Concurența cu Amazon: nu este atât de nebun pe cât pare!

Oricât de clișeu sună, „nu este vorba de dimensiunea câinelui în luptă, ci de dimensiunea luptei în câine”. -Mark Twain

Chiar și în comerțul electronic. Da, Amazon este un câine mare. Amazon este Goliat și alți vânzători sunt David. Este ușor să te lași intimidat de gigantul comerțului electronic, dar dacă ai la dispoziție praștia, poți merge în picioare cu Amazon.

Acest ghid oferă sfaturi practice și trucuri pentru a dezvolta strategia potrivită pentru a concura cu Amazon.

Cum să concurezi cu Amazon

Cu 43,5% din vânzările de comerț electronic cu amănuntul care au loc pe Amazon, s-ar putea să vă întrebați ce rost mai are să încercați să concurați. Dar, nu uitați, acest lucru înseamnă că 56,5%, mai mult de jumătate dintr-o industrie de aproape 5 trilioane de dolari, este în joc.

Sunt multe persoane care preferă să nu sprijine cel mai mare retailer online și preferă să-și cheltuie banii la întreprinderile mici. Alții caută doar produsul potrivit, indiferent cine este comerciantul. Pentru a găsi acești clienți, trebuie să intrați în arena pentru a concura cu Amazon.

Iată ce trebuie să faci.

1. Găsește-ți nișa

Există milioane de produse pe Amazon, toate organizate în categorii specifice. Deși este posibil să nu puteți concura cu Amazon în varietate, puteți concura pe specialitate. Dominați-vă nișa și aveți o șansă de luptă împotriva Amazon.

Primul pas în găsirea publicului dvs. de nișă este să vă analizați categoriile. Aprofundați în categoriile Amazon cu care concurați pentru a afla cine sunt principalii vânzători pe Amazon și care sunt segmentele de clienți pentru care concurați. Doriți să înțelegeți obiceiurile de cumpărare ale clienților, tendințele categoriei și performanța produsului.

Citiți recenzii și liste de caracteristici pentru a compara ce oferă companiile și ceea ce este important pentru clienți.

Sfat profesionist: Sună ca o mulțime de lucru pentru a analiza toate produsele și categoriile legate de afacerea dvs.? Utilizați instrumentul Categoriile Amazon de la Similarweb pentru a face sarcini grele. Acest instrument vă permite să analizați fiecare categorie pentru a analiza performanța, mărcile cu conversie ridicată, produsele de top, loialitatea clienților și multe altele.

2. Alege-ți platforma

Locație, locație, locație! Acest lucru este valabil și pentru comerțul electronic. Trebuie să găsiți cea mai bună locație pentru a vă vinde produsele de nișă. Acest lucru ar putea însemna să vinzi direct pe propriul tău site web, prin intermediul rețelelor sociale sau să alegi o altă platformă, cum ar fi Etsy, eBay sau Shopify, care se potrivește mai bine nevoilor tale.

Vânzarea direct pe propriul site web poate duce la un succes uriaș dacă aveți infrastructura necesară. Cu această opțiune, evitați să plătiți comisioane, aveți control deplin pentru a personaliza experiența de cumpărături a clienților dvs. și veți avea vizibilitate deplină asupra valorilor de analiză și vânzări de pe site-ul dvs.

Pe de altă parte, alegerea unei piețe online are propriile sale avantaje. Ar putea fi mai ușor de configurat decât propriul dvs. site web, vă poate oferi acces la clienți noi și oferă încredere și transparență clienților noi care ar putea să nu cunoască marca dvs. Ar trebui să căutați piețele de nișă care sunt cele mai relevante pentru produsele dvs. De exemplu, dacă vindeți lucrări de artă de casă, Etsy ar putea fi pentru dvs. Dacă vindeți produse pentru animale de companie, ar fi mai bine să intrați pe Chewy!

3. Vizați cuvinte cheie specifice Amazon

Când știi unde poți concura cu Amazon, următorul tău pas este să afli cum. Aceasta înseamnă să vă asigurați că afacerea dvs. este descoperită de potențialii clienți. Cum te vor descoperi clienții? Cuvinte cheie.

În timp ce mulți clienți iau deciziile finale de cumpărare pe Amazon, cel puțin 51% dintre cumpărători își încep procesul de luare a deciziilor de cumpărător pe Google. Aceasta este șansa ta să te prezinți potențialilor clienți înainte ca aceștia să treacă pe Amazon.

Va trebui să vă consolidați strategiile SEO și PPC cu cuvinte cheie legate de produse. Cuvintele cheie specifice Amazon sunt cuvinte cheie concentrate pe intenția de căutare tranzacțională . Aceste cuvinte cheie se pot referi la o caracteristică specifică, un punct de preț, o marcă sau orice altceva ar putea căuta oamenii atunci când sunt interesați să cumpere ceva. Dacă vizați aceste cuvinte cheie în campaniile dvs. SEO și PPC, este posibil să atrageți atenția pe Google.

Crezi că Amazon domină Google? Mai gandeste-te.

Când vine vorba de SEO, Amazon nu este întotdeauna în top. Vrei dovezi? Să aruncăm o privire împreună.

Amazon este al doilea rezultat SERP, în spatele The Spruce Eats. Concentrați-vă strategiile SEO și PPC pe cuvintele cheie specifice Amazon, astfel încât să puteți învinge Amazon în SERP Google .

Sfat profesionist: găsiți cuvintele cheie specifice Amazon pentru categoria dvs. cu instrumentul de cuvinte cheie Amazon de la Similarweb . Acest instrument vă spune ce caută oamenii, ce cuvinte cheie sunt în tendințe și performanța fiecărui cuvânt cheie pentru rezultatele căutării organice și plătite.

4. Oferiți opțiuni de expediere rapidă

Unul dintre cele mai mari beneficii ale cumpărăturilor pe Amazon este opțiunile de livrare. Cu opțiuni pentru livrare gratuită în două zile și chiar livrare în aceeași zi , Amazon a reușit destul de mult.

La pachet? Fiți creativ pentru a vă oferi rapid produsele clienților.

Iată câteva idei:

• Cumpărați online și ridicați din magazin : dacă aveți o locație fizică, aceasta este o opțiune excelentă care permite clienților să-și primească rapid comenzile fără costuri de transport. Puteți oferi chiar și ridicare la bord pentru a o face și mai rapidă.
• Locații de preluare : nu există o locație fizică? Nici o problemă. Folosiți servicii de transport precum Boxit, care oferă multe locații diferite de preluare. Clienții pot alege locația de ridicare cea mai apropiată de ei.
• Praguri de livrare gratuită : poate fi benefic pentru dvs. să oferiți livrare gratuită pentru comenzile care depășesc un anumit prag. Aceasta este o modalitate excelentă de a crește satisfacția clienților și de a duce la sume mai mari de comenzi.
• Livrare rapidă plătită : puteți oferi diferite metode de expediere la prețuri diferite. Dacă clienții doresc ceva mai rapid, pot alege să plătească suplimentar pentru a-și primi comanda până la o anumită oră.

În general, clienții sunt foarte înțelegători dacă sunteți deschis și sincer cu privire la metodele dvs. de expediere. Asigurați-vă că stabiliți așteptări clare și respectați timpul de livrare pe care l-ați promis. În cazul întârzierilor, fiți sinceri și actualizați clienții. Ei te vor aprecia pentru asta.

5. Oferă opțiuni de abonament

Abonamentele sunt avantajoase pentru tine și clienții tăi. Obțineți comenzi și venituri constante, iar clienții dvs. nu rămân niciodată fără produsele de care au nevoie în mod recurent.

Gândiți-vă: produse cosmetice, articole de toaletă, produse pentru animale de companie și multe altele. Dacă produsele dumneavoastră se încadrează în această categorie, oferiți clienților un serviciu de abonament. Amazon oferă un program de abonament și economisire care îmbunătățește loialitatea clienților și reduce costurile de achiziție.

Lasă-mă să-ți mai arunc o idee. Ce zici de deschiderea unui program de loialitate pentru a concura cu Amazon Prime? Puteți oferi un abonament pentru o mică taxă care oferă clienților reduceri sau alte beneficii.

6. Îmbunătățiți-vă jocul de servicii pentru clienți

Potrivit unui sondaj Microsoft , 90% dintre clienți spun că serviciul pentru clienți este extrem de important atunci când aleg sau rămân fideli unei mărci.

Ai încercat vreodată să vorbești cu un reprezentant de la Amazon? Este aproape imposibil și acesta este cu siguranță unul dintre dezavantajele sale. Folosiți acest lucru în avantajul dvs. și oferiți clienților serviciul personalizat care le lipsește de la Amazon. Arătați-le clienților că aveți un serviciu excepțional și că aveți un început puternic.

Iată câteva idei:

• Răspundeți întrebări frecvente : multe solicitări de servicii pentru clienți sunt întrebări simple și generice la care puteți răspunde cu ușurință pe site-ul dvs. web, pe platforme de nișă precum Etsy sau chiar pe rețelele sociale. Asigurați-vă că răspundeți la întrebări despre metodele de expediere, timpii de expediere, politicile de returnare, garanții și orice altceva care este relevant pentru compania dvs.
• Folosiți un chatbot : în 2020, una din șase interacțiuni cu serviciul clienți a fost rezolvată complet de chatbot . Chatboții folosesc inteligența artificială pentru a răspunde solicitărilor clienților. Adăugați un bot pe site-ul dvs. și vă poate oferi asistență 24/7. Acesta va răspunde la întrebări simple și va rezolva multe probleme fără interacțiune umană.
• Fii transparent : consumatorii urăsc necunoscutul. Îi puteți relaxa, fiind transparent cu privire la serviciile oferite clienților. Dacă răspundeți la e-mailuri și apeluri numai în anumite ore, asigurați-vă că acestea sunt publicate clar pe site-ul dvs. Acest lucru stabilește așteptările clienților și vă asigură că nu îi veți dezamăgi.
• Deschideți mai multe canale de servicii : oferiți clienților mai multe moduri de a vă contacta dacă au nevoie de ajutor. De fapt, unul dintre cele mai mari canale de servicii pentru clienți în prezent este Twitter . Multe companii au dedicate mânere Twitter pentru a răspunde rapid și public solicitărilor de servicii pentru clienți.
• Fii prietenos și personal : Sună evident, nu? Asigurați-vă că toți membrii personalului care interacționează cu clienții sunt prietenoși și simpatic cu nevoile clienților dvs. O interacțiune pozitivă merge mult.

7. Construiți loialitatea clienților

În timp ce mulți oameni cumpără frecvent pe Amazon, cei mai mulți nu ar spune că sunt „loiali” companiei. Ei pot fi loiali mărcilor de pe Amazon sau se pot bucura de confortul Amazon, dar cumpărătorii Amazon, în general, nu se simt conectați emoțional.

Tu, pe de altă parte, poți construi acea relație emoțională, care este cheia loialității clienților. Un sondaj Deloitte a arătat că 60% dintre clienții pe termen lung vorbesc despre mărcile lor preferate cu același limbaj emoțional pe care l-ar folosi pentru a vorbi despre familia, prietenii sau animalele lor de companie. Ei folosesc cuvinte precum iubire , fericit și adorare . Acum nu ai vrea să spună asta despre tine?

Este mult mai ușor să vinzi clienților existenți decât să achiziționezi alții noi. Dacă îți construiești o bază de clienți loiali, vei economisi bani pe achiziția de clienți și vei avea o echipă de fani care te vor recomanda prietenilor lor. Iată câteva sfaturi pentru fidelizarea clienților:

• Creați conținut util : marketingul de conținut este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții. Ei te vor aprecia pentru că oferiți informații valoroase și veți construi încredere, o altă emoție importantă care duce la loialitate!
• Împărtășește-ți valorile mărcii : Este mediul important pentru tine? Îți pasă de pădurile din Africa? A avea valori vă umanizează brandul și oferă clienților ceva cu care să se relaționeze. Dacă vă împărtășesc valorile, este mai probabil să fie loiali.
• Creați un program de fidelitate : clienților le plac economiile! Dacă clienții știu că câștigă puncte prin cumpărături cu compania dvs., ar putea fi mai probabil să rămână cu dvs.

Sfat pro: Evaluați loialitatea clienților față de Amazon cu instrumentul de fidelizare și reținere de la Similarweb . Acest instrument vă arată frecvența de achiziție pentru categorii de pe Amazon și arată distribuția dintre clienții noi și cei care revin. Vezi cât de fideli sunt clienții pe Amazon și construiește-ți programul de loialitate pentru a-l putea depăși!

8. Monitorizați, urmăriți și optimizați

Cât de bine concurezi cu Amazon? Singura modalitate de a răspunde la această întrebare este să monitorizați și să urmăriți atât performanța dvs., cât și cea Amazon. Ar trebui să aveți o idee bună despre propriile obiceiuri de vânzări și cumpărături ale clienților. Pentru a vedea cum vă comparați cu Amazon, aveți nevoie de un instrument de informații despre cumpărători pentru a înțelege obiceiurile de navigare și cumpărare pe piață.

Similarweb vă poate ajuta să analizați performanța Amazon. Prezentarea noastră de ansamblu Amazon are o perspectivă profundă asupra categoriei și performanței produsului. Analizați produsele și categoriile cu care concurați pentru a vă da seama cum vă comparați.

Captură de ecran

Următorul tău pas este optimizarea. Dacă există locuri în care Amazon te bate, gândește-te cum poți să faci mai bine. Puteți îmbunătăți și optimiza întotdeauna experiența de cumpărături pe site-ul dvs. și cu cât o faceți mai mult, cu atât veți deveni mai bun.

Concurență cu Amazon pe Amazon

Chiar dacă îți vinzi produsele pe Amazon, tot concurezi cu Amazon. Amazon are propriile mărci, inclusiv Wholefoods, Goodthreads și Solimo. În ultimii câțiva ani, a apărut o controversă conform căreia Amazon prefera propriile mărci față de vânzătorii privați în rezultatele căutării. Amazon neagă aceste afirmații, spunând că prioritatea sa este întotdeauna să ofere clienților cele mai relevante rezultate de căutare, dar acest lucru ridică punctul că chiar și vânzarea pe Amazon concurează cu Amazon.

Pentru a putea concura cu propriile mărci Amazon, trebuie să vă optimizați Amazon SEO și Amazon PPC , astfel încât să fiți descoperit de potențialii clienți și să vă creșteți vânzările. Odată ce Amazon vede că marca dvs. este relevantă și se vinde bine, va începe să vă favorizeze mai mult în rezultatele căutării.

Fii concurentul suprem

A concura cu Amazon înseamnă a oferi clienților propunerea de valoare potrivită. Deși s-ar putea să fi crezut că Amazon a acoperit toate bazele pentru a oferi valoare maximă, pur și simplu nu este cazul. Uneori, a fi uriaș nu este un avantaj. Uneori, a fi prea mare face imposibil să excelezi în lucrurile mici care ar putea face o mare diferență pentru clienți.

Aici poți prospera. Oferă valoare acolo unde Amazon nu poate. Veți fi un concurent demn și sigur veți vedea rezultatele în rezultatul final.