Aprecierea clienților 101: Un ghid suprem pentru întreprinderile mici

Fraza de a spune Mulțumesc nu este doar un mod de reverență. Rostirea acestor cuvinte arată că apreciezi sprijinul și ajutorul lor.

Când sunteți în afaceri, stabilirea unei relații cu clientul este o ușă pentru a obține o bază loială, de încredere și benefică. Vă ajută să vă mențineți stabil și să vă asigurați că veți crește în viitor.

Indiferent ce faci, totul se învârte în jurul clientului tău. A-i face să înțeleagă că îi apreciezi și îi acordați prioritate este ceea ce este cunoscut sub numele de aprecierea clienților.

Pentru o afacere mică, aprecierea clienților este importantă pentru creșterea valorii și a imaginii bune. Iată ce ar trebui să știți și ce ar trebui să faceți.

Aprecierea clienților: sens și de ce este important pentru întreprinderile mici?

Aprecierea clienților este arta de a-ți exprima recunoștința față de clienții tăi. Este vorba despre a le transmite mesajul că fiecare dintre clienți este apreciat și important în succes.

Introducerea clientului în lista cu priorități de top ajută la îmbunătățirea relațiilor dumneavoastră. Este, de asemenea, ceea ce trebuie făcut pentru o afacere care depinde complet de clienți.

Arătându-ți aprecierea autentică, stârnește sentimentul de pozitivitate, iar clientul se simte important și apreciat. Le sporește contribuția și ridică și starea de spirit generală.

Apreciindu-ți clienții, te concentrezi și pe relațiile cu clienții cu brandul tău, te ajută să-ți îndrepti legăturile și să obții și clienți fideli.

Ei bine, nu este întotdeauna despre măsurarea beneficiilor, ci este despre a face clientul să se simtă văzut, auzit și apreciat. Aprecierea acestora construiește o perspectivă pozitivă față de brandul tău.

Motive pentru care aprecierea clientului ar trebui să fie prioritatea dvs

Pentru fiecare afacere, clientul lor este rezultatul. Oricât de mare calitate ai oferi servicii sau produse, dacă clienții tăi nu cumpără, nu va fi nimic pentru tine.

Așadar, clienții sunt cei cărora aveți nevoie să vă mulțumiți și să vă simțiți apreciați. Motivul pentru care este important este că vrei ca clienții tăi să se simtă bine atunci când cumpără de la tine.

Clientul tău ar trebui să se simtă bine și apreciat. Prin aceasta, obțineți o bază mai puternică pe piață. Datele colectate de la US Small Business Administration spun că 68% dintre clienți nu mai cumpără deoarece cred că companiei nu îi pasă de ei.

Procentul este uriaș și fără să fii atent la clientul tău nu poți crește la fel de bine. Aprecierea clienților se bazează pe modul în care compania își face să se simtă clienții.

Arătându-le că te simți recunoscător că te-ai ales și îi prețuiești, deoarece clientul tău poate aduce mai multe afaceri brandului tău.

În afară de aceasta, iată câteva motive majore pentru care trebuie să-ți apreciezi clienții.

Rate mai bune de retenție a clienților

Conform datelor din SUA. întreprinderi mici, procentul este prea mare pentru a fi ignorat. Clientul apreciat va cumpăra din nou și din nou în comparație cu cel care simte contrariul

De asemenea, nu tuturor clienților le place să schimbe mărcile dacă primesc ceea ce caută. Multor oameni le place să rămână cu unul până când se întâlnesc cu ceva ce nu le place.

Când te faci să te simți apreciat, îi încurajezi și să rămână alături de tine mult timp.

Atunci când clienții fac o asociere pozitivă cu marca, se vede și în rezultatele generale.

Beneficiați de îndoieli

În afaceri, nu ajungi întotdeauna să-ți satisfaci clienții. Uneori sau în unele zile nu reușești să le îndeplinești așteptările, iar pentru acele momente apreciatul client îți va oferi șansa de a explica.

Situația poate fi orice, de la livrări întârziate la comenzi greșite. Clienții apreciați vor încerca probabil să vă înțeleagă,

Beneficiile îndoielilor vă pot ajuta să obțineți încă o șansă de îmbunătățire și rezolvare. În loc de clienții care se simt neapreciați vor trece la un alt brand.

Profituri mari, împreună cu loialitate

Clienții care revin mereu la dvs. vă ajută și la creșterea vânzărilor. Conform cercetării, clientul fidel cumpără cu 90% mai des, în timp ce cheltuiește cu 60% pentru fiecare tranzacție.

Șansa de a vă crește profiturile împreună cu obținerea de clienți fideli. Afacerea funcționează datorită loialității clienților lor, puteți avea șansa de a crește cifrele.

Efect pozitiv asupra pieței

Aprecierea clienților tăi îți arată o afacere cu valoare. Nu doar că îți ridică imaginea pe piață, ci și mai multe senzații să ți se alăture.

De asemenea, obțineți cuvânt în gură pozitiv de la clienții dvs. Ei recomandă și se referă la mai multe persoane să cumpere de la tine.

Pe piață, oamenii cred în cuvintele altor clienți mai mult decât în ​​afaceri. Puteți obține mai multe clienți potențiali și vă poate ajuta și să obțineți beneficii.

Ocup de modalități de apreciere a clienților tăi

Pentru a vă mulțumi, nu trebuie să așteptați momentul perfect sau să aveți nevoie de un buget. Nu trebuie să-ți construiești o bază mai mare sau o prezență mai puternică, poți începe să apreciezi oamenii care te-au ajutat până acum.

Să le mulțumești clienților tăi nu înseamnă să obții ceva.

Este vorba despre a crea un impuls care te ajută să te poarte pe tot parcursul călătoriei, indiferent de câte suișuri și coborâșuri te confrunți.

Pentru a găsi cele mai bune modalități de abordare a clienților, iată ideile cu care puteți începe.

Utilizați o notă de mulțumire scrisă de mână

Notele scrise de mână sunt foarte apreciate mai ales atunci când le utilizați în era mesajelor text și mesajelor. Oamenii folosesc acum nota scrisă de mână pentru evenimente speciale și importante.

Când companiile folosesc opțiuni de e-mail sau mesaje pentru a intra în legătură cu clienții. Nu este ideal să-l folosești și pentru a-ți mulțumi.

Utilizați un mod scris de mână pentru a vă arăta aprecierea și scrieți o felicitare atentă pentru clienții dvs. Nu doar că adaugă o notă personală, dar vă arată și sinceritatea.

Cei care îl vor primi se vor simți speciali și emoționați pe măsură ce depui efortul în ea.

Ei bine, pentru a scrie un bilet de mulțumire ideal, asigurați-vă că menționați de ce scrieți și pentru ceea ce vă simțiți recunoscător.

Arată cum fac diferența ca fiind clientul tău pentru marca ta. Și fii sincer în timp ce o scrii. Puteți adăuga cadouri personalizate sau ceva pentru a o face mai specială.

Conectați-vă la acei clienți care merg dincolo și mai sus

Întotdeauna există clienți care sunt mai amabili, atenți și vă apreciază munca. Ei nu sunt doar oamenii care cumpără serviciile sau produsele, ci și care vă răspund atunci când ceva nu este în regulă.

Unii clienți împărtășesc multe interogări detaliate care ajută afacerea să găsească oamenii și să o rezolve mai devreme înainte de a provoca mai multe daune.

Astfel de clienți sunt speciali, deoarece fac mai mult decât clienții tăi normali. Pentru a le mulțumi, puteți să vă arătați aprecierea conectându-vă cu o notă pozitivă.

Scrieți-le înapoi sau apreciați ajutorul lor arătând beneficii speciale. Îți va face clienții să se simtă fericiți și ar dori să te ajute mai mult și pe viitor.

Găzduiește un eveniment de rețea, dar sub deghizarea unei petreceri

Puteți organiza o petrecere elegantă, specială pentru clienții dvs. Îți poți alege biroul sau locuri mici pentru a găzdui petrecerea.

Găzduirea unei astfel de petreceri te ajută să interacționezi cu clienții tăi și invers. Vă va prezenta clienților unii cu alții să se amestece.

Puteți folosi popularitatea pentru a afla mai multe despre clienți și pentru a utiliza acest lucru pentru crearea de rețele.

Începeți programul dvs. de fidelizare a clienților

Programul de fidelizare a clienților arată că vă pasă și vă apreciați clienții. Vă ajută să vă recompensați publicul implicat și să creșteți implicarea acestora în marca dvs.

Programul ideal de fidelizare a clienților vă poate menține clientul interesant și dornic de conținut. Conține oferte de trimitere, recompense și reduceri ori de câte ori fac achiziții repetate.

Oferiți servicii gratuite atunci când este nevoie

În perioada pandemiei, o mulțime de companii au venit să-și ajute clienții în anumite moduri.

Gestionând situațiile noi, dar oferind servicii pentru a ajuta clienții aflați în nevoie, vă puteți arăta și aprecierea.

Puteți oferi unele servicii gratuit sau puteți reduce unele bătăi de cap în timpul experiențelor. Nu există o modalitate mai bună de a-ți arăta aprecierea atunci când ajuți clientul într-o astfel de situație.

Dăruiește ceva gânditor și care se potrivește

A face cadou clienții nu este o tendință nouă, dar a face ceva atent poate ajuta la schimbarea. Puteți oferi ceva de care clientul dvs. are nevoie și îl veți ajuta.

Puteți folosi produsul sau serviciile dvs. sau poate fi ceva diferit. Ideea este să vă gândiți la ceea ce ar putea avea nevoie clientul dvs. și să adăugați o notă personală.

De asemenea, nu este vorba despre a oferi ceva costisitor, ci doar că vă gândiți la clientul dvs. atunci când îl faceți cadou.

Fă ceva extraordinar uneori

Pentru a face pe cineva special, ai nevoie și de ceva la care nu se așteaptă de la tine. De exemplu, îndoirea regulilor în unele cazuri.

Uneori, clientul tău este mai important decât regulile. Și dacă aplecarea puțin îi poate face mulțumiți și fericiți, asigurați-vă că faceți asta.

O afacere care este axată pe client îi ajută pe membrii echipei să judece când și cum să îi ajute pe clienți.

Poate că clientul dvs. întârzie să ceară rambursarea, dacă situația este urgentă, îl puteți ajuta înclinând puțin polița.

Este o modalitate excelentă de a-ți arăta aprecierea, iar clienții se vor simți și ei fericiți.

Surpriză cu upgrade-uri neașteptate

Surprinderea clienților tăi cu upgrade-uri neașteptate îi poate face să se simtă entuziasmați și fericiți că fac parte din brandul tău.

Oferirea de upgrade-uri surpriză vă poate ajuta să vă apreciați costumele și, în mod surprinzător, nici nu costă atât de mult. Arată că ești generos și asta îl va face și pe clientul tău să se simtă bine.

Prezintă clienții tăi pe rețelele sociale

Puteți găzdui o săptămână de apreciere a clienților. Aici vă puteți alege clienții și îi puteți eticheta ca fan al săptămânii, puteți găzdui și întrebări și răspunsuri.

Acest lucru vă va ajuta să împărtășiți cum devin clienții dvs. și să le evidențiați experiențele. Ceilalți clienți se vor simți, de asemenea, încântați să facă parte la eveniment.

Prezentând clienții dvs., împărtășind nota de apreciere împreună cu cele mai bune urări. Este un alt mod pe care îl puteți folosi pentru a le face să se simtă bine.

Sfaturi pentru ca aprecierea clientului dvs. să fie mai valoroasă

Un client este forța vitală a oricărei afaceri. Când sunt apreciați și apreciați, le place să rămână cu o durată mai mare de timp, chiar dacă ajungeți să faceți unele greșeli.

A avea clienți fideli înseamnă mai multă valoare pe viață, clienți potențiali și adevăr pe piață. Pentru a-l face mai valoros și mai eficient, iată sfaturile pentru tine.

Adăugați detalii în notele dvs. personalizate de mulțumire

Trimiterea unei note personalizate este una dintre modalitățile eficiente de a-ți arăta aprecierea față de clienți. Alegerea notelor scrise de mână este mai valoroasă și oferă și o notă personală.

Cu toate acestea, puteți alege și e-mailul, pentru a ieși în evidență și preferați nota personalizată scrisă de mână.

De asemenea, în timp ce scrieți nota, nu o faceți de bază.

Sau doar mulțumindu-ți cardul de client, în loc de asta poți adăuga detalii la acesta.

Aceasta este o oportunitate de a vă consolida conexiunea. Poate fi folosit pentru a ajuta marca dvs. să obțină mai multe evidențieri.

Fii specific pentru ceea ce ești recunoscător și ce contribuții ale clientului tău sunt utile pentru tine.

Faceți înregistrările regulate

Clientul tău ar dori să obțină pe cineva care să-l asculte. Poți să fii acea persoană și să ai timp în care poți interacționa cu ea.

Puteți efectua apeluri video, de la persoană, de la o persoană sau de la conversație prin apeluri. Beneficiați de timp pentru clienții dvs. pentru a face check-in-urile obișnuite. Va arăta că îți pasă, dar și că vrei să știi despre ei.

Puteți asculta ceea ce vor să vă spună. Asigurați-vă că nu vă limitați doar la afacerea dvs. Poate fi orice altceva care nu are legătură cu afacerea dvs.

Nu impuneți nimic pentru vânzări sau promovare atunci când aveți o conversație cu ei. Păstrați-l autentic și concentrat pe clienții dvs.

De asemenea, concentrați-vă asupra interesului și asupra gusturilor sau antipatiilor personale. Puteți folosi acest lucru și pentru a purta conversații mai captivante în viitor.

Puteți, de asemenea, să primiți feedback și să vă împărtășiți aprecierea sinceră pentru că v-ați alăturat pe lista dvs. de clienți.

Ei bine, îi puteți invita să împărtășească fie opinii și idei pentru a vă ajuta să creșteți în viitor,

Găzduiește-ți Zilele de Apreciere a Clienților

Pe 18 aprilie, este data oficială pentru ziua aprecierii clienților. Puteți alege data exactă sau ceva apropiat.

Ei bine, puteți alege, de asemenea, sărbătoarea companiei dvs., aniversarea sau date importante pentru a sărbători zilele de apreciere a clienților.

Asigurați-vă că data alegeți, clientul dumneavoastră este bine conștient de eveniment. Invitați-i să se bucure de extra și avantaje împreună cu alți clienți.

Păstrați clientul obișnuit evidențiat

De ce să păstrați aprecierea clienților tăi între amândoi? Puteți pune în atenția clienților site-urile, rețelele sociale și blogurile dvs.

Informați alți clienți și vizitatori despre zilele și săptămânile de apreciere. Puteți cere clientului să vă împărtășească detaliile, cum ar fi fotografii etc.

Puteți adăuga detalii despre dvs., cum ar fi când au cumpărat prima dată și cât de departe au rămas cu dvs. Îi va face să se simtă bine și încântați de viitor.

Cu asta, poți împărtăși și cadourile și reducerile pentru a face aprecierea specială pentru ei. Așa ești recunoscător și apreciezi clienții tăi

Pe de altă parte, vă faceți publicitate mărcii și vă creșteți prezența. Îți generează indirect și imaginea bună.

Ce să faci dacă alegi e-mailul de apreciere a clienților?

Când afacerea dvs. atrage mai multe afaceri, trebuie să faceți ceva pentru a le putea păstra. Nu doar că devine crucial să vă consolidați relația client-brand, ci este și o cerință.

Pentru a păstra loialitatea clientului față de marca dvs., va trebui să vă concentrați mai mult asupra lor. Aprecierea clientului vă asigură că faceți acest lucru corect.

Cu toate acestea, pentru orice alte metode, poate se dovedește un pic de bătaie de cap, dar aprecierea prin e-mail poate ajuta la consolidarea relației tale.

Ce este aprecierea clientului prin e-mail?

Aprecierea e-mailului clientului este aceeași cu o notă scrisă de mână pe care o oferiți clienților dvs. Dar aici, nu este în card, ci prin e-mail pentru a naturi relația dintre voi doi.

Trimiterea unui e-mail de apreciere clientului dvs., adăugarea de puncte pentru ceea ce sunteți recunoscător și stimularea sentimentelor de loialitate, recunoștință etc., vă ajută să faceți clientul să se simtă pozitiv față de marca dvs.

E-mailul se concentrează pe a vă arăta recunoștința și sentimentele în moduri diferite. Mai poate include reduceri, oferte, cadouri personalizate etc.

Cu ajutorul e-mailului de apreciere a clienților, puteți face o conexiune mai puternică cu clientul dvs.

Să arăți că le apreciezi contribuția îi încurajează să facă mai mult în viitor, împreună cu faptul că le împărtășesc și oamenilor lor.

Diferite aspecte pe care trebuie să le cunoașteți despre aprecierea prin e-mail

Aprecierea prin e-mail nu este ca e-mailul obișnuit pe care îl trimiteți clientului dvs. Există aspecte de bază care diferă, inclusiv -

Linia de subiect

Subiectul dvs. ar trebui să adauge cuvinte precum Special, mulțumesc, Cadou etc. Adaugă sentimentul de VIPS. și, deoarece subiectul dvs. este interesant, clientul dvs. ar dori să deschidă e-mailul pentru a-l verifica.

Subiect de salut

Este important să vă adresați clienților. Cu toate acestea, se bazează pe modul în care e-mailul tău se adresează de obicei clienților tăi. Menționați întotdeauna numele sau numele complet pentru a adăuga sentimentul de a-i cunoaște. Face e-mailul personal și cald.

Specificații

Când scrieți un e-mail de apreciere, asigurați-vă că sunteți specific. Majoritatea în primul rând care arată de ce ești recunoscător și ce au făcut clienții pentru a te face să te simți așa.

Nu blufați în timp ce scrieți, așa cum va ști clientul dvs.

Cele mai bune mesaje și citate de mulțumire pentru afacerea dvs. mică

Este important să vă puneți cuvântul de apreciere clientului în cel mai elegant mod, și asta cu o utilizare foarte limitată a cuvintelor, dar cu impact.

Iată câteva dintre cele mai bune mesaje de mulțumire, citate și cuvinte de apreciere a clienților pe care le puteți trimite clienților dvs.

• Vă mulțumim că ați făcut o achiziție de la [Numele companiei]. Vă rugăm să ne spuneți dacă vă putem ajuta cu altceva.
  
• Vă mulțumim că faceți afaceri cu noi.
  
• Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră cea mai mare.
  
• [Numele companiei] are cei mai buni clienți. Ne bucurăm atât de mult să te avem!
  
• Vă mulțumim că sunteți clientul nostru prețios. Ne face cea mai mare plăcere să vă servim.
  
• Mulțumesc. Sperăm că ați avut o experiență grozavă cu noi. Și abia așteptăm să ne revedem curând.
  
• Vă mulțumim că faceți mereu cumpărături cu noi!
  
• Inovarea mărcii noastre nu ar fi fost posibilă dacă nu ne-ați oferit feedback valoros din când în când.
  
• Vă mulțumim că ați făcut afaceri cu noi în ultimele 6 luni.
  
• Suntem mândri să vă avem ca client fidel.
  
• Vă mulțumim că ați făcut prima achiziție cu [Numele companiei]. Ne bucurăm că ați găsit ceea ce căutați.
  
• Mulțumesc! Feedback-ul dumneavoastră este profund apreciat.
  
• Apreciem sincer încrederea pe care o ai în brandul nostru. Permiteți-mi să vă asigur că dedicarea noastră este intactă pentru a vă servi cel mai bun în zilele următoare.

Cum se trimit – Modalități de apreciere a e-mailului clientului

Pentru a ști când poți trimite e-mailurile, iată cele mai bune modalități dintre care poți alege. De asemenea, asigurați-vă că urmați punctul de bază pentru a scrie un e-mail valoros clientului dvs.

Ar trebui să păstreze importanța, să includă toate aspectele și ceva în plus. Astfel, clientul dvs. va dori să afle mai multe și să se simtă apreciat de marca dvs.

Un e-mail de mulțumire

Când clientul dvs. face cumpărături cu marca dvs., asigurați-vă că îi trimiteți un e-mail de mulțumire clientului dvs.

În e-mail, îi poți cere clientului să-și împărtășească experiența cu marca ta. Vă va ajuta să obțineți feedback.

Un e-mail de recunoștință

Puteți alege aspectul pentru a menține un aspect diferit de acest tip de e-mail. Acelor persoane care s-au abonat la newsletter-ul dvs., puteți folosi această metodă pentru a vă arăta recunoștința.

Întâmpinați-i cu un salut cald și sincer, astfel încât clientul dvs. să simtă că este important pentru marca dvs.

O ofertă specială

Pentru a crește implicarea, puteți trimite și un e-mail împreună cu o ofertă sau reduceri. Nu doar că vă va face clientul fericit, dar va adăuga mai multă valoare cuvintelor dvs.

Trimiteți oferte special pentru ei pentru a le spori loialitatea față de dvs. De asemenea, vor aștepta cu nerăbdare să cumpere mai multe articole și să petreacă încă un an.

Un e-mail de feedback apreciat

Pentru afaceri, feedback-ul le poate ajuta să știe unde sunt lacune și să le repare rapid. Unii dintre clienții tăi pot lucra pentru tine.

Nu doar acești clienți vă trimit feedback-uri importante și detaliate care vă ajută să cunoașteți exact locul și zona pe care trebuie să lucrați,

Puteți trimite un e-mail de apreciere pentru feedback-ul lor valoros. De asemenea, le va dori să se implice mai mult cu tine și te poți aștepta la un feedback mai valoros de la ei în viitor.

Un e-mail de recompensă

Niciun client nu ar dori recompense sau oferte. Nu doar că ei așteaptă cu nerăbdare astfel de ocazii, dar le poți ajuta să-și sporească loialitatea față de tine oferindu-le o fetiță atât de mică.

Recompensa poate fi personalizată și depinde de ocazie. Dar ar trebui să fie ceva care vă poate ajuta clienții. Pentru a-i face să se simtă că sunt importanți, dar efortul de a ști ce și-ar dori să aibă.

Un e-mail cu urări de naștere

Ei bine, în zilele noastre majoritatea companiilor trimit e-mail-uri clienților lor, urându-le la mulți ani. Deci, ce face e-mailul tău diferit și apreciat?

Îți poți arăta recunoștința oferind ceva doar pentru ei. Poate fi un mic cadou sau reducere.

Le poți face ziua specială și oamenii își amintesc de astfel de sentimente fericite cu brandul pentru o lungă perioadă de timp.

A face și a nu urmări pentru a scrie e-mailuri de apreciere a clienților

Imaginați-vă că sunteți client, iar brandul vă apreciază. Se simte grozav instantaneu? Și șansele de a cumpăra de la ei cresc, de asemenea, în viitor,

Scrierea unui e-mail simplu poate face clientul să simtă același lucru despre tine. Cu toate acestea, pentru a scrie e-mailuri de apreciere a clienților, există puține lucruri pe care trebuie să le urmați.

Sărbătorește și împărtășește cu tine experiențele clienților tăi

Pentru orice afacere, clienții lor sunt fanii și susținătorii. Ei înveselesc atunci când faci ceea ce trebuie și te ajută să împărtășești mai mult cu ceilalți.

Ca afacere, de ce nu sărbătorești experiențele lor și cu tine? Prin aceasta, îi poți face să se simtă mai apropiați și conectați cu tine. Te poate ajuta și la construirea loialității.

Puteți folosi și platformele de social media. Împărtășiți-le experiențele și acordați credit imaginilor, experiențelor, etc.

Împărtășiți jaloanele semnificative cu clienții dvs

Există o mulțime de repere semnificative pe care le puteți sărbători cu ele. Îl poți face mai valoros și ceva în care poți realiza ambele lucruri împreună.

Unele dintre companii folosesc insigna pentru a sărbători anii în care au fost împreună. Nu doar insignele arată grozav, dar oferă și clienților sentimente speciale.

Nu trimite e-mailuri goale de apreciere

„Gol” înseamnă conținutul pe care îl distribuiți în e-mailurile dvs. de apreciere. Înseamnă să nu închei ceva care nu este interesant sau are sens sau nu.

Mulți clienți nu doresc să primească e-mailuri doar pentru că le doresc o zi de naștere sau o aniversare fără a avea ceva valoros în ele.

Determină o cultură mentală și digitală care nu este necesară pentru clienții tăi. Oamenii se vor simți enervați și vor crede că doar pierzi timpul.

De asemenea, șansele ca e-mailurile dvs. să fie aruncate în e-mailuri spam sunt mari. Deci, atunci când trimiteți un e-mail de apreciere clientului dvs., asigurați-vă că merită timpul să îl deschidă și să îl citească.

Împărtășește-le ceva în schimbul loialității lor, poți oferi oferte sau oferte. Nu doar că stabiliți mai multe tarife în opinia clienților dvs. decât e-mailurile dvs., dar și îi faceți să se simtă bine.

Nu recapitulați anul mărcii dvs. fără clienți

Trimiteți e-mailuri pentru a sărbători „Anul în revistă”, nu uitați să adăugați clienții la acesta. Nimeni nu vrea să cunoască produsul sau serviciile unei companii pentru un an uimitor.

Oamenii nu sunt interesați să știe câte produse ați lansat, unde și pe cine ați urmărit pe rețelele sociale. Ei bine, datele sunt importante pentru tine, dar nu sunt interesante pentru clienții tăi să le cunoască.

În loc de asta, poți recapitula anul cu clienții tăi. Puteți afișa și furniza statisticile în funcție de câte ori au comandat, numerele de reclamații, evaluări de-a lungul anului etc.

Îi va permite clientului să reflecteze asupra relației pe care a avut-o cu tine pentru moment. Vă poate ajuta să creșteți implicarea și se vor simți și ei entuziasmați.

Oferă gratuități și reduceri

Când oferiți ceva cu un e-mail de mulțumire, oamenii nu se vor simți doar încântați, ci și îi vor face să simtă că și dumneavoastră le apreciați prezența.

Le poți trimite detaliile, dar cu asta adaugă gratuități, reduceri, oferte sau ceva de genul acesta. Îți face imaginea pe piață bună, dar clienții vor aștepta cu nerăbdare să-și încheie anii alături de tine.

Nu ține totul despre tine

E-mailurile de apreciere a clienților ar trebui să fie despre ei, nu despre tine, nu despre marca sau compania ta. Ideea de a trimite e-mailuri de apreciere a clienților este să arăți că îți pasă și de călătoria lor cu tine.

E-mailul nu trebuie să conțină de câte ori ați realizat vânzările sau profitul câștigat. Lăudarea nu va ajuta clientul să se simtă nimic sau entuziasmat. Ajungi doar prin a te zgâri pe spate.

Pentru a-i face să se simtă apreciați, e-mailul ar trebui să conțină datele care trebuie să se concentreze asupra lor. Cum ar fi locul unde au făcut primele cumpărături, cum au fost procesate lucrurile pentru ei și de ce sunteți recunoscător până acum.

Întrebări frecvente (Întrebări frecvente) despre aprecierea clienților

Surse suplimentare