CRM vs ERP – O comparație rapidă

Companiile din întreaga lume doresc să-și automatizeze procesele cu, de obicei, două tipuri de soluții software, fie o soluție de management al relațiilor cu clienții, fie o soluție de planificare a resurselor întreprinderii.

Acolo unde implementarea sistemului ERP ajută companiile să conducă afaceri de succes prin conectarea sistemelor operaționale și financiare cu o bază de date centrală, CRM ajută la gestionarea modului în care clienții interacționează cu afacerile.

Ambele aplicații software au scopul de a funcționa ca depozite de date semnificative, funcționând în același timp pentru a îmbunătăți generarea de venituri, automatizarea și productivitatea generală. Ele rezolvă lacunele care afectează funcționarea mai multor departamente și sunt adesea achiziționate distinct.

Acum, în timp ce achiziționează aceste soluții software, multe organizații s-ar putea întreba despre diferența dintre CRM și ERP. Chiar dacă ambele sunt similare între ele în mai multe moduri, funcționalitățile lor fundamentale diferă una de cealaltă.

În acest blog, vom arunca puțină lumină asupra subiectului CRM vs. ERP, cu scopul principal de a face o comparație rapidă a acestor două soluții software.

Ce este CRM?

Un CRM sau o soluție software de management al relațiilor cu clienții este concepută pentru a capta toate detaliile despre tranzacțiile care se desfășoară într-o organizație cu clienții. Obiectivul principal al implementării unui CRM este că acesta ajută la construirea încrederii și, de asemenea, se concentrează pe menținerea unei asocieri sănătoase și pe termen lung cu clienții. Un sistem CRM online poate fi folosit de fapt în diverse moduri, astfel încât să sporească nivelul de satisfacție al unui client.

Un CRM poate include informații importante precum:

• Numele clientului
• Numărul de telefon al unui client
• Abordare
• Adresa de e-mail
• Istoria interacțiunii
• Detalii suport tehnic
• Detalii de achiziție

Toate aceste informații sunt incluse în mare parte într-o singură bază de date și sunt predate angajaților pentru a putea fi folosite în beneficiul companiei. Folosind eficient o soluție software CRM , este posibil să contactați potențialii clienți pe baza nevoilor și preferințelor acestora. Acest lucru ajută la extinderea enormă a acoperirii mărcii. Un software CRM poate include, de asemenea, beneficii precum instruirea angajaților, publicitate, managementul relațiilor care sunt dezvoltate ținând cont de cerințele unui client.

În termeni simpli, un sistem CRM online este excelent pentru a oferi o metodă standardizată pentru colectarea și partajarea datelor importante despre clienți și catalogarea interacțiunilor cu clienții. Deoarece datele dintr-un sistem CRM sunt standardizate, este foarte ușor să le partajați prin intermediul companiei.

Când este utilizat eficient, CRM poate fi utilizat pentru crearea de proiecții de vânzări, contactarea clienților, expedierea către adrese verificate și crearea facturilor. Scopul CRM este de a oferi un depozit cuprinzător de date despre clienți care este utilizat pentru îmbunătățirea vânzărilor, extinderea ratelor de reținere a clienților și îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Ce este ERP?

Pe de altă parte, un ERP sau o soluție software de planificare a resurselor întreprinderii conține funcționalități pentru o gamă largă de procese de afaceri, inclusiv managementul stocurilor, finanțe, marketing etc. Cu o implementare a unui sistem ERP , este posibil să se integreze procese importante, să le eficientizeze și apoi centralizați toate informațiile.

Un software ERP are instrumente care au legătură atât cu informațiile din front, cât și cu cele din back-office. De asemenea, ajută la promovarea comunicării interne și a schimbului de date. În afară de aceasta, oferă și automatizare care face conectivitatea ușoară în mai multe fluxuri de lucru.

La fel ca un CRM, un ERP este, de asemenea, creat pentru a optimiza operațiunile de afaceri. Acolo unde un CRM este concentrat mai ales pe aspectul vânzărilor unei organizații, un sistem ERP poate fi implementat în diferite departamente.

În esență, un sistem ERP oferă un management interconectat al proceselor importante de afaceri doar pentru ca toate departamentele să poată obține informațiile de care au nevoie în timp real. În cazul în care există o problemă, alertele sunt trimise imediat destinatarilor. Cu implementarea unui sistem ERP, companiile pot rămâne concentrate pe date și pot face mai puține erori în timp ce iau decizii mult mai bune.

Unele dintre caracteristicile de bază ale unui sistem ERP includ procesarea informațiilor de afaceri, primirea de alerte importante, gestionarea inițiativelor de angajare, gestionarea beneficiilor, a salariilor și a informațiilor despre angajați, crearea de strategii la nivel de întreprindere, actualizarea conturilor etc.

Diferența între CRM și ERP

Când vorbim despre diferențele dintre CRM și ERP, este important să înțelegem semnificațiile acestora unul față de celălalt pentru o mai bună cunoaștere. ERP facilitează procesele de afaceri într-o gamă largă de fluxuri de lucru, ceea ce înseamnă că, în cazul în care doriți să investiți în sisteme care beneficiază de finanțe, operațiuni și depozite, un ERP poate fi grozav.

Cu toate acestea, un sistem CRM este mai mult pentru o soluție personalizată, mai multe soluții ERP includ funcționalități importante, dar numărul total de caracteristici personalizate incluse într-un CRM este mai extins decât ceea ce poate fi prezentat într-un pachet ERP.

Diferența finală dintre un CRM și un ERP constă în domeniul de activitate de care sunt capabili. În timp ce comparăm cele două soluții software, este întotdeauna cel mai bine să te uiți la nevoile unei companii, astfel încât funcționalitatea necesară dintr-o soluție să poată fi determinată în mod specific.

Vom vedea funcțiile principale atât ale CRM, cât și ale ERP pentru a obține o perspectivă și mai bună asupra de ce sunt capabile aceste soluții software când vine vorba de funcționalitatea lor.

Funcțiile primare ale CRM

1. Stocarea informațiilor

Un sistem CRM online ajută la colectarea și stocarea informațiilor despre clienții țintă de pe piață. Informațiile care sunt colectate sunt stocate în baza de date a unei organizații într-un mod centralizat.

Acestea sunt date importante care pot fi accesate rapid în orice moment și din orice loc. Informațiile astfel colectate sunt folosite de companii pentru a înțelege comportamentul clienților în esență adevărată. Acest lucru ajută la oferirea unei mai bune satisfacții clienților.

2. Programe de marketing

Un CRM este preocupat de personalizarea programelor de marketing ale unei afaceri. Ajută la proiectarea strategiilor de marketing în funcție de nevoile diferiților clienți, încercând în același timp să atragă din ce în ce mai mulți clienți.

Profesionistii in vanzari sunt pregatiti corespunzator in functie de informatiile dobandite cu ajutorul unui CRM si oportunitatile care pot atrage mai multi clienti sunt apoi incluse in strategiile de marketing.

3. Operațiuni de vânzări

Cu ajutorul managementului relațiilor cu clienții, se poate crește vânzările și generarea de venituri ale unei organizații. De asemenea, ajută la creșterea afacerii cu clienți actuali și clienți noi. Un sistem CRM online se concentrează pe procese precum vânzarea încrucișată și up-selling, care ajută la creșterea vânzărilor.

După ce clienții sunt mulțumiți și mulțumiți de o afacere, tehnicile de up-selling și cross-selling se dovedesc eficiente în procesul de extindere a afacerii. Clienții pot începe să creadă în unele mărci și pot încerca și produsele lor.

4. Relația cu clienții

Gestionarea clienților este o altă sarcină importantă pe care o îndeplinește un CRM. Separă clienții în diverse grupuri în funcție de comportament, preferințe și interese. Această segmentare ajută o organizație să înțeleagă comportamentul clienților, oferind și servicii mult mai bune.

Clienții sunt tratați diferit în funcție de grupurile în care sunt încadrați. Acest lucru ajută la îmbunătățirea relațiilor cu clienții și, eventual, a eforturilor de marketing și vânzări ale unei companii.

5. Controlul costurilor

Gestionarea eficientă a costurilor este adesea privită ca una dintre cele mai mari provocări în timpul conducerii unei afaceri. Când acest lucru este realizat cu succes, obținerea de produse de mai bună calitate la un cost mai mic devine mult mai ușoară.

Odată cu implementarea unui sistem de management al relațiilor cu clienții, majoritatea cheltuielilor pot fi reduse, deoarece există documente minime implicate. Datele devin centralizate digital și, de asemenea, aduc costul total, crescând în același timp marja de profit.

Funcțiile primare ale ERP

1. Business Intelligence

Cu un modul de business intelligence, liderii de afaceri pot lua decizii importante care se bazează pe date semnificative. Implementarea sistemului ERP vă ajută să beneficiați de inteligența de afaceri care permite analiza practică a proceselor de afaceri și oferirea de rapoarte fără informații suplimentare.

Aceste rapoarte pot fi în format vizual sau prezentate și sub formă de tabele. Acest lucru depinde complet de preferințele unui manager de afaceri.

2. Managementul relațiilor cu clienții

Cu implementarea unui sistem ERP, organizațiile pot obține și un modul CRM care stochează date importante legate de clienți. Această funcție a unui sistem ERP ajută angajații să obțină informații care pot îmbunătăți procesele de vânzări și marketing.

De exemplu, un CRM poate urmări clienții cu obiceiurile lor de cumpărare, văzând ce produse ar putea fi utile pentru a vinde și când este momentul potrivit pentru a oferi produsele. Un sistem CRM este foarte util în funcționarea unei afaceri de comerț electronic deoarece permite direcționarea potențialilor cu reclame semnificative.

În plus, un modul CRM poate ajuta și la urmărirea momentului în care clienții potențiali au fost contactați și a ceea ce s-a discutat, în timp ce scăpați de apeluri telefonice suplimentare care ar putea să nu fie adecvate.

3. Managementul lanțului de aprovizionare

Managementul lanțului de aprovizionare oferit de un sistem ERP ajută multe organizații să sporească eficiența unui lanț de aprovizionare și să utilizeze date în timp real care optimizează procesele de distribuție și producție. Cu această funcție, devine posibilă rezolvarea imediată a unei probleme de logistică, spre deosebire de așteptarea zilei următoare.

În plus, managementul lanțului de aprovizionare ajută și la urmărirea și analiza proceselor care ajută la prezicerea când este probabil să apară o problemă. Clienții sunt notificați când comenzile sunt procesate și expediate în timp real.

4. Management financiar

Toate companiile care au o implementare a unui sistem ERP folosesc funcția de management financiar în beneficiul lor. Această funcție funcționează împreună cu celelalte componente ERP pentru urmărirea fluxului de bani într-o afacere.

De la achiziționarea de lucruri noi până la plata angajaților și apoi trimiterea facturilor, totul poate fi gestionat. De asemenea, ajută la bugetare, la crearea de previziuni financiare și la oferirea de informații care pot ajuta la reducerea costurilor.

5. Sistemul de inventariere

O soluție software ERP ajută și la sistemul de management al stocurilor. Din acest motiv, onorarea comenzilor și urmărirea inventarului în depozit ajută la urmărirea manuală a inventarului.

Acest sistem este foarte util producătorilor sau companiilor care au propriile centre de distribuție în care urmărirea inventarului poate deveni o afacere complexă. Caracteristicile pot include inventar în timp real pe site-ul companiei pentru a informa clienții despre ce există și ce nu există în stocul curent.

CRM sau ERP, ce să alegi?

Dacă o afacere are nevoie de CRM sau ERP sau ambele, depinde complet de dimensiunea și complexitatea unei afaceri. Pentru întreprinderile mici și mijlocii, un CRM gestionează depozitele de date ale clienților pe note scrise de mână, e-mailuri etc. Relațiile cu clienții sunt fundamentale în orice afacere și CRM se asigură că acestea merg fără probleme.

Pe de altă parte, un ERP este un instrument extrem de util care poate ajuta la eficientizarea proceselor de afaceri. Ajută la gestionarea diferitelor departamente din cadrul unei afaceri, oferind informații în timp real. Pe măsură ce orice afacere crește, necesitatea unui ERP devine clară, deoarece, odată cu implementarea acestuia, oricine dintr-o organizație poate ști ce se întâmplă într-un departament.

Concluzie

În cazul în care încercați să alegeți între un CRM sau un ERP, atunci totul depinde de dimensiunea și configurația unei afaceri, împreună cu mulți alți factori. Ambele sunt instrumente excelente pentru creșterea veniturilor, dar funcțiile reale pe care le oferă diferă unele de altele.

Luați-vă timp și decideți care program este cel mai bun pentru afacerea dvs., în funcție de amploarea nevoilor dvs. și de valoarea investiției pe care doriți să o faceți.