Termeni și condiții: scenarii esențiale pe care este posibil să nu le fi luat în considerare

Publicat: 2018-08-11

Ai senzația aceea de scufundare în intestine.

Acest proiect nu merge bine.

Clientul tău se tot răzgândește și tu petreci mult mai mult timp decât ți-ai permis.

Ei nu se pot aștepta să faci toată această muncă suplimentară gratuit, nu-i așa?

Ei bine, cu excepția cazului în care i-ați spus clientului că această situație nu a fost inclusă în oferta dvs. – da, pot.

Introduceți: termenii și condițiile dvs. (denumite uneori, termeni și condiții) .

Termenii și condițiile seamănă mult cu regulile unui joc. Acestea le informează pe toată lumea despre parametrii de bază în care trebuie să opereze și cum interacționează toți jucătorii.

Când am început Copywrite Matters, aveam aproximativ cinci termeni și condiții din care am denumit, mă refer la „inspirat de”, exemple pe care le-am găsit online. Pe măsură ce lucram cu tot mai mulți clienți, am întâlnit scenarii specifice care au împins relațiile în ape tulburi.

Tânjesc la claritate. Așteptările clare fac viața mult mai ușoară. Fiecare situație tulbure pe care am întâlnit-o a dus la o nouă adăugare la termenii mei.

Beneficiile termenilor și condițiilor

Dacă v-ați întrebat vreodată dacă aveți cu adevărat nevoie de termeni și condiții, iată trei mari motive pentru care sunt obligatorii.

Acestea clarifică includerile și excluderile dvs. de servicii, astfel încât să nu vă lăsați niciodată explicați de ce sunteți de acord cu revizuirile nesfârșite.
Ele clarifică ceea ce se întâmplă în scenariile provocatoare (cum ar fi prea multe revizuiri), ajutând la soluționarea disputelor mai rapid și mai amiabil.
Îți sporesc imaginea profesională datorită mai puținelor proiecte care ajung în dispută.

Iată câteva sfaturi despre crearea propriilor termeni și condiții (sau termeni de serviciu) și câteva scenarii pe care este posibil să nu le fi luat în considerare.

Sfaturi pentru crearea T&C-urilor

Asigurați-vă că sunt clare. Nu este momentul să te înțelegi cu limba ta și să te prefaci că ești un vultur legal. Dacă aveți posibilitatea de a avea un reprezentant legal să le examineze, faceți-o, dar, în cele din urmă, trebuie pur și simplu ca clientul dvs. să-și înțeleagă responsabilitățile. Și a ta.

Asigurați-vă că sunt cuprinzătoare. Nu trebuie să acoperiți fiecare scenariu posibil, dar ar trebui să acoperiți cele mai comune zone de schimbare sau provocare.

Includeți câteva definiții.

Client înseamnă persoana sau societatea care a încheiat oficial contractul. (Asta esti tu)

Copywrite Matters se referă la entitatea comercială care comercializează drept Copywrite Matters, ABN xx xxx xxxxx. (Sunt eu)

Ofertă înseamnă un document oficial de propunere sau estimări de preț furnizate prin telefon sau e-mail.

Brief de redactare aprobat înseamnă materialele pe care se va baza lucrarea, sub rezerva aprobării Clientului.

Munca urgentă înseamnă munca de redactare necesară (finalizată) în 7 zile.

Proiecte mai mari înseamnă proiecte care necesită mai mult de 25 de ore de muncă.

Iată câteva scenarii pe care este posibil să nu le fi luat în considerare.

#1 Există vreo limitare la oferta pe care ați furnizat-o?

Documentul dvs. de propunere este adesea prima dată când clientul potențial vă citește termenii și condițiile. Acest lucru îl face un loc bun pentru a contura limitele citatului dvs. Precizez ca oferta mea va fi confirmata dupa aprobarea brief-ului de copywriting (ca atunci stiu totul despre proiect) si estimările anterioare nu mai sunt valabile. Precizez si cat timp este valabila oferta (30 de zile).

Exemple:

Ofertele sunt valabile 30 de zile de la data depunerii.
Investiția în copywriting va fi confirmată la primirea briefului de copywriting aprobat de la „Client” atunci când sunt cunoscute majoritatea complexităților proiectului. În cazul în care „Clientul” alege să nu continue, timpul petrecut cu brief-ul de redactare va fi facturat (doar).
Orice estimări de proiect furnizate înainte ca „Clientul” să aprobe brief-ul de redactare nu reprezintă garanții de livrare și nu trebuie luate ca atare.
Această propunere include 2 seturi de revizuiri. Revizuirile suplimentare sunt taxate la timp și materiale @ $nnn + GST pe oră.

#2 Clientul tău trebuie să-ți trimită ceva înainte de a începe munca?

Câteva exemple sunt aprobarea scrisă a ofertei dvs., un depozit sau o altă plată înainte de a începe lucrul, un rezumat al proiectului revizuit sau aprobat, informații specifice despre afacere sau o persoană de contact desemnată.

Exemplu:

Aprobarea briefului de redactare ar trebui să fie prin e-mail sau va fi presupusă atunci când „clientul” trimite un brief de redactare modificat către Copywrite Matters. Aprobarea copywriting-ului în sine, se face printr-un formular de aprobare online. Dacă acest formular nu poate fi completat, aprobarea trebuie furnizată în scris de către „client”.

Include, de asemenea, o declarație conform căreia „Toate materialele furnizate de „Client” sunt considerate legale și corecte.”

#3 Ce se întâmplă dacă sfera proiectului se schimbă?

Pe măsură ce dvs. și clientul dvs. începeți să sapă în brief și ideile încep să iasă la suprafață, modificările domeniului proiectului pot intra în imagine. Solicit dreptul de a recota pe baza noilor cerințe ale proiectului. Cheia este să anunțați clienții noile lor idei interesante nu se realizează gratuit!

Exemplu

O anumită perioadă de timp de revizuire este inclusă în fiecare cotație. În cazul în care obiectivele și cerințele proiectului se modifică, ceea ce necesită modificarea semnificativă a lucrărilor furnizate, Copywrite Matters își rezervă dreptul de a percepe scriere suplimentară în funcție de timp și materiale.

#4 Ce se întâmplă dacă proiectul este anulat după începerea lucrărilor?

Există tot felul de motive pentru care un proiect ar putea fi anulat. S-ar putea să vă taxați clientul pentru întreaga sumă sau proporțional pentru munca deja finalizată. Vă recomand a doua opțiune, deoarece vă puteți despărți în condiții bune fără a pierde bani pentru munca pe care ați făcut-o.

Exemplu:

„Clientul” poate rezilia serviciul în orice moment. În acest caz, Copywrite Matters va factura pentru timpul petrecut și munca efectuată până în prezent.

#5 Care sunt condițiile dvs. de plată?

T&C-urile dvs. sunt un loc minunat pentru a vă prezenta termenii de plată, în special ce se întâmplă dacă clientul nu plătește în termenul specificat și ce se întâmplă dacă trageți o datorie ca parte a activității dvs. de colectare a datoriilor.

Exemple:

O taxă de începere nerambursabilă de 50% din suma totală cotată este necesară la acceptarea ofertei de către „Client”.
Depozitul plătit în avans va fi dedus din restul (50%) datorat la 14 zile de la livrarea primei ciorchine. Toate revizuirile vor fi finalizate conform acordului nostru.
Plata se poate face prin depunere directă sau PayPal. „Clientul” trebuie să plătească taxe PayPal și, prin urmare, tranzacțiile PayPal sunt supuse unei suprataxe de 3,4% pentru comisioane.
Cu excepția cazului în care se fac aranjamente prealabile, plățile care nu sunt primite în termenii de plată specificati vor atrage o taxă de întârziere de 25 USD.
În cazul în care plățile sunt implicite, Copywrite Matters poate lista „Clientul” cu agențiile corespunzătoare de colectare a datoriilor și de raportare a creditului.

#6 Există circumstanțe sau taxe specifice pentru cererile de muncă „urgente”?

Este destul de obișnuit să percepi o suprataxă pentru munca „urgentă”, oferindu-ți două beneficii. În primul rând, clientul s-ar putea doar să regândească cât de „urgent” este munca, eliminând presiunea de pe tine și, în al doilea rând, ești compensat pentru orice muncă pe care ai trebuit să amâni.

Exemplu:

Lucrările urgente vor suporta o suprataxă de 25%. De ce? Din cauza celorlalte proiecte s-au mutat pentru a se adapta.

#7 Există excluderi despre care ar trebui să cunoască clientul dvs.?

Citatele Copywrite Matters nu includ legătura cu alți agenți, cum ar fi designeri grafici, dezvoltatori web și așa mai departe, sau întâlniri în afara briefului inițial. Acestea pot părea lucruri mici, dar îți pot consuma cu adevărat timpul dacă explodează.

Exemplu:

Această propunere nu include legătura cu alți agenți, cum ar fi designeri grafici sau dezvoltatori web, cu excepția cazului în care este specificat, sau întâlniri în afara briefului creativ inițial. Timpul de călătorie va fi detaliat pe facturi pentru întâlniri suplimentare la fața locului.
Orice costuri care se adaugă la serviciile comandate (inclusiv curieri, alte mijloace media și costuri de călătorie) se adaugă sumei cotate și vor fi percepute „Clientului”, după cum este necesar. Aceste costuri vor fi detaliate separat în factură.

#8 Aveți limite de timp, cum ar fi cât timp pot dura clienții pentru a răspunde cu aprobare sau revizuiri?

Copywrite Matters are un plafon de 14 zile pentru revizuiri pentru a se asigura că fiecare proiect este finalizat în timp util. Această limită de timp îi ajută pe toți cei implicați, copywriteri și clienți deopotrivă, să rămână suficient de concentrați pentru a se asigura că rezultatul final este uimitor.

Exemple:

Corectarea va fi finalizată odată ce a fost depusă aprobarea pentru redactare sau pe versiunea a treia a redactării.
Revizuirile trebuie trimise în termen de 14 zile de la livrarea primului proiect. Dacă nu se primesc revizuiri, se va accepta aprobarea copywritingului și proiectul va fi finalizat.

#9 Ce se întâmplă dacă nu puteți respecta termenul convenit (din orice motiv)?

Un răspuns obișnuit la acesta este de a anunța clientul în scris de îndată ce situația este cunoscută, cu date de livrare revizuite. Este posibil ca clientul dvs. să dorească o recompensă pentru livrarea întârziată, așa că fiți pregătit să faceți față acestui lucru.

# 10 Ești mulțumit să lucrezi cu echipe sau preferi o singură persoană de contact?

Solicit ca o persoană de contact să fie nominalizată pentru a centraliza contactul și revizuirile proiectului. Acesta a apărut după ce am primit apeluri telefonice și solicitări constante de actualizări de la cinci persoane diferite. Revizuirile unei comisii sunt cele mai proaste!

Exemplu:

„Clientului” i se cere să numească un contact principal pentru a centraliza toate revizuirile și contactul de-a lungul proiectului.

#11 Oferiți garanții de rezultate? Dacă nu, scrieți acest lucru.

Nu ofer garanții privind conversia sau traficul etc. Acest lucru se datorează faptului că există atât de mulți factori care contribuie la succesul marketingului – de la designul grafic și distribuția la alte activități de marketing și cât de drăguț este recepționerul când sună oamenii.

Exemple:

Având în vedere atât de mulți factori care contribuie la succesul unei lucrări de copywriting, Copywrite Matters nu poate oferi nicio garanție cu privire la performanța copiei create pentru „Client”.
Datorită naturii complexe a clasării motoarelor de căutare, Copywrite Matters nu poate garanta nicio clasare specifică ca urmare a publicării unui copywriting optimizat.
Copywrite Matters nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru orice acțiuni întreprinse de „Client” care fac ca site-ul web al „Clientului” să fie penalizat sau interzis din orice Motor de căutare.

#12 Lucrezi cu subcontractanți?

Dacă faceți acest lucru, este bine să vă informați clientul în T&C și să îi oferiți asigurarea controlului calității. Poate doriți să explicați dacă clientul dumneavoastră poate sau nu poate contacta subcontractanții.

Exemplu

Copywrite Matters își rezervă dreptul de a atribui lucrări subcontractanților pentru a se asigura că rezultatele proiectului sunt îndeplinite. Toți subcontractanții respectă standardul și stilul de redactare Copywrite Matters. „Clientul” nu trebuie să aibă contact direct cu subcontractantul fără autoritatea Copywrite Matters.

#13 Predați sau păstrați drepturile de autor asupra lucrării întreprinse? Daca il predai, in ce moment?

Copywrite Matters își păstrează drepturile de autor asupra tuturor lucrărilor produse până la achitarea facturii finale. Până atunci, copia nu poate fi folosită.

Exemplu:

Este de acord că drepturile de autor pentru orice lucrare livrată „clientului” rămân proprietatea intelectuală a Copywrite Matters până când toți banii datorați au fost plătiți.

# 14 Ești responsabil pentru modul în care este folosită munca ta?

Este important să aveți o declarație de despăgubire pentru pretenții, costuri și cheltuieli suportate ca urmare a lucrărilor pe care le întreprindem la cererea unui client. Nu sunt sigur cum s-ar ridica în instanță, dar știu că companiilor de asigurări de despăgubiri le place!

Exemple:

Copywrite Matters nu poate fi făcut responsabil pentru modul în care materialul produs este utilizat odată ce „Clientul” a aprobat proiectul final.
„Clientul” este de acord să despăgubească și să țină Copywrite Matters fără răspundere împotriva oricăror cereri, costuri și cheltuieli, inclusiv onorariile avocaților, datorate materialelor incluse în orice lucrare întreprinsă la cererea „Clientului”.

Așa că iată-l – 14 scenarii care te-ar putea ajuta să-ți detaliezi condițiile și exemplele luate din propriii mei termeni și condiții. Mi-ar plăcea să știu dacă acoperiți scenarii diferite în T&C.

Belinda