4 moduri în care un CRM vă poate îmbunătăți afacerea mică

Probabil că cel mai important aspect al creșterii afacerii este achiziționarea și păstrarea clienților. Cu toate acestea, organizarea unui efort coeziv și sistematic de comunicare poate fi dificilă. În calitate de proprietar de afaceri, probabil că sunteți atras în o sută de direcții diferite, așa că cum puteți ghida clienții potențiali și, în același timp, să rămâneți în contact cu clienții din trecut?

Acolo poate fi util un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM). CRM-urile facilitează menținerea interacțiunilor consecvente și intenționate și atingerea rezultatului final. În ciuda numelui, CRM-urile vă pot ajuta, de asemenea, să gestionați mult mai mult decât contactele clienților dvs.

În acest articol, vom explica cum funcționează CRM-urile. Apoi vom acoperi patru moduri în care utilizarea unui CRM vă poate îmbunătăți afacerea mică. Să ajungem la asta!

O introducere în CRM-uri

După cum sugerează și numele, software-ul CRM vă ajută să vă gestionați relațiile cu clienții. În mod obișnuit, face acest lucru urmărind informațiile despre clienți și comunicarea pe platforme. Aceasta include (dar nu se limitează la):

• Informatii de contact
• O înregistrare a fiecărui client în pâlnia de marketing
• Istoricul asistenței pentru clienți

Cu toate acestea, un CRM nu doar urmărește și organizează clienții potențiali. Instrumentele mai sofisticate vă pot urmări echipa de vânzări, partenerii de afaceri și multe altele. HubSpot oferă un CRM gratuit și este una dintre cele mai puternice opțiuni:

În plus, un CRM de calitate vă poate ajuta să elaborați o strategie pentru a completa golurile din modelul dvs. de afaceri. De exemplu, vă poate ajuta să identificați tendințele clienților și să răspundeți rapid la punctele dureroase.

Scopul oricărui CRM este de a optimiza implicarea clienților și de a vă îmbunătăți profitul. Dacă nu utilizați un CRM pentru a vă sprijini fluxurile de lucru ale afacerii, probabil că veți pierde profituri suplimentare.

4 moduri în care un CRM vă poate îmbunătăți afacerea mică

Acum că știți cum funcționează un CRM și de ce ar trebui să îl utilizați, probabil că doriți mai multe detalii. Să acoperim patru moduri specifice în care un CRM vă poate îmbunătăți afacerea.

1. Eficientizați-vă interacțiunile de vânzări

Când ești proprietarul unei mici afaceri, probabil că conduci o echipă compactă și o navă strânsă. Cu personal și resurse minime, acest lucru poate însemna că potențialii clienți (sau chiar cumpărători repeți) trec mai ușor prin fisurile canalului dvs. de vânzări.

Un CRM se poate ocupa de procesul dvs. de vânzări de la generarea de clienți potențiali până la conversie. De la furnizarea de șabloane de înscriere prin e-mail până la asistență contabilă, poate consolida toate nevoile dvs. de gestionare a clienților într-un singur loc.

Cu un CRM, vă puteți bucura, de obicei, de vizibilitate deplină asupra conductei dvs. de vânzări printr-un tablou de bord ușor de utilizat:

Optimizarea fluxului de vânzări vă poate ajuta să vă îmbunătățiți reputația online, experiența generală de utilizator (UX) pe care o oferiți și vânzările. În plus, multe CRM-uri prioritizează interacțiunea cu clienții pe baza intervalelor strategice și a gradului de pregătire a clienților de a cumpăra. Aceste eforturi de marketing direcționate sunt de obicei mai eficiente.

2. Maximizați-vă campaniile prin e-mail

Un alt mod în care un CRM vă poate îmbunătăți afacerea online este ajutându-vă să stabiliți o campanie de marketing prin e-mail de succes. Acestea pot include e-mailuri promoționale, e-mailuri de confirmare a comenzii, actualizări de stare și multe altele.

În timp ce unii antreprenori subestimează puterea e-mailului, statisticile nu mint. Având în vedere că veniturile globale din marketing prin e-mail în 2022 se estimează că vor ajunge la aproape 10 miliarde USD, ați fi înțelept să evitați neglijarea acestui canal.

Prin segmentarea e-mailului, un CRM poate ajunge la clienți la momentul potrivit:

Cu monitorizarea nuanțată, acestea pot ajuta chiar și la prevenirea blocării e-mailurilor dvs. în spam. În plus, CRM-urile folosesc de obicei automatizarea e-mailului pentru a-și maximiza eficiența. În acest fel, puteți depăși e-mailurile standard de confirmare, trimițând recomandări de produse personalizate, e-mailuri de mulțumire și multe altele.

3. Urmăriți-vă eforturile de marketing afiliat

Utilizarea marketingului afiliat este probabil să beneficieze orice afacere mică de comerț electronic. Un program de afiliere de succes vă poate ajuta să captați noi clienți potențiali și să generați trafic către site-ul dvs. cu o investiție mică.

Asta pentru că afiliații fac marketingul pentru tine, câștigând un comision doar atunci când convertesc clienții sau clienții potențiali. Cu toate acestea, pentru a vedea rezultate, probabil că veți avea nevoie de un sistem complex și de un număr decent de afiliați pentru a vă promova produsele.

Vestea bună este că puteți folosi software de gestionare a afiliaților, cum ar fi Easy Affiliate, pentru a vă urmări linkurile de afiliat, pentru a vă monitoriza conversiile și pentru a procesa comisioane.

Easy Affiliate se integrează cu GetResponse, un software de marketing all-in-one care funcționează ca un CRM. Folosind aceste instrumente în tandem, vă puteți crește conversiile și puteți stabili un venit pasiv.

4. Îmbunătățiți-vă procesele de servicii pentru clienți

Puține lucruri sunt mai importante decât călătoria cumpărătorului. O parte cheie a acestei experiențe este serviciul pentru clienți.

În era digitală, consumatorii nu vor să se simtă ca un alt număr – sau mai rău, cercurile de discuție în jurul unui chatbot. Din fericire, o mulțime de CRM-uri se integrează cu un software util de servicii pentru clienți:

De exemplu, Pipedrive CRM se integrează cu platforma de asistență pentru clienți Zendesk. Această sincronizare perfectă vă permite să vă aliniați eforturile de vânzări și de asistență.

Prin îmbinarea tuturor interacțiunilor cu clienții și folosind un sistem de etichetare, puteți gestiona mai eficient biletele de asistență pentru clienți și puteți câștiga mai multe vânzări. Cu Pipedrive, puteți chiar să atribuiți anumiți membri ai echipei pentru cazurile clienților, astfel încât persoana cea mai informată să se ocupe de fiecare problemă unică.

Cum să alegi un CRM

Există o mulțime de CRM-uri de încredere. Deci s-ar putea să vă întrebați cum să decideți între atât de multe opțiuni. Atunci când căutați CRM-ul perfect pentru afacerea dvs., trebuie să luați în considerare câțiva factori importanți.

În primul rând, veți dori să vă faceți o idee despre bugetul dvs. și amploarea nevoilor dvs. Unele CRM-uri sunt destul de extinse, oferind sute de integrări sau instrumente interne. Alții vor avea o componentă anume care le face să iasă în evidență.

De exemplu, CRM-ul lui Gleam se concentrează pe reținerea clienților, precum și pe creștere. De asemenea, vă permite să creați cu ușurință un sistem de recompense pentru clienții dvs. Prin urmare, dacă doriți să creați un program de loialitate, acesta poate fi o alegere bună pentru dvs.

De asemenea, poate doriți să verificați compatibilitatea unui CRM cu software-ul preexistent și cu pluginurile WordPress. Efectuarea unui audit al sistemelor dvs. actuale este o modalitate excelentă de a vă face o idee a ceea ce vă lipsește și a ceea ce aveți suficient. În același timp, puteți face referințe încrucișate la orice liste de integrare în timp ce cumpărați noul dvs. CRM.

În cele din urmă, odată ce ați ales cel mai bun CRM pentru nevoile dvs., veți dori să vă asigurați că selectați cel mai potrivit plan. Dacă conduceți o companie mică de comerț electronic, probabil că nu veți avea nevoie de un plan mai mare. De fapt, cel mai bine este să începeți mic și să creșteți în timp, în conformitate cu nevoile și bugetul dvs.

Concluzie

Coordonarea eforturilor de vânzări și marketing poate deveni cu ușurință consumatoare de timp și dezorganizată. Acest lucru vă poate afecta marja de profit și poate împiedica creșterea companiei. În loc să jonglați cu mai multe sarcini pe diferite platforme, puteți descărca aceste procese într-un CRM.

Pentru a recapitula, iată patru moduri prin care utilizarea unui CRM vă poate îmbunătăți afacerea mică. Poate:

1. Eficientizați interacțiunile de vânzări.
2. Automatizați campaniile de email marketing.
3. Urmăriți marketingul afiliat.
4. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți.

Care credeți că este cel mai convingător beneficiu al unui CRM? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!

Dacă ți-a plăcut acest articol, urmărește-ne pe Twitter , Facebook , Pinterest și LinkedIn . Și nu uitați să vă abonați la newsletter-ul nostru

Dezvăluire link afiliat