Cele mai bune practici și exemple pentru e-mailuri de confirmare

Imaginați-vă că, după plasarea comenzii noilor adidași preferati, nu primiți confirmarea comenzii.

Pur și simplu veți fi redirecționat către un ecran generic „Mulțumesc pentru comandă” și nimic altceva. Fără recapitulare rapidă a comenzii, fără e-mail de confirmare, fără detalii de livrare, informații de urmărire, nimic. Tot ceea ce este confirmat sunt banii scoși din contul tău.

Cum te-ar face asta să te simți?

Este o nebunie să te gândești că în 2021 unele companii ignoră importanța unei confirmări puternice prin e-mail. Fidelizarea clienților și recomandările apar atunci când eliminați cât mai multe griji din mintea clientului. Asta face o confirmare bună.

În următorul articol, vă vom ghida prin:

• Ce este o confirmare prin e-mail
• Diferitele tipuri de e-mailuri de confirmare
• De ce sunt importante e-mailurile de confirmare
• 4 cele mai bune practici prin e-mail de confirmare
• Cum să configurați e-mailurile de confirmare
• 8 exemple de e-mailuri de confirmare pe care le puteți împrumuta

Să sărim înăuntru.

Un e-mail de confirmare este un e-mail tranzacțional care este trimis clientului dvs. după ce acesta finalizează o anumită acțiune, îndeplinește o anumită condiție.

De obicei, primiți o confirmare prin e-mail atunci când plasați o comandă online, vă abonați la un buletin informativ sau vă înregistrați pentru un nou serviciu.

Aceasta include înscrierea pentru un buletin informativ, achiziționarea unui produs, rezervarea locurilor la un webinar etc.

Scopul principal al acestui e-mail este de a anunța clientul că le-ați confirmat. Scopul secundar al acestei confirmări prin e-mail este de a le informa care sunt următorii pași, iar al treilea scop este de a construi o conexiune puternică cu ei devreme.

La scurt timp după ce clientul plasează o comandă pe site-ul dvs. web, ar trebui să primească un e-mail de confirmare a comenzii. Acest e-mail rezumă achiziția lor și le oferă liniștea că ați primit comanda lor.

Când cineva se înregistrează pentru un produs sau serviciu pe site-ul dvs. web, ar trebui să primească un e-mail de confirmare a înregistrării.

Dacă desfășurați un webinar, de exemplu, ați trimite fiecărui solicitant o confirmare cu data și ora webinarului, linkul pentru a vă alătura și informații despre pregătirea pre-webinar, dacă există. Aceasta este, de asemenea, o șansă excelentă de a-ți lăsa personalitatea să strălucească și de a-l face pe cel de la celălalt capăt să fie entuziasmat de tine!

E-mailul de confirmare a rezervării rezumă achiziția clientului și acționează ca o notă de mulțumire pentru acesta pentru că ți-a ales afacerea. Trimiteți acest tip de confirmare prin e-mail după rezervarea de zboruri, bilete la concert, tururi și multe altele!

Confirmarea abonamentului este un e-mail trimis utilizatorului după ce acesta se abona la newsletter-ul dvs. după ce și-a exprimat interesul pentru a primi e-mailurile dvs.

Din nou, aveți șansa de a vă prezenta personalitatea primindu-i în lista de e-mail cu un mesaj de confirmare interesant.

E-mailurile de confirmare sunt liniştitoare. Când trimiteți unul, acesta îi informează utilizatorului că le-ați confirmat.

Când l-ai relaxat pe utilizator, ai început genial în construirea unei relații puternice cu el.

Cu un e-mail de confirmare, dai tonul ca o marcă care apreciază comunicarea proactivă și clară.

Pe lângă aspectul de comunicare, e-mailurile de confirmare oferă modele în comportamentul/preferințele clienților. Acestea vă pot crește rata de clic, deoarece conțin informații esențiale despre clienți. Și vă oferă posibilitatea de a vinde produse/servicii în plus împreună cu mesajul de confirmare.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care diferitele e-mailuri de confirmare fac acest lucru:

• E-mailurile de confirmare a comenzii ușurează dramatic anxietatea post-cumpărare cu un rezumat clar al comenzii clientului. Dacă doriți ca aceștia să continue să cumpere produse de la dvs., e-mailurile de confirmare a comenzii sunt piese esențiale de comunicare.
• E-mailurile de confirmare a înregistrării îl încântă pe utilizator cu privire la evenimentul tău viitor. Excitarea este o parte esențială a creării unei baze de fani loiali care se vor implica în evenimentele tale viitoare.
• E-mailurile de confirmare a abonamentului sunt, de asemenea, importante pentru a crea entuziasm pentru conținutul tău ulterior. Setați tonul potrivit cu un mesaj cald de confirmare de bun venit pentru noul dvs. abonat.
• E-mailurile de confirmare a rezervării sunt un alt generator de entuziasm. Gândește-te la ultima vacanță în care ai plecat. Îți amintești cât de mult ai mai simțit entuziasm după ce ai văzut acel e-mail de confirmare a rezervării în căsuța ta de e-mail? Acesta este genul de sentiment pozitiv pe care vrei să-l trezești în clientul tău.

Acum că știți importanța fiecărui tip de e-mail de confirmare, să ne uităm la cei 4 piloni ai e-mailurilor de confirmare performante.

Mesajul din e-mailurile dvs. de confirmare va varia în funcție de tipul de confirmare pe care îl trimiteți. Cu toate acestea, este important să țineți cont de următorii piloni, indiferent de ce tip de e-mail de confirmare este:

1. Păstrați-l scurt și dulce

2. Branding-ul contează

3. Fii prietenos cu dispozitivele mobile

4. Includeți un îndemn clar și puternic

1. Păstrați-l scurt și dulce

Treci la subiect. Nu pierde timpul clientului tău cu un mesaj lung sau irelevant. Păstrați e-mailul de confirmare succint, incluzând doar informațiile esențiale.

Asta nu înseamnă că trebuie să fii plictisitor. Puteți infuza personalitate, păstrându-l scurt, folosind un subiect distractiv sau o copie informală în corpul e-mailului.

2. Branding-ul contează

E-mailurile de confirmare de marcă arată profesionalism. Îi permite clientului să știe că are de-a face cu cineva care își ia în serios percepția mărcii.

Nu trebuie să petreceți ore întregi luptând cu software complicat pentru a face acest lucru. Există o mulțime de furnizori de e-mail de top care fac crearea de e-mailuri de marcă o ușoară.

3. Fii prietenos cu dispozitivele mobile

Trăim într-o lume care are prioritate pe mobil. Capacitatea de reacție și tranziția fără întreruperi de la ecranele mari la cele mai mici sunt acum norma.

Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt prietenoase cu dispozitivele mobile și evitați pierderea clienților valoroși din cauza unei experiențe proaste de utilizator. Testați e-mailurile în prealabil și asigurați-vă că se încarcă rapid, textul este lizibil și ușor de citit.

4. Includeți un îndemn clar și puternic

Nu vă lăsați clientul agățat și să se întrebe ce să facă în continuare. Faceți experiența lor cu dvs. fără efort, oferind instrucțiuni simple în e-mailul de confirmare. Îndemnurile puternice la acțiune includ:

• Cerându-le să recomande prietenii și familia
• Cerându-le să vă urmărească pe rețelele sociale
• Ajutându-i să revendice o ofertă specială de reducere la un articol ca recompensă

Înainte de a trimite e-mailuri de confirmare restante, trebuie să vă înregistrați la un software de marketing prin e-mail. Iată un ghid la îndemână pentru a vă configura în cel mai scurt timp.

Pasul 1: Creați o listă de e-mail pentru înscriere

Puteți avea liste diferite în funcție de forma prin care s-au abonat vizitatorii site-ului dvs.

Crearea unei liste de înscriere vă poate ajuta să vă conectați formularele existente ale site-ului web la o anumită listă de e-mail. Acest lucru vă permite să separați utilizatorii noi (cei cărora le veți trimite e-mailuri de confirmare) de alți utilizatori.

Pasul 2: Selectați declanșatorul de e-mail

Puteți crea e-mailuri de confirmare personalizate și automatizate care sunt declanșate atunci când un utilizator efectuează o acțiune dorită. Acesta ar putea fi:

• Când un utilizator este adăugat la o listă
• Când un utilizator face clic pe un link dintr-un e-mail
• Când un utilizator trimite un formular pe site-ul dvs
• Și altele!

Configurarea e-mailurilor automate poate dura ceva să vă obișnuiți, dar veți fi bucuros când veți înțelege. Vă economisesc timp și sunt ușor de personalizat, astfel încât utilizatorul dvs. să nu primească un e-mail generic, neinspirat.

Pasul 3: creează-ți e-mail-urile

Este timpul să vă creați e-mailul de confirmare!

Cum creezi un mesaj de confirmare puternic? Ce subiect ar trebui să folosești? Contează emoji-urile? Cât de lung ar trebui să fie mesajul? Ton formal sau informal?

Obțineți câteva răspunsuri și inspirație de la guru de marketing prin e-mail de la Mailchimp cu acest ghid.

Pasul 4: Automatizați primul e-mail

Felicitări pentru că ai scris primul e-mail de confirmare. Este timpul să-l automatizezi, astfel încât să se stingă la scurt timp după ce utilizatorul efectuează acțiunea dorită.

Software-ul dvs. de marketing prin e -mail vă va permite să cronometrați lansarea e-mailului dvs. pe baza fusurilor orare și a altor specificații pe care le aveți.

Pasul 5: Automatizați e-mailurile suplimentare în funcție de condiții

Stabilirea condițiilor, cum ar fi înscrierea dublă, vă oferă o perspectivă asupra comportamentelor noilor dvs. utilizatori. Dacă includeți un buton de confirmare în primul e-mail, veți putea vedea cine a deschis e-mailul de confirmare, cine a făcut clic pe buton și cine nu.

De exemplu, pentru cei care au deschis primul e-mail, dar nu au confirmat, le puteți trimite un e-mail de memento.

Dacă nu au deschis primul e-mail, puteți încerca un alt subiect.

Dacă ambele s-au deschis și au confirmat, atunci ești bine să mergi cu celelalte e-mailuri de onboarding.

Campaniile automate de e-mail facilitează adaptarea e-mailurilor trimise fiecărei persoane din lista dvs. de e-mail, în funcție de comportamentul lor unic.

Iată un ghid detaliat despre fluxurile de lucru de automatizare dovedite pe care le puteți utiliza.

1. Hrana52

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a comenzii:

Acesta oferă un rezumat complet al comenzii și oferă un link de urmărire. Aceste două elemente ușurează anxietatea post-cumpărare și, respectiv, generează entuziasm.

2. BURST Oral Care

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a comenzii:

Este marcat, colorat și oferă un rezumat complet al comenzii plasate. O altă parte puternică a acestui e-mail de confirmare este anunțarea clientului că va primi un alt e-mail atunci când comanda lor este expediată. Acest pic suplimentar de comunicare proactivă merge mult.

3. Vulpea lucidă

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a abonamentului:

Acest e-mail de confirmare a abonamentului este atrăgător și festiv. De asemenea, îi permite noului abonat să cunoască frecvența e-mailurilor într-un mesaj scurt.

4. Mozilla Firefox

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a abonamentului:

În acest e-mail de confirmare a abonamentului, Firefox oferă instrucțiuni explicite și are un îndemn puternic la acțiune. Comunicarea proactivă este evidentă și noul abonat știe exact ce va primi atunci când va apăsa butonul „confirmare abonament”.

5. Web Summit

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a înregistrării:

Este cald în tonul său și se citește ca un mesaj de la un prieten apropiat. Îi informează solicitantul înregistrării ce urmează și oferă link-uri utile către resursele relevante. Există un simplu îndemn la acțiune în partea de jos pentru a extinde conversația și a crea entuziasm pentru acest eveniment!

6. Wishpond

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a înregistrării:

Acesta confirmă acțiunea solicitantului înregistrării, oferă linkul către seminariul web, îi amintește de ora și data și interceptează potențiala confuzie cu un mesaj de clarificare în partea de jos. Încă o dată, copia este ocazională și singulară (chiar dacă mii de oameni au primit același mesaj!).

7. Airbnb

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a rezervării:

Călătoriile sunt distractive, iar e-mailurile de confirmare ar trebui să reflecte acest lucru! AirBnB face o treabă excelentă încorporând culorile strălucitoare, copierea obișnuită și rezumatul clar al rezervării în e-mailurile de confirmare a rezervării.

8. Toc

Sursa: reallygoodemails.com

De ce strălucește acest e-mail de confirmare a rezervării:

Este de marcă, are un design curat și o copie distractivă cu un rezumat al rezervării pentru cină. Trebuie să schimbi ceva? Există un buton clar „Gestionați rezervarea” în corpul e-mailului. În sfârșit, adresa restaurantului este adăugată în partea de jos, pentru orice eventualitate!

E-mailurile de confirmare vă oferă o șansă excelentă de a atenua anxietatea după comandă a clienților dvs., de a-i face entuziasmați de un eveniment viitor și de a construi o relație mai puternică cu oricine se înscrie pe lista dvs. de e-mail.

În acest articol, ați aflat despre diferitele tipuri de e-mailuri de confirmare, împreună cu cele mai bune practici. Ați descoperit cum să vă configurați e-mailurile de confirmare în 5 pași simpli și ați primit o detaliere a 8 exemple puternice de e-mailuri de confirmare din care să învățați.

Cel mai important, ați învățat că există câteva locuri neevidente în canalul dvs. de marketing și vânzări care pot fi îmbunătățite și vă pot aduce mai multă implicare, clienți potențiali mai buni și mai multe vânzări.

Îmbunătățirea ratei de conversie necesită experimentare regulată de la paginile de vânzări la e-mailurile de confirmare.

Acum la tine! Care este cea mai bună practică prin e-mail de confirmare pe care sunteți cel mai încântat să încercați? Mai aveți idei care nu au fost menționate în acest articol?

Lăsați-ne o notă în comentarii de mai jos!