Tot ce trebuie să știți despre marketingul generat de consumatori!

Când ești pe TikTok și vezi o reclamă pentru cafea de la un brand despre care nu ai auzit niciodată, unul vorbește doar despre gust și preț, în timp ce celălalt arată oameni adevărați care încearcă cafeaua și își împărtășesc gândurile. Care crezi că este mai probabil să-i facă pe oameni să vrea să cumpere?

Este cu siguranță al doilea pentru că nu numai că ne atrage atenția, ci ne face și să avem încredere în brand, chiar dacă nu o știam înainte. Aceasta este ceea ce înțelegem prin marketing generat de clienți – este utilizarea conținutului creat de clienții mărcii pentru marketing!

Acum, dacă vă întrebați dacă este sau nu o idee bună ca marca dvs. să înceapă să se concentreze pe marketingul generat de clienți, permiteți-mi să vă arăt ceva.

Potrivit unui studiu realizat de Search Logistics, peste 90% dintre consumatori spun că autenticitatea le influențează semnificativ decizia atunci când aleg ce mărci le plac și le susțin.

Ce este marketingul generat de consumatori?

Marketingul generat de consumatori (CGM) este o strategie de marketing care implică valorificarea conținutului, creativității și influenței consumatorilor sau utilizatorilor pentru a promova o marcă, un produs sau un serviciu.

În CGM, mărcile partajează conținut creat de consumatorii lor. Acest tip de conținut generat de consumatori (CGC), poate fi obținut prin intermediul rețelelor sociale, recenzii, mărturii sau alte platforme sociale.

Mărcile încurajează și facilitează acest CGC pentru a construi încredere, a-și implica publicul și a-și extinde acoperirea. CGM recunoaște puterea conținutului autentic generat de clienți reali și îl folosește ca un activ de marketing valoros.

Valorificați conținutul de consum în campaniile dvs. de marketing

Programează acum o demonstrație!

Rezervați o demonstrație

O privire asupra conținutului generat de consumatori (CGC):

• Autenticitate: CGC se caracterizează prin autenticitatea sa. Reflectă experiențele, opiniile și perspectivele reale ale clienților sau utilizatorilor actuali. Este adesea perceput ca fiind mai demn de încredere și mai fiabil în comparație cu conținutul creat de marca în sine .

• Diverse formate: CGC poate lua diferite forme, inclusiv recenzii de produse, evaluări, comentarii, postări pe rețelele sociale, videoclipuri, postări pe blog și hashtag-uri generate de utilizatori. Nu se limitează la un anumit mediu, ceea ce îl face o sursă versatilă de conținut.

• Creare voluntară: consumatorii creează în mod voluntar CGC pe baza experiențelor și intereselor lor. Nu sunt plătiți sau stimulați direct de către brand pentru a genera acest conținut, deși unele mărci pot organiza concursuri sau campanii pentru a-l încuraja.

• Implicarea și construirea comunității: CGC încurajează adesea implicarea și un sentiment de comunitate în rândul consumatorilor. Oamenii se conectează cu alții care împărtășesc experiențe sau interese similare, creând un sentiment de comunitate.

Cum diferă marketingul generat de consumatori de marketingul generat de mărci:

Strategii avansate de marketing generat de consumatori

1. Curatarea și amplificarea UGC: în loc să vă bazați doar pe conținut sporadic generat de utilizatori , gestionați și organizați activ UGC pe site-ul dvs. web sau pe platformele de rețele sociale.

Prezentați cele mai bune recenzii, mărturii, imagini și videoclipuri ale clienților. Folosiți aceste piese UGC curatate în campaniile dvs. de marketing pentru a construi încredere și credibilitate.

2. Concursuri și provocări UGC: desfășurați concursuri sau provocări UGC care încurajează clienții să creeze conținut legat de marca sau produsele dvs. Oferiți stimulente, cum ar fi premii, reduceri sau recunoaștere pentru cele mai bune intrări.

Aceste campanii pot genera o cantitate semnificativă de conținut autentic și pot implica comunitatea dvs.

3. Creare de conținut în colaborare: Colaborează cu clienții tăi pentru a crea conținut împreună. Aceasta ar putea implica proiectarea în comun a produselor, solicitarea de contribuții pentru noi funcții sau implicarea acestora în procesul creativ.

Astfel de colaborări nu numai că produc conținut unic, ci și stimulează un sentiment de proprietate în rândul clienților tăi.

4. Dezvoltarea produsului generată de utilizatori: duceți UGC la următorul nivel prin implicarea clienților dumneavoastră în dezvoltarea de noi produse sau funcții.

Adunați feedback, idei și preferințe de la comunitatea dvs. și utilizați aceste informații pentru a crea produse care rezonează cu publicul țintă.

5. Parteneriate cu influenți: parteneriați cu influenți care sunt și clienții dvs. sau susținătorii mărcii.

Acești influenți vă pot promova în mod autentic produsele și pot genera conținut care rezonează cu adepții lor, valorificând încrederea și influența lor existentă.

6. AI și personalizare: utilizați inteligența artificială pentru a analiza datele UGC și a personaliza recomandările și conținutul pentru clienții individuali.

Acest lucru poate îmbunătăți experiența utilizatorului, arătându-le clienților UGC care este cel mai relevant pentru interesele și preferințele lor.

7. Conținut video generat de utilizatori: conținutul video este incredibil de captivant. Încurajați clienții să creeze mărturii video, recenzii sau tutoriale despre produsele dvs.

Distribuiți aceste videoclipuri pe site-ul dvs. web și canalele de socializare pentru a intra în legătură cu un public mai larg.

8. Monitorizare și moderare: Implementați instrumente și sisteme avansate pentru a monitoriza și modera UGC.

Asigurați-vă că conținutul inadecvat sau dăunător este eliminat prompt, menținând în același timp un mediu UGC pozitiv și autentic.

9. Analize și statistici: utilizați analize avansate pentru a obține informații mai profunde asupra impactului UGC asupra afacerii dvs.

Măsurați rentabilitatea investiției campaniilor UGC, urmăriți sentimentul clienților și identificați tendințele și modelele în conținutul generat de utilizatori.

10. Legal și conformitate: Deoarece UGC poate implica considerente juridice și de confidențialitate, implementați procese avansate pentru a vă asigura că aveți drepturile și permisiunile necesare pentru a utiliza conținutul generat de clienți.

11. Bucle de feedback: stabiliți bucle de feedback cu clienții dvs. care contribuie la UGC. Recunoaște-le contribuțiile și folosește-le feedback-ul pentru a-ți îmbunătăți continuu produsele și serviciile.

O strategie de marketing avansată generată de utilizatori combină creativitatea, tehnologia și gândirea strategică pentru a crea o relație simbiotică între marca dvs. și clienții săi, rezultând un conținut autentic, convingător, care stimulează implicarea, încrederea și loialitatea.

Acesta nu este; este mult mai mult ce are de oferit.

Creșteți-vă strategia de marketing cu UGC

Programează acum o demonstrație!

Rezervați o demonstrație

Impactul marketingului generat de consumatori:

Autenticitate și încredere îmbunătățite:

• Autenticitate: conținutul generat de consumatori (CGC) este adesea văzut ca mai autentic, deoarece reflectă experiențele și opiniile reale ale clienților. Această autenticitate rezonează cu alți potențiali consumatori, ajutând la construirea încrederii în marcă.

• Recomandări de la egali: atunci când oamenii văd conținut generat de colegii lor, este mai probabil să aibă încredere și să se relaționeze cu el. Această încredere peer-to-peer poate fi un instrument puternic în influențarea deciziilor de cumpărare.

• Transparență: adoptarea CGM demonstrează transparență și deschidere, care pot spori și mai mult credibilitatea și încrederea unei mărci.

2. Implicare și acoperire sporite:

• Partajare socială: CGC este foarte ușor de partajat pe platformele de social media. Atunci când consumatorii creează conținut legat de o marcă și îl distribuie în rețelele lor, acesta poate duce la o acoperire organică și virală. Prietenii și familia au mai multe șanse să interacționeze cu conținutul distribuit de cineva cunoscut.

• Construirea comunității: CGC poate stimula un sentiment de comunitate în rândul clienților care împărtășesc un interes sau o pasiune comună pentru o marcă. Această implicare a comunității poate duce la o loialitate sporită și la promovarea cuvântului în gură.

• Acoperire extinsă: pe măsură ce CGC se răspândește pe diverse platforme și rețele, poate ajunge la un public mai larg și mai divers decât doar eforturile de marketing tradiționale.

3. Marketing rentabil:

• Costuri de conținut generate de utilizatori: În multe cazuri, crearea CGC este făcută de consumatori în mod voluntar și fără costuri pentru brand. Acest lucru reduce semnificativ cheltuielile asociate cu crearea de conținut.

• ROI amplificat: atunci când consumatorii creează conținut care promovează marca, rentabilitatea investiției (ROI) poate fi substanțială. Acoperirea și impactul CGC le pot depăși pe cele ale publicității plătite.

• Publicitate din gură: CGM folosește în esență publicitatea din gură, care s-a dovedit a fi una dintre cele mai eficiente și mai rentabile forme de marketing.

4. SEO îmbunătățit:

• Conținut proaspăt și divers: CGC generează continuu conținut proaspăt și divers legat de marcă. Motoarele de căutare apreciază acest tip de conținut, deoarece oferă mai multe oportunități de includere a cuvintelor cheie și expresiilor relevante.

• Recenzii generate de utilizatori: recenziile și evaluările utilizatorilor contribuie la SEO prin furnizarea de conținut unic care poate îmbunătăți vizibilitatea unei mărci sau a unui produs în paginile cu rezultate ale motorului de căutare.

• Semnale sociale: Partajările și angajamentele pe rețelele sociale legate de CGC vă pot stimula eforturile SEO. Indică autoritatea și relevanța mărcii.

Încorporarea marketingului generat de consumatori în strategia dvs. generală nu numai că valorifică autenticitatea și încrederea asociate conținutului generat de utilizatori, ci și sporește implicarea, extinde acoperirea mărcii dvs., reduce costurile de marketing și vă afectează pozitiv prezența online prin SEO îmbunătățit.

Este o abordare valoroasă pentru companiile moderne care doresc să se conecteze cu publicul lor într-un mod mai autentic și mai rentabil.

Utilizați conținut autentic în strategia dvs. de marketing

Programează acum o demonstrație!

Rezervați o demonstrație

Tipuri de marketing generat de consumatori

1. Postări pe rețelele sociale:

Postările pe rețelele sociale se referă la orice conținut creat și partajat de consumatori pe platforme de rețele sociale precum Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn. Acest conținut poate include text, imagini, videoclipuri și link-uri legate de o marcă, produs sau serviciu.

Brandurile încurajează adesea clienții să creeze UGC despre produsele sau serviciile lor. Utilizatorii își pot împărtăși experiențele, își pot prezenta achizițiile sau se pot implica în discuții legate de marcă. Brandurile pot apoi să organizeze și să folosească acest conținut generat de utilizatori în eforturile lor de marketing.

Un client postează o fotografie cu ei înșiși folosind un nou produs de îngrijire a pielii pe Instagram și etichetează marca. Brandul poate apoi reposta imaginea pe contul său oficial de Instagram cu credit pentru utilizator.

2. Comentarii online pozitive:

Comentariile online pozitive se referă la comentarii și discuții favorabile făcute de consumatori pe diverse platforme online, inclusiv rețelele sociale, forumuri, bloguri și site-uri web de recenzii. Aceste comentarii exprimă satisfacția față de un brand sau de ofertele sale.

Mărcile apreciază comentariile pozitive online, deoarece pot influența alți potențiali clienți. Mărcile pot evidenția aceste comentarii pe site-urile lor web sau pe profilurile rețelelor sociale pentru a construi încredere și credibilitate.

Un client mulțumit lasă o recenzie strălucitoare pe pagina de Facebook a unui restaurant, lăudând mâncarea și serviciul. Restaurantul poate prezenta această recenzie în mod vizibil pe site-ul său web și pe rețelele sociale pentru a-și prezenta reputația pozitivă.

3. Recenzii pozitive:

Recenziile pozitive sunt mărturii scrise sau video de către clienți care își împărtășesc experiențele pozitive cu un produs sau serviciu. Aceste recenzii se găsesc de obicei pe platforme precum Google Reviews, Yelp, Amazon și site-uri web dedicate de recenzii.

Recenziile pozitive sunt o formă puternică de dovezi sociale. Brandurile încurajează adesea clienții să lase recenzii și să folosească aceste mărturii în materiale de marketing, site-uri web și descrieri de produse pentru a construi încredere și a influența procesul de luare a deciziilor.

Un cumpărător online lasă o recenzie de cinci stele pentru un produs pe un site de comerț electronic, descriind calitatea și performanța acestuia. Magazinul de comerț electronic poate prezenta această recenzie în mod vizibil pe pagina produsului pentru a-i ajuta pe potențialii cumpărători să facă alegeri sigure.

4. Recomandări pentru rețelele sociale:

Recomandările pe rețelele de socializare apar atunci când utilizatorii recomandă o marcă sau produsele sau serviciile acesteia urmăritorilor, prietenilor sau conexiunilor din rețelele sociale. Acestea pot fi recomandări directe, distribuiri sau retweet-uri ale conținutului mărcii.

Mărcile își propun să creeze conținut captivant și care poate fi partajat pentru a încuraja recomandările pe rețelele sociale. Recomandările pozitive din gură în gură pe rețelele sociale pot amplifica semnificativ vizibilitatea și acoperirea mărcii.

O persoană pe Twitter partajează un link către o postare de blog de la o agenție de turism despre un pachet de vacanță recent. Ei menționează că au avut o experiență uimitoare și le recomandă urmăritorilor lor să o verifice. Această recomandare pe rețelele sociale poate genera trafic către site-ul web al agenției de turism.

Aceste tipuri de marketing generate de consumatori sunt valoroase deoarece valorifică entuziasmul și experiențele autentice ale clienților pentru a promova un brand. Când sunt utilizate în mod eficient, acestea pot îmbunătăți reputația unei mărci, pot crește încrederea în rândul clienților potențiali și pot stimula implicarea și vânzările.

Colectați conținut generat de consumatori pentru marca dvs

Programează acum o demonstrație!

Programați o demonstrație

Take Away

Marketingul generat de consumatori (CGM) este un schimbător de joc în marketingul modern. Ele oferă autenticitate, încredere și rentabilitate. În era de marketing de astăzi, autenticitatea și implicarea consumatorilor sunt primordiale.

Interacțiunea cu clienții, prețuirea opiniilor acestora și utilizarea vocilor lor în eforturile dvs. de marketing poate duce la conexiuni mai puternice, loialitate și succes. Într-o lume a opțiunilor, autenticitatea te deosebește și câștigă inimi.