Strategii privind rata de conversie: 8 sfaturi despre cum să reduceți abandonul coșului

În 2021, aproape 80% din comenzile globale de cumpărături online au fost abandonate.

Această statistică uimitoare arată cât de greu este pentru companiile care se luptă să rămână competitive pe piețele de comerț electronic. A descoperi cum să reducă abandonul coșului de cumpărături este una dintre cele mai bune campanii în care compania ta poate investi pentru a genera mai multe vânzări.

Acum că știm cât de mare este problema abandonării coșului de cumpărături, putem lua măsuri pentru a remedia problema pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Rămâi cu noi pentru a învăța:

• Cum sunt calculate tarifele coșului abandonat
• Ce cauzează abandonarea coșului de cumpărături
• Cum să reduceți abandonul căruciorului
• Cum să transformi cărucioarele abandonate în vânzări valoroase

Care este motivul numărul unu pentru abandonarea coșului de cumpărături?

Aproximativ jumătate dintre consumatorii din SUA și-au abandonat coșurile de cumpărături din cauza costurilor suplimentare. Aceste costuri sunt de obicei taxe, taxe sau transport. Celelalte motive principale pentru abandonarea procesului de plată sunt afișate mai jos în infografic.

Sursa imaginii

Cum se calculează abandonul pe un coș de cumpărături?

Pentru a calcula rata unică de abandon a coșului de cumpărături a companiei dvs., aruncați o privire la următoarea formulă:

Sursă de date

Această formulă vă oferă rata de abandon al coșului de cumpărături al companiei dvs. pentru o anumită perioadă de timp. Consolidați tranzacțiile pentru un sfert sau două și împărțiți-le la numărul de tranzacții inițiate pentru a descoperi câți clienți potențiali nu au făcut călătoria către clienții plătiți.

O rată mare de abandonare a coșului de cumpărături implică că există probleme cu procesul de finalizare a comenzii site-ului dvs. de comerț electronic sau cu designul coșului de cumpărături.

O călătorie standard de cumpărare eCommerce lină și fără fricțiuni arată astfel:

Imagine creată de scriitor

Comenzile de bunuri digitale sau comenzile procesate prin onorare de către serviciile Amazon vor diferi de acest model.

Dacă există blocaje la oricare dintre aceste puncte de contact cu clienții, vânzarea este în pericol. Optimizarea călătoriei clienților este esențială pentru succesul reducerii ratelor de abandonare a coșului de comerț electronic.

Ce cauzează abandonarea coșului de cumpărături?

Am menționat deja că costurile neașteptate determină abandonarea coșurilor de cumpărături. Acest lucru poate fi rezolvat oferindu-le clienților costurile totale ale comenzii în avans, pentru a evita orice surprize urâte.

Dar ce mai este în joc?

Înregistrarea contului

Înregistrarea pe site-ul web al unei companii pentru un cont este un obstacol în călătoria de cumpărare și este unul pe care 24% dintre clienți refuză să-l facă. Crearea unui cont încetinește procesul de comandă și duce la o reducere a vânzărilor companiei tale.

Cum să o evitați: activați opțiunile de plată pentru oaspeți pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a elimina această barieră în calea potențialelor vânzări. Clienții dvs. își pot crea în continuare un cont după finalizare, dacă doresc. Luați în considerare o reducere la achizițiile viitoare dacă se înregistrează pe site-ul dvs. web pentru a-și capta detaliile.

Checkout complicat

Cumpărătorii caută rute ușoare și fără stres pentru a-și cumpăra bunurile online. Aruncați o privire la experiența dvs. de plată în comerțul electronic pentru a vedea dacă aceasta este o problemă pentru afacerea dvs. Un curs complex de checkout servește doar la prelungirea timpului de comandă și la respingerea clienților. În același mod în care experiența clienților este esențială pentru operațiunile centrului de contact de comerț electronic, acest lucru se aplică și afacerilor de comerț electronic.

O secțiune rezumat pe pagina dvs. de plată este o completare excelentă pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Rezumatele detaliază exact ce cuprinde comanda clientului, împreună cu taxele suplimentare despre care trebuie să știe. Îndemnurile clare la acțiune sunt, de asemenea, importante pentru a ghida cumpărătorii de-a lungul călătoriei către cumpărare. Creați ferestre pop-up odată ce articolele sunt adăugate în cărucioarele consumatorilor, care detaliază pașii următori pentru a finaliza vânzarea.

Asigurați-vă că formularele dvs. de plată sunt netede și simple. Cereți doar informațiile absolut necesare despre comandă și proiectați-le astfel încât să nu acționeze ca un factor de descurajare pentru potențialele vânzări. Gândiți-vă la cum arată formularele pe dispozitivele mobile, folosind o cantitate minimă de defilare ca etalon.

Cum să o evitați: vizualizați procesul de finalizare a achiziției prin ochii cumpărătorilor și eliminați orice distragere a atenției în călătoria de cumpărare.

Opțiuni de livrare limitate

Expedierea care durează excesiv și/sau este costisitoare este o problemă pentru consumatori. Odată ce un client a decis să cumpere ceva, îl dorește imediat sau, cel puțin, cât mai curând posibil.

Acestea fiind spuse, este util să aveți o înțelegere inerentă a publicului țintă. Sunt mai preocupați de economisirea banilor la transport, cu mai puțin accent pe timp sau sunt săraci în timp și bogați în numerar? Oferiți o combinație de opțiuni de livrare pentru a acoperi toate bazele și pentru a se potrivi clienților dvs., ceea ce funcționează pentru a reduce abandonul coșului.

Cum să o evitați: luați în considerare opțiunile de livrare gratuită sau promoțiile pentru a face acea vânzare. Dacă transportul gratuit nu este o opțiune pentru afacerea dvs., de ce să nu oferi comerțului electronic mai multe opțiuni de livrare?

Imagine creată de scriitor

Preocupările legate de securitate

Cumpărăturile online ridică probleme de securitate pentru consumatori. Dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu oferă opțiuni de plată de încredere, clienții ar putea strecura prin net.

Cum să o evitați: fiți transparent cu privire la securitatea afacerii dvs. și la metodele sigure de procesare a plăților pentru a promova încrederea și asigurarea. Plasați simboluri de încredere pe paginile site-ului dvs. pentru a demonstra legitimitatea și faptul că afacerea dvs. este autentică.

Unele opțiuni pentru sigiliile de încredere includ:

• PayPal
• Google
• Sigiliul McAfee
• Sigiliul Norton

Politici de returnare nesatisfăcătoare

O politică solidă de returnare este esențială pentru ca clienții să se simtă în siguranță în alegerile lor de cumpărare. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile online, deoarece rata de returnare este mai mare decât în ​​magazinele fizice.

Cum să o evitați: furnizați informații clare despre politica de returnare înainte de a ajunge la casă, astfel încât să poată lua decizii în cunoștință de cauză.

Am explicat ce nu trebuie să facem, să trecem la cum să convertim acele cărucioare abandonate plictisitoare în vânzări glorioase.

Cum reduceți abandonarea coșului?

În categoria exemplelor de plan de continuitate a afacerii este un plan ferm de creștere a vânzărilor prin examinarea operațiunilor de afaceri zilnice ale organizației dumneavoastră. Iată șase metode care vă vor ajuta să reduceți rata de abandon a coșului.

1. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Acolo unde este posibil, oferiți clienților cât mai multe opțiuni de plată. Acest lucru se datorează faptului că clienților le place să plătească cu metode familiare, așa că nu lăsați lipsa opțiunilor de plată să descurajeze vânzările. Dacă este potrivit pentru afacerea dvs., s-ar putea să vă gândiți să adăugați opțiuni de finanțare pentru clienți pentru a distribui plățile.

Luați în considerare opțiuni de plată, cum ar fi:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal
• Dunga
• Pătrat
  

2. Includeți ferestre pop-up

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire pot fi plasate strategic pentru a convinge cumpărătorii să rămână și să finalizeze achiziția. Aceste ferestre pop-up funcționează prin urmărirea mișcărilor mouse-ului și a comportamentelor de defilare pentru a detecta când un consumator este pe cale să iasă. Adăugați ferestre pop-up cu intenția de ieșire la toate produsele și paginile web de finalizare a achiziției cu o ofertă specială sau alte forme de încurajare.

Ferestrele pop-up „Salvează pentru mai târziu” sunt utile pentru clienții care sunt pe cale să iasă înainte de a face check-out. Este mai probabil ca aceștia să revină pentru a finaliza vânzarea dacă știu că comanda lor este salvată.

Sursa imaginii

Sfat pro: luați în considerare implementarea unei oportunitati de înscriere ca fereastră pop-up cu intenția de ieșire. Veți obține atât vânzări sporite, cât și noi abonați. Câştigător.

3. Adăugați indicatori de progres

Indicatorii de progres sunt o modalitate fantastică de a le arăta consumatorilor cât de mult va dura procesul de plată. Pe măsură ce clienții se deplasează de-a lungul diagramei de progres, se confruntă cu o lovitură plăcută de dopamină și sunt mulțumiți că comanda lor este aproape procesată.

Imagine creată de scriitor

4. Îmbunătățiți timpii de încărcare a paginii

Deci știi cum să faci cercetare de cuvinte cheie pentru a-ți optimiza paginile web pentru SEO, dar cum rămâne cu timpul de încărcare a paginii tale? Nu este bună să optimizați conținutul digital pentru a atrage mai mulți vizitatori ai site-ului, dacă site-ul dvs. nu răspunde și se încarcă lent. Consultați site-urile de performanță a site-urilor web pentru a testa viteza de încărcare a paginilor dvs.

Sfat profesionist: eliminați sau optimizați imaginile uriașe de pe site-ul dvs. web, care ar putea să-l încetinească și să provoace frecări în timpul călătoriei clientului.

5. Implementați fluxuri de e-mail pentru coșul abandonat

Puțin peste 33% este rata globală de conversie a e-mailurilor automate de abandonare a coșului. Deci, pentru un ROI destul de sănătos, aceasta este o strategie excelentă de implementat pentru a încuraja mai multe vânzări.

Adăugați un link simplu pentru ca consumatorii să-și ridice comanda de unde au lăsat-o, poate chiar cu o reducere neplăcută pentru a determina decizia lor de a reveni pe site-ul companiei dvs.

6. Oferiți asistență prin chat live

Utilizați datele privind abandonul coșului de cumpărături pentru a identifica punctele de probleme în care clienții abandonează în călătoria de cumpărare. Apoi plasați opțiuni de asistență prin chat live în aceste zone pentru a oferi răspunsuri la întrebările clienților.

Ferestrele pop-up simple care oferă ajutor în etapa de plată ar putea fi diferența dintre o vânzare și abandonarea acesteia.

Abandonul coșului – Rezolvat

Abandonarea coșului de cumpărături este un aspect vital al operațiunilor tale de comerț electronic pentru a fi corect. Consumatorii care se încadrează în ultimul obstacol o fac cu un motiv. Abordarea motivelor ratelor de abandon va contribui la reducerea tarifelor afacerii dvs. și la încurajarea mai multor vânzări online.

Obiceiurile de cumpărare ale clienților sunt similare în felul în care majorității nu le plac procesele de comandă lungi și complicate. Făcând eforturi pentru a scurta și simplifica călătoria de cumpărare cu afacerea dvs., veți crește automat vânzările de comerț electronic.

Există multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți procesul de abandonare a coșului, așa cum demonstrează acest articol. Chiar dacă doar luați măsuri pentru a îmbunătăți viteza de încărcare a site-ului dvs. și pentru a crea campanii atrăgătoare de marketing prin e-mail pentru a încuraja comenzile, veți face progrese uriașe în acest domeniu.