Viitorul CRM în industria jocurilor de noroc

Companiile de jocuri sunt o mare parte dintr-o industrie uriașă și vibrantă de mai multe miliarde de dolari, care se bucură de o creștere mare, dar nu arată semne de încetinire în viitorul apropiat. Există miliarde de jucători în întreaga lume care oferă industriei jocurilor de noroc să maximizeze oportunități nelimitate de dezvoltare și distribuție a jocurilor. Cu toate acestea, capacitatea de a conduce inovarea lasă și multe companii de jocuri cu o provocare.

Industria jocurilor de noroc este plină de editori care au milioane de jucători, dar din acele milioane, doar câțiva sunt activi și joacă. În prezent, construirea unui joc, comercializarea lui inițială și oferirea întregului proces de o țintă de unitate de vânzări nu este suficientă. Dacă editorii de jocuri doresc să asigure o bază de clienți și viitorul organizației lor, atunci este important să faceți un pas înainte în ceea ce privește satisfacția clienților .

Creșterea nivelului în industria jocurilor de noroc

Dacă editorii de jocuri de noroc doresc să aibă șansa de a fi auziți pe această piață competitivă și aglomerată, este nevoie să treacă la nivel și să fie complet conectați cu jucătorii în orice moment, fără nicio excepție. Este necesar să urmăriți jucătorii și să le analizați călătoria folosind instrumente CRM pentru a putea fi oferită o experiență excepțională la fiecare pas. Aici intervine rolul CRM în industria jocurilor de noroc .

Gândirea către viitor ajută unele dintre companiile mature digital să-și adapteze afacerile, schimbându-le așa cum le-ar plăcea majoritatea clienților. Adoptarea celor mai bune platforme CRM ajută companiile digitale să se conecteze mai strâns cu jucătorii pe tot parcursul ciclului de viață al produsului, începând din primul moment în care un jucător se înscrie până la momentul reținerii.

Este vorba de a construi încrederea cu publicul și de a-i face să se simtă extrem de sprijiniți și recompensați, iar acest lucru se întâmplă atunci când jucătorii se simt apreciați în sensul că rezultatul vede beneficiile.

CRM în jocuri – Scenariul prezent

Piața actuală a jocurilor de noroc este remarcată cu foarte puține companii mari care prevalează asupra veniturilor majore de pe piață. Faptul este că piața jocurilor de noroc se maturizează într-un ritm bun cu fiecare zi care trece și majoritatea jucătorilor de jocuri apar frecvent în două sau mai multe locații. Costul total pentru achiziționarea și păstrarea jucătorilor de jocuri este în creștere.

Unele dintre lucrurile care afectează scenariul actual de joc din India sunt:

• Date demografice: De multe ori, nu există o imagine holistică a jucătorilor și fiecare membru trebuie cercetat izolat și reunit pentru a obține informații.
• Customer Intelligence: atât de multe firme de jocuri de noroc acumulează o mulțime de informații despre jucătorii lor care își folosesc în mod activ cardurile de fidelitate. Acestea fiind spuse, aceste informații sunt murdare peste diferite sisteme disparate, fără mecanisme eficiente de centralizare și consolidare.
• Segmentare: Se efectuează doar o mică parte de segmentare în timp ce jucătorii sunt grupați pe baza vârstei, sexului, statutului de membru, comunicării, intereselor, echilibrului de ospitalitate, modelelor de cheltuieli în jocuri etc. Campaniile sunt organizate în jurul acestor subiecte fundamentale.
• Învățare automată: Uneori, problema constă în modul în care funcționează învățarea automată în sistemele CRM. De cele mai multe ori, învățarea automată identifică o relație directă între seturi mari de date. Oferă doar un număr mare de corelații, fără a oferi de fapt niște perspective reale despre motivul pentru care se întâmplă ceva. Este nevoie de consolidarea datelor clientului într-un singur punct de stocare.

Cele mai bune practici CRM în jocuri

În CRM, întregul ciclu de viață al clientului este planificat de la început până la sfârșit, fiecare punct de contact important fiind mapat și comunicațiile proactive fiind planificate și automatizate. Este posibil să măsurați ciclul de viață al unui jucător în luni, împărțindu-l în etape, cum ar fi viața timpurie, retenție, în viață etc.

Indiferent, există câteva bune practici care pot câștiga inimile și mințile jucătorilor din momentul în care se conectează până la timpul petrecut în joc. Să le privim unul câte unul.

1. Un mesaj de bun venit

Dacă un jucător s-a înscris și a dat jocului tău un semnal verde, atunci nu ar trebui să existe nicio opțiune de a lăsa jucătorul în tăcere radio. Ca regulă de satisfacție a clienților , puteți începe prin a trimite pur și simplu un e-mail în timp real, adică în cazul în care e-mailul ajunge în căsuța de e-mail chiar când jucătorul deschide contul.

În același timp, puteți trimite și un mesaj de bun venit în joc. În cazul în care un jucător folosește un proces de validare în doi pași, îi poți spune să își verifice căsuțele de e-mail. De asemenea, puteți trimite prin e-mail pentru a oferi informații importante necesare pentru a începe și a funcționa fără nicio bătaie de cap.

Există o altă opțiune pentru a include linkuri relevante către tutoriale pentru jucători, ghiduri, întrebări frecvente și forumuri importante ale comunității. Fă-ți timp pentru a mulțumi jucătorilor tăi și fă-i să se simtă ca și cum ar fi parte din comunitatea ta imediat.

2. Perioada inițială

Puteți trimite clienților dumneavoastră un e-mail „Noțiuni introductive” în primele 24 sau 48 de ore. Aceasta este o modalitate distractivă de a le oferi acces la mai multe resurse de unde pot învăța cum să urce nivel, să se conecteze cu prietenii lor, să obțină recompense și, de asemenea, să facă achiziții de jocuri în aplicație.

Puteți, de asemenea, să urmăriți progresul și să utilizați analiza comportamentală a datelor pentru a afla când par că își pierd interesul în timp ce trimit mesaje de reactivare. Acest lucru îi va determina să revină și să petreacă mai mult timp pe platformă.

3. Generarea de loialitate

Cheia succesului este păstrarea loialității clienților și prelungirea duratei abonamentelor acestora. Venind cu idei noi, îi puteți determina să rămână pentru animație în joc, conținut nou și competiții. Puteți considera acest lucru similar cu un brand care vine cu o nouă colecție pentru a reînnoi interesul clienților.

Dacă jocul este conceput ținând cont de comunitatea, atunci satisfacția clienților va urma automat. Acesta este modul de a ne asigura că comunitatea de jocuri devine susținătoare. Editorii de jocuri pot fi, de asemenea, activi pe forumuri, pot oferi instrumente ori de câte ori este posibil și pot trece încet în jocuri online cu multiplayer masiv.

Odată cu implementarea unora dintre cele mai bune platforme CRM , dezvoltarea jocului poate fi susținută, deoarece CRM-urile pot oferi metode și instrumente care s-au dovedit de succes.

4. Recompense

A juca pentru recompense este ceva pe care toți jucătorii îl iau în considerare cu seriozitate. De fapt, este unul dintre acele lucruri care îi încurajează pe jucători să revină în continuare în timp ce sunt cufundați în joc și profită la maximum de o sesiune distractivă de joc.

Dacă există o lipsă de recompense sau o incapacitate de a vedea cum le afectează sesiunea de joc plăcerea, atunci jucătorii își pierd interesul. Prin urmare, CRM poate fi folosit pentru a se concentra mai mult pe oferirea de recompense. Jucătorii trebuie să aibă clar ce sunt recompensele, ce pot face și cum le pot folosi jucătorii.

5. Comunitatea

Crearea unei comunități este cel mai important pas pentru toți dezvoltatorii de jocuri online. Indiferent care este jocul sau care este produsul, toate comunitățile funcționează într-un mod similar. Tot ce au nevoie este un subiect de discuție și un loc pentru schimb de idei.

Este foarte important să luați măsuri precum lansarea unui site de joc în care jucătorul poate găsi capturi de ecran, interviuri și lucrări de artă cu membrii echipei de dezvoltare, împreună cu actualizări regulate despre dezvoltarea viitoarelor jocuri.

Există lucruri, cum ar fi buletinele informative, care ajută să le ofere jucătorilor booster-uri regulate, trimițând mai multe informații despre joc. Lucruri de genul acesta ajută în cele din urmă la menținerea interesului jucătorului până când apare noua versiune.

6. Aspect social

Este obișnuit să constatăm că majoritatea jucătorilor le place să joace pentru aspectul social, așa că dezvoltatorii de jocuri trebuie să profite la maximum de acesta în toate privințele. Dacă jocul este un modul multiplayer, atunci capacitatea jucătorilor de a construi o comunitate cu străini sau chiar prieteni este o componentă importantă a plăcerii.

Poate fi benefic să folosiți instrumente de mesagerie în joc și alte instrumente pentru a le reaminti jucătorilor că coechipierul lor îi așteaptă. Acest lucru îi va determina pe jucători să revină rapid și să progreseze în jocul lor cu ajutorul altora.

Viitorul CRM în industria jocurilor de noroc

Viitorul managementului relațiilor cu clienții are nevoie de simplitate și sensibilitate. Fără beneficiul analizei predictive, căutarea informațiilor despre clienți este același lucru cu căutarea unui ac în carul de fân. Prin utilizarea analizei predictive și a inteligenței artificiale, poate fi ușor să analizați sentimentele și intențiile clienților, să obțineți clienți potențiali importanți, să recomandați produse și să vindeți în plus.

Trebuie să înțelegem că cerințele clienților se schimbă rapid și companiile de jocuri trebuie să țină pasul cu ele. Folosirea celor mai bune platforme CRM poate genera modele de comportament precise și acționabile, care oferă conținut mult mai bun și procesare în timp real, bazate pe date istorice și pe date comportamentale de moment, care oferă o experiență personalizată a clienților.

Rolul CRM în industria jocurilor de noroc poate fi folosit la capacitatea sa maximă prin colectarea de date din analiza umană pentru a identifica oportunități care îmbunătățesc procesele de vânzare. Abordarea înapoi la elementele de bază de a combina automatizarea convenabilă cu o atingere umană poate schimba fața CRM pentru companiile de jocuri.

Capacitatea CRM a companiilor de jocuri poate fi folosită pentru mai bine prin dezvoltarea și menținerea unui punct centralizat de stocare a datelor pentru oaspeți. Se pot folosi procese mai eficiente și mai eficiente pentru a colecta rapoarte de informații despre clienți, trecând în același timp dincolo de păstrarea pieței pentru a crește creșterea pe piață.

CRM poate fi, de asemenea, utilizat pentru analiza detaliată a segmentării bazată pe caractere comune, utilizând în același timp o înțelegere sporită a modului în care segmentele răspund la tacticile de marketing. Cu ajutorul CRM, companiile de jocuri caută o vedere unificată a călătoriei clientului, de la momentul în care îl cunoașteți pe client până la achiziție, reținere și upselling. În următorii ani, concurența crescândă dintre furnizorii de CRM va duce la o schimbare în modul în care companiile de jocuri de noroc lucrează cu instrumentele CRM.

Dacă o companie de jocuri de noroc are în implementare un sistem CRM sunet, atunci există o șansă bună de a crește cota de piață și cota totală a jucătorilor. Cheia este să operați cu obiective predefinite, segmentare detaliată și o mare înțelegere a caracteristicilor.

Concluzie

Atragerea și păstrarea jucătorilor este cheia succesului în industria extrem de competitivă a jocurilor de noroc online. Comunicațiile multimedia în continuă creștere oferă dezvoltatorilor de jocuri o oportunitate de a folosi CRM cât mai bine. De când a apărut o apariție a jocurilor multiplayer online, a existat o oportunitate de a ajunge la un public masiv de fani tineri și motivați.

Procesul de a atrage și de a-i încuraja să revină necesită efort, care este exact acolo unde intervine CRM. Având în vedere beneficiile CRM, dezvoltatorii de jocuri sunt foarte conștienți de oportunități și sunt, de asemenea, dornici să profite la maximum de beneficiile CRM. platforme.

CRM se referă la oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți într-o manieră eficientă și automată, bazată pe obiceiurile și preferințele jucătorului. Când acest lucru este făcut corect, CRM oferă capacitatea de a identifica și de a interacționa cu jucătorii pentru a crea o experiență complet captivantă și captivantă în primele ore de la înregistrare.

Dacă aveți nevoie de sprijin pentru a maximiza valoarea platformei dvs. de jocuri, contactați consultanții CRM de la Encaptechno pentru asistență.