Ce să fac dacă rata mea de conversie este scăzută?

O rată de conversie scăzută este nemesisul oricărui agent de marketing online.

Cheltuirea banilor pe reclame și obținerea de profituri necorespunzătoare este o problemă reală. Prin urmare, există o nevoie mare de optimizare a conversiilor . Și asta a creat o întreagă industrie.

Dar, în loc să vă concentrați pe a avea mai multe conversii de comerț electronic, ar trebui să vă concentrați pe a avea mai mulți clienți mulțumiți.

În spatele fiecărei pierderi de conversie, se află un vizitator dezamăgit. În spatele fiecărui cărucior abandonat , se află un client care nu este mulțumit de oferta ta. Și în spatele fiecărei sărituri de pe site-ul tău web, există o persoană care nu a găsit ceea ce căuta.

În această postare, voi discuta de ce vizitatorii dvs. nu fac conversie și cum puteți îmbunătăți călătoria clienților cu Customer Value Optimization .

Să intrăm direct în asta!

Ratele scăzute de conversie înseamnă de obicei că vizitatorii site-ului web nu sunt interesați de conținutul dvs.

Găsirea „trucuri de magie rapide” sau utilizarea „ hack-urilor de creștere ” nu este calea potrivită atunci când doriți să creșteți rata de conversie a comerțului electronic. Acestea vă pot ajuta să vă creșteți ratele de conversie pe termen scurt, dar ar putea, de asemenea, să strice experiența clienților.

În schimb, dacă doriți să vă creșteți ratele de conversie și, în același timp, să vă creșteți veniturile pe termen lung, ar trebui să vă dați seama DE CE vizitatorilor site-ului web nu le pasă de mesajele dvs. și să creați unul la care să le pese și să rezoneze cu ele.

Aceasta se numește o potrivire a mesajului clientului (CMF):

Găsirea echilibrului potrivit pentru CMF poate fi simplă și incredibil de dificilă în același timp, deoarece necesită o înțelegere profundă a clienților și a nevoilor acestora.

Dacă vă cunoașteți bine clienții, îi puteți grupa pe segmente și puteți crea mesaje personalizate pentru ei (și astfel convertiți).

Repararea găleții cu scurgeri necesită timp și efort, dar merită.

Aici intervine Optimizarea valorii clienților (CVO). Ea dă putere specialiștilor în marketing să creeze o călătorie unică, remarcabilă și semnificativă pentru clienți.

Esența principală a optimizării valorii clienților este un proces în trei pași.

Să aruncăm o privire la el!

1. Analiza calatoriei clientului

Primul pas este identificarea și prioritizarea problemelor legate de călătoria clientului. Trebuie să găsiți acele segmente de utilizatori care au cele mai mari probleme sau cel mai mare potențial de a fi ajutați. Iată câteva exemple:

• Noi vizitatori ai paginii de pornire care părăsesc site-ul dvs. fără a face nimic
• Vizitatorii paginii de produs care părăsesc site-ul fără să cumpere
• abandonatorii de cărucioare

Cel mai probabil, veți putea colecta zeci de probleme în magazinul dvs. de comerț electronic, așa că nu le veți putea rezolva pe toate imediat. Ar trebui să vă dați seama care sunt cele mai importante (ne place să le numim „oportunități de optimizare”).

Puteți folosi o foaie de calcul Google pentru a crea o listă de segmente cu prioritate:

2. Planificarea optimizarii

Al doilea pas este alcătuirea unei serii de ipoteze despre CUM doriți să rezolvați aceste probleme. Adică, cum poți crea o experiență de client mai bună pentru vizitatorii site-ului tău.

De obicei, puteți rezolva o problemă specifică cu călătoria clientului în multe moduri diferite.

De exemplu, dacă mulți oameni vă abandonează site-ul, puteți decide să cereți feedback sau să oferiți o reducere la o fereastră pop-up cu intenția de ieșire . Sau pentru cei care abandonează pagina de produse, puteți recomanda alte produse sau puteți oferi o reducere la produsul pe care tocmai l-au verificat.

Deoarece resursele tale sunt limitate, va trebui să-ți prioritizezi ipotezele și să testezi mai întâi cele mai promițătoare idei.

3. Experimentare

Al treilea pas este să testați aceste ipoteze, să măsurați rezultatele, să trageți cele mai bune concluzii și să vă modificați din nou metodele de soluție.

Îl numim ciclul BML (Build-Measure-Learn) deoarece este un proces continuu, în care rezultatul fiecărui ciclu (învățăturile) poate fi intrarea unui nou ciclu.

Optimizarea valorii clienților se referă la prioritizarea nevoilor clienților dvs. Nu numai că va avea ca rezultat creșterea ratei de conversie a comerțului electronic, ci vă va ajuta și să construiți conexiuni adevărate și relații pe termen lung.

Dacă doriți să aflați mai multe despre puterea optimizării valorii clienților, citiți Ghidul nostru final pentru optimizarea valorii clienților !