Cum să creați un program de recomandare pentru clienți (în 4 pași)

Promovarea afacerii dvs. poate fi un proces intimidant. Așa că s-ar putea să ezitați să vă abordați clienții pentru a deveni ambasadori ai mărcii. Cu toate acestea, încurajarea recomandărilor din gură în gură este o modalitate excelentă de a genera zgomot în jurul produselor sau serviciilor dvs.

Din fericire, programele de recomandare a clienților sunt ușor de configurat. În plus, vă pot ajuta să păstrați cumpărătorii existenți, aducând, de asemenea, noi clienți potențiali. Cu pluginuri WordPress precum Easy Affiliate, puteți urmări cu ușurință performanța programului dvs. și puteți sprijini creșterea pe termen lung.

În această postare, vom discuta despre beneficiile lansării unui program de recomandare pentru clienți. Apoi, vă vom învăța cum să vă creați propriul în patru pași simpli. Să începem!

De ce ați putea dori să creați un program de recomandare pentru clienți

Un program de recomandare este o strategie de marketing bazată pe recomandări care recompensează clienții existenți pentru că susțin o afacere. Este foarte eficient, pur și simplu pentru că clienții au mai multe șanse să creadă în acei cumpărători anteriori.

De fapt, 92% dintre oameni au încredere în recomandările prietenilor și familiei față de orice altă formă de marketing:

În plus, achiziționarea de clienți noi poate fi costisitoare, dar vizitatorii îndrumați au un cost de achiziție a clienților (CAC) mult mai mic. În plus, clienții câștigați în acest fel tind să fie cu 18% mai loiali. În general, un program sănătos de recomandare a clienților vă poate ajuta să obțineți noi clienți potențiali, să creați loialitate față de brand și să vă creșteți veniturile.

Cum să creați un program de recomandare pentru clienți (în 4 pași)

Acum că știți care sunt beneficiile programelor de recomandare, probabil vă întrebați cum să vă lansați propriul program. Deci haideți să învățăm cum puteți crea unul în patru pași.

Pasul 1: Faceți-vă cercetarea

În primul rând, poate doriți să vă gândiți să vă definiți publicul țintă. Aceasta implică să vă gândiți la clientul dvs. ideal de recomandare . Acesta este un pas esențial, deoarece veți dori să câștigați vizitatori care sunt de fapt interesați de afacerea dvs.

Acest public țintă va fi probabil una dintre diversele dvs. persoane de clienți. Dacă întâmpinați probleme cu această sarcină, este posibil să doriți să verificați clientela existentă.

După aceea, ar fi înțelept să vă identificați obiectivele pentru program. Indiferent dacă afacerea dvs. trebuie să câștige noi clienți, să crească veniturile sau să încurajeze achizițiile repetate, vă puteți asigura programul de recomandare pentru a vă satisface nevoile unice.

O tactică pe care ați dori să o luați este să vă concentrați mai mult asupra articolelor dvs. cele mai populare:

Atunci când dezvoltați un program de marketing de recomandare, cel mai bine este să alegeți produse care au o cantitate bună de tranzacții lunare și clienți mulțumiți. Acest lucru se datorează faptului că recomandările din gură în gură sunt cele mai eficiente pentru a accelera creșterea, mai degrabă decât pentru a o porni.

De exemplu, înainte ca LIVELY să-și lanseze programul de recomandare, avea deja o bază de clienți considerabilă:

Cu toate acestea, programul său „Referiți un prieten” a declanșat o creștere rapidă a vânzărilor. La doar 48 de ore de la lansarea programului, magazinul online LIVELY a înregistrat 300.000 de sesiuni.

De asemenea, este important să rețineți că clienții dvs. s-ar putea să vă propună deja afacerea către alte persoane. Dacă bănuiți că acest lucru se întâmplă, luați în considerare evaluarea de unde provin aceste recomandări tăcute.

Pasul 2: Identificați și promovați stimulentele dvs

În continuare, veți dori să determinați cum veți recompensa clienții care vă recomandă compania. Stimulentul dvs. ar trebui să fie suficient de valoros pentru a încuraja recomandările, dar nu suficient pentru a vă deteriora marjele de profit.

Puteți să vă recompensați recomandanții oferind reduceri, carduri cadou, upgrade de produse sau cadouri misterioase. Dacă nu vă permiteți să oferiți stimulente fiecărui client, puteți crea un concurs sau un giveaway:

O altă opțiune este să găzduiești un program de recomandare cu două fețe. Cu această metodă, oferiți stimulente atât persoanei recomandate, cât și persoanei care se referă.

Odată ce știți ce veți oferi, veți dori să vă avertizați clienții despre aceste noi avantaje potențiale. Puteți face acest lucru pe site-ul dvs. web, în ​​postările de blog sau prin intermediul rețelelor sociale.

În plus, dacă sunteți interesat să creați o campanie de e-mail, MailChimp este o platformă excelentă. Cu instrumentele sale de gestionare a audienței, vă puteți informa rapid și ușor clienții despre programul dvs. de recomandare.

Pasul 3: Găsiți o platformă pentru a vă rula programul de recomandare

Dacă rulezi deja un site web WordPress, atunci ești într-o formă bună. Acest sistem de management al conținutului (CMS) este compatibil cu o multitudine de instrumente și plugin-uri care vă pot ajuta să vă optimizați programul de recomandare.

De exemplu, propriul nostru plugin Easy Affiliate oferă o platformă prietenoasă pentru începători pentru marketing afiliat și programe de recomandare:

Easy Affiliate vine cu integrarea WooCommerce încorporată, astfel încât să puteți adăuga rapid un program de afiliere în magazinul dvs. Cu acest plugin, puteți, de asemenea, plăti referrererii cu plăți PayPal cu un singur clic și puteți utiliza MailChimp pentru gestionarea listelor de e-mail.

Pentru a începe cu Easy Affiliate, mai întâi va trebui să alegeți un plan. Apoi puteți naviga la tabloul de bord WordPress pentru a instala și activa pluginul. După aceea, este timpul să creați și să urmăriți programul dvs. de recomandare.

Pasul 4: Urmăriți-vă recomandările

Deși Easy Affiliate este conceput pentru a urmări programele de afiliere, îl puteți folosi și pentru gestionarea recomandărilor și bine. Diferența dintre afiliați și referreri este plata acestora. Afiliații primesc un comision, dar referrerii pot obține reduceri fixe sau alte promoții.

Pentru a rula programul de recomandare prin Easy Affiliate, vă puteți personaliza metoda de plată. Puteți seta comisioanele de referință la „0” și puteți trimite prin e-mail reducerile lor direct către ei. Alternativ, ați putea lua în considerare adăugarea unui prag pentru a nu mai plăti comisioane după o anumită sumă.

De asemenea, vă puteți monitoriza linkurile de recomandare folosind Tabloul de bord pentru afiliați. Acolo, puteți vizualiza rapoarte în timp real ale performanței programului dvs.:

Pe baza acestor grafice detaliate, puteți face modificări pentru a vă îmbunătăți programul în timp. În plus, Easy Affiliate vine cu protecție împotriva fraudei, care poate filtra roboții și poate împiedica referrenții să-și folosească propriile link-uri.

Concluzie

În calitate de proprietar de afaceri, vă puteți extinde în mod eficient publicul prin crearea unui program de recomandare pentru clienți. Când vă transformați clienții existenți în ambasadori ai mărcii, vă puteți îmbunătăți vizibilitatea și puteți genera clienți potențiali noi, de înaltă calitate.

Să recapitulăm cei patru pași pe care îi puteți urma pentru a crea un program de succes de recomandare a clienților:

1. Fă-ți cercetările.
2. Identificați și promovați stimulentele dvs.
3. Găsiți o platformă, cum ar fi Easy Affiliate, pentru a vă rula programul de recomandare.
4. Urmăriți-vă recomandările.

Ai întrebări despre lansarea primului tău program de recomandare? Întrebați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!

Dacă ți-a plăcut acest articol, urmărește-ne pe Twitter , Facebook , Pinterest și LinkedIn . Și nu uitați să vă abonați la newsletter-ul nostru

Dezvăluire link afiliat