Creșteți retenția cu aceste idei de apreciere a clienților

Îți iubești clienții? Suntem siguri că răspunsul tău este da. Deci, cum arăți că îți pasă de ei? Dacă vă gândiți „prin serviciul pentru clienți”, ne pare rău să spunem că nu este suficient în aceste zile. Ceea ce aveți nevoie sunt câteva idei de apreciere a clienților!

Companiile au o viziune de tunel atunci când vine vorba de a se concentra pe creștere și de a dobândi noi clienți. Și, deși aceste lucruri sunt importante, importanța de a vă hrăni clienții existenți nu poate fi exagerată. Achiziționarea unui nou client este de fapt de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât păstrarea clienților actuali.

În plus, creșterea ratei de reținere a clienților cu doar 5% vă poate ajuta să vă creșteți profiturile cu aproape 95%. Atunci când clienții tăi se simt apreciați cu adevărat, va ajuta la consolidarea relației pe care o au cu tine ca afacere. Va ajuta la creșterea satisfacției clienților, a loialității clienților și a valorii pe viață în ansamblu.

Ce este aprecierea clientului?

Aprecierea clientului este actul de a recunoaște valoarea unui client. Companiile pot arăta clienților aprecierea lor, fiind dedicate îmbunătățirii nivelului de satisfacție și a calității experiențelor lor. Ca parte a ideilor de apreciere a clienților pe care o afacere le implementează, ar trebui să se pună întotdeauna accent pe dezvoltarea unor relații semnificative și de lungă durată.

De ce este atât de importantă aprecierea clienților?

Aprecierea clienților este ceva care depășește cu mult succesul echipei de servicii pentru clienți a unei organizații. Impactul său poate fi văzut în mod clar asupra liniei de bază a unei afaceri. De fapt, 68% dintre clienți au spus că nu vor mai cumpăra de la o companie pentru că simt că afacerii nu le pasă de ei. Deci, să aruncăm o privire la motivul pentru care implementarea ideilor de apreciere a clienților este atât de importantă pentru afacerea dvs.

Crește loialitatea și satisfacția clienților

Aprecierea, satisfacția și loialitatea clienților sunt diferite unele de altele, dar toate sunt, de asemenea, foarte strâns legate. Când clienții sunt apreciați, ei se simt imediat mai mulțumiți de experiențele lor. Și asta, la rândul său, îi determină să recompenseze afacerile cu mai multă loialitate decât înainte. Așadar, dacă doriți să crească loialitatea mărcii, trebuie să vă apreciați mai întâi clienții și afacerea pe care ți-o aduc.

Crește valoarea de viață a clientului

Nu doar că clienții se vor întoarce la un brand mai mult atunci când se simt apreciați. Deși numai asta merită fiecare investiție. Dar atunci când vă apreciați clienții, creșteți și probabilitatea ca aceștia să cheltuiască mai mult cu dvs. Acest lucru se poate întâmpla în tranzacții individuale și în timp. De asemenea, clienții dvs. vor avea mai multe șanse să vă recomande serviciile.

Te poți diferenția de concurența ta

Aproape fiecare afacere în acest moment concurează între ele pentru a oferi clienților o experiență mai bună. Când implementați idei de apreciere a clienților mai bune decât competițiile dvs., îi oferiți clientului ceva special. Le oferi un motiv să-și amintească de tine și să te aleagă pe tine față de concurenții tăi. Această conexiune pe care clienții o simt apoi cu tine și recunoașterea pe care ți-o oferă este mult mai mult decât ceva limitat de produse și servicii.

Aprecierea clienților crește reputația mărcii

Potrivit unui studiu realizat de Zendesk, 88% dintre toți clienții sunt puternic influențați de recenziile pe care le are o companie. De fapt, este foarte important să aveți o verificare de la alți clienți afișate pe site-ul dvs. și pe rețelele sociale. Poate influența modelele de comportament ale clienților mai mult decât doar reducerile. Atunci când clienții tăi simt că sunt apreciați, ei vor avea, de asemenea, o tendință mai mare de a deveni susținătorii mărcii tale.

Aceasta înseamnă să scrii recenzii pozitive, să le spui prietenilor și familiei și să vorbești pozitiv despre marca ta pe rețelele sociale. Când clienții tăi lasă feedback pozitiv, fă-ți timp pentru a completa sondaje sau promovează-ți marca pe rețelele sociale, câștigi. Știți atunci că se simt cu adevărat apreciați pentru că vă răsplătesc cu timpul și cunoștințele lor.

Mai mult sprijin în vremuri de criză

În prezent, avem de-a face cu o pandemie și ne-a afectat tuturor. Poate că nu există un moment mai bun decât acesta pentru a vedea cum aprecierea clienților poate fi cu adevărat o forță pozitivă. O criză ar putea fi, de asemenea, ceva asemănător cu o întrerupere a serviciului sau o rată de PR. Atunci când clienții tăi știu că pot conta pe tine pentru a-i sprijini, este mult mai probabil să te susțină și să fie mai înțelegători atunci când întâlnești probleme pe parcurs.

Ce transformă ideile de apreciere a clienților în succes?

Acum că știi cât de importantă este aprecierea clienților pentru tine, iată ce ar trebui să ții cont atunci când le implementezi. Ei se vor asigura că eforturile tale de apreciere a clienților sunt bine primite și că și ele dau roade bine.

Fă-l memorabil și semnificativ

Nu toate ideile de apreciere a clienților pe care le încearcă companiile sunt create egale. Clienții tăi pot stabili întotdeauna standardul. Dacă ceea ce crezi tu este gânditor, nu se traduce la ei în același mod, nu va avea impact. Și ar fi mai bine să renunți la ideile care nu au impact.

De exemplu, dacă le spuneți clienților că veți oferi o donație caritabilă în numele lor, ar găsi acest lucru gânditor și memorabil? Sau le-ar găsi poate mai semnificativ dacă le oferiți un card cadou pentru aceeași sumă? Amintiți-vă că singurul răspuns corect aici este cel pe care l-ar alege clienții dvs.

Faceți gestul unul sincer

Cumpărătorii sunt pricepuți. Dacă un gest pe care îl faci nu este sincer, nu te înșela – ei vor vedea imediat. Majoritatea antreprenorilor sunt cu adevărat recunoscători pentru fiecare client pe care îl au. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să fii nesincer în încercarea de a-ți păstra clienții.

Să te conectezi sincer cu ei este ceva ce nu poți rata. În acest scop, nu folosiți niciun limbaj care sună prea entuziast sau care sugerează că încercați să supravânzi ceva. Și încercați să evitați să spuneți orice sună în afara caracterului mărcii dvs. Rămâneți fideli vocii și valorilor mărcii dvs., iar gesturile pe care le faceți vor fi întotdeauna mai sincere.

Încântați clienții cu neașteptate

Tuturor ne plac surprizele. Acest lucru nu înseamnă că toate ideile dvs. de apreciere a clienților trebuie să vă ia clienții prin surprindere. Dar ar trebui să existe un pic de varietate între ele. Atunci când o afacere menține aceeași strategie pentru reduceri și oferte, eforturile lor ar putea fi subminate pentru că par previzibile și nimic ieșit din comun. Nu este nimic special la idei. În schimb, vă sugerăm să luați în considerare ideea de reciprocitate surpriză. Aceasta înseamnă că din când în când, vei folosi ceva neașteptat pentru a-ți încânta clienții.

Stabiliți bugete și respectați-le

A avea clienți loiali mărcii dvs. este absolut neprețuit. În același timp, ideile dvs. de apreciere a clienților trebuie să fie sustenabile pentru afacerea dvs. și pentru resursele pe care le aveți la dispoziție. Pentru a vă asigura acest lucru, puteți măsura costul gesturilor repetate și unice în care investiți, în raport cu valoarea de viață a clientului mediu. Apoi determinați ce sumă sau procent din acel număr sunteți cu adevărat confortabil să cheltuiți pentru fidelizarea clienților.

Trimiteți clienților dvs. o notă de mulțumire scrisă de mână

Notele scrise de mână sunt o artă pierdută de mult. De cele mai multe ori, oamenii primesc orice formă de notă scrisă de mână doar la o zi de naștere, o nuntă sau un alt eveniment major de viață. Și companiile tind să folosească e-mailul ca metodă principală de comunicare, care elimină acel punct de contact. Așa că haideți să întrerupem ciclul din când în când și să apelăm la un stilou vechi bun și să vă mulțumim. Acest lucru va oferi clienților dumneavoastră multă bucurie și un sentiment de auz de la cineva apropiat și drag. Fiți clar de ce le mulțumiți. Și fii sincer cu privire la ceea ce înseamnă clientul pentru tine.

Sprijiniți inițiativele care sunt semnificative pentru clienți

Sărbătorile sunt un moment minunat pentru a le arăta clienților tăi că îi apreciezi. Încearcă să le trimiți o notă înainte ca graba să vină asupra noastră. Și, pentru a o face mai specială, luați în considerare să donați pentru o cauză apreciată de clienții dvs. și să le informați că a fost făcută o donație în onoarea lor.

A oferi clienților tăi un cadou personal este grozav, dar în funcție de tipul de brand pe care îl ai și de valorile și ideile care rezonează cel mai mult cu clienții tăi, așa ceva ar putea avea mai mult impact. De asemenea, puteți integra acest lucru în modul în care faceți afaceri. De exemplu, Mascoma Bank, o bancă cu sediul în New Hampshire donează 10% din veniturile lor organizațiilor din comunitățile locale pe care le deservesc.

Adăugați valoare comunității dvs. zilnic

Toast este o companie de software de management al restaurantelor care se ocupă și de sistemele de puncte de vânzare. Ei au descoperit că proprietarii de restaurante nu aveau un curriculum specific despre cum să-și gestioneze afacerile. Pentru a umple acel gol pe piață, au lansat o publicație intitulată „On the Line”. Această publicație îi ajută să-și ghideze clienții și ușurează cele mai dificile părți ale muncii lor. Și nu se feresc de subiecte precum concedieri, sexism și sănătate mintală. În schimb, folosesc articole bine cercetate și puternice, care oferă, de asemenea, îndrumări utile.

Când te pricepi cu adevărat la furnizarea unui anumit produs sau serviciu, este ușor să uiți că ne poți împărtăși și înțelepciunea. Educarea clienților dvs. este una dintre cele mai pline de satisfacții moduri prin care vă puteți mulțumi. Cu cât ești mai creativ în acest sens, cu atât este mai bine. Dacă de exemplu ai un bar de vinuri, oferă sfaturi pentru asocieri și degustări.

Oricum ai aborda acest lucru, nu subestima niciodată expertiza pe care o ai de oferit. Clienții dvs. vă vor mulțumi pentru asta și vă vor considera un partener de încredere în modul în care își desfășoară operațiunile.

Luați notă când clienții fac eforturi suplimentare

Este posibil să aveți acel client care vă face ziua mai bună doar pentru că sunt grijulii și amabili. Sau un client ar putea fi foarte detaliat despre o problemă cu care se confruntă, făcându-ți munca mult mai ușoară. Ori de câte ori și totuși, un client face eforturi suplimentare, asigurați-vă că îl apreciați. Un astfel de gest îi va face să se simtă apreciați și respectați. Și nu trebuie să sari printre cercuri pentru asta. Foarte sincer și sincer, spune-le de ce îi apreciezi atât de mult și spune-le că ți-au făcut ziua mult mai bună. După cum se spune, nu te costă nimic să fii amabil. Deci fii amabil.

Oferiți un serviciu foarte redus în vremuri de încercare

Având în vedere că pandemia afectează o mulțime de oameni, dacă afacerea dvs. are mijloace, ceva de luat în considerare este oferirea de produse sau servicii cu prețuri reduse. Orice mod prin care îi poți ajuta pe oameni să-și facă provocările un pic mai ușoare poate merge un drum lung. Un exemplu în acest sens este Loom. Compania și-a oferit software-ul video care poate fi partajat, pentru a ajuta companiile și școlile sau orice organizație să rămână conectată de la distanță.

Cea mai bună parte? Nu au încercat să facă bani din asta. Pur și simplu au dat înapoi. Au mers atât de departe încât au eliminat limitele de înregistrare video din planul lor gratuit. Apoi a dublat mai mult decât durata planurilor plătite și a redus prețul la jumătate. Ei au oferit, de asemenea, planul lor plătit gratuit studenților și profesorilor. Când oamenii trec printr-o perioadă dificilă, oferirea de ceva de valoare gratuit sau cu prețuri reduse este o modalitate frumoasă de a-ți mulțumi.

Conversațiile sunt valoroase

Oamenii vor să fie văzuți, oamenii vor să fie auziți. Interacțiunea cu clienții dvs. prin chat video sau în persoană, dacă este posibil, este o modalitate excelentă de a transmite un mesaj de mulțumire. Fără a avea o agendă pre-planificată, întrebați clienții despre experiențele lor cu afacerea dvs. și multe altele. Când înțelegeți peisajul vieții lor, veți avea și capacitatea de a le satisface mai bine în viitor.

Dacă afacerea dvs. nu are o comunitate geografică specifică, puteți folosi și călătoriile de serviciu în beneficiul dumneavoastră. Dacă participați la o conferință de lucru într-o regiune în care aveți clienți, vedeți cine este în apropiere și încercați să vă contactați personal pentru o cafea pentru a primi feedback și a le mulțumi.

Cadourile gânditoare funcționează și ele

O mulțime de companii oferă clienților cadouri grozave. Dar există o diferență între acest lucru și un cadou atent. Un cadou atent poate fi ceva din afacerea ta sau ceva complet diferit. Să presupunem că ai o cafenea și unul dintre cei mai buni clienți ai tăi a venit înainte de a se muta din oraș. Dă-le o cafea și produse de patiserie pe casă.

Le-ai putea oferi și o cană de cafea. Cel mai important lucru de care trebuie să ții cont aici este că atunci când oferi un cadou atent, acesta trebuie să se alinieze cu valorile clientului. De exemplu, dacă un client este vegan, nu îi oferi o sticlă cu cea mai bună miere locală. De asemenea, rețineți că banii nu sunt întotdeauna egali cu valoarea. Cantitatea de gândire pe care o puneți adesea într-un cadou este mult mai mare decât valoarea monetară.

Sprijinirea muncii, intereselor și afacerilor clienților dvs

Dacă clienții tăi au propriile lor proiecte și proiecte personale, sprijină-i în orice mod poți. Puteți cumpăra de la ei, îi puteți promova și chiar sponsoriza ceva pentru ei. Cele mai bune relații sunt întotdeauna reciproc avantajoase. Câteva dintre modalitățile prin care vă puteți sprijini clienții sunt:

• Parteneriat cu afacerile lor în campanii de co-marketing
• Evidențierea muncii lor pe rețelele de socializare sau pe blogul dvs
• Cererea unui client să-și împărtășească experiența pe un IG Live
• Sprijinirea unei inițiative pe care clienții dvs. o susțin
• Referirea oamenilor către afacerile clienților dvs
• Găzduirea unui eveniment împreună
• Angajarea unui client pentru o poziție în afacerea dvs

Ideile tale de apreciere a clienților spun multe despre tine

Dacă te uiți la toate sfaturile pe care ți le-am oferit, un lucru iese în evidență. Pentru ca tu să-ți apreciezi clienții în moduri semnificative, trebuie să-i cunoști foarte bine. Este posibil să nu le puteți înțelege întotdeauna la un nivel foarte personal. Dar dacă investești ceva timp și energie în construirea unei relații bune cu ei, vei ajunge să cunoști câteva dintre valorile și experiențele de zi cu zi la care țin cel mai mult. Cu aceste informații la îndemână, puteți veni cu câteva idei grozave de apreciere a clienților. Și cu cât le oferi mai mult în termeni de apreciere autentică, cu atât clienții tăi vor apărea și mai mult pentru tine.