Beneficiile integrării CRM cu Google Analytics

Google Analytics permite măsurarea eficacității tuturor canalelor de marketing. Este o platformă excelentă care stochează datele comportamentale online ale vizitatorilor. Acum, dacă integrăm Google Analytics cu un CRM, atunci productivitatea globală crește mult. Acest lucru se datorează faptului că CRM are stocate date suplimentare despre activitatea offline a clientului.

Integrarea CRM poate ajuta la obținerea de date care pot fi utilizate în continuare pentru a rula diferite tipuri de campanii, cum ar fi SMS-uri, apeluri, e-mailuri etc. Acestea sunt strategiile tradiționale de campanie care pot fi folosite de aproape toată lumea, în timp ce un produs sau un serviciu oferă o luptă dură împotriva tuturor concurenților.

În cazul marketingului online, cookie-urile primare sunt utilizate exclusiv pentru a ajunge la vizitatorii unui site web în timp ce aceștia navighează pe alte site-uri web pe rețele publicitare, cum ar fi Double Click, Amazon, Rețeaua de display Google etc. În cazul generării de clienți potențiali și site-uri de comerț electronic, în cazul în care combinăm CRM-ul cu Google Analytics, atunci se poate crea o platformă pentru segmentele de utilizatori pentru realizarea de remarketing online.

De ce să integrați CRM cu Google Analytics?

Integrarea Google Analytics cu CRM ajută la crearea de rapoarte personalizate, audiențe de remarketing, segmente etc. Acest lucru se datorează unei perspective mai cuprinzătoare despre clienți. Cu alte cuvinte, dacă Google Analytics adună tipare generale de audiență, CRM leagă unele particularități ale utilizatorului de un anumit User ID sau Customer ID.

În plus, sistemul CRM stochează date detaliate despre vânzarea unor produse. De exemplu, puteți clasifica unele articole de către un furnizor și transferați indicatorii într-un cont Google Analytics, extinzând unele specificații ale rapoartelor de performanță de marketing și simplificând procesul de comparare a indicatorilor cheie de performanță între două sisteme.

Numai implementarea Google Analytics nu poate fi folosită pentru urmărirea unor date despre cumpărături și tranzacții care pot afecta și cifrele finale. Cu toate acestea, sistemul în tandem ajută la evitarea acestei probleme, deoarece pot fi primite rapoarte de fapt privind marketingul și eficiența afacerii.

Google Analytics ajută la analiza demografică, sursele de trafic, durata vizitei, detalii despre locație, vizualizări ale produselor, numere de sesiuni, aspecte tehnice etc. Pe de altă parte, CRM ajută la vânzări, creșterea clienților potențiali, grupa de vârstă și sexul clienților, produsele returnate, e-mailul feedback-ul la sondaj, loialitatea utilizatorilor etc.

Odată cu integrarea Google Analytics cu CRM , funcțiile imediate care pot fi utilizate sunt:

1. Nicio cerință pentru structurarea datelor care simplifică în mare măsură munca executanților și costul implementării.
2. Se poate face o verificare preliminară ceea ce reduce apariția problemelor în viitor. Puteți verifica înainte de încărcare pentru a preveni orice eroare.
3. Sistemul este notificat în cazul oricăror erori, deoarece ține cont de specificul API-ului Google Analytics Management. În cazul în care este necesar, se poate oferi asistență pentru depanare.
4. Există o flexibilitate imensă în utilizarea datelor, ceea ce înseamnă că este posibilă utilizarea informațiilor din bazele de date interne pentru generarea de rapoarte GBQ.
5. Integrarea nu necesita nicio implicare a specialistilor in domeniul IT. Această funcționalitate poate fi intuitivă.

Integrarea CRM cu Google Analytics poate deschide noi oportunități de lucru cu clienți noi. Cu această integrare, direcționarea va fi cât se poate de precisă. În esență, această integrare permite remarketingul, segmentarea și crearea de rapoarte personalizate.

Beneficiile integrării CRM cu Google Analytics

Despre beneficiile generale ale utilizării datelor dintr-un CRM se poate vorbi fără limite. Există o gamă largă de date care pot deschide noi oportunități pentru progrese ulterioare. Principala diferență față de Google Analytics, cunoscută tuturor, este legarea informațiilor de utilizatori.

Mai jos, vom vedea pe rând beneficiile integrării CRM cu Google Analytics.

1. Monitorizare îmbunătățită

Puteți ști totul despre un utilizator și despre modul în care acesta a interacționat anterior cu o companie. În plus, integrarea CRM ajută la formarea unei analize care permite mai multă monitorizare.

Cumpărătorii pot fi segmentați în funcție de frecvența achizițiilor și de verificarea medie în timp ce încarcă informații în Google Analytics pentru a obține rezultate maxime. Acest lucru face, de asemenea, posibilă crearea de segmente de public care pot fi utilizate ulterior pentru remarketing.

Trebuie remarcat că cel mai bine este să începeți procesul de integrare asigurându-vă că ambele platforme au o cheie de date comună, în special atunci când integrarea se face pentru remarketing. Puteți fie să afișați un ID CRM pe site-ul dvs. web, fie să îl mutați pe Google Analytics într-un formular cu dimensiuni personalizate. În plus, puteți, de asemenea, să mutați fiecare ID de client produs de Google Analytics în CRM-ul dvs.

Majoritatea oamenilor aleg să afișeze un ID CRM din cauza simplității pe care o oferă opțiunea. Aceasta este o mică modificare a setării ID-ului care nu necesită mult timp. După crearea unei chei comune, puteți transfera informațiile CRM în Google Analytics utilizând funcția de importare a datelor. O altă opțiune este de a crea accesări ale protocolului de măsurare.

Pentru a primi datele CRM în contul Google Analytics, puteți crea segmente. Găsiți numărul dorit de clienți și transmiteți lista către AdWords. De asemenea, puteți rula o campanie de remarketing când sincronizarea se termină.

2. Analiza performanței anunțurilor în detaliu

Să presupunem că aveți o parte din utilizatori care fac achiziții de la marca dvs. în mod continuu. Acum, integrarea CRM și Google Analytics vă poate ajuta să pregătiți oferte individuale pentru acești utilizatori, ceea ce le va crește și mai mult loialitatea față de marca dvs.

De asemenea, puteți stimula consumatorii care nu folosesc servicii de mult timp prin utilizarea strategiilor de marketing vizate . Pentru cumpărătorii cu o factură medie mică, le puteți oferi să cumpere produse similare. Practic, sistemul stochează informații care vă pot permite să urmăriți eficacitatea unor produse.

Există date despre marja de produs și vânzări care pot fi folosite pentru a crea rapoarte care demonstrează beneficiile detaliate ale anumitor articole din sortiment. Astfel, se poate înțelege care activități de publicitate sunt profitabile. Nu este posibil să faci așa ceva doar cu Google Analytics.

3. Costul pe client potențial

Indiferent de afacerea în care s-ar putea afla, există câteva moduri prin care companiile abordează marketingul digital. Fie cheltuiesc un buget fix pe marketing digital sperând că va avea rezultate în creșterea clienților potențiali, fie numără câte clienți potențiali primesc pe lună din diferite campanii, optimizând în același timp costul mediu pe client potențial.

Pe de altă parte, există un mod evoluat de a face acest lucru, care este adoptat de alte companii. Există unele companii care numără numărul de clienți noi primiți pe lună din diferite campanii și optimizează costul mediu pe lună.

În plus, ei calculează, de asemenea, valoarea pe durata de viață a unui client față de investiția inițială pentru obținerea respectivului client și optimizarea pentru un vârf maxim. Companiile care adoptă ultimele două metode sunt cele care pot reuși rapid peste concurenții lor, în timp ce depășesc orice furtună, deoarece au un avantaj în business intelligence care poate fi maximizat cu ușurință prin integrarea Google Analytics cu CRM .

4. Analiza reacției la conținut

Un alt motiv pentru care este important să integrați Google Analytics cu CRM sau cu instrumentul dvs. de management al clienților potențiali este că integrarea ajută la segmentarea și analizarea reacției publicului țintă la conținut.

Pentru a spune acest lucru simplu, valorile de implicare și conversie din Google Analytics, cum ar fi paginile pe sesiune, rata de respingere, atribuirea, timpii pe site etc. pot ajuta la segmentarea datelor în funcție de canal pentru a vedea care conținut oferă publicul cel mai mult implicat. În cazul în care utilizați adrese URL de urmărire, puteți chiar să urmăriți ce componentă de conținut are cele mai bune performanțe.

Chiar dacă nu este o măsură explicită a valorii conținutului, rata de respingere poate fi combinată cu valoarea timpului pe pagină pentru a înțelege valoarea conținutului. În cazul în care o pagină are o rată de respingere mare și un timp de pagină scăzut, atunci aceasta denotă o valoare slabă. Cu toate acestea, dacă o pagină are o rată de respingere ridicată și un timp ridicat pe pagină, înseamnă că conținutul a fost captivant și a rezolvat nevoile unui utilizator.

Prin integrarea Google Analytics cu CRM, puteți combina datele cu datele dvs. potențiale pentru a vedea cum răspund diferitele segmente ale publicului țintă la conținut. Aceste cunoștințe pot fi utilizate cu acuratețe în adaptarea conținutului dvs. pentru a viza mai precis publicul către care v-ați adresat.

5. Urmărirea veniturilor din toate sursele

În cazul în care sunteți ca majoritatea altor companii, atunci sistemul dvs. CRM nu vă arată sursa clienților potențiali web. Acest lucru vă poate determina să cheltuiți o mare parte din buget pe clienți potențiali de calitate scăzută care nu fac conversie. Este important să înțelegeți că aveți nevoie de mai mult decât completarea formularelor și completarea obiectivelor pentru a lua decizii importante de marketing.

Nu va fi suficient pentru a vă măsura completările formularelor, deoarece diferite surse de trafic atrag clienți de calitate diferită. Există posibilitatea ca un canal să fie capabil să genereze clienți pe termen lung cu o conversie mare, dar de multe ori celălalt nu poate genera decât clienți potențiali necalificați. Una dintre cele mai bune moduri de a evalua o abordare de marketing este de a urmări veniturile pe care le generează.

Google Analytics nu urmărește veniturile offline și, de fapt, majoritatea vânzărilor nu au loc online. O pondere maximă a vânzărilor se închide fie la telefon, fie personal. În mod implicit, Google Analytics nu are acces la aceste vânzări, ceea ce înseamnă că habar n-ai cât de mult venit a fost generat de o anumită abordare, anunț, articol sau chiar un cuvânt cheie. Acest lucru va duce la cheltuirea banilor pe clienți potențiali care nu cumpără nimic.

6. Perspective interfuncționale

Datele sunt o parte importantă a unei afaceri în creștere într-o economie digitală și sunt disponibile cu ușurință prin Google Analytics. Cu toate acestea, până când se realizează integrarea CRM , aceasta nu este în mare parte sortată, curățată, analizată și pusă în aplicare pentru mai multe echipe care au o vedere unică și comună a informațiilor importante partajate de un client.

De exemplu, companiile de toate dimensiunile folosesc Google Analytics pentru a se baza pe valorile de marketing digital și pentru a-și monitoriza traficul pe site. Cu toate acestea, aceste companii pot afla rapid că instrumentele singure nu sunt atât de utile pentru a oferi recomandări. În plus, analiza de marketing nu se traduce în alte departamente.

Odată cu integrarea sistemului CRM, poate fi realizată o analiză cuprinzătoare a activității online a clientului, care prezintă o imagine holistică a nevoilor acestora. Atunci când o companie este concepută pentru a menține date curate în acest fel, CRM poate fi utilizat pentru colaborare, tabelare și personalizare a datelor într-un raport pentru nevoile unice ale departamentului.

Diferențiatorul important constă în toate centrele de raportare în jurul nevoilor clienților, care în cele din urmă permit tuturor echipelor să ia decizii, menținându-le în primul rând. Companiile își pot împuternici echipele cu o vedere unică și unificată a clientului, care servește drept unul dintre cele mai mari beneficii ale integrării unui sistem CRM. Acest lucru se extinde și la alte beneficii odată ce aveți date utilizabile.

Pot fi rulate rapoarte pentru a vedea unde sunt oportunitățile, cât de bine interacționează cu clienții potențiali și clienții, tendințele de vânzări, eforturile de servicii pentru clienți și multe altele. Aceasta informează fiecare experiență oferită clienților, inclusiv toate funcțiile online.

Concluzie

Toți membrii echipei dintr-o afacere pot aduna date și perspective importante prin integrarea unui sistem CRM cu Google Analytics. Acest lucru ajută la colaborarea pentru a oferi experiențe excepționale centrate pe client.

Mai mult, datele pot fi ușor organizate și prezentate de o platformă CRM, ducând în același timp la o mai bună înțelegere a clienților. Acest lucru duce la o mai bună comunicare și comunicare, care poate fi realizată prin automatizare și ajută în continuare la procesele eficiente de serviciu pentru clienți. Drept urmare, echipele colaborează cu ușurință și reduc orice silozuri.

Dintre toate beneficiile, utilizarea integrării CRM pentru a alimenta o companie mai eficientă este una dintre cele mai mari. Poate ajuta la gestionarea unor relații mai bune cu clienții și a unor afaceri mai bune.

În cazul în care doriți să aveți Google Analytics integrat cu un CRM, contactați Encaptechno pentru asistență imediată. Consultanții noștri CRM vă vor ajuta să obțineți cele mai bune rezultate cu integrarea.