Crearea de comunicații incluzive și accesibile

Informațiile sunt peste tot. Pentru mulți dintre noi, supraîncărcarea de conținut este o realitate zilnică, deoarece primim un flux constant de mesaje din fluxurile noastre de rețele sociale și firele de text. Pentru cei dintre noi la locul de muncă, gestionarea e-mailului este, de asemenea, o provocare continuă. Un studiu a constatat că angajații primesc în medie 350 de e-mailuri pe săptămână – e-mailuri care adesea ne întrerup capacitatea de a ne concentra și de a respecta termenele limită. În același timp, suntem norocoși să trăim într-o țară în care accesul la informații guvernamentale care ne permit să luăm decizii informate cu privire la viața noastră este un drept protejat.

Dar ce se întâmplă după ce ai acces la informații? Îți este ușor de înțeles? Te ajută să iei decizii cu privire la viața și munca ta? Este limba incluzivă, sigură din punct de vedere cultural și respectuoasă? Este livrat în mai multe formate accesibile?

Comunicații pentru bine – Apostrof

La firma mea de comunicații, Apostrophe , ne gândim mult la aceste întrebări. Pe măsură ce tot mai multe companii caută să promoveze Diversitatea, Echitatea și Incluziunea (DEI), ne sprijinim clienții să creeze practici de comunicare sigure și incluzive care îmbunătățesc relațiile cu angajații, clienții și comunitățile lor.

De-a lungul anilor, am ajutat multe organizații să reevalueze accesibilitatea și includerea comunicațiilor lor. În prezent, susținem un proiect provincial cu scopul de a implica voci și perspective excluse din punct de vedere istoric. În parteneriat cu clientul nostru, ne gândim la siguranță și incluziune la fiecare pas prin:

• Organizarea de sesiuni de implicare în locații care sunt accesibile și sigure din punct de vedere cultural pentru participanți (aceasta înseamnă parteneriat cu comunitatea locală și organizațiile indigene care pot oferi aceste spații),
• Redactarea versiunilor în limbaj simplu ale tuturor rapoartelor de cercetare,
• Oferirea de sprijin pentru îngrijirea copiilor și transportul familiilor care participă la angajamente,
• Furnizarea de mai multe opțiuni pentru feedback, inclusiv în persoană, prin Zoom, prin e-mail, prin apel telefonic și printr-un sondaj online (pentru cei care se simt mai în siguranță, exprimându-și nevoile în mod anonim în scris) și
• Întrebându-ne dacă suntem cei mai siguri facilitatori pentru o conversație de conducere și când răspunsul este nu, parteneriat cu un facilitator care se simte în siguranță pentru participanți.

Cum pot întreprinderile mici să îmbunătățească comunicațiile

Criteriile globale de diversitate, echitate și incluziune (GDEIB) sunt o resursă gratuită care ajută organizațiile să-și promoveze și să-și măsoare politicile și practicile de diversitate și incluziune. Resursa analizează multe aspecte ale eforturilor DEI ale unei organizații, inclusiv comunicațiile. În mod specific, solicită organizațiilor „să facă comunicarea clară, ușor de înțeles...” și complet accesibilă în mai multe formate.

Sfat: Puteți afla mai multe despre comunicații și EDI în GDEIB , ediția 2021, pag. 46 – 47.

În conformitate cu GDEIB, caut mereu modalități prin care companiile își pot îmbunătăți comunicarea. Mai jos este o listă cu câteva dintre sfaturile pe care le împărtășim clienților noștri:

Începeți cu Discovery

Analizați-vă site-ul web, canalele de socializare, materialele de marketing, buletinele informative interne, planurile strategice și rapoartele pentru a dezvălui pașii greșiți cu alegerea cuvintelor și format. Gândiți-vă întotdeauna la nevoile și dorințele publicului dvs. Întreabă-te dacă comunicările tale sunt lipsite de jargon, accesibile unei varietăți de experiențe trăite (gândește-te la noii veniți în Canada, la cineva cu o neurodiversitate și/sau diferențe de auz sau vedere)? Verificați dacă folosiți cuvinte învechite sau dăunătoare și folosiți întotdeauna prima limbă a oamenilor. Prima limbă a oamenilor se concentrează pe „... limbajul individual, pe primul loc subliniază faptul că un diagnostic este doar o componentă a ființei generale a cuiva”.

Nimic despre noi fără noi

Comunicațiile nu ar trebui niciodată dezvoltate fără participarea deplină și directă a membrilor grupului (grupurilor) afectate. Cereți contribuții de la o diversitate de oameni și întrebați:

• Care este cel mai accesibil format în care vă putem împărtăși informații?
• Cuvintele noastre te fac să te simți în siguranță și respectat?
• Aceste informații vă permit să luați decizii semnificative cu privire la viața dvs.?

Puneți întrebările, ascultați cu atenție și apoi faceți modificările . Într-un proiect recent de instruire a clienților, am intervievat oameni cu experiență trăită pentru a afla despre preferințele lor de comunicare. O persoană ne-a spus: „Poate că nu am toate soluțiile, dar cunosc barierele pe măsură ce le experimentez zilnic și m-aș bucura să am o conversație dacă aș simți că cineva mă ascultă cu adevărat”.

Fii responsabil din punct de vedere social

Rețelele sociale sunt adesea primul loc în care oamenii interacționează cu afacerea dvs. Puteți crea spații online mai incluzive prin:

• Folosirea subtitrărilor pentru toate videoclipurile
• Oferiți descrieri de imagini cu text alternativ dedesubt imaginile, astfel încât persoanele care folosesc cititoare de ecran să le poată experimenta
• Cu majuscule din hashtag-uri, astfel încât cititorii de ecran să partajeze hashtag-ul așa cum este scris, comparativ cu un cuvânt lung, amestecat, care nu are sens. De exemplu: #AccessibilityMatters
• Asigurarea unei reprezentări diverse în imaginile dvs. (pe rețelele de socializare și în pachetele de prezentare, broșuri, rapoarte, buletine informative ale angajaților etc.)

Folosiți un limbaj simplu

Pentru a îmbunătăți accesibilitatea, scrieți într-un limbaj simplu. Folosiți propoziții mai scurte (maximum 15-20 de cuvinte), formatați cu multe spații albe și marcatori, evitați jargonul și folosiți cuvinte comune și un limbaj incluziv. Pentru a afla mai multe despre limbajul simplu, consultați Lista de verificare a guvernului BC pentru limbajul simplu.

Cuvintele au putere

Ce spune o afacere și cum alege să spună influențează capacitatea angajaților, clienților și comunităților săi de a avea încredere în ei. Pe măsură ce vă construiți comunicările, luați în considerare cititorul și modul în care experiențele sale trăite influențează modul în care accesează și primesc comunicările dvs. Schimbarea începe cu pași mici, iar în cazul comunicațiilor incluzive și accesibile, pașii mici pot face toată diferența.

Small Business BC este aici pentru a vă ajuta

SBBC este un centru de resurse non-profit pentru întreprinderile mici din BC. Oricare ar fi ideea ta despre succes, suntem aici pentru a oferi sprijin holistic și resurse la fiecare pas al călătoriei. Consultați gama noastră de seminarii web de afaceri , educație la cerere e-learning , avizele noastre Discută cu un expert sau răsfoiți articolele noastre de afaceri .