Canalele de mesagerie precum e-mailul și notificările push sunt autostrăzile de pe harta respectivă. Dirijarea călătoriilor clienților publicului dvs. necesită să înțelegeți cel mai bun mod de a duce fiecare individ acolo unde dorește să meargă folosind o abordare de mesagerie pe mai multe canale. Este un proces, unul care necesită strategie, coordonare și tehnologia potrivită.
Multi-Canal vs. Omni-Canal vs. Cross-Canal: Despre ce vorbim de fapt?
Nu mai este suficient să depindeți de un singur canal pentru a vă atinge brandul. Nu există niciun panou publicitar pe care îl puteți închiria, nici un e-mail pe care îl puteți trimite care să ajungă, să implice și să-l motiveze pe fiecare dintre clienții dvs. să ia măsuri. Calea de urmat necesită ca echipele de marketing, dezvoltare și implicare să valorifice puterea mai multor canale pentru a comunica mai eficient.
Modul în care abordăm – și vorbim despre – acest tip de abordare contează. Dacă ați petrecut ceva timp în lumea marketingului în ultimii ani, probabil că ați auzit termeni precum „multi-canal”, „omnicanal” și „intercanal” folosiți destul de interschimbabil. Dar nu sunt același lucru, iar diferențele sunt instructive:
- Implicarea pe mai multe canale — Această abordare folosește mai multe canale de mesagerie pentru a ajunge la utilizatori, nu neapărat într-un mod coordonat sau optimizat
- Implicare omni-canal — Această abordare tinde să se concentreze pe reunirea angajamentului digital și personal și este adesea folosită pentru a vorbi despre viziunea comunicării cu consumatorii pe fiecare canal disponibil.
- Interacțiune pe mai multe canale — Această abordare se concentrează pe asigurarea faptului că utilizați combinația ideală de canale pentru a ajunge la clienți într-un mod complementar și coeziv, cu ochiul spre a profita la maximum de punctele forte ale fiecărui canal.
Cum vă poate sprijini mesageria pe mai multe canale strategia de implicare a clienților
Angajamentul pe mai multe canale duce la nivelul următor o abordare multicanal prin coordonarea diferitelor canale pe care le aveți la dispoziție pentru a sprijini comunicarea fără întreruperi cu clienții dvs. Este important ca fiecare interacțiune pe care o ai cu clienții tăi să se alinieze cu povestea mărcii tale... și ca utilizatorii tăi să se simtă înțeleși, apreciați și hrăniți de brandul tău pe tot parcursul călătoriei lor către clienți.
Impingerea și tragerea mesajelor pentru a crește implicarea
Creșterea telefonului mobil și explozia de noi canale de mesagerie și de noi puncte de contact au dus la o ceață de mesaje care poate fi amorțitoare și copleșitoare pentru persoanele care le primesc - la urma urmei, o persoană obișnuită primește cel puțin 60 de notificări push în fiecare zi. Cel mai bun mod de a elimina acest zgomot și de a reține atenția utilizatorilor este combinația potrivită de mesaje „împingeți” și „trageți”.
- Mesaje „push” – Acest tip de comunicare (adesea prin e-mail, SMS sau notificări push) poate ajunge la clienții din afara aplicației sau a site-ului web al mărcii și îi determină să se implice
- Mesaje „Atrageți” – Acest tip de informare mai puțin invadant (adesea mesagerie în aplicație sau carduri de conținut) le adresează utilizatorilor direct în cadrul aplicației sau experienței dvs. web, atunci când au ales deja să se implice în mod voluntar
În timp ce multe mărci văd un angajament puternic în legătură cu e-mailurile lor de marketing și notificările push, cercetările realizate de Braze au descoperit că, deși aceste canale sunt puternice, nu își pot atinge întregul potențial singure. Pentru a ajunge acolo, acestea trebuie să fie asociate cu canale „pull” pentru a completa experiența clientului. Când adăugați mesaje în aplicație la o campanie push, de exemplu, rezultatul este o creștere de 224% a interacțiunii. Trucul este să folosiți mesajele „pull” pentru a continua călătoria și a profita de oportunitatea de a începe mesajele „push”, rezultând o experiență de utilizator coerentă și valoroasă.
