Double Down sau Hunker Down – Opțiuni de marketing în timpul COVID-19

Ultima actualizare pe 3 august 2021

SUNTEM OPERAȚIONAL ÎN MOMENT – Actualizat 25 iulie 2022

Pe măsură ce debutul pandemiei globale de Coronavirus continuă să ne afecteze pe toți, noi cei de la That! Compania dorește să ia un moment pentru a vă informa cu privire la pașii pe care îi luăm pentru a vă satisface în siguranță și continuu nevoile de marketing digital cu etichetă albă.

În prezent, monitorizăm situația COVID-19 extrem de atent. Acea! Echipa companiei aderă la liniile directoare stricte stabilite de CDC pentru a ajuta la menținerea eficientă a standardelor noastre înalte de servicii.

Vom continua să funcționăm ca de obicei și am implementat o comunicare sporită între echipa și clienții noștri pentru a menține actualizări constante și a împărtăși informații de încredere. În aproape toate situațiile, echipa noastră operează de la distanță din birourile noastre utilizând tehnologia pentru a rămâne complet operațională.

Consultațiile și teleconferințele cu clienții sunt de așteptat să continue în mod normal până la o nouă notificare, iar orice modificare a acestor procese va fi comunicată rapid cu dvs.

Cu toții ne confruntăm cu aceleași vremuri dificile și nesigure, dar putem fi siguri că vom trece peste asta cu cooperare, răbdare și întrerupere minimă a afacerii.

Vă mulțumim pentru loialitate, înțelegere și încredere în That! Companie

Alegerea pe care o faci îți poate ridica afacerea sau o poate ucide

Acestea sunt cu siguranță vremuri economice înfricoșătoare. COVID-19 va cauza cu siguranță economia globală, ca să nu mai vorbim de economia SUA, să se clătească. Dar cum te comporți acum, alegerile pe care le faci cu privire la răspunsul tău la acest lucru vor face sau distrug viitorul tău. Ce va fi?

Vă pregătiți să reduceți bugetul de publicitate? Să te agățești și să scapi de asta? Este o opțiune, dar poate că ar trebui să te uiți la ceea ce a făcut o companie în cea mai RAUĂ criză financiară din istoria Statelor Unite: Marea Depresiune.

Procter and Gamble

Marea Depresiune a fost excepțional de dificilă pentru majoritatea companiilor de produse de larg consum, dar Procter and Gamble a ieșit din întreaga criză mult mai puternică decât a fost în 1929. Cum a învins gigantul săpunului Marea Depresiune? Lucrurile au fost dificile la început, când majoritatea clienților lor de băcănie de bază au început să-și reducă comenzile și stocurile rezultate ale P&G s-au acumulat. Conducerea P&G a stabilit că, chiar și într-o depresie, oamenii ar avea totuși nevoie de săpun, de ce nu l-ar cumpăra de la Procter and Gamble?

Astfel, în loc să-și reducă eforturile de publicitate pentru a reduce costurile (cum au făcut mulți dintre concurenții săi), compania a urmărit în mod activ noi canale de marketing, care includeau la acea vreme emisiunile radio comerciale în creștere. A reușit să mențină și să crească vânzările în timp ce alte companii au încetat. Una dintre aceste campanii a presupus devenirea principalului sponsor al serialelor de zi, destinate gospodinelor, piața principală a companiei.

Crearea unei oportunitati de marketing

P&G a fost una dintre primele companii care a sponsorizat seriale de zi la radio în anii 1930 pentru a-și face reclamă pentru produsele casnicelor. Spectacolele au fost asociate cu sponsori precum săpunurile P&G Oxydol, Duz și Ivory și au fost numite „telenovele”.

În 1933, P&G a lansat primul său serial, Oxydol's Own Ma Perkins , iar gospodinele din toată țara s-au îndrăgostit rapid de poveștile zilnice. Programul a avut atât de mult succes încât P&G a început să creeze în mod activ seriale similare zilnice pentru a-și susține celelalte mărci, iar până în 1939, compania producea 21 dintre aceste așa-numite „telenovele”.

P&G a sponsorizat numeroase alte emisiuni radio, inclusiv Perry Mason , The Red Skelton Show , Truth or Consequences , The Road of Life , Dreft Star Playhouse și Against the Storm , singura dramă radio care a câștigat un premiu Peabody.

Cea mai de succes producție a lor a fost The Guiding Light , o telenovelă creată de Irna Phillips în 1937 și sponsorizată de P&G White Naphtha Soap. Serialul a trecut la televiziune în 1952 și a continuat să fie difuzat și la radio până în 1956.

Ceea ce a început ca o mică afacere de lumânări și săpun, administrată de o familie, a crescut prin inovație, marketing creativ și parteneriate pentru a deveni cea mai mare companie de bunuri de larg consum din lume.

Raportul anual Procter and Gamble 2019 arată vânzări nete de 67,7 miliarde USD

De ce ar trebui să faceți același lucru pe piața de astăzi ca P&G atunci

Vom detalia pentru tine principalele motive pentru care ar trebui să dublezi — poate chiar să triplezi sau să cvadruplezi — eforturile tale de marketing chiar acum, unde ar trebui să-ți concentrezi efortul (Alerta spoiler; Este digital) și cum ai putea chiar ia in considerare sa platesti pentru asta. Vom parcurge Risc vs. Recompensă și vă vom oferi câteva elemente cu care ar trebui să începeți chiar acum.

Piața digitală tocmai a devenit mult mai mare

Nu se poate asa ceva! Nu există mai mulți oameni astăzi decât au fost ieri; cum ar fi putut să crească?

Simplu. Cu sute de mii de persoane concediate de la locul de muncă sau care lucrează de la distanță și atât de multe oportunități de divertisment live sunt închise, numărul de ore pe care oamenii le petrec online este deja în creștere. Nu pot merge la baruri și nu se pot aduna în grupuri mari. Acest lucru va crește vertiginos în săptămânile următoare. Dacă vrei să ai ochi, digitalul este locul potrivit chiar acum. Oamenii sunt blocați acasă și îi poți ajunge mai bine decât ai putea vreodată.

Mai puțină concurență = costuri de marketing mai mici

Vă putem garanta că mulți dintre concurenții dvs. vor opri, probabil, marketingul din frică și incertitudine. Te gândești la același lucru, nu-i așa? Cu toate acestea, acesta va deveni un moment excelent pentru a obține trafic plătit mai ieftin, pentru a obține câștiguri în SEO, în timp ce alții întrerup și își opresc campaniile. Este o economie simplă. Legea cererii și ofertei spune: când cererea scade și oferta rămâne, prețurile vor scădea în mod natural. În publicitatea online, aceasta înseamnă un cost pe clic mai mic și un CPM mai mic (cost pe 1000 de afișări publicitare). Expunerea mărcii dvs. nu va fi niciodată mai puțin costisitoare decât în ​​această perioadă.

Aceasta poate fi chiar singura ta oportunitate de a-ți depăși concurenții. Când în istoria afacerii tale s-au oprit concurenții tăi? Campaniile SEO necesită generarea de conținut și căutarea unor resurse valoroase de linking. Cu concurenții tăi stând în colț, vei putea câștiga poziția lor.

Este un sfat bun să cumpărați acțiuni atunci când prețurile lor sunt cele mai mici. Ar trebui să cumpărați bunuri atunci când sunt la reducere. Atunci este perfect logic să cumpărați expunere atunci când costul expunerii respectivei mărci este mai mic. Crezi că spoturile publicitare de pe mediile digitale vor fi goale? Nu, pur și simplu vor costa mai puțin.

Vocea mărcii dvs. va fi mai tare și mai clară

Vei ieși în evidență singur. Cu concurenții tăi reducând, întrerupând sau oprind campaniile, vei fi singur sau cel puțin vei avea ocazia să ieși în evidență . În timp ce concurența ta se ascunde de frică de tine, va fi cea care va transmite mesajul tău.

De câte ori în afacerea dvs. au renunțat concurenții să vorbească? Mesajul tău va fi mai clar fără concurenții tăi prezenți și vei avea ocazia, poate singura oportunitate, să te adresezi clienților și potențialilor tăi fără zgomotul mesajelor concurente. Dacă nu sunt reduse complet, mesajele concurenților tăi vor fi cu siguranță diminuate.

Chiar ai doar două opțiuni.

1. Dacă concurenții tăi își opresc marketingul, atunci poți alege să ratezi ocazia de a ieși în evidență sau
2. Dacă concurenții tăi nu-și opresc mesajele, atunci poți alege să taci și să-i lași să vorbească singuri.

Dacă o să vă fie teamă de ceva în acest moment, atunci ar trebui să vă gândiți serios dacă mesajul dvs. a fost redus la tăcere, în timp ce concurenții dvs. continuă fără încetare. Și mai rău este posibilitatea ca clienții tăi potențiali să creadă că afacerea ta a dispărut cumva sau a eșuat în această perioadă. Trebuie să păstrați vocea mărcii dvs. tare și clară. Amintiți-vă, Procter și Gamble și-au extins vocea, în timp ce concurenții lor s-au micșorat. Trebuie să rezistați nevoii de a întuneca în această perioadă.

Crearea unei cereri reținute pentru bunuri și servicii „neesențiale”.

Această situație de carantină nu va dura pentru totdeauna. Când se termină, consumatorii vor fi gata să cumpere și vor avea dorințe puternice de cumpărare care au fost cultivate de eforturile tale în timp ce erau blocați acasă. Pentru companiile cu bunuri și servicii „neesențiale”, acest timp trebuie utilizat pentru extinderea mărcii și o mai mare recunoaștere a mărcii. Mai târziu, în acest articol, vom discuta tipurile de mesaje pe care ar trebui să se concentreze marca dvs. în acest timp. Indiferent, concentrarea dvs. trebuie să fie pe construirea unei baze solide de oportunități MQL (Marketing Qualified Lead) din acest public aproape captiv. Când carantinele în masă se ridică, trebuie să fiți poziționat pentru a converti rapid oportunitățile MQL în vânzări.

Multe companii vor avea o întrerupere foarte neobișnuită a fluxului de lucru. Este greu de prezis exact ce se va întâmpla după ce vom ieși din nou din carantină. Cu toate acestea, afacerea dvs. va dori să revină rapid, ceea ce înseamnă să vă păstrați pâlnia de vânzări nu numai plină în timpul „pauzei”, ci și să depășească pentru a ajuta la recuperarea timpului pierdut. Nu vrei să ieși din acest timp și trebuie să „reconstruiești”, în schimb vrei să ieși din acest timp și să te extinzi!

Reutilizarea resurselor existente

Concentrați personalul subutilizat pe proiecte de marketing. Personalul dumneavoastră poate avea timp liber. Acum este momentul să termini acel articol sau meme blocat în ceafă pentru a deveni în sfârșit viral. Personalul de la birou care ar putea fi inactiv sau sub lucru se poate concentra acum pe a ajuta la crearea de conținut. Știi acel comunicator talentat care acum are ceva timp liber? Pune-l să lucreze pentru a scrie conținut pentru site-ul tău.

Implicați și reorientați angajații pentru a:

• Îmbunătățiți-vă experiența utilizatorului (UX)
• Corectați sau reîmprospătați conținutul învechit
• Rescrie materialele de marketing pentru a le aduce la zi
• Extindeți descrierile produselor în mediile de comerț electronic
• Efectuați campanii organice de sensibilizare către clienți pentru a crește recenziile

În plus, membrii personalului pot fi capabili să ajute cu mesaje organice pe platformele de social media, angajând noi clienți potențiali în locuri neașteptate. Concentrați-vă pe grupuri în Facebook sau campanii de informare în LinkedIn.

Folosiți-vă timpul pentru a crea pagina de destinație pe care ați dorit-o, dar nu ați reușit să convingeți toți părțile interesate să fie de acord și, în sfârșit, puneți-o în funcțiune. Ar trebui să folosiți timpul pe care unii angajați îl au pentru a construi lucrurile pe care le-ați amânat din cauza afacerii. Reorientați-și energia asupra eforturilor care atrag mai mulți clienți sau potențiali.

Fiți pregătiți pentru achiziție, extindere și creșterea resurselor umane

Prin execuția dvs. de marketing, concurenții dvs. vor dispărea, vor suferi sau vor „reporni”. Oportunitățile de a-ți achiziționa concurenți vor fi prezente și trebuie să fii poziționat pentru a acționa.

Floyd Odlum a fost un avocat și industriaș american. El a fost descris ca fiind „posibil singurul bărbat din Statele Unite care a făcut o mare avere din Depresie”.

În vara lui 1929, Odlum a fost unul dintre puținii moguli industriali care au crezut că boom-ul de pe Wall Street nu poate continua mult și a vândut jumătate din exploatațiile sale. Avea numerar și bilete pe termen scurt când bursa a căzut. În următorii câțiva ani, compania sa, Atlas Utilities, a cumpărat acțiuni la companii de investiții mai puțin norocoase la prețuri reduse din cauza Depresiei și apoi a început să-și consolideze sau să-și transforme activele pentru mai mulți bani. Acest model a fost atât de eficient încât l-a făcut pe Odlum unul dintre cei mai bogați zece bărbați din țară la acea vreme.

În plus, pot exista oportunități de integrare verticală a lanțului dvs. de aprovizionare - achiziționarea furnizorilor sau comercianților cu amănuntul de bunuri. Trebuie să priviți situația actuală nu ca pe o amenințare, ci mai degrabă ca pe o oportunitate. Trebuie să fii pregătit pentru extindere.

Timp de câțiva ani, economia noastră s-a consolidat și, ca atare, șomajul a fost la un nivel minim când a început focarul de Coronavirus (COVID-19) în SUA. Asta e pe cale să se schimbe. Companiile care eșuează și se luptă vor pierde, fără îndoială, angajați de calitate. Previziunile șomajului din cauza carantinelor și cerințelor de distanțare socială ar putea ajunge până la 20%. Acești foști angajați ai concurenților ar putea ajuta cu siguranță să vă susțineți creșterea într-o lume post-carantină. Fiți pregătit să căutați să vă extindeți personalul sau să înlocuiți persoanele care nu au performanță. Mulți vor fi dobândit abilități de lucru la distanță, acum poate fi momentul să vă extindeți organizația din punct de vedere geografic. Pregătiți-vă procesele de HR acum; nu vă luptați mai târziu pentru a profita de această explozie a resurselor umane talentate.

Mesaje care vizează un amestec de emoții și logică în timpul acestei crize

Amintiți-vă, scopul nostru în acest timp este să creăm o cerere reținută pentru bunuri și servicii neesențiale și să vă extindem recunoașterea mărcii. Acest lucru va fi realizat prin crearea unei conexiuni emoționale. Scopul tău este să creezi acea conexiune cu potențialii clienți, să îi faci să intre în canalul tău de marketing și apoi să-i transformi rapid în cumpărători după ce situația de carantină se relaxează.

Oamenii cumpără pe baza unui amestec destul de uniform de impuls emoțional și raționament logic. Ca atare, este important să vă ajutați publicul să vadă ambele părți ale mărcii dvs. Legăturile emoționale se fac cu oamenii, nu adesea cu obiectele. Trebuie să creați un mesaj de marketing care să meargă pe linia dintre cele două.

Potrivit revistei Entrepreneur , brandingul este „practica de marketing de a crea un nume, simbol sau design care identifică și diferențiază un produs de alte produse”. Marketingul emoțional creează o conexiune emoțională cu un brand care identifică și diferențiază acel brand de alte mărci.

Studiile arată că oamenii se bazează pe emoții, mai degrabă decât pe informații, pentru a lua decizii. Răspunsurile emoționale la marketing influențează puternic intenția și decizia unei persoane de a cumpăra mai mult decât conținutul rațional al unei campanii publicitare sau al materialului de marketing.

Din 1.400 de campanii de marketing de succes, cele cu conținut pur emoțional au avut rezultate de aproximativ două ori mai bune (31% față de 16%) decât cele cu conținut doar rațional/logic.

Acum că știți mai multe despre elementele de bază ale marketingului emoțional, haideți să vorbim despre modul în care acesta se referă la mesaje. Majoritatea oamenilor cred că alegerile pe care le fac sunt raționale și bine gândite. Cu toate acestea, emoțiile noastre sunt motoarele centrale din spatele alegerilor noastre și deciziilor consumatorilor. Există două tipuri de emoții care ne influențează luarea deciziilor.

Emoții imediate

Emoțiile pe care le simțim în timp ce luăm o decizie sunt emoții imediate. Corpul și fața noastră adaugă o reacție automată (cum ar fi zâmbetul, încruntarea sau încântarea). Emoțiile imediate sunt mai adesea mai puternice și pot avea un impact mai mare asupra unei decizii.

Emoții anticipate

Emoțiile anticipate nu sunt trăite direct, ci mai degrabă sunt așteptările anticipate despre cum se va simți cineva după ce a luat o decizie. Emoțiile anticipate pot duce la o implicare mai mare a clienților și la un răspuns sporit la campanii.

În vânzări, emoțiile imediate sunt vizate, în timp ce în marketing, emoțiile anticipate sunt cele mai apreciate.

În acest mediu, trebuie să creăm mesaje care să includă atât aspectele emoțiilor imediate, cât și cele anticipate, dar care se înclină ușor spre emoțiile anticipate. Oamenii sunt creaturi emoționale cu frica și incertitudinea fiind forțe puternice în viața lor chiar acum. A fi o voce de încurajare, a prezice o revenire la normalitate și la creștere la un moment dat în viitor, a fi o sursă de speranță, calm și stabilitate poate determina oamenii să devină investiți emoțional în marca ta. Puteți transforma clienții potențiali în clienți și clienții în fani dacă gestionați acest timp cu brio.

Mesaje unificatoare care ne unesc (și îi fac să realizeze că și tu ești în asta)

Trebuie să vă schimbați mesajele. În timpul celui de-al Doilea Război Mondial, companiile și-au schimbat mesajele. După 11 septembrie, companiile și-au schimbat mesajele. În acele vremuri, și acum în acest timp, mesajele de patriotism, unitate și forță vor fi puternice și ar trebui folosite intens în mesajele tale. Acesta este un alt moment în care există o experiență comună care ne leagă pe toți. Clienții tăi, clienții tăi potențiali, angajații tăi, compania ta, comunitatea ta și întreaga lume sunt toți împreună.

Ce faci pentru a-ți menține angajații și clientela în siguranță? Mesajele dvs. de luna trecută sunt probabil învechite și irelevante pentru oamenii de astăzi. Noul dvs. mesaj despre cum vom depăși acest lucru împreună și despre modul în care vă îngrijiți de bunăstarea angajaților și a clientelei dvs. va fi mai eficient decât mesajul de luna trecută. Campaniile dvs. actuale trebuie puse deoparte (pentru reactivare viitoare), iar noile campanii construite pe crearea de emoții anticipate care construiesc o conexiune emoțională cu marca dvs. trebuie să fie lucrate acum și perfecționate în timp.

Risc vs. recompensă

Toate cele patru scenarii au riscul „Ieși din afaceri”. Doar un singur scenariu vă face să dominați concurenții și să vă ridicați într-o poziție mai puternică decât atunci când a început. Trebuie doar să te uiți la Procter and Gamble pentru a înțelege ce au făcut afacerile de succes în istorie. Deci, ce va face organizația dumneavoastră?

Sunteți o întreprindere mică – Cum veți plăti pentru asta?

La un moment dat, aproape fiecare afacere mică a căutat surse de finanțare. În funcție de solvabilitatea dvs., ratele pot varia de la rezonabile la scandaloase. Din nou, trebuie să priviți asta ca o oportunitate mai degrabă decât o amenințare.

Deoarece această situație este atât de unică, guvernul federal a pus la dispoziție programe pentru a ajuta întreprinderile mici. Rareori există o sursă de finanțare care să aibă rate și condiții atât de atractive.

Credite de dezastru pentru prejudicii economice

Dacă ați suferit un prejudiciu economic substanțial și sunteți unul dintre următoarele tipuri de afaceri situate într-o zonă declarată dezastruoasă, puteți fi eligibil pentru un împrumut pentru dezastru pentru prejudiciu economic (EIDL) SBA:

• Mici afaceri
• Mică cooperativă agricolă
• Majoritatea organizațiilor private, nonprofit

Sumele și utilizarea împrumutului
Un prejudiciu economic substanțial înseamnă că afacerea nu este în măsură să își îndeplinească obligațiile și să-și plătească cheltuielile de funcționare obișnuite și necesare. EIDL oferă capitalul de lucru necesar pentru a ajuta întreprinderile mici să supraviețuiască până când operațiunile normale se reiau după un dezastru.

SBA poate oferi până la 2 milioane de dolari pentru a ajuta la îndeplinirea obligațiilor financiare și a cheltuielilor de funcționare care ar fi putut fi acoperite dacă dezastrul nu ar fi avut loc. Valoarea împrumutului dumneavoastră se va baza pe prejudiciul dumneavoastră economic real și pe nevoile financiare ale companiei dumneavoastră, indiferent dacă afacerea a suferit vreo daune materiale.

Eligibilitate și condiții
Rata dobânzii la EIDL nu va depăși 4 la sută pe an. Durata acestor împrumuturi nu va depăși 30 de ani. Termenul de rambursare va fi determinat de capacitatea dumneavoastră de a rambursa împrumutul.

Asistența EIDL este disponibilă numai pentru întreprinderile mici atunci când SBA stabilește că nu pot obține credit în altă parte.

Cum se aplică
Puteți aplica online pentru un împrumut SBA pentru asistență în caz de dezastru.

Nu așteptați

Dacă suferiți deja pierderi din vânzări și scăderi ale veniturilor, trebuie să vă uitați la acest program și să îl urmăriți îndeaproape. Dacă vă gândiți să reduceți activitatea de marketing pentru a „păstra numerarul”, probabil că sunteți deja candidat. Pierderile din vânzări vă pot califica aproape imediat. Nu trebuie să așteptați și să ieșiți din activitate pentru a vă califica.

Într-o întorsătură ciudată, această situație extrem de teribilă poate fi de fapt rampa de lansare pentru a-ți exploda afacerea din această tragedie.

Nu tăiați partea din afacerea dvs. care vă aduce noi clienți

„Cei care nu învață istoria sunt sortiți să o repete.” Citatul se datorează cel mai probabil scriitorului și filosofului George Santayana, iar în forma sa originală scria: „Cei care nu-și pot aminti trecutul sunt condamnați să-l repete”.

Pe ce parte a istoriei vei cădea? Multe mai multe afaceri au eșuat în timpul Marii Depresiuni și a altor colapsuri economice decât au prosperat și au crescut mai sus. Evident că avem alegeri de făcut.

Aveți alegeri, puneți-vă aceste întrebări în perechi:

• Reduceți mesajele și sensibilizarea către potențiali clienți noi și profitați de șansa ca concurenții dvs. să vorbească singuri cu piața?
• Dominați piața fiind singura companie care vorbește în timp ce concurenții tăi tac?

• Veți ignora această oportunitate de investiție cu costuri reduse și veți păstra doar numerarul?
• Veți profita de această oportunitate unică de a beneficia de costuri mai mici pentru a apărea într-un loc mai bun decât erați înainte de a începe toate acestea?

• Veți „spera” că cererea pentru marca dvs. va „exista” atunci când acest lucru se va termina?
• Veți crea cerere reținută prin eforturile dvs.?

• Veți redirecționa resursele umane în altă parte sau poate nu le redirecționați deloc?
• Ai de gând să redirecționezi resursele umane către eforturile de marketing?

• Veți planifica doar reduceri de resurse umane?
• Veți fi pregătit pentru extindere și potențial o nouă creștere a resurselor umane?

• Ai de gând să rulezi mesajele de ieri care poate ignoră această nouă realitate?
• Ai de gând să-ți schimbi mesajele și să dezvolți legături emoționale cu potențialii tăi clienți și cu clientela existentă?

• Pur și simplu te vei concentra doar asupra riscului?
• Veți efectua o analiză Risc vs. Recompensă?

• Veți merge singur din punct de vedere financiar sau veți aștepta prea mult?
• Veți investiga oportunitățile de finanțare cu costuri reduse care sunt unice pentru acest mediu economic?

Și, în sfârșit, trebuie să-ți pui o ultimă pereche de întrebări:

• Vei privi asta doar ca pe o amenințare?
• Vei privi asta ca pe o oportunitate?

Vă las cu propriul meu citat:

„Antreprenorii nu obțin succesul evitând riscurile, ci mai degrabă văzând oportunități acolo unde alții nu o fac.” – Ken Knorr

Autor: Ken Knorr, CEO al Companiei respective