Analiza clienților: informații bune despre clienți pentru un marketing mai bun

Succesul oricărei afaceri este direct legat de baza de clienți. Deci, o bază de clienți în creștere înseamnă că afacerea este profitabilă. Deși acesta este scopul, este esențial să înțelegem cerințele clienților și procesul lor de gândire, astfel încât livrarea serviciilor să poată fi bine aliniată cu ceea ce are nevoie clientul.

În acest blog, ne vom da seama de importanța analizei clienților pentru succesul unei afaceri și extinderea acoperirii pieței.

Ce este analiza clienților?

Analiza clienților este procesul de înțelegere a profilurilor clienților dvs. și de cunoaștere a gusturilor, antipatiilor, preferințelor și cerințelor exacte ale acestora. Considerată în mod obișnuit ca parte a strategiei de marketing, analiza clienților se face prin combinarea metodelor de cercetare cantitativă și calitativă pentru a cunoaște clienții.

Atunci când o companie știe ce anume bifează cel mai mult un client, livrarea serviciilor poate fi făcută mai precisă și mai concentrată pe nevoi. Pentru aceasta, o întreprindere trebuie să efectueze analiza clienților strategic și cu atenție.

Cunoașterea acestui singur fapt va ajuta o companie să își specifice campaniile de marketing, să facă propunerile de vânzare precise și poate face ca procesul de dezvoltare a produsului să se învârte în jurul nevoilor clienților.

Pași pentru efectuarea analizei clienților pentru optimizarea eforturilor de marketing

Deși analiza clienților este un aspect crucial, nu se poate nega faptul că procesul este obositor și implică mai mulți pași. Acești pași sunt explicați în detaliu mai jos:

1. Structurați baza de date de clienți existentă

Prima etapă a analizei strategice a clienților este să sortați baza de date de clienți existentă și să o structurați în modul în care are sens. Ar trebui să înceapă cu sortarea datelor în grupuri de trăsături înrudite. Acest proces este cunoscut sub numele de segmentare și este util pentru înțelegerea diferitelor grupuri de clienți. În general, factorii pentru segmentarea datelor sunt demografici, geografici, psihografici, tehnografici, bazați pe nevoi, comportamentali, bazați pe valoare, industrie și dimensiunea afacerii.

2. Identifică-ți cei mai valoroși clienți

Odată ce datele sunt sortate și aveți diferite grupuri de clienți, următorul pas este să identificați clienții valoroși. Acest obiectiv poate fi atins prin pur și simplu acordând atenție unor valori cheie, cum ar fi valoarea pe durata de viață a clienților, rata de reținere a clienților, rata de achiziție repetată, rata de achiziție, rata de vânzare în plus, indicele de fidelitate a clienților și rata de răscumpărare. În timp ce analizați aceste valori, încercați să vă dați seama dacă există o anumită bază de clienți care excelează într-un anumit front. De exemplu, care grup are mai multe vânzări sau care produs este cel mai repetat.

3. Vorbește cu clienții tăi

Acum că știți multe despre clientul dvs. și despre comportamentul de cumpărare, este timpul să începeți o conversație de impact. Puteți efectua un interviu unu-la-unu, puteți oferi ghiduri de utilitate sau puteți forma forumuri pentru clienți pentru această sarcină.

Un exemplu de analiză a clienților pentru această sugestie ar putea fi: interviul unu-la-unu cu potențialii clienți sau analiza pe bază de chestionar.

4. Colectați vocile clienților de pe teren

Această conversație directă este utilă, dar nu adecvată, deoarece interviurile pot fi părtinitoare și participarea poate fi limitată. Așadar, este înțelept să colectați detalii de pe teren sau de pe platforme precum rețelele sociale și site-urile de recenzii. Conversațiile cu clienții din toate aceste locuri vă vor ajuta să adunați mai multe detalii despre alegerile clienților.

5. Rulați sondaje

Indiferent de ipoteza și concluzia pe care o trageți din comunicarea cu clienții, poate fi validată doar prin sondaje. Puteți crea sondaje în aplicație, post-service și lungi prin e-mail pentru a demonstra ipoteza trasă. Crearea unui sondaj nu este o sarcină obositoare, deoarece platforme precum Zoho, Survey Monkey și Google Form oferă șabloane de sondaj predefinite.

6. Creați personaje de cumpărător

Odată ce toate informațiile colectate despre clienți sunt verificate, este timpul să creați persoane de cumpărător pe baza unor informații precum obiective, motivație, comportament de cumpărare și date demografice. Astfel de profiluri detaliate ale clienților vă vor oferi acces instantaneu la detaliile clienților.

7. Creați o hartă a călătoriei clienților

Clienții tind să se comporte diferit în fiecare etapă și având o hartă informativă a călătoriei clienților va ajuta o companie să identifice punctele de risc și să ia măsurile adecvate.

Rolul profilurilor clienților în analiza clienților

După cum sa menționat mai sus, un profil de client include detalii esențiale legate de comportamentul, aspectele demografice și psihologice ale clienților, oferind în același timp informații detaliate despre modelele de cumpărare. Având astfel de informații extinse, companiile pot obține beneficii maxime din analiza clienților, deoarece ar fi potrivit și adecvat.

Care sunt beneficiile analizei clienților?

Analiza datelor clienților este o mișcare strategică pe care o poate face o afacere pentru a împuternici fronturile operaționale de vânzări, marketing și CRM. După ce ați investit toate eforturile cerute, sunteți gata să vă bucurați de toate beneficiile menționate mai jos.

1. Eficiența marketingului

Când știți ce își doresc clienții și care sunt nevoile lor, campaniile de marketing pot fi mai specifice țintei și mai bine aliniate. Cu campanii de marketing adecvate, este mai ușor să vă bucurați de o rentabilitate mai bună a investiției. Deci, analiza nevoilor clienților este esențială înainte de crearea oricărei campanii.

2. Retenție client

Analiza segmentării clienților oferă companiei șansa de a aprofunda detalii și de a servi clienții conform nevoilor acestora. Acest lucru duce la o mai bună satisfacție, loialitate și reținere a clienților.

3. Vânzări crescute

Analiza datelor clienților oferă detalii precum ce produs câștigă inimile clienților și ce produs este achiziționat în mod repetat. Cu aceste date, este mai ușor să te concentrezi asupra produsului solicitant.

4. Marje de profit îmbunătățite

Când marketingul dvs. este vizat, oferind rezultate mai bune și vă concentrați doar pe produse solicitante, marjele dvs. de profit vor crește cu siguranță. Veți avea o idee despre zonele exacte de investiție și nu vă veți risipi investițiile.

Instrumente pentru a vă analiza clienții

Acum că aerul cu privire la importanța analizei clienților este clar, este timpul să ne dăm seama ce poate face munca mai ușoară. Unele dintre cele mai notabile instrumente pentru analiza consumatorilor sunt următoarele:

• Google Analytics
• Panoul de mixare
• Woopra
• Putler

Toate sunt moderne, bazate pe tehnologie și merită încercate. Dar, în acest articol, acoperim Putler în profunzime.

Ce face Putler cel mai bun instrument pentru efectuarea analizei clienților?

Putler este o alegere înțeleaptă de făcut atunci când cineva este dispus să efectueze o analiză automată și precisă a clienților în cel mai scurt timp posibil.

Iată care sunt trăsăturile care îl fac pe Putler să iasă în evidență față de concurenții săi:

Gata gata și segmentare infinită

Putler are gata să folosească funcții de segmentare a clienților, cum ar fi analiza RFM sau segmentarea bazată pe comportamentul de cumpărături, segmentarea bazată pe locație, segmentarea bazată pe produs, bazată pe preț și multe altele. Cea mai bună parte, aceste funcții sunt gata de utilizare și se pot segmenta clienții pe baza diferitelor criterii în doar câteva clicuri.

Mod ușor de a crea personaje

Putler preia toate datele clienților dvs., le procesează, le îmbogățește și vă oferă informații detaliate despre clienți. Vă arată toate detaliile legate de clientul dvs. din Cardurile de client. Folosind aceste carduri detaliate de client, puteți înțelege mai bine clientul dvs., puteți cunoaște istoricul cumpărăturilor lor, puteți arunca o privire asupra profilului lor și, de asemenea, puteți vedea site-ul lor oficial. Puteți folosi toate aceste informații pentru a crea diverse persoane clienți și apoi le puteți utiliza în materialul dvs. de marketing.

Taie și zară date pe baza diferiților factori

Folosind filtrele intuitive Putler, puteți separa cu ușurință clienții în funcție de locație, cantitatea cumpărată, cheltuielile și multe altele. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a planifica activități de marketing și pentru a obține mai multe profituri.

Grafice ale clienților simple și ușor de înțeles

Putler este unul dintre puținele instrumente de analiză a clienților care oferă grafice de analiză a clienților. Graficele pentru clienți Putler vă arată clienți noi, care revin și cei pierduți pentru diferite intervale de date.

Nu doar analiza clienților, obțineți rapoarte complete

Pe lângă analiza clienților, Putler oferă și rapoarte aprofundate despre produse, vânzări, abonamente și audiență a site-ului web. Putler oferă, de asemenea, funcții utile de creștere, cum ar fi prognoza, segmentarea, stabilirea obiectivelor, rambursările, analiza produselor și multe altele.

Este randul tau

Acum că știți că analiza clienților este foarte importantă pentru orice afacere și cum Putler face foarte simplă efectuarea analizei clienților , vă sugerez să încercați Putler, să aduni analize relevante și precise ale datelor despre clienți și să împletească succesul anticipat fără nici un obstacol.

Automatizarea superbă de la Putler și AI de vârf vor elimina orice analiză posibilă a datelor clienților și vor face munca mai ușoară ca niciodată. Precizia sa este de neegalat, în timp ce caracteristicile sale sunt aici pentru a permite analiza clienților în fiecare etapă. Deoarece vine cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, nu aveți de ce să vă faceți griji.