CRM, DMS pentru industria auto: diferențe și beneficii

CRM DMS sunt cele două software utilizate în mod popular în reprezentanțele de mașini sau industria auto. Dar oamenii se confundă adesea între scopul acestor două soluții software și care ar trebui folosită.

Suntem aici pentru a răspunde la toate aceste întrebări și pentru a vă ajuta să decideți dacă ar trebui să implementați unul dintre software-urile între sistemul DMS CRM sau să utilizați o combinație a ambelor.

Ce este CRM?

Software-ul CRM sau Customer Relationship Management ajută organizațiile să-și gestioneze interacțiunile cu clienții potențiali și existenți. Vă ajută să gestionați contactele, să păstrați o evidență a interogărilor clienților, să gestionați diferite campanii de marketing și să identificați noi oportunități de vânzări, totul pe o platformă centralizată.

Toți cei din organizația dvs., inclusiv echipele de vânzări, de servicii pentru clienți și de marketing, pot accesa date despre CRM pentru o colaborare mai bună și o productivitate sporită.

Aceste echipe pot vizualiza detalii despre cum și cu cine au comunicat clienții tăi, ce servicii sau produsele au cumpărat, care a fost ultima lor achiziție de la tine, cât au plătit și multe altele.

De ce să folosiți sisteme CRM?

Orice afacere trebuie să folosească un sistem de management al relațiilor cu clienții pentru a construi relații mai puternice cu clienții și potențialii lor. Software-ul CRM vă va oferi o imagine de 360 ​​a clienților dvs. prin colectarea de informații despre detaliile lor de contact, comportamentul rețelelor sociale, ID-ul de e-mail și multe altele din mai multe surse.

Aceste informații ajută companiile să ofere produse sau servicii personalizate clienților sau potențialilor lor. Reprezentanții dvs. de vânzări își vor cunoaște perspectivele și vor fi echipați cu informații pentru a oferi cea mai bună ofertă care corespunde cerințelor lor.

Împreună cu aceasta, un sistem CRM va fi la fel de util pentru echipele dumneavoastră de servicii pentru clienți în furnizarea celui mai bun serviciu post-vânzare. Astăzi, clienții doresc fiecare informație în doar câteva secunde, ceea ce devine dificil atunci când reprezentanții dvs. nu au informațiile potrivite la îndemână.

Lectură sugerată: Diferența dintre CRM și software-ul de automatizare a marketingului

Beneficiile implementării sistemelor CRM pentru industria auto

Utilizarea CRM în industria auto va aduce beneficii dealerilor, ajutându-i să analizeze datele clienților, să gestioneze ciclul de viață al clienților, să colecteze feedback-ul clienților, să automatizeze sarcinile de rutină și multe altele.

Să înțelegem în detaliu aceste beneficii ale CRM.

• Analiza datelor clienților

Este posibil să aveți o cantitate bună de date despre clienți, dar dacă nu sunt stocate, utilizate și analizate în mod eficient, toate acestea sunt doar o risipă. Cu toate acestea, implementarea CRM va ajuta la gestionarea datelor clienților dvs. și la stocarea lor pe o platformă centralizată unde toate echipele le pot accesa și analiza cu ușurință.

Proprietarii de dealeri de mașini pot folosi informațiile despre clienți din CRM pentru industria auto pentru a-și segmenta clienții în funcție de sex, vârstă, nivel de venit, preferințe etc. De asemenea, ajută la elaborarea celor mai eficiente oferte de upselling și cross-selling pentru a genera mai mult ROI.

• Managementul ciclului de viață al clienților

În industria auto, există diferite etape în ciclul de viață al clienților, cum ar fi achiziționarea și sortarea clienților potențiali și a clienților potențiali, oferirea de scheme de finanțare, convingerea clienților să facă test drive, oferirea celor mai bune servicii post-vânzare, trimiterea de oferte de marketing și multe altele.

Cu CRM, puteți actualiza ceea ce a fost oferit clienților dvs. și în ce stadiu al conductei de vânzări. Aceste informații îi vor ajuta pe liderii de echipă și agenții de service să monitorizeze SLA-ul clienților și să ofere servicii în timp util.

• Feedback-ul clienților

Un CRM vă poate ajuta să colectați și să analizați feedback-ul clienților prin analize și tablouri de bord inteligente. Puteți identifica care este cel mai bun lucru pe care clienții le place la dvs. și chiar cel mai rău lucru care ar putea duce la pierderea clienților. Dacă aveți feedback slab al clienților și nu acționați în timp util, s-ar putea să pierdeți surse importante de venituri.

• Automatizarea sarcinilor

Cu CRM pentru industria auto, puteți trimite automat memento-uri cu privire la reînnoirea asigurărilor, service auto sau biciclete, reduceri, oferte de știri, etc. Agenții de servicii pentru clienți pot urmări clienții interesați de serviciile dumneavoastră și pot oferi pachete de vânzare încrucișată.

• Folosind cele mai bune rezultate din recomandări

Recomandările sunt cele mai importante perspective de afaceri pe care le poți genera pentru afacerea ta. Mai ales, atunci când ai de-a face cu industria auto, trebuie să știi că oamenii cumpără lucruri atât de mari, cum ar fi mașini și biciclete, mai ales prin recomandări. Așadar, un CRM auto avansat vă poate ajuta să obțineți recomandări de la clienții dvs., iar ulterior îi puteți urmări pentru a vă crește vânzările.

Limitările sistemelor CRM

Este posibil să trebuiască să vă confruntați cu următoarele limitări atunci când utilizați un sistem CRM:

• Întreprinderile de automobile ar putea considera costul implementării CRM ridicat după ce plătesc pentru funcții precum raportare, analiză, personalizare, abonamente etc.

• Este posibil ca personalul dvs. să nu fie deschis sau flexibil în ceea ce privește trecerea la software CRM, rezistența lor la învățarea de noi tehnologii poate fi o problemă.

• CRM pune la dispoziția tuturor angajaților toate informațiile legate de clienți, ceea ce poate ridica probleme de securitate pentru confidențialitatea datelor

Ce este DMS?

DMS, a Dealer Management System este o platformă concepută special pentru industria auto care permite utilizatorilor să gestioneze operațiunile de afaceri, vânzările, inventarul vehiculelor, rapoartele de credit, documentele și multe altele. Obiectivul principal al implementării software-ului DMS este de a netezi operațiunile zilnice prin aducerea totul pe o singură platformă centralizată și eliminând nevoia de soluții multiple pentru a gestiona vânzările, serviciul clienți, inventarul etc.

Lectură sugerată: Importanța CRM în mediul de afaceri modern: de ce aveți nevoie de unul?

De ce să folosiți sistemul DMS?

Industria auto sau a reprezentanțelor implică o mulțime de piese în mișcare, cum ar fi repararea pieselor, echipamentelor etc. Departamentele precum finanțe, vânzări, servicii pentru clienți, inventar etc., trebuie să rămână sincronizate pentru o funcționare bună, ceea ce nu este posibil dacă lucrurile stau bine. încă făcut folosind pix și hârtie. Aceste tehnici mai vechi vor deveni în cele din urmă un obstacol atunci când ești dispus să te extinzi.

Cu toate acestea, companiile de dealeri pot evita ineficiențele prin implementarea unui DMS. Ajută la o mai bună coordonare între contabili, manageri, tehnicieni, agenți de service etc., sporind în același timp productivitatea acestora.

Beneficiile implementării sistemului DMS pentru industria auto

Prin implementarea unui sistem DMS, dealerii pot oferi servicii mai bune pentru clienți, se pot răsfăța cu marketingul bazat pe date utilizând analize, pot gestiona eficient inventarul în magazine și departamente etc.

• Soluție All In One pentru dealeri

După implementarea unui DMS, nu trebuie să utilizați niciun alt software pentru a gestiona niciun flux de lucru. DMS se va ocupa de toate operațiunile, începând de la vânzări până la servicii post-vânzare și orice altceva între ele. Vine cu funcții precum instrumente și analize, managementul inventarului, managementul clienților potențiali și programarea serviciilor, printre altele.

• Serviciu Clienți mai bun

Dealerii sunt astăzi nu doar în concurență cu dealerii din vecinătate, ci și cu dealerii de mașini online sau agenții terțe care oferă servicii de asigurare a vehiculelor sau de service auto. Singurul lucru care vă poate menține în fața concurenței este serviciul pentru clienți. De exemplu, departamentul de service poate folosi DMS pentru a obține o imagine clară a programelor de service viitoare și pentru a stabili prioritățile în consecință pentru a respecta termenele limită.

• Marketing bazat pe date

A face ipoteze despre ceea ce doresc clienții nu vă va ajuta să vizați punctele de durere potrivite. Trebuie să fii alimentat de date pentru a înțelege ce caută clienții tăi. DMS vă poate ajuta să înțelegeți acest lucru, generând rapoarte ușor de înțeles și simplificând cantități uriașe de date.

De exemplu, puteți utiliza datele pentru a înțelege tendințele vânzărilor dvs. offline, cum ar fi ce model are vânzări maxime, ce planuri de asigurare sunt populare și multe altele. De fapt, chiar și analiza site-ului vă poate ajuta să înțelegeți câți vizitatori vin pe site-ul dvs., prin ce pagini navighează frecvent, cât timp petrec pe fiecare pagină și multe altele. Aceste informații web online, împreună cu rapoartele offline pentru vânzări, vă vor echipa să creați campanii de marketing direcționate și să vă puneți eforturile în direcția corectă.

• Managementul inventarului încorporat

DMS oferă o funcție de control al stocurilor, prin care dealerii pot afla disponibilitatea loturilor necesare la un moment dat. De asemenea, ajută la identificarea echipamentelor care necesită întreținere, ce instrumente urmează să fie comandate și multe altele.

Citire sugerată: 14 cele mai bune software-uri CRM pentru întreprinderile mici din India

Limitările sistemului DMS

• Lipsa dorinței de a accepta sau de a învăța o nouă tehnologie de către personalul de la sol
• Opțiuni limitate de integrare cu sistemele dvs. existente, cum ar fi contabilitatea
• Amenințări cibernetice la adresa informațiilor personale ale clienților dvs

Diferența dintre CRM și DMS

Customer Relationship Management oferă centralizarea interacțiunii unei afaceri cu clienții săi. Vă ajută să gestionați informațiile de contact ale clienților, achizițiile, plățile, interacțiunile cu serviciile pentru clienți și multe altele.

Deși, DMS oferă și centralizare, dar a tuturor operațiunilor de afaceri. Se concentrează pe menținerea unei coordonări mai bune și pe îmbunătățirea eficienței în rândul echipelor pentru operațiuni mai bune. Folosind DMS, dealerii pot urmări vânzările, gestiona inventarul, pot crea contracte, pot genera estimări de facturi etc.

Aveți nevoie de ambele, CRM și DMS?

Să încercăm să înțelegem dacă aveți nevoie de ambele, serviciul CRM DMS în magazinul dumneavoastră.

Companiile pot utiliza o integrare a ambelor sisteme CRM DMS pentru a economisi bani și timp și pentru a primi rezultate exponențiale. Acolo unde CRM vă poate eficientiza toate interacțiunile cu clienții și vă poate ajuta să creșteți vânzările , un DMS vă poate ajuta să obțineți eficiență operațională prin eficientizarea documentelor legate de vânzări, reînnoire și alte tipuri de contracte.

Categorii înrudite: Software CRM mobil | Software CRM farmaceutic | Software CRM pentru agenții de turism | Software CRM pentru sănătate | Software CRM imobiliar | Software CRM Call Center | Software CRM de vânzări

Întrebări frecvente