Optimizarea ratei de conversie: Cum se calculează CRO

Conversia este testul suprem al oricărui site web sau campanie de vânzări. Rata de conversie măsoară numărul de utilizatori care iau măsuri în funcție de site-ul dvs., nu doar de traficul atras de site-ul dvs.

O rată de conversie mai mare înseamnă că mai mulți dintre utilizatorii site-ului dvs. iau acțiunea dorită, cum ar fi cumpărarea unui produs sau serviciu sau înscrierea la lista dvs. de e-mail.

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este factorul cheie în creșterea unei afaceri, deoarece este direct legată de vânzări. CRO permite companiilor să țină evidența clienților potențiali, să le hrănească și să le transforme în potențiali clienți.

Este esențial să înțelegeți cum funcționează optimizarea conversiilor, astfel încât să puteți crește vânzările și creșterea companiei dvs. ca un profesionist. Ca întotdeauna, suntem aici pentru a vă porni procesul de învățare!

Acest ghid va dezvălui toate secretele despre optimizarea conversiilor, de la instrumente la strategii și cele mai bune practici. Continua să citești!

Ce este o conversie?

Înainte de a ne afunda în detalii, să trecem prin elementele de bază. În calitate de proprietar de afaceri, este posibil să fiți familiarizat cu termenul „clienți potențiali”. Conversia este procesul de schimbare a stării acelor clienți potențiali.

Să presupunem că un vizitator de pe site-ul dvs. devine abonatul dvs. de e-mail. Sau un client potențial pe care l-ați găsit pe LinkedIn se transformă într-un client plătitor. Acestea sunt exemple bune de conversie!

Ce este o Rată de Conversie?

Rata de conversie este numărul de clienți potențiali sau de vizitatori ai site-ului web care își schimbă starea. De exemplu, câți oameni au trecut de la vizitatorii site-ului dvs. la clienți plătiți? Sau câte clienți potențiali ați găsit pentru afacerea dvs. B2B v-au cumpărat produsul sau serviciul?

Puteți calcula rata de conversie cu ajutorul diferitelor instrumente analitice. Sau poate ați dori să o calculați cu ajutorul unei formule simple pe care o vom împărtăși mai jos în acest ghid.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de creștere a numărului sau procentului de clienți potențiali sau vizitatori ai site-ului web pentru a efectua un fel de acțiune. Mai simplu spus, CRO vă ajută să atrageți clienți potențiali, să le îmbunătățiți experiența și să îi faceți să vă achiziționeze produsele sau serviciile, să dați clic pe linkul dorit, să completați un formular sau să facă acțiuni similare.

Trebuie să luați anumite măsuri pentru a atrage și a convinge clienții potențiali să își schimbe statutul. De exemplu, o copie îmbunătățită a site-ului dvs., UX și design incredibil, îndemnuri mai bune la acțiune sau orice lucru care vă implică clienții potențiali.

Pe scurt, CRO este cea mai importantă parte a oricărei campanii de marketing, în special în lumea B2B. Dar cum calculezi rata de conversie? Hai să aruncăm o privire!

Cum se calculează rata de conversie?

După cum am menționat mai sus, puteți calcula rata de conversie cu ajutorul unei formule simple. Tot ce trebuie să faceți este să împărțiți numărul de conversii la numărul total de vizitatori de pe site-ul dvs. și să înmulțiți rezultatul cu 100.

• Rata de conversie = Număr de conversii ÷ Număr de vizitatori × 100

Care este rata de conversie ideală?

Nu există o rată de conversie „ideală”. Cu cât rata este mai mare, cu atât mai bine! Cu toate acestea, o rată de conversie bună ar trebui să fie între 2% și 4%. Această rată poate varia în funcție de tipul de afacere, obiectivele de conversie și publicul țintă.

De exemplu, pentru optimizarea ratei de conversie b2b , ar trebui să vizați cel puțin 3%. Pentru companiile de software, ar trebui să fie de 7% și așa mai departe.

Articol înrudit: Strategii de vânzări B2B pentru a vă dezvolta afacerea

De ce să investești în optimizarea ratei de conversie?

CRO vă permite să atrageți mai mulți clienți potențiali, să vă creșteți vânzările și să vă dezvoltați afacerea . Cu toate acestea, acestea nu sunt singurele beneficii ale optimizării ratei de conversie. De fapt, este un concept larg care oferă multe alte beneficii, inclusiv următoarele:

1. Îndepărtează incertitudinea din decizii

Optimizarea conversiilor vă permite să luați decizii mai informate despre afacerea și strategiile dvs. cu ajutorul datelor. Înainte de CRO, companiile obișnuiau să ia decizii cu factorul „cred” – „Cred că schimbarea strategiei ar crește vânzările”, „Cred că clienților și clienților potențiali le-ar plăcea mai mult acest lucru”, etc.

Din fericire, CRO elimină incertitudinea din luarea deciziilor. Vă oferă informații despre strategiile care funcționează pentru afacerea dvs. și despre cele care necesită îmbunătățiri. CRO vă pune în față date și cifre autentice pentru a analiza și evalua rezultatele.

2. Îmbunătățește experiența utilizatorului

Care este principalul factor care oprește conversia clienților potențiali? O experiență proastă pentru utilizator! Mulți clienți potențiali părăsesc site-ul dvs. din cauza UX și UI complicate. Vestea bună este că CRO vă ajută să identificați și să închideți lacunele din UX și UI ale site-ului dvs.

Cu CRO, știi cât timp petrece un client potențial în timp ce efectuează anumite acțiuni pe site și cât timp îi ia pentru a finaliza întregul proces. Dacă descoperiți că un client client durează mai mult decât se aștepta, probabil că vor fi confuzi. Acest lucru vă permite să analizați interfața și designul UX și să aduceți îmbunătățiri pentru a face experiența clienților potențiali fără probleme.

3. Aduce mai mult trafic

Optimizarea ratei de conversie vă permite să vă îmbunătățiți site-ul general; conținut, copiere, interfață, viteza de încărcare, timp pe pagină și multe altele. Toate aceste îmbunătățiri, în cele din urmă, vor clasa site-ul dvs. mai sus în motoarele de căutare și vor atrage mai mult trafic și mai mulți clienți potențiali.

Articol similar: Creșteți traficul organic către site-ul dvs. folosind LinkedIn

4. Randament ridicat al investiției (ROI)

Fiecare afacere își propune să obțină un randament ridicat al investiției și pentru asta există afacerile. Ați investit în reclame, campanii de marketing digital, marketing prin e-mail, marketing pe LinkedIn și multe altele pentru a atrage clienți potențiali și a-i converti în clienți plătitori.

CRO este un element critic care este direct legat de rentabilitatea investiției. Îmbunătățirile pe care le aduceți site-ului dvs. prin intermediul CRO vor converti mai mulți clienți potențiali în clienți. Acest lucru se traduce printr-un ROI mai mare pentru afacerea dvs.

5. Accesibil și eficient din punct de vedere al costurilor

CRO este o tehnică de marketing cu costuri reduse care produce rentabilitatea investiției pe termen lung. Nu costă mult să testați diferite variante de text sau imagini pentru a găsi cele mai eficiente elemente pentru vizitatorii site-ului dvs.

Puteți economisi și mai mulți bani cu optimizarea continuă, pe lângă creșterea vânzărilor, deoarece CRO vă scade cheltuielile promoționale. Investiți o sumă foarte minimă în CRO și obțineți rezultate mari în schimb.

6. Rămâneți în topul competiției

Efectuarea frecventă a testării CRO vă ajută să urmăriți rapid comportamentul utilizatorilor și problemele site-ului. Apoi puteți lua măsuri rapide pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. În acest fel, vei rămâne întotdeauna cu un pas înaintea concurenților tăi.

Strategii de optimizare a ratei de conversie

Iată câteva strategii eficiente și dovedite ale ratei de conversie pe care le puteți testa pentru afacerea dvs.:

1. Adăugați CTA captivante în bloguri

A avea un blog pe site-ul tău web este cea mai bună modalitate de a atrage trafic țintit. Acestea fiind spuse, adăugarea de îndemnuri la acțiune (CTA) creative și captivante bazate pe text în postările de pe blog vă va ajuta să vă convingeți clienții potențiali să ia acțiunile dorite.

De exemplu, puteți folosi CTA în postările de pe blog pentru a convinge cititorii să facă clic pe un link, să se înscrie pentru e-mailuri și buletine informative etc. Mai mult, puteți include butoane CTA în postările de pe blog, cum ar fi „Descărcați acum”, „ Abonați-vă acum” sau „Cumpărați acum”. Pe scurt, copia textului tău CTA ar trebui să-i facă pe cititori să vrea să facă clic!

Iată câteva exemple de îndemnuri bune și captivante pentru a vă inspira:

1. Aveți nevoie de ajutor pentru a începe căutarea dvs.? Faceți clic pe link pentru a cumpăra un ghid la îndemână care să vă ajute să începeți!
2. Mâncarea adevărată întâlnește băuturile adevărate – Comanda acum (Butonul CTA cu hyperlink)!
3. Obțineți o cotație instantanee pentru următorul dvs. proiect de amenajare interioară! – (Adăugați butonul CTA cu hyperlink)
4. Te-ai săturat de bronzul de vară? Iată produsul magic pe care îl poți folosi! – (Adăugați butonul CTA cu hyperlink)
5. Căutați modalități de a crește vânzările companiei dvs.? Continuați să citiți pentru primele 5 strategii pentru a vă supraalimenta vânzările!

2. Creați fluxuri de clienți potențiali

Fluxurile de clienți potențiali sunt ferestre pop-up care apar pe site-uri web pentru a atrage atenția vizitatorilor și a-i determina să întreprindă anumite acțiuni. Vă puteți juca cu diferite tipuri de fluxuri de lead-uri pentru a vă mulțumi cu cele mai eficiente; bannere derulante, casete de tip slide-in-box și pop-up. Fluxurile de clienți potențiali sunt foarte eficiente atunci când vine vorba de conversia vizitatorilor site-ului.

3. Îmbunătățiți-vă pagina de destinație

O pagină de destinație bună nu numai că va atrage trafic direcționat, dar va ajuta și să vă transforme vizitatorii în clienți potențiali și clienții potențiali. Asigurați-vă că vă optimizați paginile de destinație, le testați și le îmbunătățiți designul și copierea.

În plus, asigurați-vă că vă optimizați paginile de destinație atât pentru utilizatorii web, cât și pentru cei de pe mobil. Nu uitați să verificați conținutul, imaginile și formularele pentru orice problemă. De asemenea, vă recomandăm să faceți teste A/B ale diferitelor versiuni ale paginilor de destinație pentru a alege cea mai bună care vă poate crește rata de conversie.

4. Adăugați roboti de chat la paginile dvs. web

Ați văzut vreodată chatbot-uri care apar când vizitați un site web? Ei bine, această strategie CRO de chat în timp real este crucială pentru creșterea conversiei! Îți ajută clienții potențiali să se conecteze și să converseze cu tine în timp real dacă au nevoie de îndrumare și asistență cu privire la proces/oferte/detalii.

Vizitatorii site-ului dvs. sau clienții potențiali pot trimite rapid mesaje chatbot-urilor dvs. live pentru a pune întrebări despre prețuri sau produse și pentru a obține răspunsuri în câteva secunde. În plus, puteți trimite un mesaj clienților potențiali folosind chatboți dacă observați că petrec mai mult timp pe o pagină.

Iată un exemplu de mesaj pe care îl puteți trimite în chatbot-ul dvs. pentru a-l trimite clienților potențiali: „Hei, aveți nevoie de ajutor? Sunt aici să te ajut!”.

Cea mai bună parte? Puteți adăuga cu ușurință această funcție pe site-ul dvs. cu ajutorul software-ului de chat live. Sau poate ai dori să-i ceri dezvoltatorului site-ului tău web să integreze această caracteristică pentru tine.

5. Simplificați experiența clienților

Știți care este cea mai mare greșeală pe care o fac dezvoltatorii și marketerii? Face interfața cu utilizatorul a site-ului web foarte complicată și confuză. În acest caz, clienții potențiali părăsesc rapid site-ul dvs. și optează pentru concurentul dvs. cu un UX mai bun.

Vă recomandăm să păstrați întotdeauna designul și interfața site-ului dvs. cât mai simple posibil. Asigurați-vă că toate paginile, cum ar fi detaliile de livrare, politica de confidențialitate, paginile produselor, despre noi etc., sunt vizibile.

De asemenea, faceți procesul de finalizare a comenzii cât mai ușor posibil. Mai puține elemente de design vor face site-ul dvs. simplu, astfel încât să se încarce rapid și să nu testeze răbdarea vizitatorilor.

5 pași de optimizare a ratei de conversie

Optimizarea perfectă a ratei de conversie nu are loc peste noapte. Iată un ghid pas cu pas despre cum funcționează CRO :

Pasul 1: Testare și cercetare

Primul pas este să analizați, să testați și să cercetați locurile în care trebuie să vă îmbunătățiți site-ul. Puteți face acest lucru vizitând site-ul dvs. web ca un client și punându-vă întrebări precum acestea:

1. Este interfața convenabilă?
2. Procesul de cumpărare și plată este fără întreruperi sau confuz?

După testare și analiză, identificați unde trebuie să vă îmbunătățiți și stabiliți-vă obiective. De asemenea, puteți să vă analizați site-ul folosind instrumente online precum Google Analytics, Crazy Egg și ClickTale și să vedeți principalele motive pentru care majoritatea vizitatorilor părăsesc site-ul dvs.

Puteți chiar să vă contactați clienții prin apeluri sau e-mailuri și să cereți feedback sincer despre utilitatea și interfața site-ului web și asistența pentru clienți. Acest lucru vă va ajuta să identificați și să închideți lacune.

Pasul 2: Lucrați la găsirea de soluții

În al doilea rând, enumerați toate problemele identificate într-o foaie de calcul și lucrați la rezolvarea lor pentru a vă îmbunătăți rata de conversie. Stați cu site-ul dvs. web și echipa de conținut și găsiți soluții pentru a minimiza problemele de utilizare. De asemenea, încearcă să fii foarte creativ și deschis la minte în timp ce găsești soluții.

Când aveți o listă cu toate situațiile posibile, este timpul să analizați critic ce soluții vor fi cele mai bune pentru optimizarea ratei de conversie . Apoi, transmiteți acele soluții echipei dvs. de dezvoltare și nu întârziați procesul de îmbunătățire.

Pasul 3: Testați modificările

După ce echipa dvs. de dezvoltare implementează modificările, este timpul să le testați înainte de a fi difuzate. Asigurați-vă că testați toate modificările una câte una și analizați modul în care vă afectează rata de conversie. Este o idee bună să faceți teste A/B ale paginilor site-ului dvs. pentru a alege versiunile care oferă o conversie mai mare.

Pasul 4: Analizați rezultatele

În sfârșit, este timpul să analizezi rezultatele CRO-ului tău. Scopul este de a crea o listă a strategiilor și schimbărilor care au funcționat pentru tine și a celor care nu au reușit să ofere rezultatele dorite.

Pasul 5: Repetați ciclul!

Optimizarea ratei de conversie este un proces continuu. Trebuie să repetați procesul pentru a vă îmbunătăți vânzările și veniturile și pentru a aduce mai mult trafic pe site-ul dvs. în mod durabil.

SEO vs CRO

Oamenii confundă adesea cei doi termeni Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) și Optimizarea ratei de conversie (CRO). Cu toate acestea, aceste două strategii sunt opuse una față de cealaltă. SEO își propune să claseze pagina sau site-ul dvs. mai sus în motoarele de căutare precum Google. În timp ce obiectivul CRO este de a crește conversiile clienților potențiali sau ale vizitatorilor site-ului dvs.

Deși aceste două strategii sunt diferite, ele ajută la înflorirea afacerii dvs., deoarece sunt într-un fel legate. La urma urmei, nu puteți efectua CRO atunci când nici măcar nu vă clasați mai sus în rezultatele căutării. Prin urmare, vă recomandăm să combinați atât aceste strategii pentru site-ul dvs. web, cât și pentru paginile de destinație.

Cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie

Acum că am parcurs cei cinci pași ai optimizării ratei de conversie , este timpul să aruncăm o scurtă privire asupra celor mai bune practici CRO pe care fiecare companie ar trebui să le adopte. Citește mai departe!

1. Opriți jocul de ghicire

Optimizarea ratei de conversie vă oferă libertatea de a lua decizii informate, bazate pe cercetare, testare și analiză. Vă permite să eliminați factorii ghicitori și „cred” din campaniile dvs. de marketing și se concentrează pe CRO pentru deciziile și strategiile dvs.

2. Scapa de complexitati

După cum am menționat pe scurt mai sus, o interfață complexă a site-ului web va face doar vizitatorii să părăsească site-ul dvs. CRO vă ajută să îmbunătățiți interfața site-ului dvs., făcându-l super lină și convenabil pentru vizitatori. În cele din urmă, acest lucru ajută la creșterea ratei de conversie, deoarece utilizatorilor le este ușor să consume conținut și să ia decizii de cumpărare.

3. Testarea este cheia!

Testarea este o parte crucială a CRO. Vă ajută să identificați și să rezolvați rapid problemele site-ului web, cum ar fi viteza, designul, interfața de utilizare, conținutul etc. În plus, testarea A/B a elementelor de design, CTA și conținutul vă permit să alegeți paginile cu cele mai bune performanțe pentru site-ul dvs.

4. Asigurarea calității

Ați experimentat cu diferite pagini de site, design și conținut pentru a alege cel mai eficient. Dar, înainte de a o introduce în curent, este logic să testați pagina pentru asigurarea calității. Procedând astfel, vă va ajuta să identificați orice probleme în prealabil, astfel încât să nu va trebui să vă dezactivați constant site-ul pentru întreținere.

5. Câștigă încredere

Vizitatorii tăi sau clienții potențiali nu se vor converti niciodată dacă nu au încredere în tine. Ca atare, luați în considerare adăugarea licenței, mărturiilor și certificărilor dvs. pe site-ul dvs. web. Procedând astfel, vă veți demonstra că autenticitatea și fiabilitatea dvs. au sens.

Sfaturi pentru optimizarea ratei de conversie

Iată câteva sfaturi bonus pentru a vă intensifica jocul de optimizare a ratei de conversie :

1. Cereți clienților să-și lase recenziile sincere pe site-uri independente de recenzii și pe rețelele sociale.
2. Adăugați recenzii și mărturii ale clienților pe site-ul dvs. Toate aceste lucruri vă asigură că sunteți o afacere de încredere și de încredere.
3. Oferiți mai multe opțiuni de plată pentru potențialii clienți.
4. Mergeți întotdeauna înainte cu o strategie de conținut adecvată.
5. Păstrați conținutul site-ului dvs. la obiect și fără distrageri.
6. Stabiliți întotdeauna obiective adecvate înainte de a merge mai departe cu procesul de optimizare.
7. Optimizați-vă îndemnurile cât mai mult posibil.
8. Lărgiți-vă acoperirea prin marketing de conținut.

Concluzie

Optimizarea ratei de conversie este un element de bază al oricărei campanii de marketing digital. Vă ajută să identificați problemele de pe site-ul dvs. web sau din canalul de vânzări și să rezolvați aceste probleme, astfel încât clienții potențiali să aibă o experiență perfectă. Deși necesită unele investiții, beneficiile merită; rate de conversie mai mari, mai multe vânzări, rentabilitate mai bună a investiției și mai multe profituri.

Implementarea CRO poate părea complicată la început. Dar odată ce înțelegi și ai echipa potrivită, procesul devine simplu. Urmați strategiile, pașii și practicile explicate pentru a vă demara procesul CRO. Nu uitați decât să aveți răbdare pe parcursul călătoriei și veți observa că vânzările și conversiile vă vor crește în cel mai scurt timp!