Analiza clienților: valori cheie care vă ajută să vă înțelegeți clienții

Pentru orice afacere, este foarte important să-ți cunoști clienții. Identificarea principalelor puncte de suferință ale clienților dvs. și apoi furnizarea unei soluții pentru a le remedia este formula finală pentru succes.

Dar, deși, acest lucru ar putea suna ușor, proprietarilor de afaceri le este greu să-l execute. Ei rămân blocați fie recunoscând problema, fie creând soluția sau, mai rău, comunicând soluția clienților lor.

În acest articol, voi face lumină asupra modului în care instrumentul nostru Putler vă oferă analize cheie ale clienților.

Să ne scufundăm mai adânc...

Tabloul de bord pentru clienți Putler este destinația dvs. unică pentru a vă analiza clienții

Înțelegem importanța înțelegerii clienților. Înțelegem, de asemenea, luptele prin care trec proprietarii de afaceri. (PS. Noi înșine deținem trei afaceri).

Luând în considerare ambele, am creat un tablou de bord pentru clienți care oferă valori critice care vă ajută să obțineți informații aprofundate despre clienții dvs., să-i segmentați și să oferim informații pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți și, în cele din urmă, să creșteți profiturile.

Aruncă o privire la tabloul de bord pentru clienți Putler de mai jos:

KPI-uri pentru analiza clienților

Am încercat să reținem toate porțiunile bune și KPI-urile din tabloul de bord anterior al clienților, dar am adăugat și câteva altele cu adevărat utile.

Iată indicatorii KPI bazați pe clienți pe care îi veți obține în noul tablou de bord de analiză a clienților:

• Top 20% clienți
• LTV mediu
• Venitul mediu/client
• Dobândit/zi
• Clienți noi/zi
• Client nou fiecare
• Trailere gratuite vs plătit o singură dată vs repetate

Grafice de analiză a clienților

Acest grafic vă oferă 3 lucruri pe care doriți să le analizați din datele clienților dvs .

1. Clienti noi
2. Clienți pierduti
3. Clienti care revin

Toate aceste 3 lucruri vor fi reflectate pentru intervalul de date pe care îl selectați folosind selectorul de date.

Rapoarte aprofundate ale clienților

KPI-urile sunt uimitoare, dar a vedea datele în profunzime este adevărata afacere. Așadar, noul tablou de bord de analiză a clienților vă oferă atât o listă, cât și un raport detaliat al clienților dvs.

Rapoartele aprofundate vă oferă informații precum;

• Informații personale ale clientului
• Statistica veniturilor
• Informații personale ale clientului
• Vanzari totale
• Rambursări
• Numărul de comenzi plasate
• Activitatea magazinului
• Lista produselor achizitionate

Fațete

În tabloul de bord pentru clienți, puteți găsi 4 fațete uimitoare și anume;

• Țară
• Produs
• Contribuția la venituri totale
• Client din

Fațete de țară : filtrează clienții în funcție de țara în care locuiesc. Fațetele de țară ale lui Putler filtrează țările care au majoritatea clienților tăi. Folosind acest filtru, puteți evalua ce țară vă oferă cât de mult venit și apoi puteți lua decizii de marketing, cum ar fi trimiterea de e-mailuri specifice limbii, traduceri de pagini, organizarea de oferte festive specifice țării etc.

Fațete de produs: similar cu aspectul de țară, Putler filtrează clienții ca produse din magazinul dvs. De asemenea, îl aranjează în ordine descrescătoare, adică produsul care a fost achiziționat de majoritatea clienților tăi. Puteți utiliza acest filtru pentru a trimite e-mailuri specifice produsului, e-mailuri de upsell etc.

Contribuția la venitul total: această fațetă filtrează clienții în funcție de venitul pe care îl contribuie la afacerea dvs. Este o fațetă avansată care vă poate ajuta să separați clienții în funcție de marjele de venit și vă poate ajuta să luați decizii strategice de marketing, să trimiteți e-mailuri cu laser și multe altele.

Client din: acest filtru vă va ajuta să eliminați clienții în funcție de momentul în care au intrat în afacerea dvs. Fiecare client se află pe o cale diferită în afacerea dvs. Există unii care sunt cu afacerea dvs. de ani de zile, alții de peste un an, iar alții recent. Folosind acest filtru pentru a cunoaște grupuri de clienți care se află pe aceeași cale de călătorie. Puteți folosi aceste informații pentru a trimite e-mailurile noastre mai personalizate și pentru a le face să se simtă apreciate.

Aflați cum să utilizați Facets pentru a vă dezvolta afacerea

Segmente de clienți

Similar cu tabloul de bord Vânzări, puteți aplica mai multe filtre și puteți crea orice segment la alegere folosind această nouă funcție.

Strategii pentru a utiliza mai bine Segmentele

Analiza RFM

Analiza RFM este una dintre cele mai de încredere moduri de a segmenta clienții în funcție de recentitatea, frecvența și valoarea monetară a achiziției unui client.

Și deși RFM sună complex, Putler vă oferă rezultate în câteva secunde.

Pur și simplu selectați intervalul de date pentru care doriți să segmentați clienții și apoi faceți clic pe segmentul RFM la alegere.
Toți clienții care aparțin acelui interval de date vor fi încărcați în grila de mai jos.

Beneficiile acestui grafic RFM reînnoit:

• Calculat pe durata de execuție, alias Live RFM
• Rezultate mai precise
• Funcționează cu filtre și segmente

Top hack-uri pentru a folosi acest tablou de bord

HACK 1: Creșteți vânzările prin prezentarea de produse relevante clienților

Acesta este un standard de marketing și funcționează ca un farmec. De ce? Două motive-
Clientul a cumpărat deja ceva de la tine, așa că are încredere în tine. În al doilea rând, propuneți ceva relevant, făcându-l și mai irezistibil.

Cum să implementez acest lucru?

• În primul rând, utilizați creatorul de segment și creați un segment cu persoane care au achiziționat numele produsului = XYZ.
• Odată ce toți clienții care au achiziționat acest articol sunt listați, gândiți-vă ce produs din magazinul dvs. ar putea fi relevant pentru ei. De exemplu, să presupunem că acești oameni au cumpărat un telefon mobil din magazinul dvs. Este relevant să le oferi o husă mobilă.
• Odată ce ați stabilit produsul relevant respectiv, exportați lista clienților și trimiteți-le un e-mail care prezintă produsul relevant.

HACK 2: Planifică o vânzare flash inteligentă

Eu numesc asta inteligent pentru că este țintit. Și o numesc vânzare flash pentru că este limitată în timp.
În general, oamenii organizează o vânzare flash pentru toți clienții pe întregul site web. Dar fii inteligent, ținește clienții și apoi crește deficitul limitând-o în timp.

Cum să facă acest lucru?

• Vizează o anumită regiune. Să spunem că iubești New York-ul. Utilizați creatorul de segmente și creați un segment de persoane care au cumpărat din New York.
• Exportați lista new-yorkezilor.
• Acum creați un cupon și trimiteți-le un e-mail în adevăratul stil newyorkez. Introduceți referințe la care se vor referi și dați-le codul de cupon în e-mailul propriu-zis.
• Creșteți urgența afirmând că cuponul va fi invalid după așa și așa.

HACK 3: Organizați o întâlnire/eveniment mai aproape de clienții dvs

Acest sfat este similar cu sfatul numărul 2. Dar are ca scop consolidarea relației cu clienții și nu direct vânzările. Dacă ești un influencer sau cineva din industria de coaching, știi ce impact poate avea socializarea cu clienții pentru afacerea ta, nu?

Folosește același principiu și fă-o folosind Putler.

Cum?

• Găsiți țara de top folosind noua fațetă Țară.
• Tot clientul care se încadrează în această țară va fi încărcat. Acum alegeți un oraș pentru care veți dori să aranjați o întâlnire din orașele enumerate în detalierea clienților.
• Apoi utilizați creatorul de segment și spuneți numele orașului = acest oraș selectat. Toți clienții acestui oraș sunt încărcați. Exportați această listă.
• Fie organizați o întâlnire/eveniment de un webinar simplu pentru acești tipi și cunoaște-i mai bine.

Acest sfat va fi de aur în timp ce vă planificați următorul eveniment. Vă va oferi claritate cu privire la locația clienților dvs. și vă va ajuta să programați mai bine evenimentele. Așa că folosește-l.

Cum vei folosi acest tablou de bord?

Ei bine, acestea au fost câteva idei, știu că veți descoperi mult mai multe odată ce veți arunca o privire la noul tablou de bord de analiză a clienților. Așa că mergeți mai departe și verificați.

Feedback-ul și ideile dvs. sunt întotdeauna binevenite!