Top 6 Hack-uri CRO pentru antreprenorii de comerț electronic

Se așteaptă ca comerțul electronic să se încheie anul acesta la pragul de 1,5 trilioane de dolari și ar trebui să depășească pragul de 2 trilioane de dolari în următorii câțiva ani. Un studiu eMarketers arată că până în 2019, comerțul electronic va contribui la puțin peste 12% din economia globală. Acestea sunt statistici uluitoare și pot motiva un antreprenor să meargă pe calea comerțului electronic. Dar cum concurezi cu 12 până la 24 de milioane de site-uri de comerț electronic de pe internet? Oricât de mult aceasta este o oportunitate perfectă pentru antreprenorii de comerț electronic, înseamnă, de asemenea, că aceștia trebuie să își îmbunătățească performanța site-urilor lor de comerț electronic și să crească conversiile. Iată 6 trucuri CRO pentru a crește ratele de conversie.

Optimizați-vă formularele

Pentru un site de comerț electronic, nu este vorba doar despre conversii, ci și despre obținerea de date despre clienți, care sunt valoroase pentru a vă ghida afacerea. Pentru a obține aceste date despre clienți, majoritatea site-urilor de comerț electronic au formulare pe care un client trebuie să le completeze. Dar cercetările au arătat că lungimea și tipurile de câmpuri ale acestui formular au un efect uriaș asupra ratelor de conversie.

Deși cea mai bună practică este reducerea numărului de câmpuri de formular și există multe exemple de succes. Nu numai numărul de câmpuri, ci și tipurile de câmpuri prezente determină activitatea utilizatorului și poate avea un impact asupra ratelor de conversie.

Au existat cazuri în care s-a observat (în mod surprinzător!) o scădere a ratelor de conversie atunci când câmpurile de formular au fost reduse. Aceasta înseamnă că simpla reducere a numărului de câmpuri nu este suficientă. Trebuie întreprins un proces continuu de optimizare și testare a diferitelor versiuni ale formularului dvs. pentru a determina lungimea și calitatea perfectă a formularelor dvs.

Accelerează-ți site-ul

De câte ori ați sacrificat timpul de încărcare pe altarul unei noi funcționalități elegante sau a unui conținut nou pe site-ul dvs. de comerț electronic? Timpul de încărcare a paginii este, fără îndoială, cea mai importantă caracteristică a experienței utilizatorului și vă poate afecta grav ratele de conversie.

Cercetările indică faptul că 47% dintre clienți se așteaptă ca o pagină să se încarce în două secunde sau mai puțin; 40% își abandonează pagina dacă durează mai mult de trei secunde și 52% dintre clienți au spus că loialitatea site-ului lor depinde de cât de repede se încarcă paginile pe site.

Retailerul de piese auto AutoAnything.com a înregistrat o creștere a ratei de conversie cu 9%, împreună cu o creștere a dimensiunii coșului și a vânzărilor totale, atunci când au reușit să reducă timpii de încărcare la jumătate. Walmart.com a raportat că pentru fiecare secundă de îmbunătățire a timpului de încărcare a înregistrat o creștere cu 2% a conversiilor.

Instalați Live Chat

Un studiu Forrester a constatat că „44% dintre clienții online își doresc un răspuns la întrebările lor de către o persoană în direct” în timpul unei achiziții online pe care o considerau „cea mai importantă caracteristică a unui site de comerț electronic”. Un sondaj eMarketer a constatat că 38% dintre clienți au spus că ar face cumpărături pe un site deoarece are chat live pe acesta și 63% dintre clienți au spus că se vor întoarce pe un site care oferă chat live.

Software-ul de chat în direct ajută la reducerea cheltuielilor cu telefonul și a timpului de lucru al angajaților. Permite unui singur reprezentant să gestioneze mai multe comunicări, reducând astfel nevoia de mai mulți angajați. Wells Fargo a înregistrat o creștere de două cifre a conversiilor clienților după ce a instalat o funcție de chat live pe site-ul lor.

Profitați de „Principiul deficitului” în avantajul dumneavoastră

Dr. Robert Cialdini a enunțat cele șase principii ale influenței în cartea sa inovatoare din 1984, „Influența: Psihologia persuasiunii”. Această carte a fost un fel de Biblie pentru agenții de marketing din întreaga lume care au folosit cu succes principiile Dr. Cialdini pentru a convinge browserele să devină cumpărători și, în cele din urmă, clienți plătitori.

Al șaselea principiu se referă la deficit și la modul în care aceasta poate fi folosită pentru a influența deciziile de cumpărare ale clienților. Lipsa este definită ca „percepția produselor care par să devină mai atractive atunci când disponibilitatea lor percepută este destul de limitată”. Este mai probabil să cumpărăm ceva atunci când suntem informați că au mai rămas doar câteva dintre aceste articole și că merg rapid, sau că este o ofertă pe timp limitat și tarifele speciale nu vor dura mult.

Iată un exemplu grozav al principiului penuriei la locul de muncă. Vânzătorul de comerț electronic a făcut o testare A/B și a constatat că, atunci când a aplicat principiul deficitului, a reușit să crească valoarea medie a comenzii.

Niciodată să nu prefați lipsa. Utilizați acest principiu în mod judicios, altfel clienții se vor uita prin el și poate avea un efect dăunător asupra ratelor dvs. de conversie, deoarece veți părea nedemn de încredere și fals.

Plasați CTA în mod strategic

Unde ar trebui să fie butonul CTA în mod ideal? Te aud deja strigând „Deasupra plinei!” Dar cu peste 6500 de dispozitive folosite pentru a naviga pe internet, „foldul” este într-adevăr un mit, o entitate al cărei loc nu este fix și depinde de dispozitiv. De asemenea, unde ar trebui să fie CTA depinde cu adevărat de intenția paginii.

Indiferent de scenariu, un CTA este cel mai important element dintr-o pagină de comerț electronic și plasarea sa strategică va determina conversiile. Plasarea CTA ar trebui să fie astfel încât utilizatorul să-l observe clar. Oferiți opțiuni fie „Adăugați în coș/pungă” și „Cumpărați acum”. Faceți procesul de cumpărare cât mai ușor și fără probleme posibil.

Folosiți o ofertă pop-up de ieșire

Ai cheltuit mii de dolari pentru a atrage trafic pe site-ul tău web și ai comite un păcat dacă nu ai încerca toate trucurile din carte pentru a transforma acel trafic în clienți plătitori. Dacă un utilizator părăsește site-ul dvs. fără nicio tranzacție, este foarte probabil să nu se întoarcă pe site-ul dvs. Așa că de ce să nu folosiți orice ocazie pentru a o converti?

Ofertele pop-up de ieșire sunt o modalitate excelentă de a crește numărul de conversii. Potrivit Conversific.com, 30% dintre primele 1000 de site-uri de comerț electronic din SUA folosesc ferestre pop-up, dintre care 14% folosesc ferestre pop-up de ieșire și 6% folosesc atât ferestre pop-up de intrare, cât și de ieșire.

Ferestrele pop-up de ieșire vă oferă o a doua șansă de a converti, deoarece prima șansă a eșuat evident. Puteți face o nouă ofertă – oferiți o reducere, un „cadou mister” sau orice va face clientul să se gândească de două ori și poate să o facă să revină pe site.

Dacă un client abandonează un coș de cumpărături, este probabil din cauza taxelor de transport. Oferiți o reducere la taxele de transport în timp ce solicitați e-mailul clientului. Apoi puteți utiliza e-mailul pentru marketing pe termen lung.

Gânduri finale despre hack-urile CRO...

Există zeci de strategii diferite pentru a crește conversiile site-urilor de comerț electronic și aceste șase hackuri CRO vă oferă o idee despre ce puteți face și cât de mult puteți face. Testarea este cheia pentru a face totul bine, așa că nu opriți niciodată testarea, chiar dacă este culoarea butonului CTA! Comerțul electronic se referă la îmbogățirea experienței utilizatorului. Cu cât experiența este mai bună, cu atât aveți mai multe șanse să reușiți să-i transformați în clienți.

Biografia autorului: Mansi Dhorda lucrează la E2M – O agenție de marketing digital. Pasionată de social media, este bine versată în marketingul de conținut și alte nișe de marketing pe internet. Puteți interacționa cu ea pe Twitter.