Cum ajută crowdtesting la asigurarea unor experiențe ideale de comerț electronic

O parte cheie a conducerii unei afaceri de comerț electronic de succes este să vă bucurați clienții și să le oferiți experiențe excelente.

Nu este, așadar, o surpriză că clienții au așteptări mai mari de la companii acum mai mult decât oricând înainte – și că companiile trebuie să facă tot posibilul pentru a îndeplini aceste așteptări.

Priviți statisticile din imaginea de mai jos. Dacă un client are o experiență bună sau proastă, atunci este probabil să împărtășească acea experiență pe rețelele sociale, cu compania sau cu un prieten. Asigurarea faptului că aceste experiențe sunt pozitive vă poate extinde baza de clienți și vă poate construi reputația, în timp ce opusul ar putea aduce prejudicii serioase mărcii dvs.

Sursa imaginii

Deci, cum poate o afacere modernă de comerț electronic să țină pasul cu cerințele clienților săi pentru experiențe uimitoare?

O modalitate excelentă de a aborda această idee este testarea software-ului sau site-ul dvs. Crowdtestingul are potențialul de a îmbunătăți în mod masiv modul în care clienții tăi experimentează produsele tale, ceea ce înseamnă să oferi acele experiențe pe care le caută și să transforme mai multe browsere în cumpărători.

Înainte de a înțelege modul în care crowdtestingul vă poate ajuta să atingeți acest obiectiv de afaceri, vom oferi o imagine de ansamblu asupra a ceea ce este crowdtestingul și cum funcționează. Să intrăm direct în asta.

Ce este Crowdtesting?

În esență, crowdtesting este termenul dat unui test deschis care implică un număr mare de oameni (mulțimi) care testează o bucată de software sau un site web pentru o companie.

Companiile care doresc să-și testeze aplicațiile sau site-urile vor pune adesea la dispoziția grupurilor de testeri o versiune beta (o versiune care urmează să fie testată). Acești testeri folosesc apoi versiunea beta și trimit feedback dezvoltatorilor despre erori, erori și alte probleme pe care le-au întâlnit.

Crowdtestingul poate dura în mod ipotetic la nesfârșit. În timp ce unele companii preferă să stabilească o limită strictă pentru cantitatea de timp pe care o petrece un software sau un site web în fazele de testare, altele aleg să continue să colecteze date prin crowdtesting pentru perioade lungi de timp.

Cum se conectează Crowdtesting cu experiențele de comerț electronic?

Lumea comerțului electronic devine din ce în ce mai competitivă în fiecare an. Aceasta este o sabie cu două tăișuri; în timp ce o piață mai competitivă înseamnă mai mult potențial de vânzări, înseamnă, de asemenea, că există mai multe companii cu care să concureze pentru a obține acele vânzări.

Sursa imaginii

Cu excepția cazului în care, desigur, site-ul sau aplicația dvs. este pur și simplu mai bună sau mai populară la cumpărători decât ceea ce oferă concurenții dvs.

Aici intervine crowdtestingul. Cu crowdtesting, vă puteți lua afacerea de comerț electronic și o puteți ridica deasupra concurenței în câteva moduri diferite, pe care le vom acoperi mai jos.

Pe scurt, crowdtesting-ul vă ajută să vă îmbunătățiți vitrina digitală, ceea ce vă aduce acele vânzări râvnite și vă crește poziția față de clienții, îmbunătățind experiența pe care o oferiți.

Cum funcționează Crowdtesting-ul?

Răspunsul ușor la această întrebare este că crowdtestingul funcționează prin faptul că mulți oameni diferiți încearcă simultan elementul în cauză.

Răspunsul mai puțin ușor este că poate funcționa în mai multe moduri. După cum am menționat anterior, crowdtestingul poate lua forma unei aplicații sau a unui site beta pus la dispoziția unor grupuri mari, dar specifice, de oameni.

De asemenea, poate fi desfășurat într-un mod mai deschis, cu software sau alte resurse puse la dispoziția publicului larg, cu condiția ca acesta să recunoască că utilizează o versiune nefinală și că va (sau ar trebui) să ofere feedback.

Să aruncăm o privire la ceea ce trebuie să aveți înainte de a începe crowdtesting, precum și o detaliere pas cu pas a exact cum funcționează crowdtesting.

Cerințe preliminare

Pentru a se pregăti pentru crowdtesting, software-ul sau site-ul dvs. trebuie să fi trecut mai întâi prin toate celelalte etape de testare. Asta înseamnă că trebuie să fi finalizat un test de fum sau două (testare preliminară pentru a detecta orice probleme inițiale), precum și teste de unitate, funcționale, de sănătate și de integrare. Aceste teste identifică orice problemă cu codul în sine, asigurându-se că software-ul funcționează fără probleme și în modul necesar.

Ultimul pas înainte de crowdtesting este testarea alfa, un test intern controlat al software-ului sau site-ului final. Aceasta implică un număr selectat de oameni în cadrul companiei, dar în afara echipei de dezvoltare, testarea erorilor și erorilor.

Toate aceste faze de testare sunt foarte utile pentru a asigura calitatea produsului final. De aceea, fiecare aspect al pieței de testare software este proiectat pentru o creștere rapidă:

Sursa imaginii

Ghid pas cu pas

După ce ați remediat eventualele erori și erori inițiale cu software-ul sau site-ul dvs., acum este gata să fie testat într-un mediu mai divers. Aici intervine crowdtestingul. Dar cum procedați?

Pasul 1: Planificare . În acest prim pas, compania dumneavoastră definește domeniul de aplicare al testării dumneavoastră și subliniază tipurile de testeri pe care îi căutați.

Este important să vă planificați până în cele mai mici detalii în această etapă. Cu cât planul tău poate răspunde la mai multe întrebări, cu atât mai bine va fi mai târziu. Gândiți-vă exact ce doriți să caute testerii dvs. Vrei ca ei să înțeleagă erori sau să ofere feedback mai general despre modul în care funcționează software-ul sau site-ul în viața reală? De asemenea, cât timp doriți să dureze procesul de testare?

Este util să creați un profil pentru tipurile de testeri de care aveți nevoie. Ai nevoie de ei pentru a avea cunoștințe sau abilități anterioare? De exemplu, dacă ați creat un software care vizează asistarea agenților imobiliari, ar putea fi benefic să aveți testeri cu experiență în acest domeniu.

De asemenea, este important în etapa de planificare să identifici cine va acționa ca punct de contact pentru testerii tăi și să oferi feedback echipei de dezvoltare.

Pasul 2: Pregătire . Veți dori să vă pregătiți cazurile de testare și să vă recrutați testeri în această etapă. Puteți angaja testeri direct sau puteți folosi o companie specializată pentru a găsi persoane care se potrivesc profilului pe care l-ați identificat în etapa de planificare. Amazon Vine ar putea fi o resursă grozavă de folosit în acest moment.

De asemenea, s-ar putea să doriți să vă gândiți la modul în care veți stimula testatorii. De exemplu, va exista o recompensă pentru finalizarea testului sau pentru fiecare eroare identificat?

În esență, acest pas face o punte între planificarea lucrurilor și executarea acestor planuri.

Pasul 3: Lansați . Acesta este momentul în care are loc testarea în sine.

Testerii dvs. ar trebui să știe exact ce se așteaptă de la ei, inclusiv cât de mult se așteaptă să dureze perioada de testare și ce tipuri de erori, dacă există, ați dori să caute. Acest lucru va ajuta lansarea crowdtesting-ului dvs. să progreseze mai ușor.

Pasul 4: Sinteza datelor . Pasul anterior a implicat colectarea datelor, așa că în acesta, este timpul să procesăm informațiile respective. Veți dori să vă sintetizați datele în formate pe care le puteți utiliza.

Pasul 5: Finalizare . În această etapă, veți prezenta informațiile dvs. sintetizate părților relevante. Aceasta include oferirea dezvoltatorilor de datele de care au nevoie pentru a-și da seama unde să-și concentreze eforturile de eliminare a erorilor.

Beneficiile crowdtesting-ului pentru experiențele de comerț electronic

Crowdtestingul poate duce experiența de comerț electronic pe care o oferiți direct la 10/10 dacă o utilizați corect. Asta pentru că vine cu o gamă largă de beneficii, în special următoarele:

Calitate mai buna

Clienții adoră ofertele de servicii (site-ul dvs. web) și produsele care funcționează bine și sunt de înaltă calitate în general. Acesta este un motiv major pentru care prioritizarea conținutului de calitate este un obiectiv popular pentru companii în viitorul imediat, pe lângă îmbunătățirea experienței generale pentru clienți pe care o oferă.

Crowdtesting-ul este deosebit de bun la creșterea calității software-ului, produselor, site-urilor web și multe altele. Asta pentru că pune orice testați în mâinile multor potențiali viitori utilizatori și apoi îi întreabă exact cum să le îmbunătățească.

Cu alte cuvinte, crowdtestingul vă permite să vă îmbunătățiți oferta exact așa cum doresc clienții dvs. Aceasta înseamnă creșterea calității sale în moduri tangibile, care vor face clienții mai fericiți.

Feedback utilizator înainte de lansare

Mai mult până la crearea unui site web sau a unei aplicații folosind în mod special feedback-ul oferit de clienți, feedback-ul utilizatorilor este un alt beneficiu cheie care vine cu crowdtesting.

Când utilizatorii vă spun ce simt despre site-ul dvs., îl puteți ajusta cu ușurință la gusturile, nevoile și preferințele lor. Din acest motiv, puteți crea aplicații mobile care să-i facă pe utilizatori fericiți folosind crowdtesting. Și puteți face toate acestea înainte de a fi necesar să vă lansați aplicația pentru publicul larg sau site-ul dvs. să fie activ.

Evaluarea reacțiilor audienței

Feedback-ul este o parte a acestui lucru, dar este mai mult.

Prin testarea aglomerată a site-ului sau a aplicațiilor, puteți urmări modelele de utilizare. Acest lucru vă va spune când oamenii sunt mai activi în aplicația dvs., precum și cât timp petrec de obicei cu ea.

Urmărirea acestui tip de date vă poate spune, de asemenea, dacă există scăderi în implicarea utilizatorilor, iar analiza vă poate spune de ce. Aceasta înseamnă că puteți personaliza site-ul sau aplicația finală în funcție de reacțiile clienților dvs. la acesta, permițându-vă să creați experiența ideală pe baza datelor reale.

Concluzie

Crowdtestingul este un instrument fantastic atunci când vine vorba de creșterea calității și a acoperirii unei aplicații, site-uri web sau mărci în general. Vă arată ce le place și ce nu le place clienților dvs., precum și cum interacționează aceștia cu software-ul sau ofertele dvs.

Acest lucru face ca crowdtestingul să fie extrem de util în lumea comerțului electronic, care depinde în mare măsură de oferirea unor experiențe grozave clienților. Crowdtesting vă ajută să perfecționați experiența pe care o oferiți, transformând-o într-un lucru pe care clienții iubesc datorită feedback-ului pe care îl oferă în timpul fazei de testare.