CRM pentru eCommerce: Cum să gestionezi clienții în magazinul tău online

CRM înseamnă să ai grijă de oamenii care contează cel mai mult pentru afacerea ta de comerț electronic - clienții tăi.

Construirea unor relații puternice cu clienții este o parte esențială a Comerțului. Credem că este un aspect important pentru succesul unei afaceri. De aceea, generatorul de magazine online Instamojo vine cu funcții CRM puternice pentru a vă ajuta să construiți și să mențineți relații cu clienții, să colectați date relevante și să le utilizați pentru a crește vânzările în magazin.

Astăzi, vă vom prezenta noile funcții adăugate la Instamojo eCommerce CRM, care vă permit să obțineți o înțelegere mai profundă a publicului dvs.

Ce este un CRM de comerț electronic și de ce este important pentru marca dvs. DTC?

Customer Relationship Management (CRM) este o soluție software care ajută la ținerea evidenței clienților și oportunităților de vânzare în comerțul electronic. De asemenea, ajută la îmbunătățirea relațiilor de afaceri și la a vă face marca interactivă. Pe scurt, o astfel de platformă ajută la colectarea și organizarea datelor clienților din magazinul dvs. online.

Un CRM vă ajută să maximizați vânzările de comerț electronic, personalizându-vă călătoria cumpărătorului.

Iată câteva moduri în care CRM-ul beneficiază magazinul dvs. de comerț electronic:

Obțineți informații esențiale despre clienți și mențineți datele în mod eficient

Știați că 57% dintre clienți abandonează achizițiile dacă nu pot primi răspuns rapid la întrebările lor?

Puteți obține o înțelegere mai profundă a modului în care clienții interacționează cu magazinul dvs. online. Într-o afacere offline, afli despre preocupările clienților tăi și interacționezi direct cu aceștia. Dar poate fi dificil să faci acest lucru într-un scenariu online. De aceea, eCommerce CRM este important.

Un CRM vă permite să obțineți detalii exclusive despre clienții care au cărucioare abandonate, au adăugat produse la listele lor de dorințe sau au renunțat la plată, ceea ce vă poate ajuta să luați măsurile necesare.

Promovați loialitatea clienților

Transformă-ți clienții potențiali în clienți fideli, interacționând cu ei în mod corect. Puteți face cu ușurință pașii de marketing necesari și vă asigurați că nu pierdeți niciodată un client potențial. Astfel, veți putea adăuga valoare experienței lor de cumpărături.

Îmbunătățiți relațiile cu clienții

Fiind un beneficiu evident, construirea încrederii și a relațiilor puternice cu clienții este trecută cu vederea de mulți proprietari de afaceri de comerț electronic. Cu un instrument CRM puternic, puteți gestiona interogările vizitatorilor și puteți interacționa cu aceștia după cum este necesar.

Duceți serviciul pentru clienți la niveluri superioare și oferiți-le o experiență de cumpărături mai fluidă. Veți putea să vă adresați clienților prin canale precum e-mail, telefon, WhatsApp și să oferi servicii care se potrivesc nevoilor acestora.

Caracteristici Instamojo eCommerce CRM

Să vedem funcțiile CRM disponibile pe tabloul de bord Instamojo și cum le puteți folosi pentru a vă gestiona relațiile cu clienții.

1. Informații despre clienți

Puteți găsi secțiunea de informații despre clienți la „marketing” pe tabloul de bord Instamojo. Aici, veți putea vizualiza și gestiona detaliile clienților dvs., cum ar fi contactul, orașul și data la care s-au conectat ultima dată. În subsecțiunea Profilul clientului, puteți, de asemenea, să atribuiți etichete anumitor persoane de contact în funcție de profilul lor.

Cum utilizați aceste date despre clienți?

Puteți derula campanii de marketing cu succes pentru a interacționa cu diferite segmente de clienți. Perspectivele geografice din CRM-ul dvs. vă vor fi de mare ajutor dacă doriți să desfășurați campanii direcționate pe Facebook.

De asemenea, puteți filtra datele în funcție de date și puteți vedea câți clienți v-au vizitat magazinul într-un interval de timp.

În această secțiune, puteți accesa și întrebările clienților și le puteți trimite răspunsuri prin e-mail.

2. Manager de clienți potențiali

Când cineva este interesat de produsul/serviciul dvs. și face o anumită acțiune, dar nu face o vânzare, generați un client potențial . Pot exista multe motive pentru care persoana respectivă nu a finalizat achiziția.

În calitate de proprietar de magazin online, este un mare avantaj dacă poți urmări numărul exact de clienți potențiali și datele acestora. Puteți face pașii necesari pentru a le rezolva întrebările și a-i convinge să facă o achiziție.

În calitate de comerciant Instamojo, aveți acces la instrumentul de gestionare a clienților potențiali de pe tabloul de bord. Aici, puteți vedea numărul de clienți potențiali — o listă de clienți potențiali care au inițiat o plată, dar nu au finalizat tranzacția.

Instamojo colectează clienți potențiali prin 2 metode -

1. Renunțarea la plată: dacă clientul dvs. nu reușește să efectueze o plată până în ultima etapă - atunci în 15 minute se transformă într-un client potențial și este adăugat la managerul dvs. de clienți potențiali.
2. Chat live pe magazinul dvs. online: Cu această funcție, va exista o pictogramă de chat în magazinul dvs. online, unde puteți interacționa cu clienții dvs.

Puteți lua măsuri pentru a converti acești clienți potențiali colectați:

• creați și trimiteți un link de plată
• Trimiteți un e-mail cu coduri de cupon/reducere
• Chat cu cumpărătorul (în direct)

3. Cărucior abandonat

Când un client adaugă un produs(e) cu intenția de a cumpăra, dar nu finalizează comanda, acesta este un coș abandonat. Pe tabloul de bord Instamojo, puteți vedea numărul total de cărucioare abandonate și valoarea acestora.

Puteți trimite un rest personalizat direct clientului și puteți încerca să convertiți coșul. Cu o strategie bună de abandonare a coșului, puteți converti clienții potențiali în clienți fideli, care revin.

Sfat: în loc să vedeți abandonarea coșului doar ca pe o problemă, luați în considerare o oportunitate de a obține informații și comportamente ale clienților și de a le folosi pentru a vă îmbunătăți experiența în magazin. Iată câteva modalități de a revigora un cărucior abandonat:

• Creați un proces rapid de plată în 2 pași.
• Pentru a ușura experiența de plată a clienților, permiteți-le să opteze pentru opțiunea „Invitat”. Acest lucru le va permite să facă o achiziție fără a crea neapărat un cont.
• Upsell și cross-sell: adăugați o secțiune „produse înrudite” pe paginile dvs. de produse

Consolidarea relațiilor cu clienții cu funcțiile Instamojo CRM

Cu CRM, deblocați o linie directă către clienții dvs., permițându-vă să interacționați cu aceștia la momentul potrivit și în contextul potrivit pentru a facilita sau salva o vânzare sau a rezolva o problemă frustrantă.

Și funcțiile Instamojo eCommerce CRM, puteți duce serviciul pentru clienți și gestionarea clienților potențiali la un nivel cu totul nou. Gestionați eficient datele clienților și utilizați-le pentru a vă construi strategia de marketing.

Urmărește acest videoclip pentru a începe pe platforma de comerț electronic Instamojo și pentru a crea o afacere de succes.

Începeți magazinul dvs. online