Cum poate un CRM integrat cu ChatGPT-3 să vă stimuleze afacerea?

ChatGPT asta, ChatGPT asta; ce e toată agitația asta despre ChatGPT-3?

Ei bine, prieteni, ChatGPT este viitorul și deja la ușa noastră. Studenții își scriu deja lucrările de teză cu ajutorul AI. Programatorii generează cod care ar putea ajunge într-un produs pe care îl vei folosi în viitor. Cu toate acestea, este firesc ca o formă de integrare ChatGPT-3 să se regăsească în cele din urmă în CRM-ul tău preferat.

Dar s-ar putea să vă întrebați: „Cum ar arăta o integrare CRM ChatGPT-3?”...

Exact asta am venit aici să oferim.

Continuați să citiți pentru a afla cum ar putea ChatGPT să îmbunătățească CRM în viitor, dacă există vreo îngrijorare cu privire la prevalența ChatGPT și multe altele!

Ce este ChatGPT-3?

ChatGPT-3 nu este doar un chatbot, este un chatbot echipat cu cel mai robust AI din lume.

Doriți să compuneți un e-mail? Poate face asta. Creați un rezumat „explicați-l ca și cum am cinci ani” al unei teorii a fizicii? Se face usor. Scrieți codul de programare? Sigur.

Dacă sună a magie, nu ești singur. Mulți agenți de vânzări și manageri au căutat să vadă dacă puteți integra ChatGPT-3 cu o suită CRM.

Dacă doriți să aflați ce este ChatGPT în mai multe detalii tehnice...

• ChatGPT folosește procesarea limbajului natural (NLP) pentru a genera conținutul
• ChatGPT este alimentat de modelul GPT-3 AI, care este o dezvoltare de ultimă oră în tehnologia de procesare a limbajului natural
• ChatGPT este capabil să genereze conținut într-o varietate de stiluri, cum ar fi eseuri, postări de blog și cod

Modul în care modelul GPT-3 AI a fost „învățat” să facă ceea ce face este incredibil de complex. Are peste 175 de miliarde de parametri pe care operează atunci când generează răspunsuri la solicitările dumneavoastră.

Beneficiile unei integrări ChatGPT-3 pentru un CRM

Să ne imaginăm că integrarea ChatGPT-3 pentru CRM-ul tău este deja aici.

Ce caracteristici ar avea? Cum ai fi capabil să implementezi AI pentru a te ajuta pe tine și echipele tale să obții rezultate mai bune cu CRM-ul tău?

Ei bine, iată lista cu ceea ce credem că o integrare ChatGPT-3 ar putea aduce la masă în curând.

Creați campanii de e-mail extrem de personalizate

ChatGPT-3 poate ajuta la generarea de răspunsuri personalizate și relevante la întrebările clienților și la solicitările de asistență, îmbunătățind experiența și satisfacția clienților. Ar putea face acest lucru prin includerea de informații relevante pentru context în lanțurile automate de e-mail sau prin generarea de răspunsuri mai bune la e-mail pentru agentul de vânzări.

Desigur, puteți face ca CRM să trimită o campanie de e-mail personalizată pe baza unui șablon sau a unui e-mail pre-scris. Cu ChatGPT, fiecare e-mail trimis pe parcursul campaniei poate conține un context mult mai personal și specific industriei.

De exemplu, dacă trimiteți un e-mail în masă despre o nouă caracteristică a produsului dvs., ChatGPT ar putea trimite fiecărui client „exemple de utilizare” a funcției care s-ar aplica industriei lor, pe baza contextului furnizat de cardul de client.

Inteligența artificială ar putea, de asemenea, să-ți analizeze clienții, oferind echipelor informații despre potențialele provocări cu care s-ar putea confrunta. Ar face acest lucru prin colectarea datelor de la clienții existenți din industrie și prin identificarea tendințelor care sunt prezente în aceste înregistrări.

Cu toate acestea, ChatGPT nu poate accesa internetul, așa că poate folosi doar datele pe care le furnizați.

Inteligența artificială ar putea personaliza, de asemenea, e-mailurile individuale în campaniile de e-mail trimise clienților, o sarcină manuală uriașă.

Thibaut Souris a împărtășit, de asemenea, cadrul său de utilizare a ChatGPT pentru a atrage atenția potențialilor săi. Iată cum este...

• Solicitați ChatGPT să vă furnizeze o listă de provocări pe care le poate întâmpina un anumit rol într-o anumită companie
• Captură de ecran rezultatele și trimite-le prospectului tău
• Solicitați părerile prospectului cu privire la răspunsul AI

Știm că acest cadru funcționează deja fără integrarea CRM. Cu toate acestea, integrarea poate extinde cu adevărat abilitățile acesteia.

O IA ar putea ajuta oamenii de vânzări să-și înțeleagă mai bine perspectivele datorită cantității enorme de materiale de învățare. Cu o integrare, ChatGPT ar putea chiar să învețe din datele clienților din cadrul companiei dvs.

După ce AI analizează datele clienților, agenții de vânzări pot obține informații mai bune despre perspectivele și provocările lor. Astfel, ei ar putea să dezvolte strategii de informare cu eficiență mai mare care să utilizeze ChatGPT.

Te anunță când trebuie să răspunzi

Majoritatea sistemelor CRM de astăzi au deja funcții de automatizare a fluxului de lucru destul de robuste, dar acestea pot face atât de mult atunci când vine vorba de notificarea angajaților prin e-mail.

De exemplu, citiți aceste două e-mailuri...

E-mail 1: „Hei Mike, ți-am trimis factura pentru Q3 2022, poți confirma că ai primit-o?”

E-mail 2: „Hei John. Am înțeles, mulțumesc!”

Acestea două sunt destul de diferite în ceea ce privește acțiunile pe care un angajat ar trebui să le întreprindă atunci când le primește.

E-mailul 1 are nevoie în mod clar de un răspuns. Dacă nu reușiți să răspundeți rapid, riscați să pierdeți o oportunitate de vânzare. Pe de altă parte, Email 2 nu are nevoie să luați nicio măsură.

Automatizarea fluxului de lucru nu ar ști asta, iar angajații dvs. ar auzi același zgomot atunci când primesc oricare dintre cele două. Cu toate acestea, o integrare ChatGPT ar putea face diferența și ar putea anunța angajații numai atunci când este ceva care trebuie abordat.

Vă ajută să oferiți servicii excelente

În industria modernă a serviciilor, serviciul este o necesitate, cu timpi de răspuns extrem de rapid. Integrarea poate automatiza sarcinile de rutină și repetitive, eliberând timp pentru a vă concentra pe probleme mai complexe și strategice. Știi, cele care necesită de fapt un om. Acest lucru nu numai că ar face clienții dvs. mai mulțumiți, dar ar genera și dovezi sociale și ar atrage mai mulți clienți noi către afacerea dvs. În general, aceasta are ca rezultat profituri mai mari pentru afacerea dvs.

Prin gestionarea interogărilor și interacțiunilor de bază, ChatGPT-3 poate reduce volumul de lucru al echipelor de asistență. Acest lucru eliberează timp pentru a vă concentra pe sarcini de valoare mai mare și crește eficiența generală.

Echipele dvs. vor avea mult mai mult timp pentru a se concentra pe sarcini care necesită o înțelegere a specificului proceselor dvs. de afaceri pe care o mașină nu le poate dezvolta. De exemplu, dacă clientul dvs. deschide un bilet cu o problemă tehnică minoră, dar rară.

Pe de altă parte, un alt client are o problemă mult mai complexă pentru agentul dumneavoastră de asistență, care ar trebui rezolvată cu mai multă grijă.

În acest moment, majoritatea chatbot-urilor de asistență includ doar câteva dintre cele mai comune soluții tehnice, adesea nu oferă niciun ajutor și, în general, sunt destul de enervante. Pe de altă parte, casetele de chat de asistență și adresele de e-mail necesită sprijin uman și atenție pentru a îndeplini cele mai simple solicitări.

O integrare ChatGPT ar putea fi mijlocul de aur între cele două.

Integrarea ar putea identifica bilete care nu necesită atenție umană pe baza bazei de cunoștințe. Ar putea oferi o soluție preliminară clienților. Dacă soluția nu funcționează pentru client, un manager de asistență este sunat de AI.

În mod similar, dacă AI decide că un bilet este prea complex pentru cunoștințele sale, va da ping managerului de asistență pentru clienți fără a furniza mai întâi răspunsul său preliminar.

Acest lucru îmbunătățește semnificativ serviciul pentru clienți. Agenții de asistență umană ar putea acorda mai multă grijă fiecărui bilet specific care necesită atenția lor. Cererile mai mici ar fi adesea tratate direct de un asistent AI.

Creați persoane de cumpărător mai bune

ChatGPT ar putea efectua automat un nivel de analiză a clienților pentru a vă ajuta să creați ICP-uri și persoane de cumpărător mult mai detaliate. Acest lucru vă permite să vindeți mai bine bazei dvs. de clienți. Nu numai asta, dar acest nivel de perspectivă ar putea ajuta la prezicerea viitoarelor tendințe ale industriei.

ChatGPT ar putea crea, de asemenea, personalitatea cumpărătorului în sine, deoarece este un model de limbă. Va analiza baza dvs. de clienți, transcrierile apelurilor și e-mailurilor și ar crea o persoană de cumpărător pe baza informațiilor pe care le colectează din baza de date a clienților.

De exemplu, să presupunem că John îi cere ChatGPT să creeze o persoană de cumpărător pe baza bazei de date de contacte. ChatGPT ar vedea că majoritatea contactelor sunt din aceeași industrie, panificație și au o dimensiune similară a companiei, între 10-15 angajați per companie. Integrarea ChatGPT va observa aceste modele și apoi le-ar extinde cu propria sa bază de date de informații, creând o persoană detaliată de cumpărător a clienților Johns.

ChatGPT este cunoscut pentru capacitatea sa de a imita un personaj.. Desigur, aceasta nu este o opțiune atât de bună în afaceri, deoarece ChatGPT poate răspunde doar cu lucruri pe care le știe.

Cu toate acestea, ar fi interesant să întrebați ChatGPT ce obiecții ar putea avea persoana cumpărător a lui John față de produsul lor.

Identificați oportunitățile de vânzare încrucișată și upselling

ChatGPT-3 poate ajuta la identificarea oportunităților de vânzare încrucișată și upselling, oferind recomandări și crește vânzările.

Cu această integrare, CRM-ul dvs. ar putea analiza date precum...

• Utilizarea de către client a produsului dvs. și presiunea pe care o exercită asupra planului actual
• Apariția unei noi activități de afaceri în cadrul companiei, cum ar fi noi procese sau căi de afaceri
• Cazuri anterioare pentru a identifica oportunitățile de upsell

Acest lucru ar putea însemna că managerii de cont ar putea crea oferte mult mai convingătoare pentru conturile existente. La urma urmei, ar avea mult mai mult timp liber odată ce AI se ocupă de vânzarea încrucișată.

Integrarea ar putea, de asemenea, să pună ping managerilor de cont cu privire la conturile pe care le-a identificat ca oportunități de vânzare încrucișată, asigurându-se că nicio tranzacție de upsell sau cross-sell nu este lăsată neexplorată.

Generați un rezumat al comunicării anterioare cu potențialii

GPT-3 AI ar putea citi transcrierile apelurilor anterioare, ale e-mailurilor și ale oricăror mesaje preluate prin integrări și să genereze un rezumat pentru ca tu să știi mereu unde ai rămas.

De exemplu, imaginați-vă că faceți clic pe un card de client din CRM. Ce vezi? Întreaga cronologie a comunicării este de obicei acolo. Totuși, uneori trebuie doar să sapi puțin mai adânc pentru a înțelege cu adevărat cum să oferi cel mai bun serviciu posibil în comunicare ulterioară.

Acest rezumat face mai ușor pentru manageri, cărora li s-a atribuit un client potențial cu care a lucrat un manager anterior, să se familiarizeze cu compania clientului.

Limitările ChatGPT-3

AI ar putea avea cunoștințe generalizate despre o industrie, poate chiar o cunoaștere tehnică a produsului. Spunând asta, ChatGPT nu poate avea aceleași cunoștințe aprofundate, bazate pe cazuri de utilizare despre un produs, pe care le are un manager.

ChatGPT-3 ar fi, de asemenea, greu să se adapteze la stilul specific de comunicare al companiei. Modelele actuale ChatGPT-3 se pot adapta doar la tonul general al conversației.

De asemenea, ChatGPT se confruntă frecvent cu perioade de nefuncționare din cauza solicitării constante a serverului. Acest lucru duce la oprirea funcțiilor cruciale ale integrării în momente nepotrivite. Fiind atât de instabil, este dificil să te bazezi în starea sa actuală.
Dar, în cuvintele unui renumit expert CRM și CEO al NetHunt CRM, Andrei Petrik, această limitare este ușor de depășit...

„Cea mai ușoară modalitate de a rezolva problemele de supraîncărcare este prin ChatGPT, oferind lățime de bandă garantată clienților plătitori. Deoarece o integrare nativă ar implica comunicarea cu echipa OpenAI, companiile ar putea plăti o taxă către OpenAI pentru a se asigura că primesc o anumită cantitate de solicitări zilnice, ceea ce ar fi sigur că timpul de funcționare al integrării va fi mai fiabil. ”

O integrare ChatGPT-3 ar compromite securitatea datelor într-un CRM?

Cum spunea Andrei...

„Oamenii vor fi gata și dispuși să-și împărtășească datele în schimbul unui instrument care să-și îmbogățească viața profesională într-un asemenea grad...”

Dar nu înseamnă că o integrare cu ChatGPT-3 ar compromite securitatea datelor dvs. CRM.

Chiar dacă ChatGPT-3 (a se citi: OpenAI, compania din spatele acestui instrument AI) va fi un serviciu terță parte care va avea acces la datele dvs. CRM, nu ar trebui să vă faceți griji cu privire la confidențialitate.

Înainte ca o astfel de integrare să se lanseze, va trebui să obțină o serie de certificări de securitate, să treacă prin procese legale standard și să obțină o dovadă tangibilă a practicilor sale adecvate de protecție a datelor - la fel ca orice alt produs sau serviciu.

Impactul ChatGPT-3 și AI îl vor avea pe piața software-ului CRM

Pozitive

Industria CRM a fost întotdeauna de a vă face viața mai ușoară. Baze de date organizate de clienți, până la funcționalitatea de marketing și vânzări, fluxuri de lucru automatizate și, potențial, asistență AI, este firesc să presupunem că companiile CRM au început să caute AI de îndată ce capabilitățile complete ale ChatGPT.

La urma urmei, ChatGPT-3 poate aduce atât de multe pe piața CRM dezvoltatorilor, managementului la nivel C, utilizatorilor finali și chiar clienților companiei utilizatorului final!

• Dezvoltatorii pot crea tehnologie revoluționară
• Managementul C-level știe că angajații lor sunt mai eficienți cu ajutorul AI
• Procesele de lucru ale utilizatorului final devin mult mai simple
• Clienții beneficiază de servicii și mai bune

Sună ca un câștig-câștig, nu-i așa? Ar putea fi doar atât pentru piață: un schimbător de jocuri.

Negative

Cel mai bine este să așteptăm și să vedem cum se va desfășura această afacere cu inteligență artificială. La urma urmei, Metaverse a fost un lucru mare acum câțiva ani. Acum este rândul AI. Deocamdată, doar timpul poate spune dacă nebunia AI va muri și va încetini, sau dacă acesta este noul lucru important.

Andrei Petrik a menționat că hub-ul de comunicare al NetHunt CRM ar fi uimitor să se integreze cu ChatGPT, permițând inteligenței artificiale să transcrie conversațiile telefonice și să rezume mesajele, apelurile și e-mailurile. ChatGPT poate fi folosit și din hub pentru a ajuta agenții de vânzări să vorbească cu clienții.

Nu ar fi grozav?

Deocamdată, va trebui doar să așteptăm și să vedem ce noi dezvoltări ne va aduce AI.