Această piesă actualizată continuu detaliază modul în care coronavirusul afectează ratele de implicare în rețelele sociale. Găsiți cele mai recente actualizări în partea de sus, apoi derulați în jos pentru acoperirea noastră completă împotriva coronavirusului.

Cu toții ne adaptăm la viață în timpul acestei pandemii, fie că este vorba de marketing într-o perioadă în care oamenii cumpără mai puțin, lucrează de acasă sau învață acasă și știm că unul dintre cele mai puternice instrumente disponibile pentru noi sunt datele. Ne angajăm să actualizăm acest articol în mod regulat pentru a vă ajuta să înțelegeți exact ce se întâmplă cu ratele de implicare în rețelele sociale pentru coronavirus.

Coronavirus și rețelele sociale actualizate, 4 iunie

Să verificăm ratele de implicare în rețelele sociale după trei luni întregi de influență a coronavirusului în SUA.

• Ratele de implicare sunt cele mai scăzute înregistrate în 2020 pe Instagram și Facebook și aproape acolo pe Twitter.
• Tendința descendentă a fost lentă și constantă de la sfârșitul lunii martie pe toate cele trei canale.
• Frecvența postării a atins nivelul maxim în februarie și a scăzut la cel mai scăzut nivel la mijlocul lunii martie, când coronavirusul și-a luat avânt în SUA. Frecvența postării a revenit ușor, dar se situează în jurul valorii medii din 2020 pe toate cele trei canale.

Ce pot face mărcile pentru a crește ratele de implicare în rețelele sociale în timpul coronavirusului?

În ciuda acestor rate de implicare în scădere, multe mărci găsesc modalități de a interacționa atent cu adepții lor în timpul coronavirusului. Să subliniem o parte din acest succes.

Suncoast Credit Union își pune banii acolo unde este gura, angajând sprijin monetar comunității lor. Această demonstrație tangibilă de susținere a încântat urmăritorii de pe Instagram, cu o rată de implicare de peste 6 ori mai mare decât cea medie pentru mărcile de servicii financiare. Am văzut angajamente ca acesta să funcționeze bine într-o varietate de industrii, sugerând că adepții sunt dornici să sprijine acțiunile mărcilor.

Higher Ed a reușit să mențină ratele de implicare deasupra altor industrii datorită postărilor atent (și studenților, părinților și absolvenților înfometați de informații de la colegiile și universitățile lor). Această postare simplă pe Instagram și acțiunea Universității Catolice au stimulat comunitatea lor cu o demonstrație de sprijin pentru lucrătorii din domeniul sănătății și a obținut o rată de implicare de 10,8%, care este de peste 3 ori media actuală pentru studii superioare.

Implicarea coronavirusului pe rețelele sociale pe canal

Să detaliem cum au 14 industrii de top pe Instagram, Facebook și Twitter.

Instagram

Instagram, precum Facebook și Twitter, se confruntă cu cele mai scăzute rate de implicare din 2020, iar aceste rate au scăzut constant de la debutul coronavirusului în SUA, la începutul trimestrului al doilea.

• Cu excepția educației superioare, toate industriile prezentate mai sus se confruntă cu cea mai scăzută implicare a anului pe Instagram.
• Higher Ed reușește să-și mențină ratele de implicare în jurul valorii medii din 2020, dar va fi interesant să vedem ce se întâmplă odată ce școala va termina vara.

• Hotelurile și stațiunile sunt una dintre puținele industrii care au reușit să-și îmbunătățească ratele de implicare în T2 față de performanța lor din T1.
• Se pare că ratele de implicare ale echipelor sportive au ajuns în cele din urmă la minimum și sunt acum în revenire.
• Comerțul cu amănuntul a fost destul de plat, fără vârfuri sau scăderi cu influența coronavirusului.

Facebook

Ratele de implicare pe Facebook au scăzut brusc de la începutul lunii martie, deși au revenit puțin la începutul lunii mai înainte de a scădea din nou la sfârșitul lunii.

• Alcoolul a reușit să păstreze rate de implicare peste medie, în ciuda unei scăderi după creșterea lor inițială din aprilie.
• Serviciile financiare și Educația superioară , care au înregistrat creșteri uriașe în timpul debutului coronavirusului în SUA, înregistrează acum minime în 2020 pe Facebook.

• Hotelurile și stațiunile și influenții au înregistrat cote maxime și scăzute epice, dar revin la ratele medii de implicare în 2020, pe măsură ce ne îndreptăm spre vară.
• La fel ca pe Instagram, se pare că echipele sportive revin după ce au atins punctul culminant pe Facebook luna trecută.

Stare de nervozitate

La fel ca Instagram și Facebook, ratele de implicare ale Twitter au scăzut constant pentru tot trimestrul al doilea. Interesant este că frecvența de postare nu a revenit așa cum a făcut-o pe Facebook și Instagram.

• Serviciile financiare și educația superioară nu au reușit să se agațe de vârful de implicare pe care l-au experimentat la începutul pandemiei în SUA.
• Brandurile de sănătate și frumusețe au o tendință de scădere recent pe Twitter, după unele vârfuri mari la începutul anului.

• Hotels & Resorts înregistrează o creștere mare a angajamentului chiar acum și au reușit să mențină ratele de implicare mult mai ridicate în T2 decât în ​​T1.
• Media și Tech & Software au avut rate de implicare surprinzător de fixe pe tot parcursul anului.

Concluzie (deocamdata)

Sperăm că această cercetare vă va oferi o înțelegere mai bună a la ce se pot aștepta marca și industria dvs. pe rețelele sociale în timpul coronavirusului, demonstrând, de asemenea, că ceea ce se va întâmpla în continuare este o presupunere a oricui. Vă vom continua să vă aducem cifrele și analizele și vă rugăm să nu ezitați să ne contactați cu întrebări sau experiențe proprii pe Twitter.

Coronavirus și rețelele sociale actualizate, 7 mai

Ratele de implicare în rețelele sociale în timpul coronavirusului continuă să se schimbe pe măsură ce mărcile și agențiile răspund la pandemie. Să verificăm cele mai recente impacturi asupra ratei de implicare în rețelele sociale ale coronavirusului.

• După creșterea ratelor de implicare de luna trecută, canalele și industriile au tendința de scădere din nou.
• Frecvența postării începe să revină pe măsură ce mărcile se adaptează la noua normalitate, ceea ce ajută la explicarea scăderii ratelor de implicare.
• Brandurile Higher Ed și Alcohol continuă să înregistreze rate de implicare crescute, în timp ce echipele sportive și Food & Beverage se luptă să-și schimbe ratele de implicare.

Când ne-am înregistrat ultima dată, mărcile au revenit de la scăderea inițială pe care au avut-o atunci când coronavirusul și-a luat avânt pe tot globul la începutul lunii martie. O scădere a frecvenței postării, împreună cu postări mai intenționate și rezonante spre sfârșitul lunii martie, au condus la unele dintre cele mai mari rate de implicare pe care brand-ul le-au văzut pe tot parcursul anului pe Facebook, Instagram și Twitter.

Pe măsură ce mărcile se adaptează la „noua normalitate” și revin la postări mai frecvente în timpul pandemiei, este logic ca consumatorii să nu fie prea pregătiți să se implice în rețelele sociale în același mod în care au făcut-o înainte de coronavirus.

Acum, să dezvăluim lucrurile canal cu canal. Chiar și la cel mai scăzut nivel din 2020, rata medie de implicare a Instagram pe postare este de 20 ori cea mai scăzută rată de implicare a Twitter și Facebook a anului. Știm că Instagram este un canal cu cele mai bune performanțe, deoarece oferă conținut care este atractiv pentru consumatori, cum ar fi fotografii și videoclipuri, în timp ce Facebook și Twitter tind mai mult către știri și linkuri. Având în vedere acest lucru, nu este prea surprinzător că Instagram înfruntă furtuna coronavirusului cu puțin mai multă rezistență.

În ceea ce privește frecvența postării, mărcile au postat cel mai constant pe Facebook pe tot parcursul coronavirusului, în timp ce au scăzut postările pe Twitter și Instagram, pe măsură ce pandemia a luat avânt pe tot globul. Mai recent, vedem că mărcile cresc frecvențele de postare pe Facebook și Instagram până la nivelurile de dinainte de martie, ceea ce poate să nu fie apelul potrivit pentru fiecare industrie. Pe Twitter, volumele de postări ale mărcilor sunt încă cu aproximativ 17% mai mici decât erau în ianuarie și februarie.

Ce pot face mărcile pentru a crește ratele de implicare în rețelele sociale în timpul coronavirusului?

Sfatul nostru rămâne același: concentrați-vă pe calitatea postărilor dvs. și oferind valoare utilizatorilor dvs. Poate fi tentant să vă umpleți coada cu aceleași postări vechi axate pe produse, dar crearea de postări care să rezoneze cu adepții dvs. va ajuta să reduceți zgomotul de pe rețelele sociale. În timpul recentului nostru webinar de marketing bazat pe date cu Jay Baer, ​​acesta recomandă să vă asigurați că conținutul „înfurie, inspiră sau face oamenii să râdă. Dacă nu face unul dintre acele lucruri, de ce îl postezi?”

Postările ca aceasta de la Nuun sunt un bun exemplu de branduri care își adaptează rețelele sociale la vremuri și văd rezultate pozitive. Această postare despre modul în care adepții lor îi pot ajuta pe primii respondenți să rămână hidratați a avut o performanță cu 30% mai bună decât postarea medie de pe Instagram Food & Beverage înainte de apariția coronavirusului. Postarea a avut rezultate bune cu adepții, deoarece este de actualitate și empatică, în loc să treacă peste coronavirus, în speranța de a mai vinde câteva tablete de hidratare.

Mărcile care acordă atenție știrilor și nevoilor consumatorilor continuă să câștige ziua în ceea ce privește ratele de implicare în rețelele sociale.

Implicarea coronavirusului pe rețelele sociale pe canal

Să detaliem cum au 14 industrii de top pe Instagram, Facebook și Twitter.

Instagram

După cum am văzut mai sus, Instagram încă câștigă jocul de implicare pe rețelele sociale, dar acest canal începe să vadă unele dintre cele mai scăzute rate de implicare ale anului pe măsură ce coronavirusul continuă.

• Alcoolul a reușit să-și ia creșterea ratelor de implicare și să funcționeze cu el pe măsură ce pandemia continuă.
• Brandurile de produse alimentare și băuturi au făcut cu adevărat o scufundare după o explozie inițială de atenție.
• Higher Ed a crescut mult, dar are o medie mult mai mare de implicare în martie și aprilie decât în ​​ianuarie și februarie.

• Influenții și organizațiile nonprofit au înregistrat o scădere constantă de când pandemia a lovit Statele Unite.
• Echipele sportive continuă să scadă, dar merită menționat că și cele mai mici rate de implicare ale lor sunt încă mai mari decât în ​​orice altă industrie, cu excepția Educației superioare .

Facebook

Ratele de implicare pe Facebook au atins oficial cel mai scăzut nivel din 2020 la sfârșitul lunii aprilie, cu o rată medie de implicare pe postare în toate industriile de 0,053%.

• La fel ca pe Instagram, mărcile de alcool au reușit să se bazeze pe rate de implicare crescute pe Facebook.
• Serviciile financiare și educația superioară au înregistrat unele dintre cele mai dramatice creșteri ale angajamentului la mijlocul lunii martie, dar au revenit la ratele de implicare dinainte de pandemie.

• Influențatorii și organizațiile nonprofit reușesc să se mențină pe Facebook.
• Echipele sportive chiar suferă și pe Facebook.

Stare de nervozitate

Frecvența tweet-urilor a scăzut mult mai dramatic decât pe Facebook sau Instagram, așa că mărcile au mult de parcurs înainte de a-și restabili frecvența la nivelurile de dinainte de coronavirus.

• Brandurile de modă au înregistrat o creștere treptată a angajamentului Twitter de la jumătatea lunii martie.
• Brandurile de produse alimentare și băuturi înregistrează un succes mai constant pe Twitter decât pe Instagram și Facebook.
• Higher Ed a înregistrat o creștere enormă la sfârșitul lunii martie, dar acum se nivelează mai aproape de ratele de implicare pre-pandemie.

• Hotelurile și stațiunile au înregistrat o creștere epică a interacțiunii Twitter la începutul lunii martie, dar revin la ratele de implicare dinainte de pandemie.
• Organizațiile nonprofit au înregistrat o scădere bruscă la mijlocul lunii martie, urmată de o revenire excelentă la începutul lunii aprilie, dar s-au restabilit la ratele de implicare medii din 2020.

Coronavirus și rețelele sociale actualizate, 13 aprilie

Coronavirusul a avut un impact negativ asupra ratelor de implicare în rețelele sociale la începutul lunii martie, când am rulat pentru prima dată cifrele.

Pentru a recapitula unde eram acum o lună:

• Ratele de implicare au scăzut în toate cele 14 industrii majore analizate
• Facebook și Instagram au fost lovite deosebit de puternic, în timp ce Twitter a ajutat mărcile să rămână la curent și conectate
• Industrii precum Higher Ed și Nonprofits au rămas pe linia de plutire, în timp ce Fashion și Hotels & Resorts au avut un mare impact

Lucrurile s-au schimbat de la ultima noastră actualizare:

• Ratele de implicare cresc la unele dintre cele mai mari rate pe care le-am văzut pe tot parcursul anului (din motive la care este posibil să nu vă așteptați)
• Frecvența postării este în scădere în aproape fiecare industrie
• Unele industrii precum alcoolul și hotelurile și stațiunile revin, în timp ce echipele sportive continuă să se lupte

Vom analiza de ce marca sau industria dvs. ar putea înregistra o creștere a performanței pe postare și exact ce se întâmplă canal cu canal pentru fiecare dintre cele mai bune 14 industrii ale noastre.

Mai puțină postare duce la rate de implicare mai mari

Am analizat performanța socială a peste 2.000 de companii între ianuarie și aprilie 2020 pe Facebook, Instagram și Twitter pentru a vedea exact cum a afectat coronavirusul asupra ratelor de implicare în rețelele sociale.

După o scădere inițială la începutul lunii martie, ratele de implicare au atins un nivel maxim în 2020 pe toate cele trei canale în ultimele câteva săptămâni datorită frecvenței scăzute de postare.

Pe măsură ce frecvența publicării scade la mijlocul lunii martie, ratele de implicare cresc. Faceți clic pentru o imagine la rezoluție completă.

În acest grafic, putem observa că implicarea în rețelele sociale pe toate cele trei canale a fost destul de neregulată în primele trei luni ale anului 2020. Multe mărci au înregistrat o scădere bruscă a implicării în primele două săptămâni din martie, dar au revenit la noi culmi în ultimele luni. jumătate a lunii. Timpul va spune dacă ratele de implicare se vor aplatiza sau nu.

În ceea ce privește frecvența postărilor, mediana postărilor pe săptămână în toate industriile a fost solidă la 4 postări/săptămână tot anul, dar a scăzut cu 25% la 3 postări/săptămână în săptămâna din 15 martie și s-a corelat cu rate de implicare mai mari.

De ce postarea mai rar duce la rate mai mari de implicare? Primul motiv este că postarea mai rar înseamnă că algoritmii Facebook, Instagram și Twitter au mai multe șanse să difuzeze același set de postări utilizatorilor săi. Atunci când o companie postează mai rar, fiecare postare pe care o creează are o șansă mai mare de a câștiga impresii și implicare, ceea ce, la rândul său, generează performanțe mai mari pe postare.

Această postare de la West Point a fost simplă și inspirațională și a avut o performanță cu aproape 30% mai bună decât postarea medie pe Instagram pentru Ed. superioară din 2019.

Al doilea motiv are de-a face cu calitatea postărilor. Atunci când specialiștii în marketing își concentrează energia pe câteva postări grozave în loc de multe mediocre, fanii și adepții se implică în mod natural mai mult. Această creștere naturală a implicării încurajează canalele sociale să reservieze acel conținut altor utilizatori, ceea ce duce la o implicare mai mare. Pe măsură ce încercăm cu toții să ne dăm seama exact ce și cum să promovăm în această perioadă de stres și incertitudine, specialiștii în marketing pun mai multă gândire și autenticitate în tot ceea ce postează pe rețelele sociale, ceea ce Facebook, Instagram și Twitter îl recompensează.

Înseamnă această tendință că ar trebui să postezi întotdeauna mai rar? Nu neaparat. Luați această tendință mai mult ca o încurajare pentru a vă concentra pe calitatea și relevanța a tot ceea ce postați pe rețelele sociale, în loc de o recomandare fermă cu privire la frecvența de postare potrivită pentru marca dvs. Ratele de implicare sunt doar o modalitate de a măsura cum te descurci online. O rată mare de implicare este grozavă, dar în cele din urmă ceea ce ne străduim cu toții este multă implicare.

Jay Baer de la Convince and Convert ne reamintește că acum este un moment foarte bun pentru a experimenta frecvența, tipul și momentul postării. Iar noi, aici, la Rival IQ, ți-am spune că cel mai bun moment pentru a posta este momentul în care urmăritorii tăi sunt implicați și online.

Implicarea coronavirusului pe rețelele sociale pe canal

Să trecem la modul în care coronavirusul afectează ratele de implicare pe fiecare dintre cele trei canale majore.

Instagram

Ratele de implicare pe Instagram au fost puternic afectate în primele două săptămâni din martie, dar unele industrii au revenit.

• Odată cu creșterea consumului de alcool acasă, mărcile de alcool înregistrează o ușoară creștere a angajamentului pe rețelele sociale.
• Mărcile de produse alimentare și băuturi revin puțin.
• Higher Ed a avut o creștere uriașă în ultimele două săptămâni, dar revine la normal.

• Hotels & Resorts revin după o mare scădere la începutul lunii martie.
• Influenții au observat o scădere constantă a ratei de implicare de când coronavirusul a început să lovească puternic în America de Nord și nu există niciun semn actual de îmbunătățire.
• După o creștere inițială în timp ce a servit ca sursă critică pentru știri și servicii la începutul lunii martie, organizațiile nonprofit au înregistrat o scădere dramatică a ratelor de implicare.
• Echipele sportive sunt afectate pe toate cele trei canale, pe măsură ce fanii se luptă să se implice fără niciun meci de urmărit, urmărit sau citit.

Facebook

Declinul inițial al Facebook a fost similar cu cel al lui Instagram, dar unele industrii înregistrează rate de implicare mai mari decât oricând.

• La fel ca pe Instagram, ratele de implicare a alcoolului cresc cu adevărat pe Facebook.
• Mărcile de servicii financiare înregistrează o creștere uriașă pe măsură ce fanii și instituțiile financiare încearcă să descifreze piața de valori.
• Higher Ed a înregistrat o creștere și mai dramatică pe Facebook în primele două săptămâni din martie, dar încep să se atenueze.

• Mărcile media lucrează din greu pentru a ține pasul cu cererea suplimentară de știri și, ca urmare, văd rate de implicare peste medie.
• Organizațiile nonprofit și echipele sportive au înregistrat scăderi uriașe în lupta pentru a rămâne relevante și în fruntea lor pentru adepții lor de pe Facebook.

Stare de nervozitate

Scăderea inițială a implicării Twitter a fost jumătate față de cea a Facebook și Instagram, ceea ce sugerează că oamenii încă apelează la acest canal pentru actualizări și pentru a se conecta cu mărcile lor preferate.

• Ca și pe alte canale, mărcile de servicii financiare lucrează din greu pentru a comunica cu adepții lor, iar eforturile lor au dat roade la sfârșitul lunii martie, cu un angajament ridicat.
• Higher Ed a înregistrat o creștere masivă în urmă cu două săptămâni pe Twitter și încă are performanțe mult peste media lor în restul anului.

• După o scădere inițială, Hotels & Resorts aproape și-au dublat nivelul maxim de implicare din 2020 în ultimele două săptămâni pe Twitter. Cu multe mărci și clienți apelând la Twitter pentru servicii pentru clienți, nu este surprinzător faptul că mărcile au reușit să interacționeze cu adepții care aveau nevoie de sfaturi de călătorie sau de anulări.
• Angajamentul presei este în creștere, în ciuda faptului că postează cu 25% mai des pe Twitter.
• La fel ca și pe alte canale, echipele sportive văd un angajament de vârf pentru 2020 pe Twitter.

Coronavirus și rețelele sociale actualizate, 13 martie

Mai jos este analiza noastră inițială a impactului coronavirusului asupra ratelor de implicare în rețelele sociale din 13 martie.

Am primit o mulțime de întrebări de la agenții de marketing despre impactul coronavirusului asupra ratelor de implicare în rețelele sociale și am vrut să prezentăm câteva date și sfaturi utile în această criză în schimbare rapidă.

Este dificil să știi ce să faci ca agenți de marketing (și oameni), deoarece coronavirusul continuă să se răspândească în întreaga lume. Examinarea datelor este întotdeauna fundamentată și ajută la informarea strategiei viitoare, așa că am făcut echipă cu Jason Keath, CEO și analist principal la Social Fresh și am analizat ratele de implicare pentru 14 industrii pentru a urmări performanța socială în primul trimestru al anului 2020.

Rețelele de socializare sunt o țintă în continuă mișcare, mai ales în timpul unei crize globale de sănătate. Am lansat recent Raportul nostru de referință în industria rețelelor sociale și am dorit să împărtășim mai multe despre modul în care situația cu coronavirus afectează implicarea mărcilor în rețelele sociale. Această postare este menită să ofere un context suplimentar pentru mărci și agenți de marketing, astfel încât aceștia să cunoască felul de impact asupra ratelor de implicare la care se pot aștepta chiar acum pe rețelele sociale.

Lucruri cheie pe care ar trebui să le știți

Recunoaștem că situația se schimbă de la o zi la alta, dar iată cele mai importante idei și sfaturi pentru marketerii care lucrează din greu pentru a rămâne sensibili și relevanți în timpul acestei crize de sănătate.

• Da, angajamentul este scăzut în general. Totuși, vestea nu este universal rea. Mărcile și industriile care sunt capabile să se conecteze cu atenție cu adepții lor trec în față furtunii până acum.
• Scăderea angajamentului Twitter este la jumătate mai gravă decât cea a Facebook și Instagram. De ce? Oamenii apelează la Twitter pentru știri și actualizări, deoarece se simte mai instantaneu decât Facebook și Instagram, încărcate de algoritmi. În plus, este mai ușor să conectați 1:1 cu mărci și organizații pentru a obține informații vitale.
• Educația superioară rămâne ridicată, mass-media se menține constant, aproape toți ceilalți sunt în jos. Aceste industrii lucrează foarte mult în acest moment pentru a furniza informații actualizate unor grupuri mari de adepți și părți interesate, așa că este logic că deocamdată sunt în tendințe.
• Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să fii calm și empatic. Acest sfat este valabil atât pentru social, cât și pentru IRL. „Concentrează-te asupra modalităților pozitive în care marca ta poate crea implicare sau, cel puțin, rămâne în fruntea minții. Dar nu vă întindeți dincolo de ceea ce este rezonabil”, spune Keath. Postează conținut atent, relevant ori de câte ori este posibil și oferă-le urmăritorilor tăi șansa de a intra în legătură cu tine în legătură cu întrebările și preocupările lor.

Performanța canalului pe industrie în timpul coronavirusului

Instagram

Instagram a fost cel mai grav afectat în general, cu o scădere cu 14% a ratei de implicare de către urmași în această săptămână față de ultimele trei săptămâni. Este logic ca acest canal să fie cel mai afectat, deoarece nu este probabil locul unde oamenii își vor primi știrile (Twitter) sau vor intra în legătură cu prietenii și familia (Facebook). Este demn de remarcat faptul că scăderea ratei de implicare a Instagram a fost bruscă în ultimul timp, sugerând că implicarea acestui canal va continua să scadă mai rapid decât Facebook și Twitter.

În graficele strălucitoare de mai sus, putem vedea că alcoolul, serviciile financiare, alimentele și băuturile, sănătatea și frumusețea, educația superioară și decorarea interioară s-au aruncat cu toții pe Instagram în această lună.

Universitatea de Stat din Ohio a comunicat atent și rapid cu urmăritorii de pe Instagram despre trecerea la cursurile online.

Este interesant de remarcat că toate aceste industrii, cu excepția Sănătății și Frumuseții, au înregistrat de fapt o creștere a angajamentului chiar înainte ca coronavirusul să înceapă să devină tendință la începutul lunii martie. Această creștere (temporară) ascendentă este logică pentru industrii precum Food & Beverage și Higher Education, care trebuie să comunice constant cu adepții despre starea actuală de funcționare a universităților și restaurantelor.

Al doilea grup de industrii de pe Instagram înregistrează o tendință descendentă similară, cu excepția Media și a organizațiilor nonprofit, care nu au cunoscut un declin atât de mare, rămânând relevante. În mod evident, mărcile media lucrează din greu pentru a comunica cu adepții lor avizi de informații. Organizațiile nonprofit sunt în prima linie în munca pentru a furniza servicii celor afectați de virus și de închideri. Aceste organizații încep deja să coordoneze cererile de strângere de fonduri pentru a ajuta la reducerea decalajului, care atrage atenția adepților de pe rețelele sociale.

Hotelurile și stațiunile, echipele sportive și Tech & Software înregistrează unele dintre cele mai mari scăderi de Instagram din oricare dintre industriile analizate, dar, din fericire, știrile nu sunt deloc rele pentru acele industrii pe alte canale.

Concluzia: Instagram nu este primul loc la care se adresează oamenii pentru actualizări despre virus. Odată cu scăderea turismului, a cumpărăturilor și a meselor în oraș, multe industrii înregistrează scăderi drastice ale angajamentului pe acest canal. „Depărtează-te de umor și concentrează-te asupra modului în care poți ajuta. Informați și sprijiniți”, spune Keath.

Facebook

Rata medie de implicare a Facebook în scădere în ultimele săptămâni este în scădere cu cea a Instagramului de 13,5%. Este demn de remarcat faptul că ratele de implicare ale Facebook sunt în scădere de aproximativ 2 ori pe săptămână, așa că implicarea acestui canal este cu siguranță încă în flux.

Moda și decorarea interioară au înregistrat un angajament destul de plat în 2020 până în săptămâna de 8 martie, când aceste industrii au început să scadă mai rapid.

Serviciile financiare, produsele alimentare și băuturile și sănătatea și frumusețea au înregistrat creșteri de implicare aproape identice la sfârșitul lunii februarie și începutul lunii martie, iar apoi au urmat tendința altor industrii, cu o scădere bruscă în ultima săptămână.

Multe mărci de alcool încearcă să fie jucăușe pe rețelele sociale în această perioadă stresantă.

Performanța alcoolului aduce un pic de lejeritate haosului și durerii. Poate că creșterea semnificativă a angajamentului lor, acum câteva săptămâni, a fost cauzată de oamenii care aveau nevoie de o băutură tare din cauza stresului electoral și a amenințării răspândirii coronavirusului. Ratele medii de implicare ale alcoolului au revenit de atunci la media lor din industrie de anul trecut, arătând că sunt puțin înaintea pachetului.

Iar Higher Ed ajută la menținerea mediei Facebook pe toate industriei, cu revenirea la maximul lor istoric pentru 2020 în ultima săptămână. „În mod special, învățământul superior înregistrează deja o volatilitate crescută în rata de implicare. Acesta este un exemplu grozav a ceea ce va funcționa pentru mărci pentru a menține implicarea: utilitatea. Pe măsură ce școlile întârzie și anulează cursurile, părțile interesate au întrebări și sunt vocale”, spune Keath. Cu atât de multe de făcut despre închiderea școlilor și mutarea cursurilor online, colegiile și universitățile găsesc în mod clar succes pe Facebook.

Hotelurile și stațiunile și echipele sportive au înregistrat unele dintre cele mai mari scăderi relative pe Facebook. De exemplu, echipele sportive s-au bucurat de multă implicare la începutul anului datorită premergării Super Bowl-ului și March Madness, dar înregistrează o scădere abruptă începând cu începutul lunii martie, când au început anulările. Hotelurile și stațiunile și-au văzut implicarea în scădere la jumătate, deoarece tot mai multe avertismente de călătorie și interdicții au început la începutul lunii martie.

Red Sox a păstrat totul simplu cu anunțul de suspendare a sezonului, care a atras o atenție puternică din partea fanilor care doresc să rămână la curent.

Influenții, media, comerțul cu amănuntul și tehnologia și software-ul sunt, de asemenea, în scădere. Organizațiile nonprofit luptă cu succes pentru implicarea pe Facebook pentru a oferi servicii și puncte de conectare la comunitate.

Organizațiile nonprofit își mențin ratele de implicare ridicate pe Facebook, deoarece sunt capabile să ofere servicii și informații esențiale familiilor și comunităților lor.

Concluzia: deși se poate simți că a existat o creștere a activității Facebook pe măsură ce prietenii și familia se conectează și caută știri ale comunității, mărcile nu găsesc mult succes pe acest canal decât dacă au ceva valoros de adăugat la conversația despre coronavirus. .

Stare de nervozitate

În cele din urmă, câteva știri mai optimiste pe rețelele sociale: ratele de implicare pe Twitter au scăzut cu aproximativ jumătate față de Facebook și Instagram (scădere cu 7%). De ce nu simt la fel de mult arsurile? Probabil ați ghicit deja: oamenii apelează la Twitter pentru informații esențiale despre modul în care coronavirusul le afectează viața, de la închiderea școlilor și a magazinelor până la modul în care se pot implica în comunitatea lor prin intermediul organizațiilor nonprofit locale.

Am observat că scăderea ratei de implicare a fost mai treptată pe Twitter decât pe Instagram și Facebook de la jumătatea lunii februarie. Această scădere treptată indică faptul că Twitter este mai izolat față de pierderea ulterioară a angajamentului decât Instagram și Facebook, datorită capacității de a conecta persoană la persoană.

În graficul de mai sus, putem vedea că Alcoolul, Moda, Serviciile Financiare și Alimentația și Băuturile au avut cea mai mare implicare a anului la sfârșitul lunii februarie, dar au avut o scădere bruscă, deoarece știrile despre coronavirus au reluat cu adevărat la începutul lunii martie. Sănătatea și frumusețea și decorarea interioară s-au luptat o mare parte a anului.

Ratele de implicare a lui Higher Ed sunt anormale, deoarece cea mai mare implicare generală a lor în 2020 a avut loc de când coronavirusul a început cu adevărat acum câteva săptămâni. Această creștere are sens, deoarece mulți studenți, părinți și absolvenți apelează la Twitter pentru știri actualizate despre închiderea școlilor. Este demn de remarcat faptul că Higher Ed observă în mod constant un nivel ridicat de implicare pe Twitter, iar faptul că aceste școli continuă să înregistreze un nivel ridicat de implicare ridică media la nivel de industrie pe acest canal. Fără Higher Ed, este probabil ca scăderea globală a angajamentului Twitter să fie mai dramatică.

Ratele de implicare din acest grafic au tendința de scădere mai constant cu industrii precum organizațiile nonprofit, comerțul cu amănuntul și tehnologia și software-ul. Echipele sportive au înregistrat o scădere bruscă, dar revin puțin, pe măsură ce fanii apelează la Twitter pentru știri despre anulările jocurilor și suspendările sezonului.

Influenții și mass-media se mențin constant în timp ce oamenii caută surse de încredere pentru mai multe informații despre ce se întâmplă în lume.

Marriott a respectat faptele în recenta lor actualizare pe Twitter despre coronavirus.

Merită menționat faptul că scăderea dramatică a angajamentului Hotels & Resorts este foarte asemănătoare cu performanța lor actuală pe Facebook, ceea ce subliniază cât de puternic afectată este această industrie în această criză de sănătate.

Concluzia: fiecare canal și aproape fiecare industrie a înregistrat o scădere a angajamentului la nivel general, dar acest declin este în prezent mai gradual pe Twitter decât pe Facebook și Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Metodologie

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Încheind-o

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.