Conectarea conținutului pentru a îndeplini călătoria utilizatorului

În acest webinar, Jeff Coyle, co-fondator la MarketMuse, vorbește cu Duane Forrester, VP of Industry Insights la Yext, despre crearea de conținut care se integrează bine cu harta călătoriei utilizatorului. Cei doi reflectă asupra importanței serviciului pentru clienți și de ce este esențial să se asigure succesul eforturilor de cartografiere a conținutului. De asemenea, ascultătorii pot auzi mai multe despre practica de a crea conținut pentru a satisface nevoile potențialilor clienți.

Faceți clic pentru a vizualiza întreaga conversație.

Duane Forrester discută, de asemenea, despre modul în care Google decide să claseze un conținut deasupra altuia, în ciuda faptului că ambele sunt la fel de autoritare. În plus, conversația se îndreaptă către experiența utilizatorului (UX) și elementele de bază ale designului. Indiferent de cât de bine scris și de autoritar este conținutul, dacă UX-ul site-ului web este slab, acesta va afecta negativ eficiența conținutului dvs. în angajarea unui grup potențial de clienți.

În timpul conversației lor, Duane și Jeff acoperă:

• Cartografierea călătoriei
• Maparea conținutului
• Importanța înțelegerii persoanei dvs. de cumpărător
• Strategie de marketing bazată pe conținut
• Rolul asistenței pentru clienți în legarea conținutului cu călătoria consumatorului.

Afișați note

Poate fi o provocare să înțelegi pe deplin ce se întâmplă în mintea clientului tău. Preferințele de cumpărare, tendințele și tehnologia tind să se schimbe în timp, necesitându-vă să creați conținut veșnic verde pentru a satisface nevoile utilizatorilor în mod atemporal. Cum faci asta? Iată câteva informații utile din webinar pentru a vă ajuta cu maparea conținutului:

Fii autoritar în ceea ce privește profunzimea conținutului

Google și motoarele de căutare clasifică conținutul în funcție de ceea ce le place consumatorilor. Este posibil să aveți un conținut perfect, dar este posibil ca utilizatorul să fi dorit mai multe gloanțe sau un videoclip mai degrabă decât un articol, așa că a părăsit site-ul dvs. în mai puțin de un minut. Lucruri mici de genul acesta te pot face să fii mai jos decât concurența. Cel mai bun mod de a ieși din această cursă de șobolani este să înțelegi profitabilitatea profitului tău.

În plus, el recomandă să părăsiți un subiect care nu face conversie. Nu știi niciodată când un conținut poate fi fructuos, dar dacă nu se convertește acum, lasă-l așa. Cel mai bine este întotdeauna să vă concentrați pe conținutul care se convertește sau care are un potențial mai bun în acest moment.

Investește în UX-ul general

În timpul cartografierii călătoriei clienților , companiile tind să se concentreze exclusiv pe conținut, uitând de importanța designului UX. Cu toate acestea, totul, de la navigare la plasarea butoanelor, contează pentru a determina cât de eficient va fi conținutul dvs.

Duane Forrester spune: „Vorbim despre UX-ul general. Vorbim de navigație. Vorbim despre piloni, plasarea butoanelor, toate chestiile astea, dar dacă nu reușiți să faceți acea conexiune și un concurent o face puțin mai bine, Google îi va clasa deasupra dvs. și asta este tot.”

Concentrați-vă pe călătoria de implicare a mărcii

Pe lângă crearea de conținut pentru călătoria utilizatorului, ar trebui să vă concentrați și pe călătoria de implicare a mărcii, deoarece acesta este ceea ce îi face pe clienți să revină pentru mai mult. Duane Forrester dă exemplul unei companii care vinde frigidere. Clientul vine pe site, citește specificațiile, face măsurătorile și decide să cumpere produsul. Acolo se termină călătoria utilizatorului și începe călătoria implicării mărcii.

Duane Forrester explică acest lucru: „Acum, au trecut patru luni, iar lumina roșie este pe partea din față a frigiderului, spunându-le că trebuie să înlocuiască filtrul pentru robinetul de apă. Și habar nu au ce înseamnă asta, cum să o facă, unde să-l găsească, orice nu-și amintesc unde au pus manualul de utilizare.”

Dacă cumpărătorul vine pe site-ul dvs. și nu găsește nicio informație despre înlocuirea filtrelor, va crede că compania nu îi sprijină, deoarece conținutul de pe site-ul dvs. nu le rezolvă problemele.

Dezvoltați serviciul pentru clienți

Pe lângă crearea de conținut pentru călătoria utilizatorului, este, de asemenea, esențial să se asigure un serviciu excelent pentru clienți. În cadrul webinarului, Duane Forrester, VP of Industry Insights la Yext, oferă un exemplu de grup de salvare a câinilor din California. Oamenii pot sprijini grupul donând bani sau cumpărând cafele, ceea ce Duane Forrester și soția sa au făcut.

„Ne trimit o cafea grozavă, eu și soția mea preferăm decofeină. Așa că înțelegem. Deschidem cutia. Am coborât de la întâlnirea mea, iar soția mea spune, ah, rahat. Cred că ne-au trimis cafea obișnuită. Și primul meu gând a fost, știi ce? Este în regulă. Vom anula doar abonamentul. Ne-am făcut partea. Vom merge mai departe. Se întâmplă”, a explicat Duane Forrester. Așa gândesc clienții. De îndată ce se confruntă cu un serviciu slab sau o greșeală, se îndreaptă deja către sute, dacă nu mii, de alte afaceri care oferă o călătorie mai bună pentru clienți.

Cu toate acestea, soția lui Duane Forrester a trimis un e-mail grupului de salvare, spunându-le despre problemă. Compania a răspuns în doar trei minute, spunând că va trimite imediat decofeină. „Când soția mea a citit acel e-mail, iar acel e-mail a durat trei minute pentru ca ei să ne răspundă... mi-a cimentat întreaga viață de loialitate față de acești oameni, deoarece acesta este exact tipul de experiență pe care mi-l doresc în viața mea. Și acesta este tipul de experiență pe care și-l dorește Google”, a spus Duane Forrester.

Deoarece Google are o mulțime de conținut, o singură greșeală poate duce clienții să îndepărteze de site-ul dvs. Când creați o hartă a călătoriei clienților , concentrați-vă pe conectarea experienței clienților și a serviciilor pentru clienți cu conținutul pentru rezultate mai bune.

Invitat recomandat

Duane Forrester este VP of Industry Insights la Yext. Cu peste 20 de ani de experiență în domeniile de căutare și socializare, Duane este autorul cărților „Cum să faci bani cu blogul tău” și „Transformă clicurile în clienți prin McGraw-Hill”. A lucrat cu Microsoft și Bing, ajutând la rularea programului lor Webmaster Tools, precum și a programului SEO de la MSN.

Conectați-vă cu Duane Forrester pe LinkedIn sau urmăriți-l pe Twitter .

Recomandări cheie

Marketingul de conținut poate fi dificil , deoarece este posibil să faci totul corect, dar totuși ești mai jos decât concurentul tău. Dacă site-urile web ale rivalilor tăi au o singură propoziție mai bună care adaugă mai multă valoare experienței clienților, ei vor apărea mai sus decât tine în motorul de căutare. În mod similar, este posibil să nu oferiți formatul și stilul de care clienții dvs. au nevoie.

Indiferent dacă aveți sau nu o postare pe blog perfect scrisă, vizitatorii vă vor părăsi site-ul dacă piesa nu le satisface nevoile, iar acesta este adevărul greu. Google vede orice plecare rapidă ca un steag roșu, dar asta nu înseamnă neapărat că faci totul greșit. Este posibil să fi ratat să vă concentrați asupra conținutului care face conversie sau care are cel mai bun potențial de a îndeplini preferințele clienților dvs.

Treaba ta cu strategia de conținut nu se termină atunci când un cumpărător îți cumpără produsele și serviciile. Călătoria de implicare a clienților se extinde cu mult înainte și dincolo de achiziție, atunci când oamenii ar putea avea nevoie de mai multe informații despre produs, fie pentru a-l achiziționa sau pentru a remedia problemele.

Gândiți-vă la modul în care conținutul dvs. sprijină călătoria cumpărătorului după achiziție. Site-ul dvs. are informații pentru depanarea și configurarea produselor? Există ghiduri pentru a ajuta la utilizarea produsului? Dacă nu, clienții tăi se pot simți detașați de marca ta și își pot pierde interesul. Inutil să spunem că acest lucru poate duce la rate scăzute de recomandare, reținere și achiziție slabă a clienților și, în general, o conștientizare și imagine proastă a mărcii.

Resurse

Yext – Soluții de căutare AI pentru fiecare afacere

Cum să faci bani cu blogul tău

Transformați clicurile în clienți