Rata de conversie Formula 101: Cum să vă calculați rezultatul vânzărilor

Când măsurați succesul site-ului dvs. de comerț electronic, există o mulțime de valori și KPI pe care le puteți urmări pentru a rămâne la curent cu progresul dvs. Alegerea câtorva de monitorizat poate oferi informații despre modul în care funcționează departamentele dvs. și direcția în care se îndreaptă afacerea dvs. online. Unele vă ajută să vă asigurați că CRM-ul dvs. este la punct, în timp ce altele vă evidențiază cele mai eficiente eforturi de marketing online.

Cu toate acestea, un lucru este sigur: toate companiile și departamentele trebuie să se gândească la urmărirea ratei de conversie.

De la informarea strategiilor dvs. de marketing digital și identificarea produselor dvs. cele mai populare până la furnizarea de feedback cu privire la UX-ul site-ului dvs. de comerț electronic și procesul de finalizare a achiziției, ratele de conversie reflectă fiecare etapă a călătoriei clienților.

Ratele de conversie pot fi folosite pentru a informa deciziile de afaceri, pentru a vă modela proiectele și pentru a vă asigura că ceea ce face afacerea dvs. este în conformitate cu dorințele și nevoile bazei de clienți țintă.

Sunteți gata să aflați mai multe despre calcularea și optimizarea ratei de conversie? Să ne scufundăm!

În esență, un calcul al ratei de conversie arată câți dintre clienții dvs./vizitatorii site-ului de comerț electronic fac o conversie.

În funcție de modul în care definiți „rata de conversie”, ați putea măsura un număr de puncte de date diferite.

Este important ca afacerea dvs. online să definească ce acțiuni sunt considerate ca o conversie.

De obicei, o conversie înseamnă efectuarea unei achiziții sau trimiterea unei comenzi, deși există și alte conversii la fel de valoroase pe care afacerea dvs. le-ar putea urmări.

Celelalte tipuri de conversii ar putea include lucruri precum inițierea contactului cu afacerea dvs. (prin numărul dvs. gratuit , un formular, un chatbot etc.) sau abonarea (la canalele de rețele sociale sau la buletinele informative prin e-mail).

Rezultatele publicității plătite pot fi, de asemenea, considerate conversii.

De asemenea, descărcarea de conținut de pe blogul dvs. sau utilizarea funcțiilor dvs. gratuite ar putea fi considerate conversii în unele cazuri.

Ratele de conversie pot fi împărțite în continuare în conversii clienți noi și conversii clienți existenți. Separarea acestora arată cum se descurcă afacerea dvs. în diferite etape ale canalului de marketing, fie prin achiziționarea de clienți noi, fie prin păstrarea celor existenți.

Ratele de conversie sunt utile pentru echipele de vânzări și marketing, ajutându-le să-și monitorizeze strategiile și să găsească modalități de a interacționa mai bine cu clienții de-a lungul întregii călătorii a clienților.

Orice modificare sau îmbunătățire pe care o aduceți strategiei dvs. de marketing, navigației pe site sau imaginii mărcii vă poate afecta rata de conversie.

Spre deosebire de alte valori, ratele de conversie sunt o reprezentare exactă a profitului holistic al afacerii dvs. în raport cu vizitatorii site-ului dvs. web.

După ce ați decis ce considerați ca o conversie, este timpul să vă calculați rata de conversie. Pentru a face acest lucru, împărțiți numărul de conversii la numărul total de vizitatori ai site-ului.

Pentru a obține acest procentaj, înmulțiți răspunsul cu 100.

Formula ratei de conversie arată astfel:  

(conversii/total de vizitatori) x 100 = rata de conversie

Dacă, de exemplu, site-ul web al companiei mele a primit 1.500 de vizitatori pe zi și 20 dintre aceștia au făcut o achiziție, rata mea de conversie ar fi (20/1500) x 100 = 1,3 % .

Această formulă poate fi adaptată, astfel încât să o puteți modifica pentru a include numărul total de conversii pentru fiecare vizitator nou sau numărul total de conversii dintr-o anumită pagină, de exemplu.

Veți observa că, dacă numărul total de vizitatori este scăzut, dar conversiile sunt mari în comparație, rata dvs. de conversie va fi mai mare. În mod similar, mulți vizitatori cu puține conversii vor duce la rate de conversie scăzute .

După ce ați calculat rata de conversie, o puteți compara cu alte rate de conversie din industria dvs. Începând cu 2020, ratele medii de conversie pentru un site de comerț electronic erau de aproximativ 2,86% .

Sursa imaginii

După ce ați calculat rata de conversie, trebuie să faceți ceva cu aceste informații. Pur și simplu știind că nu vă va crește profiturile sau nu vă va crește baza de clienți!

În schimb, utilizați datele pentru a:

• informarea viitoarelor decizii de afaceri,
• vă ajută să atrageți mai mulți clienți,
• face achiziția (sau alte forme de conversie) mai ușoară și mai ușor de utilizat și
• sporiți eficacitatea strategiilor dvs. de marketing.

Făcând aceste îmbunătățiri bazate pe date, vă veți optimiza ratele de conversie și veți pune bazele creșterii afacerii pe termen lung.

În continuare, să vedem alte câteva sfaturi pe care le puteți folosi pentru a vă crește ratele de conversie.

1. Rulați campanii publicitare

Există un motiv pentru care echipele de marketing desfășoară campanii publicitare pe diferite platforme - pentru că funcționează!

Atrăgând atenția asupra mărcii dvs., evidențiind oferte și direcționând clienții către site-ul dvs. de comerț electronic, campaniile publicitare cresc interesul față de produsele sau serviciile dvs. și pot duce direct la achiziții sau alte conversii.

Cu cât derulați mai multe campanii, cu atât gradul de cunoaștere a mărcii dvs. va fi mai mare atunci când clienții caută produse. Prin urmare, asigurați-vă că urmăriți rata de conversie a canalului dvs. de marketing. Vă poate ajuta să identificați care campanii (și ce platforme) transformă vizitatorii în clienți plătitori.

Sursa imaginii

2. Configurați o pagină de destinație

Dacă clienții ajung pe site-ul dvs. de comerț electronic din motoarele de căutare sau din alte pagini web, trebuie să știe că sunt în locul potrivit. Doriți să faceți ecou mesajele de bază din anunțul pe care au dat clic, rezultatul căutării pe care l-au ales etc.

O pagină de destinație dedicată care reflectă imaginea mărcii dvs. și se adresează unui anumit segment de clienți îi va face mai puțin probabil să sară. Odată ce le-ați atras atenția, trimiteți-le în canalul dvs. de vânzări sau mutați-le direct în paginile dvs. de produse cu ferestre pop-up cu conversii ridicate .

3. Trimite e-mailuri ulterioare

Este puțin probabil ca mulți clienți să facă o conversie la prima vizită. Au nevoie de timp pentru a te cunoaște și aici îi hrănești pe acești clienți potențiali cu e-mailuri ulterioare.

Trimiterea de e-mailuri ulterioare le reamintește clienților despre marca dvs. și despre produsele pe care le oferiți. Acest lucru îi poate ajuta să se implice din nou în afacerea dvs., amintindu-le de produsele pe care le-au văzut în timpul ultimei vizite și încurajându-i să facă o achiziție.

Acest e-mail de la Birchbox este un exemplu grozav. Afișează produse atractive și stimulează potențialii clienți să facă o achiziție cu coduri de reducere și livrare gratuită.

Sursa imaginii

4. Testează-ți paginile A/B

Unele elemente ale paginilor dvs. web de comerț electronic vor stimula conversiile, în timp ce altele vor scădea. Există o singură modalitate sigură de a le identifica: testați fiecare element și experimentați cu alternative!

Îmbunătățirile ar putea fi la fel de simple ca includerea îndemnurilor la acțiune în conținutul dvs. sau mutarea butoanelor de cumpărare pentru a fi mai centralizate în paginile dvs.

Testarea A/B compară două opțiuni și determină care este mai eficientă și te apropie de obiectivul tău de conversie.

Sursa imaginii

După cum am discutat, dacă doriți să vă îmbunătățiți rata de conversie , mai întâi trebuie să știți cum să o calculați, să decideți ce considerați „conversie” și să studiați ce anume îi determină pe clienți să cumpere sau să convertească.

Rețineți că este posibil să doriți să urmăriți mai multe tipuri diferite de conversii (cum ar fi achiziții, descărcări, urmăriri, abonamente etc.) pe măsură ce urmăriți ratele de conversie ale site-ului dvs.: cu cât asigurați mai multe conversii, cu atât afacerea dvs. va crește.

Sperăm că ați găsit formula, sfaturile și exemplele din acest articol utile. Când începeți să urmăriți rata de conversie, veți observa tendințe și modele care apar de-a lungul timpului, pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii mai bune de afaceri și de marketing. Mult noroc!