Conversation Insights luminează punctele moarte ale mărcii și deblochează valoarea ascunsă în datele clienților

„Date” poate fi unul dintre cuvintele cele mai folosite în marketing și managementul mărcii astăzi, dar un sondaj recent NewVantage arată că doar 26% dintre companii susțin că au construit organizații bazate pe date.

Alte estimări prezintă o imagine și mai sumbre. Forrester Research constată că între 60% și 73% din toate datele întreprinderii rămân neutilizate pentru analiză. Și nu din lipsă de efort: 92% dintre companii își accelerează investițiile în Big Data și AI în 2022.

Din aceste statistici putem trage câteva concluzii importante:

1. Există un univers de date despre clienți neexploatate care ar putea avea un impact uriaș asupra mărcii dvs

2. Organizațiile înțeleg valoarea acestei perspective și sunt dispuse să-i dedice resurse

3. Rămâne o barieră enormă între datele brute în sine, extragerea de valoare din acestea și luarea de măsuri

De ce se luptă mărcile să extragă valoare din date?

Fiecare brand este unic, dar cei care se luptă să transforme datele în perspectivă acționabilă se confruntă adesea cu provocări comune:

• Vizibilitatea slabă a surselor de date cheie. Este greu să găsești valoare în datele tale când nu știi ce ai. Aceste puncte oarbe se aplică datelor pe care le colectezi, dar pe care nu le folosești, dar apar și pe canalele sociale precum Twitter, unde multe mărci ratează teme importante care apar din conversațiile cu clienții pur și simplu pentru că nu știu ce să asculte sau cum. pentru a o captura.

• Analiza datelor consumatoare de timp. Pentru majoritatea organizațiilor mari, pregătirea datelor pentru acțiune necesită straturi și straturi de proces manual. Această ineficiență înseamnă că, în momentul în care echipele dvs. de brand au informațiile de care au nevoie, situația pe care o descrie s-a schimbat. Tendințele au evoluat, sentimentul clienților s-a schimbat și oportunitățile au fost ratate.

• Incapacitatea de a genera o perspectivă granulară. Majoritatea mărcilor nu pot analiza datele pentru a înțelege mai bine ce le spune despre sentimentele, nevoile și preferințele clienților. Aceasta înseamnă că echipele de marketing nu pot crea campanii direcționate, analiștii nu pot înțelege nuanțele clienților și managerii de brand nu pot anticipa schimbările pieței care ar putea crea riscuri reputaționale.

• Ecosisteme fragmentate. Majoritatea echipelor de marcă lucrează în silozuri și folosesc soluții multiple. Aceasta înseamnă că adesea generează interpretări concurente și nu au capacitatea de a coordona eficient eforturile sau chiar de a ști unde să apeleze pentru a obține răspunsuri la întrebările critice.

Având în vedere aceste bariere, nu este de mirare că atât de multe date rămân neutilizate, în special datele sociale nestructurate care informează tendințele și comportamentele majore ale consumatorilor. Să ne concentrăm asupra acestor date pentru a înțelege mai bine cum instrumentele potrivite vă pot ajuta să dezvăluiți punctele moarte ale mărcii dvs. și să reduceți decalajul dintre datele sociale brute și acțiunile relevante.

Ce sunt datele conversaționale?

Există un subset de date sociale - date conversaționale - care sunt vitale pentru mărci, deoarece canalele sociale sunt acolo unde clienții tăi poartă conversații reale despre lucrurile care contează cel mai mult pentru ei. Uneori, aceasta se învârte în jurul unei experiențe de cumpărare sau de consumator și poate include chiar și marca dvs. Dar mult mai des, clienții tăi vorbesc despre evenimente mondiale, celebrități, artă, filme și toate celelalte elemente care alcătuiesc o cultură.

Acea cultură, dialogul interactiv între comunități și modul în care aceste discuții evoluează în timp au o influență puternică asupra deciziilor pe care le iau clienții. O reclamă bine plasată, formulată cu expertiză ar putea ajunge la cineva în momentul perfect pentru a inspira o achiziție, dar nevoile sau dorințele generale din spatele acelei achiziții sunt modelate de interacțiuni care nu implică direct un brand.

Ascultarea socială este un instrument important pentru a capta date în timp real ale consumatorilor legate direct de marca dvs., folosind învățarea automată bazată pe cuvinte cheie pentru a identifica informațiile actuale. Datele conversaționale se bazează pe această bază, utilizând IA puternică și nesupravegheată pentru a ajunge dincolo de cuvintele cheie, pentru a accesa acele discuții la nivel de cultură care au loc pe canalele digitale și pentru a obține o înțelegere mai bogată a clienților tăi.

Care sunt informațiile mai profunde despre clienți de care are nevoie marca mea?

Inteligența derivată din datele conversaționale vă ajută să recunoașteți interacțiunile de ordin mai înalt dintre clienți, astfel încât să puteți înțelege macro și micro tendințe care informează alegerile acestora. Acest tip de informații pot fi utilizate atât la nivel strategic, cât și la nivel tactic pentru a-ți implica clienții în moduri mai precise și mai autentice, accesând:

• Nevoi nesatisfăcute. Conversațiile cu clienții pe canalele sociale pot evidenția în mod organic preferințele și punctele dure care nu vor apărea în ascultarea doar cu cuvinte cheie. Aceste date pot fi partajate echipei dvs. de marketing, ajutându-i să creeze mesaje concentrate, care vizează nevoi nedeservite; cu echipele dvs. de cercetare și dezvoltare sau de produse pentru a încorpora noi funcții pentru a satisface aceste nevoi; sau cu echipele dvs. de PR și comunicații corporative pentru a le alerta cu privire la potențiale riscuri de reputație .

• Formarea tendinței. Datele conversaționale ajută mărcile să înțeleagă cum și de ce se formează tendințele, deoarece vă permit să explorați mai profund datele pentru a înțelege emoțiile, dispozițiile, activitățile sau ocaziile care se unesc în jurul unei teme. Puteți valorifica aceste funcționări interioare ale unei tendințe pentru a trece înaintea acesteia și a acționa mai repede.

• Relații de tendințe și evoluție. Tendințele multiple creează adesea influență asupra pieței în combinație. De exemplu, 2020 a înregistrat creșteri uriașe în conversațiile despre justiția socială, sănătatea mintală și viitorul locului de muncă. La nivel de suprafață, acestea sunt trei conversații separate, dar, așa cum am experimentat cu toții, au interacționat între ele în moduri neașteptate. Cu soluția corectă de perspectivă, marca dvs. poate vizualiza aceste relații, poate analiza tiparele dintre ele și poate vedea cum acele relații se schimbă în timp în moduri care sunt importante pentru clienții dvs.

• Subiecte în jurul temelor majore. Atingând subiecte secundare la periferia tendințelor majore, obțineți o perspectivă mai bună asupra conversațiilor de nișă legate de acea temă generală. Cu acest tip de date, marca dvs. poate înțelege mai bine nuanțele dintre demografii, zone geografice sau sentimente - astfel încât să puteți crea mesaje mai direcționate, să prioritizați strategiile de marketing sau să adaptați ofertele de produse pentru anumite segmente de piață.

Descoperiți temele macro pentru consumatori pe care poate le-ați fi ratat cu Conversation Insights

De ani de zile, Sprinklr a lucrat cu mărci importante pentru a le ajuta să profite de informații în timp real, dându-le în același timp putere să acționeze și în timp real. Brandul dvs. poate aplica acum această experiență la cele mai importante conversații care conduc la tendințe care au loc în rândul clienților cu Conversation Insights .

Parte a Sprinklr Modern Research, Conversation Insights reduce timpul de acțiune pentru informații despre consumatori, inteligență socială și echipe de cercetare de piață cu:

• Inteligență artificială puternică nesupravegheată , care depășește ascultarea doar cu cuvinte cheie pentru a genera grupuri de conversații la nivel macro, astfel încât să puteți înțelege cum au apărut diferite tendințe și teme de-a lungul timpului, oferindu-vă o fereastră către perspective nevăzute și permițându-vă să luați măsuri

• Analiza automată a datelor care elimină dependența de un proces manual lent și irositor, cum ar fi trecerea prin pagini și pagini cu cuvintele clienților sau încercarea de a identifica următoarea mare tendință în milioane de postări sociale

• Raportare clară, bazată pe vizual, care vă permite să vedeți relații nuanțate între tendințe și să explorați datele pentru o înțelegere mai detaliată a emoțiilor și nevoilor clienților dvs.

• Capacitate time-lapse, astfel încât să puteți vizualiza modurile în care diferitele tendințe s-au schimbat de-a lungul timpului și să anticipați ce urmează

• Singura platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) care oferă fiecărei echipe de marcă o singură sursă de adevăr și puterea de a acționa într-o singură soluție

Indiferent de tendințele care vă afectează clienții, acum este momentul să acționați. Contactați-ne astăzi pentru o demonstrație și aflați mai multe despre modul în care Conversation Insights vă poate ajuta să descoperiți punctele moarte ale datelor clienților și să închideți rapid decalajul dintre date și acțiune.