Peste 10 valori de conversie și KPI de afaceri de urmărit în 2022 (explicat)

Comerțul electronic se mișcă rapid și, în fiecare an, se pare că există în mod constant noi valori de urmărit și noi hack-uri „revoluționare” de folosit pentru a obține acele conversii râvnite.

Dacă te-ai săturat să încerci să ții pasul cu „cele mai tari tendințe” și să te simți pierdut în sos, acest articol este pentru tine.

Acest articol vă va ajuta să vă concentrați asupra valorilor dovedite care merită de fapt timpul și efortul dvs. în 2022. Haideți!

Răspunsul scurt este că trebuie să găsești un echilibru.

Verificarea valorilor de conversie prea des vă poate determina să luați o decizie neplăcută pe o perioadă scurtă de timp, iar dacă nu verificați frecvent, atunci nu aveți un puls asupra afacerii dvs.

Acestea fiind spuse, iată câteva lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când decideți cât de des să verificați valorile de conversie:

• Sezonalitatea (Crăciunul, Vinerea Neagră și alte evenimente importante din timpul anului vă pot afecta în mod dramatic valorile de conversie.)
• Volatilitatea datelor (Unele valori se pot schimba de la o săptămână la alta, în timp ce altele sunt destul de stabile. Gândiți-vă la cele mai importante valori din afacerea dvs. și concentrați-vă asupra acestora.)
• Capacitatea de a acționa (Cât de repede puteți acționa pe baza informațiilor dvs.? Aveți resursele/permisiunile pentru a implementa rapid schimbările? Merită măcar să luați măsuri rapide?)
• Durata ciclului de vânzări (Călătoriile de cumpărare ale clienților diferă de la o afacere la alta. Gândește-te la a ta și oferă-ți o cronologie realistă pentru a aduna suficiente date pentru a vedea dacă o schimbare afectează rezultatul final.)

Vorbind despre valori, ar trebui să vă faceți un obicei din a revizui în mod regulat valorile care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. În fiecare an (cel puțin), faceți un bilanț al valorilor care au mutat cu adevărat acul în afacerea dvs. în trecut.

Înțelegeți ce a contat și ce a fost... ei bine, o pierdere de timp de urmărit.

Pentru a vă ajuta să intrați în 2022 cu mai multă claritate și concentrare, iată principalele valori pe care să le urmăriți:

Ce este?

Această valoare determină comportamentul utilizatorilor de pe site-ul dvs. și modul în care aceasta vă afectează conversiile. Utilizatorii lasă comentarii pe blogul tău? Petrec ei o anumită perioadă de timp pe anumite pagini de produse? Acest lucru vă ajută să vă faceți o idee mai bună despre tipul de interacțiuni pe care utilizatorii le au cu site-ul dvs., astfel încât să puteți influența comportamentul în favoarea dvs.

De ce este important?

Urmărirea acestor interacțiuni te pune pe scaunul șoferului. Puteți influența comportamentul utilizatorilor deoarece ați studiat și ați înțeles ce tip de conținut le place, unde petrec cel mai mult timp pe site-ul dvs., ce tip de conținut generează distribuiri și recenzii etc.

Cum să urmăresc?

Unul dintre cele mai bune instrumente de urmărire a interacțiunilor pe vizită este Crazy Egg . Acest instrument vă ajută să vă îmbunătățiți site-ul web, arătându-vă ce funcționează, ce nu și ce ar trebui să încercați.

Cum să-l îmbunătățești?

Cu cât creșteți mai mult interacțiunile care duc la achiziții, cu atât mai bine. Luați notă de elementele de pe site-ul dvs. care îi fac pe utilizatori să interacționeze și să continue îmbunătățirea acestor elemente. Instrumente precum Crazy Egg și HotJar vă ajută să vizualizați acele interacțiuni și să le îmbunătățiți.

Ce este?

Această valoare îi definește pe cei care sunt interesați de produsele/serviciile tale și arată acel interes prin acțiunile pe care le întreprind pe site-ul tău.

De ce este important?

De obicei, înainte ca un client să devină client, ei au fost un lead. Au fost un prospect interesat de produsele tale și, cu impulsul potrivit, au devenit clienți. Nu orice client potențial va deveni client și de aceea este important să urmăriți corect de unde provine clientul potențial și probabilitatea lor de a cumpăra.

Cum să urmăresc?  

Există o mulțime de instrumente care vă ajută să urmăriți clienții potențiali generați și să disecați acești clienți potențiali la niveluri granulare, astfel încât să puteți viza doar cei care sunt cei mai interesați, adică cei mai probabil să cumpere! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce și Hubspot sunt câțiva dintre liderii în urmărirea clienților potențiali generați.

Cum să-l îmbunătățești?

Folosind instrumentele menționate mai sus, puteți vedea procentul din numărul de clienți potențiali transformați în conversii. Cu cât acest procent este mai mare, cu atât rata de conversie este mai bună! Țineți cont de canalele care generează cele mai bune clienți potențiali și investiți mai mult în ele.

Ce este?

Vechea zicală „primele impresii sunt totul” se aplică și în comerțul electronic. Această valoare calculează câți vizitatori noi devin clienți.

De ce este important?

Aveți la dispoziție doar câteva secunde pentru a atrage atenția unui vizitator când acesta ajunge pe site-ul dvs. și dacă nu trimiteți mesajul potrivit, îl veți pierde.

Cum să-l urmărești?

Google Analytics este unul dintre cele mai bune instrumente pentru urmărirea ratei de conversie a noilor vizitatori. Iată un ghid la îndemână despre utilizarea GA pentru a urmări rata de conversie a noilor vizitatori.

Cum să-l îmbunătățești?

Izolați această valoare de ratele de conversie ale clienților fideli sau reveniți. Înțelegeți de ce sunt interesați atunci când vă vizitează pentru prima dată site-ul web și utilizați aceste informații pentru a îmbunătăți experiența.

Ce este?

Mai simplu, aceasta este o măsură cheie de loialitate. Măsoară câți vizitatori s-au întors și s-au transformat în clienți.

De ce este important?

Rata de conversie a vizitatorilor reveniți vă oferă o idee bună dacă eforturile dvs. de conținut, marketing și retargeting funcționează.

Cum să-l urmărești?

Google Analytics este probabil cel mai bun instrument pentru urmărirea conversiilor cu rata de returnare, precum și pentru înțelegerea căii generale către conversie. Iată o resursă bună pentru a afla despre urmărirea acestei valori.

Cum să-l îmbunătățești?

Pune-ți următoarele întrebări: 1) De ce s-a întors acea persoană? și 2) S-au convertit prima dată? Dacă nu, cum îi puteți converti data viitoare când îl vizitează? Sapă în acest lucru va ajuta la simplificarea procesului de conversie.

Ce este?

Această măsurătoare este costul de convingere a unui potențial client să cumpere un produs sau un serviciu.

De ce este important?

Este o măsură fundamentală, deoarece măsoară direct impactul asupra veniturilor eforturilor de marketing.

Cum să-l urmărești?

În Google Analytics, împărțiți cheltuielile de marketing la numărul total de clienți pentru a obține numărul cost pe achiziție. Urmăriți această cifră și urmăriți în mod regulat pentru a vă asigura că eforturile de marketing au un impact pozitiv asupra profitului dumneavoastră.

Cum să-l îmbunătățești?

Comparați valorile sesiunii cu cele mai importante canale de trafic pentru a vedea calitatea traficului pe canal, precum și care canal a condus la cei mai mulți clienți. Pentru mai multe modalități de îmbunătățire a acestei valori, accesați aici .

Ce este?

Valoarea medie a comenzii vă spune valoarea medie a unei tranzacții de comerț electronic. În termeni profani, vă spune, în medie, cât de mult venituri aduce o comandă.

De ce este important?

Această valoare vă poate ajuta să înțelegeți obiceiurile de cheltuieli ale clienților dvs. Atunci când cunoașteți aceste informații, puteți identifica oportunități de a le promova, de a reduce vânzări și de a crea oferte personalizate pentru acestea.

Cum să-l urmărești?

Pentru a urmări valoarea medie a comenzii, împărțiți venitul total la numărul total de comenzi.

Cum să-l îmbunătățești?

Anumite tehnici de utilizat pentru a vă îmbunătăți valoarea medie a comenzii includ livrarea gratuită pentru comenzile care depășesc un anumit $$, oferirea anumitor reduceri, folosirea chatului live și oferirea de finanțare pentru articole cu bilete mari. Puteți găsi alte idei de experimentat aici .

Ce este?

Rata de reținere a clienților vă ajută să înțelegeți cât de fericit vă faceți clienții și cât de bun sunteți în a-i păstra ca clienți. Este o altă măsură esențială de loialitate pe care cu siguranță doriți să vă concentrați.

De ce este important?

Reținerea clienților este în medie de 7 ori mai puțin costisitoare și un proces mai rapid decât achiziția clienților. Clienții sunt sângele oricărei afaceri, prin urmare, este esențial să știi cât de fericiți sunt cu tine (și să implementezi rapid schimbările necesare, dacă este necesar).

Cum să-l urmărești?

Există trei informații de care aveți nevoie pentru a calcula reținerea clienților:

1) Numărul de clienți la sfârșitul unei perioade (E)

2) Numărul de clienți noi dobândiți în perioada respectivă (N)

3) Numărul de clienți la începutul perioadei respective (S)

Când aveți aceste informații, iată un calcul simplu pentru a obține procentul:

Cum să-l îmbunătățești?

Unele strategii eficiente de păstrare a clienților includ utilizarea conturilor de clienți, îmbunătățirea serviciului pentru clienți (mai ales când vine vorba de canalele de feedback), desfășurarea unui program de fidelitate și îmbunătățirea gradului de comunicare prin e-mail . Inspirați-vă de alte strategii puternice de reținere aici.  

Ce este?

Valoarea pe viață, alias Valoarea pe viață a clientului, măsoară valoarea pe care un client o va contribui la afacerea dvs. pe durata „duratei de viață” (această durată de viață, măsurată de obicei pe luni, variază în funcție de industrie).

De ce este important?

Această măsurătoare vă poate ajuta să găsiți un echilibru între păstrarea clienților și achiziția. Când puteți calcula în ce moment un client devine profitabil, puteți apoi aloca cu încredere bugetul potrivit pentru un anumit canal de marketing.

Cum să-l urmărești?

Pentru a urmări valoarea pe viață, împărțiți veniturile clienților pe viață la costurile totale ale clienților pe viață. Iată un articol excelent despre măsurarea valorii de viață.

Cum să-l îmbunătățești?

Pentru a crește valoarea de viață a clientului, puteți crește frecvența comenzilor, puteți crește durata de viață a clientului, puteți crește valoarea medie a comenzii și puteți dezvolta un model de plată a abonamentului. Pentru mai multe tehnici testate în luptă, consultați acest articol.

Ce este?

Return on Investment aka ROI arată profitul generat de o anumită acțiune de marketing.

De ce este important?

Când știi care canale de marketing și publicitate sunt cele mai profitabile, poți să le dublezi și să scapi de cele care nu au performanțe bune.

Cum să-l urmărești?

Rentabilitatea investiției este adesea exprimată ca procent. Pentru a obține acest procent, scădeți „costul investiției” din „câștigul total din investiție” și apoi împărțiți la „costul investiției”.

Cum să-l îmbunătățești?

Nu lipsesc modalitățile de a îmbunătăți rentabilitatea investiției pentru anumite campanii sau pentru o țintă generală, cum ar fi creșterea traficului, de exemplu. Câteva idei de stimulare a rentabilității investiției care fac minuni în comerțul electronic includ optimizarea paginilor de produse, utilizarea paginilor de destinație ca conținut sponsorizat, crearea de ghiduri de produse, folosirea blogurilor pentru invitați și amestecarea cu conținutul generat de utilizatori.

Ce este?

Rata de respingere se referă la procentul de persoane care părăsesc site-ul dvs. imediat după sosire.

De ce este important?

Dacă consumatorii pleacă, înseamnă că nu cumpără. Dacă utilizatorii ajung pe site-ul dvs. și pleacă în câteva secunde, există o problemă gravă. Cunoașterea ratelor de respingere vă poate ajuta să implementați rapid remedieri care sunt favorabile conversiilor.

Cum să-l urmărești?

Pentru a vă descoperi rata de respingere, împărțiți numărul de persoane care părăsesc site-ul dvs. fără a face un singur clic la numărul total de vizitatori.

Cum să-l îmbunătățești?

Optimizarea paginilor dvs. de produse, segmentarea corectă a listei de e-mailuri, îmbunătățirea experienței utilizatorului și transparența sunt doar câteva dintre cele mai bune modalități de a vă reduce rata de respingere. Puteți verifica și alte tehnici aici .

Ce este?

Adesea confundate cu Rata de respingere, Paginile de ieșire/Ratele de ieșire se referă la paginile pe care se afla un utilizator când a părăsit site-ul dvs. după ce a vizualizat mai mult de o pagină. Această cifră este adesea reprezentată cu un procent.

De ce este important?

O rată mare de ieșire înseamnă de obicei probleme în canalul de conversie. Amintiți-vă aici unde se lasă. Atunci când rata de ieșire este mare pe o anumită pagină de produs, înseamnă de obicei că există ceva pe pagina respectivă care îi deranjează pe utilizatori.

Cum să-l urmărești?

Google Analytics este cel mai bun instrument pentru a vă ajuta să vă aflați rata de ieșire. Iată un ghid detaliat pentru a vedea rata de ieșire. Regula generală este, cu cât rata de ieșire este mai mică, cu atât mai bine.

Cum să-l îmbunătățești?

Pentru a reduce rata de ieșire, puteți utiliza ferestre pop- up cu intenția de ieșire și mesaje personalizate, puteți efectua un test A/B pe paginile produselor și puteți utiliza sondaje de ieșire pentru a colecta feedback valoros al clienților.

Iată-l! Am acoperit primele 11 valori pe care să ne concentrăm asupra intrării în 2022.

De la Interacțiuni per vizită la Rata de respingere, sunteți înarmat cu o focalizare ascuțită și un ghid de încredere pentru a elimina „congestionarea conversiilor” și vă faceți griji doar pentru valorile care vă afectează rezultatul final.

Spuneți-ne valorile pe care le-ați găsit surprinzătoare în această listă de mai jos. 👇