Ce este strategia de marketing de advocacy: definiție și exemple

Trecerea de la marketingul tradițional la advocacy reprezintă o schimbare semnificativă de paradigmă.

Utilizatorii sunt dornici să se uite la experiențele utilizatorilor din viața reală, mai degrabă decât la conținutul de marcă promoțional.

Acesta este motivul pentru care companiile din zilele noastre se concentrează pe partajarea experiențelor brute și nefiltrate ale utilizatorilor pentru a atrage potențiali utilizatori.

Utilizatorii au multe platforme deschise pentru a-și împărtăși opiniile și, omule, le folosesc bine. Dar brandurile noastre trebuie să valorifice acest conținut și să ne dezvoltăm afacerile prin avocați.

Vorbind despre conținutul utilizatorilor, știați că marketingul de la persoană la persoană este responsabil pentru 20%-50% din deciziile de cumpărare?

De asemenea, strategia de marketing de susținere a mărcii îmbunătățește timpul de păstrare a site-ului, reduce ratele de respingere și menține publicul implicat. Să aprofundăm totul despre asta, dar mai întâi...

Ce este Customer Advocacy Marketing? - O imagine de ansamblu

Advocacy marketing este strategia în care mărcile folosesc conținutul utilizatorilor actuali pentru a atrage potențiali clienți.

În marketingul de advocacy, mărcile își acordă toată atenția clienților existenți, reutilizează conținutul generat de utilizatori în mai multe puncte de contact și își comercializează produsele și serviciile cu autenticitate.

Acest lucru se poate întâmpla sub forma următoarelor:

• Videoclipuri cu mărturie
• Recenzii personale
• Recomandare din partea colegilor

Un studiu recent arată că 88% dintre oameni cred și apreciază feedbackul celorlalți înainte de a cumpăra produsul.

Acesta este motivul pentru care marketingul de advocacy ajută mărcile să genereze conștientizare, să îmbunătățească acoperirea, să dobândească clienți și să mărească ratele de implicare.

Tipuri de marketing de advocacy pe care fiecare marketer ar trebui să le cunoască.

Advocacy pentru clienți; Transformați clienții în avocați

Atunci când clienții dvs. susțin brandul, produsele sau serviciile dvs., este marketing de susținere a clienților. Acest lucru se poate face prin mărturii, recenzii sub produs de pe site sau mențiuni sociale ale clienților pe conturile lor TikTok, Instagram sau Facebook.

Advocacy angajaților; Folosiți ambasadorii interni

Uneori, angajații promovează produsele sau marca la care lucrează, adică susținerea angajaților. Aici angajații lucrează ca persoane din interior și oferă recomandări de experți cu privire la produse și servicii sau chiar videoclipuri testimoniale pentru a educa oamenii despre cum să folosească produsele mai eficient.

Potrivit studiilor, susținerea angajaților a dus la un trafic de 5 ori mai mare către brandul la care lucrează.

Cum beneficiile strategiei de marketing de advocacy vă schimbă peisajul de marketing?

Deoarece marketingul de advocacy s-a dovedit a fi eficient, are potențialul de a vă transforma impulsul de marketing în atât de multe moduri. Cu toate acestea, o strategie de marketing pentru promovarea mărcii are mai multe de oferit.

• Advocacy marketing poate atrage clienți potențiali către marca dvs. cu succes.
• 76% dintre clienți au mai multă încredere în conținutul creat de clienții actuali decât în ​​conținutul mărcii.
• Advocacy pentru clienți ajută la construirea încrederii în rândul publicului, deoarece oamenii cred în susținătorii mărcii.
• Marketingul de advocacy este rentabil și are rezultate pe termen lung.
• Avocații creează conștientizarea mărcii prin conținut, feedback, mărturii etc.
• Conținutul de advocacy poate fi afișat permanent pe paginile de socializare ale mărcii sau pe site-ul de sub produs.

Strategie de marketing de advocacy: o foaie de parcurs eficientă!

Abordarea unei strategii de marketing de advocacy poate schimba jocul pentru marca ta. Cu toate acestea, construirea unei strategii eficiente necesită o planificare și o execuție atentă.

Așadar, haideți să ne aprofundăm în pașii esențiali pe care trebuie să-i urmați pentru a construi o strategie solidă de marketing de advocacy, care să implice clienții dvs. și să-i împuternicească să devină susținători ai mărcii.

1. Începe cu elementele de bază, cunoaște-ți mai întâi publicul!

În primul rând, cunoaște-ți publicul țintă și nevoile sale unice. Pentru a face o impresie de durată, este esențial să înțelegeți preferințele, aspirațiile și punctele dureroase ale clienților dvs.

Aceste cunoștințe vă ajută să vă adaptați strategia de marketing de advocacy pentru a rezona mai profund cu publicul dvs. Puteți crea o conexiune emoțională care depășește relația tranzacțională.

2. Găsiți clienți pasionați pentru a identifica avocați

Apoi, identificați clienții pasionați de marca dvs. și dispuși să-l susțină. Acești susținători ai mărcii sunt sângele vital al strategiei tale de marketing de advocacy.

Ei sunt cei care te vor ajuta să amplifici vocea mărcii tale și să răspândești vestea despre produsele sau serviciile tale.

Căutați clienți care au deja o afinitate puternică pentru marca dvs. și arată semne de dorință de a împărtăși experiențele lor cu alții.

3. Hrăniți-vă ambasadorii mărcii

Interacționează cu ei, construiește relații și oferă stimulente care rezonează cu ei. Odată ce vă identificați susținătorii mărcii, trebuie să vă cultivați relația.

Interacționează cu ei pe rețelele sociale, răspunde la recenziile lor și arată că prețuiești loialitatea lor.

Oferiți-le stimulente precum reduceri exclusive, acces anticipat la produse sau experiențe personalizate care se aliniază intereselor și preferințelor lor.

4. Creați avocați prin interacțiuni încântătoare

Creați o experiență excepțională pentru clienți, care este personalizată, oportună și reflectă valorile mărcii dvs. Cheia pentru a crea susținători ai mărcii este de a oferi clienților o experiență excepțională.

Asigurați-vă că fiecare interacțiune cu marca dvs. reflectă valorile dvs., vă comunică mesajul și vă încântă clienții.

Personalizează-ți comunicarea, fă-o în timp util și depășește-le așteptările.

5. Împuternicește-ți susținătorii pentru succes

Împuternicește-ți susținătorii cu instrumentele potrivite pentru a crea conținut, a-și împărtăși experiențele și a amplifica vocea mărcii tale. Oferiți susținătorilor mărcii dvs. instrumentele pentru a crea conținut, a le împărtăși experiențele și a amplifica vocea mărcii dvs.

Acestea pot include hashtag-uri de marcă, concursuri de conținut generate de utilizatori sau mostre de produse. Împuterniciți-vă publicul să devină ambasadori entuziaști ai mărcii, răspândind vestea despre produsele și marca dvs. în toată lumea.

6. Urmăriți impactul strategiei dvs. de marketing de advocacy

Urmăriți succesul strategiei dvs. de marketing de advocacy prin valori cruciale, cum ar fi ratele de implicare, recomandările clienților și vânzările. Pentru a măsura impactul strategiei dvs. de marketing de advocacy, trebuie să urmăriți valorile cheie.

Utilizați instrumente de analiză pentru a monitoriza ratele de implicare, recomandările clienților și vânzările. Acest lucru vă ajută să înțelegeți performanța strategiei dvs. și ce ajustări trebuie să faceți pentru a vă optimiza rezultatele.

7. Continuați să vă evoluați strategia pentru rezultate optime

În cele din urmă, perfecționați-vă în mod continuu strategia de marketing de advocacy pentru a vă îmbunătăți rezultatele. Folosiți informațiile obținute din măsurarea succesului dvs. pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a testa noi tactici.

Cheia succesului este să rămâneți agili, să vă ascultați clienții și să vă adaptați strategia în consecință.

Pe scurt, o strategie de marketing de advocacy poate fi arma supremă din arsenalul tău de marketing. Urmați acești pași pentru a-și debloca întregul potențial și pentru a fi martor la creșterea brandului dvs. la noi culmi.

Exemple de marketing de advocacy – Top 5 povești de succes

1. Măr

Fără îndoială, Apple este unul dintre cele mai iubite și celebre mărci de pe piață.

Cu noua lor strategie de lansare în fiecare an, ei țin publicul atent în timp ce oamenii așteaptă cu nerăbdare cel mai recent produs.

Oamenilor le place să-și etaleze produsele Apple, participând astfel la strategiile de marketing de susținere a clienților. Brandul profită din plin de acest lucru cu campanii precum provocarea iShot pe iPhone.

Apple a afișat tot conținutul generat din aceasta. Acest lucru a dus la crearea unui buzz care se învârte în jurul mărcii bine stabilite. Nu numai asta, dar a atras și oameni noi și le-a crescut vânzările.

2. Starbucks

Starbucks a început o campanie de marketing de advocacy - tweet o cafea. A fost destul de simplu, iar oamenii puteau câștiga un card cadou de 5 USD; menționând @tweetacoffee și persoana căreia îi dorește să-i facă cadou o cafea. Campania a fost un succes, iar primii 100.000 de oameni au primit un card cadou prin această campanie.

Prin aceasta, compania nu numai că a creat mai multă conștientizare a mărcii, ci și-a identificat potențialii clienți cu ajutorul clienților săi fideli.

Prin urmare, prin promovarea mărcii, puteți câștiga mai mulți clienți potențiali care vă conduc campaniile spre succes și sporesc profitabilitatea pe termen lung.

3. Tesla

Tesla folosește o strategie de marketing de promovare a mărcii folosind clienții lor. Foarte înțelept, au folosit această tehnică cerând clientelei lor să răspândească vestea despre faptul că sunt fericiți cu Tesla.

Ei au încorporat pachete de recomandare prin care clienții actuali și noul client pe care îl aduc cu ei pot câștiga o reducere de până la 1000 USD la noua comandă.

Brandul nu s-a oprit aici și au venit cu mai multe provocări noi și îmbunătățite prin care au putut derula mai multe campanii de marketing de advocacy.

Takeaway - motivarea clienților vă poate ajuta să generați conținut UGC și influență, ceea ce duce la cunoașterea mărcii.

4. Gap

Gap este un brand de îmbrăcăminte bine stabilit și a construit cu succes numele de marcă la nivel global de-a lungul timpului. Brandul a început o campanie în care a făcut o ofertă clienților săi pe care i-au iubit - o reducere de 50% la o achiziție de 50 USD într-o singură zi.

În mod surprinzător, publicul a luat-o foarte bine, iar campania a reușit, deoarece marca a făcut 543 de vânzări pe minut chiar înainte de a ajunge la prânz în ziua lansării. Compania a înregistrat o creștere a veniturilor cu 11 milioane de dolari.

Acest lucru a creat un zgomot în public despre marcă și a făcut minuni în generarea de marketing de susținere a clienților, deoarece oamenii și-au asumat responsabilitatea de a afla pe alții despre ofertă prin intermediul platformelor lor de socializare.

5. Coca Cola

Coca-Cola a început o campanie la nivel mondial care i-a conectat cu clienții lor printr-o legătură mai mult unu-la-unu.

Share a Coca-Cola - Marca și-a înlocuit logo-ul tradițional de pe sticle cu „share a coke….” În decalaj, au scris cele mai comune 150 de nume. Acest lucru a fost destul de ușor și intrigant pentru a-i face pe oameni să înceapă.

Cu timpul, campania s-a extins și numărul de persoane încurajate a crescut, rezultând mai multe voturi pentru a adăuga noi nume la sticle.

La pachet - uneori, adăugarea unui bonus pentru a obține un profit nu este necesară. La fel ca Coca-Cola, vă puteți face clienții să se simtă importanți, motivându-i suficient pentru a genera vânzări și venituri mai mari, producând rezultate excelente în strategia dvs. de marketing de advocacy.

Vedeți cum se potrivește Taggbox în următorii pași către marketingul de promovare a mărcii dvs

După toate eforturile și munca grea pe care le-ați depus în campanie, este necesar să învățați cum să gestionați tot conținutul care a fost generat.

Marketerii campaniilor de marketing de advocacy de succes își maximizează beneficiile cu ajutorul platformelor UGC pentru a reutiliza tot conținutul generat și nu doar să-l colecteze și să-l stocheze.

Taggbox este o astfel de platformă care vă poate ajuta în mod eficient marca din peste 20 de surse. Puteți reutiliza UGC și marketingul de influență în funcție de nevoile dvs. pe orice punct de contact publicitar. Vă puteți etala de advocacy oriunde se află publicul dvs., de la site-uri web și ecrane digitale până la reclame sociale și e-mail.

Rezumând

Sperăm că acest blog v-a învățat ce este marketingul de advocacy, eficiența acestuia și cum puteți elabora strategii în jurul acestuia.

Cu ajutorul exemplelor de marcă prezentate mai sus, puteți afla mai bine despre marketingul de promovare a clienților și despre cum puteți beneficia de el la fel ca și alții.

Atrageți automat susținători atunci când marca dvs. își propune să îmbunătățească și să ofere tot ce este mai bun.

Cercetările arată că 67% dintre consumatori sunt mai predispuși să cumpere, deoarece au văzut acest lucru pe feedurile lor de pe rețelele sociale.

Uitați-vă la cât de de succes au schimbat afacerile folosind strategiile de marketing pentru promovarea mărcii. Acum este timpul să strălucești și să devii unul dintre ei.