii comunității trebuie să fie gata să răspundă la problemele pe măsură ce apar. Unul dintre cele mai dăunătoare lucruri pe care le poate face un manager de brand este să răspundă negativ la critici. Pe de altă parte, ignorarea completă a problemei este un alt mare pas greșit.

Atunci când apare o problemă, managerii de rețele sociale ar trebui să facă un pas înapoi, să respire adânc și să creeze un răspuns calm, strâns și oarecum rapid. Nu este ușor în niciun caz, dar este necesar pentru succesul rețelelor sociale.

Consultați acest schimb între 1-800-Flowers și un client pentru a vedea un exemplu bun de răspuns calm și util al mărcii:

Bună Roderick, îmi pare rău să aud că a fost o problemă cu florile tale pentru logodnicul tău. Ați putea să-mi trimiteți prin DM numele dvs. complet, numărul comenzii și numele destinatarului, astfel încât să mă pot uita la asta, vă rog? – MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 septembrie 2018

Aflați mai multe despre software-ul de management al mărcii

A ști când să escaladezi

În timp ce managerii de rețele sociale vor trebui să învețe cum să răspundă singuri la negativitate, există momente în care situațiile trebuie escaladate.

De exemplu, dacă un client sau un prospect pune o întrebare legată de produs la care nu știți răspunsul, cel mai bine este să introduceți pe cineva care o cunoaște. Dacă este în joc o problemă de calitate, veți dori să alertați echipele care pot rezolva cel mai bine această problemă.

În cele din urmă, doriți nu numai să răspundeți la probleme, ci și să le rezolvați. Acest lucru va însemna adesea să lucrați cu diferite echipe din cadrul organizației pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină.

Cum să obțineți un loc de muncă în rețelele sociale

Încă vrei să-ți construiești o carieră în domeniul întreprinderilor sociale? La fel ca în majoritatea locurilor de muncă, este dificil să sari și să obții rolul visat direct de pe poartă. Trebuie să începi puțin, să dobândești abilități și să faci drum în sus.

Stagiile sunt o modalitate excelentă de a învăța, de a obține feedback și de a da un impuls CV-ului tău. Dacă încă ești la facultate, aceasta este oportunitatea perfectă de a obține experiență în lumea reală în timp ce câștigi credite pentru diploma ta.

Pentru cei care au absolvit deja sau caută să pătrundă într-un domeniu nou, s-ar putea să ai succes lucrând cu companii și grupuri mai mici. A avea o experiență în scris, comunicare, marketing sau alte domenii similare vă va ajuta să oferiți o bază pentru cariera dvs. în rețelele sociale. În cele din urmă, totuși, cel mai bun mod de a învăța este făcând . Acest lucru ar putea însemna chiar să vă oferiți timp voluntar până când vă veți găsi pasiunea în gestionarea profilurilor de social media pentru mărci.

Construirea unei cariere în rețelele sociale pentru întreprinderi

Gestionarea rețelelor sociale pentru întreprinderi este mult diferită de lucrul cu IMM-uri sau alte organizații. Totul este la scară mai mare, de la cerințele de producție până la dezvoltarea publicului.

O carieră în rețelele sociale de întreprindere ca manager de comunitate înseamnă a lucra cu oameni din întreaga organizație pentru a îndeplini obiectivul final de a ajuta oamenii. Uneori este distractiv și, uneori, este înfricoșător, dar este de o importanță vitală pentru amprenta generală de marketing a unei mărci.

Aflați mai multe despre caracteristicile platformei de gestionare a comunității online Sprinklr.