Cum pot aborda marketerii mișcarea consumului conștient în creștere

Marketingul sănătos implică adesea găsirea unei modalități de a întâlni clienții acolo unde se află, în lumile lor respective, în moduri care ar putea să nu fie direct aliniate cu modul în care v-ați gândit la marca sau produsul dvs. La ce crede clientul? Ce îi deranjează? Unde dedică ei energie, gândire și timp? Și există loc în acele lumi, oriunde s-ar afla, pentru tine?

Un subiect care a devenit categoric mainstream este viața „verde”. Pentru a aprofunda această tendință, consumatorii devin din ce în ce mai concentrați pe consumul conștient. Consumatorul obișnuit, mai mult ca niciodată , tinde să prefere un brand care se aliniază cu propriile valori și, din ce în ce mai mult, valorile personale tind să se alinieze cu conștiința globală în multe forme.

În această perioadă de tulburări, când tulburările politice și crizele globale de toate soiurile abundă și chiar domină, cum pot companiile să devină cu adevărat, autentic conștiente pentru a se potrivi cu conștiința în creștere a clienților lor? Marketingul către clienții conștienți contează pentru că, șansele sunt, aceștia sunt clienții tăi . Înțelege-i mai întâi. Apoi creați mesaje cu cel mai bun impact pentru a construi acele relații reale despre care vorbim mereu .

Ce este consumul conștient?

Dacă nu sunteți deja conectat la lumea consumului conștient, ar putea fi o surpriză să aflați cum aleg unii oameni să trăiască. Norma de a cumpăra, să zicem, detergent de rufe sau îmbrăcăminte se bazează pe preț, comoditate și preferință generală. Alegerile făcute se bazează pe preferințe atât de familiare, încât sunt pur și simplu a doua natură.

Consumatorul conștient, totuși, își va întrerupe propriul proces de cumpărare cu o mulțime de întrebări și, probabil, unele cercetări. Decizia finală de cumpărare se va baza pe o serie de factori determinanți.

În cazul detergentului de rufe, consumatorul conștient va dori să știe care sunt ingredientele. Se vor biodegrada? Ce se întâmplă atunci când reziduurile de săpun lovesc panza freatică? Care va fi impactul asupra faunei sălbatice locale sau asupra estuarelor sau recifelor? Ingredientele farmaceutice se vor leși înapoi în apă pe care cineva, undeva, ar dori să o bea? În cazul îmbrăcămintei , un consumator conștient se va întreba unde și cum a fost fabricată îmbrăcămintea. Un consumator condus de etică s-ar putea concentra pe calitatea vieții persoanelor implicate în fabricarea bunurilor, sau de unde au fost procurate proviziile sau modul în care lucrătorii sunt plătiți sau tratați pe parcurs. Un consumator conștient se va întreba despre companiile-mamă, despre reputația lor pe piața globală și dacă oferă atât cât primesc.

Ce este nevoie pentru a deveni o companie conștientă cu marketing conștient?

Cu toții cunoaștem cuvinte la modă precum „verde” și „sustenabil” și „comerț echitabil”, fiecare dintre ele având propriile provocări și capcane . Consumatorul cu adevărat conștient își va duce curiozitățile și preocupările mult mai profund decât aceste expresii la nivel de suprafață. Pe măsură ce tot mai mulți oameni devin „conștienți” cu privire la modul în care cumpără, folosesc și cumpără, standardele pentru durabilitate se aprofundează și devin mai bogate și mai complexe.

O companie care își dorește cu adevărat să existe în spațiul de sustenabilitate și etic nu mai poate arunca consumatorului un os cu jumătate de inimă. Nu mai este vorba doar dacă ambalajul tău este făcut din material reciclat în proporție de 25% sau dacă alocați o mică parte din venitul anual pentru donație unei organizații nonprofit.

Compania care dorește să existe și să comercializeze în mod conștient către consumatorii conștienți trebuie să se uite la fiecare nivel al organizației lor și să se asigure că toate lucrurile vii atinse de organizație sunt tratate bine în fiecare etapă a procesului companiei și nu numai.

Companii la care să caute inspirație

Buycott

Unele produse și servicii există doar cu scopul de a stimula conștientizarea și de a sprijini consumul etic. Un astfel de exemplu este o aplicație numită Buycott , care a apărut la scurt timp după ce Occupy Wall Street și-a început activitatea. Acesta permite utilizatorilor să scaneze orice produs cu un cod UPC pentru a descoperi originile unei mărci. Le spune oamenilor care deține compania (cine deține compania, cine deține compania) despre produsul de care sunt interesați.

Scopul oricui nu poate fi atât de conectat, dar orice marcă de vânzare cu amănuntul (sau marcă en-gros, de altfel) ar putea să colaboreze cu o marcă precum Buycott sau să dezvolte o parte din propriul produs sau serviciu pentru a se alinia la valori similare. Oferirea consumatorilor mai multe informații despre produsele pe care le oferiți și despre originile acestora, oferă clientului un serviciu foarte real pe măsură ce se deplasează prin lumea dumneavoastră.

Grubhub

Imediat după alegerile din 2016, CEO-ul Grubhub, Matt Maloney, a făcut ceea ce puțini directori executivi fac vreodată. El și-a declarat de-a dreptul disprețul față de rezultatele alegerilor într-un memoriu în funcție . Misiva sa a fost primită cu rezultate mixte, public.

Mulți au lăudat alegerea sa, inclusiv Ara Katz , cofondator și CMO anterior al aplicației de cumpărături Spring, care a scris pe Instagram:

„Dragi mărci (și oricine are o audiență), dacă renunțați la cuvântul „autenticitate” în întâlnirile voastre de marketing, ca și cum s-ar fi demodat, lăsați-l pe CEO-ul GrubHub, Matt Maloney, să fie un exemplu pentru ceea ce înseamnă cu adevărat cuvântul. Mărcile sunt sisteme de convingeri comune și doar o grămadă de oameni care stau în jurul sălilor de conferințe iau decizii despre ce să pună în lume. Așadar, de ce să nu susțin ceva... construirea de audiențe pe rețelele sociale este o responsabilitate – conducerea gândită are responsabilitate. Cum vrei să-l folosești?”

Desigur, nu toată lumea a fost de acord. Chicago Tribune , printre alte publicații, i-a criticat îndrăzneala. Ei s-au referit la Maloney ca „s-a împiedicat de propriile sale cuvinte” și au folosit termenul „grubhub bub”. A face cu ochiul!

Indiferent de părerea ta despre alegeri, Maloney poate fi apreciată pentru că a făcut o alegere îndrăzneață. Nu i-a fost teamă să-și alinieze public compania la valorile sale personale, cu riscul de a pierde clienți și acțiuni. O decizie ca aceasta, atât de temută și evitată la fiecare nivel al majorității organizațiilor, exemplifică întruchiparea conștiinței la nivel organizațional. Pentru a fi clar, conștiința ar putea să nu fie în ce candidat preferă o persoană sau o organizație publică. Constă în dorința de a fi public despre asta – de a alinia identitatea corporativă cu valorile personale, oricare ar fi acestea, în ciuda riscului de a avea un impact asupra dolarilor și cenților.

Ben & Jerry's

Iubitorii băieți de înghețată vor să fie cunoscuți ca o „companie de justiție socială” care vinde înghețată. Ei au valori etice în centrul a ceea ce sunt ei și este clar pentru oricine care a savurat vreodată o halbă de Hazed & Confused că rezultatul lor nu a suferit din cauza declararii valorilor lor centrate pe inimă pentru ca toată lumea să le vadă, atât în marketingul lor și în personalitatea mărcii lor. Ei au luat în considerare ramificațiile modului în care interacționează cu comunitatea lor și cu lumea mare în fiecare etapă a procesului lor de aprovizionare și producție și mult mai departe . Realitatea este că probabil că nu trebuie să facă asta. Oricum le-am mânca înghețata. Dar erau cu mult înaintea curbei în trenul eticii corporative și orice marcă, digitală sau de altă natură, putea învăța de la acești pionierii marketingului conștient.

Gânduri finale

În încheiere, există o atenție importantă pe care am dori să o oferim. Și anume: probabil că nu este suficient să arunci bani în problemă.

Multe publicații ecologice au lăudat companiile, de exemplu, care favorizează sistemele unu-la-unu. Pentru fiecare lucru pe care îl cumpărați, o persoană nevoiașă din altă parte primește, de asemenea, unul dintre ele gratuit. Este bine și bine să construiești bunăvoință în modelul tău de afaceri. Unele organizații de caritate sunt mai bune decât nicio organizație de caritate, la fel cum comerțul echitabil – în ciuda tuturor problemelor și eșecurilor sale de a furniza – este mai bine decât a nu fi aliniat la idealurile comerțului echitabil.

Acestea fiind spuse, nu este suficient să schimbi un singur lucru despre practicile afacerii tale, mai ales în cazul în care acel lucru este să devii un pic de resurse către cei mai puțin norocoși. Nu vorbește despre rădăcina problemelor care necesită să devenim mai conștienți în primul rând. În schimb, gândiți-vă la întreaga afacere sau la procesul de producție și la modul în care schimbările la fiecare nivel pot avea un impact.