9 sfaturi utile de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic

Când vine vorba de sfaturi de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic, trebuie să înveți cum să accepți criticile și feedback-ul negativ. În plus, trebuie să înveți cum să-l folosești în avantajul tău. Pentru mulți antreprenori, social media pare a fi Sfântul Graal care rezolvă toate problemele. Cu toate acestea, când vine vorba de execuția practică, se dovedește că nu este atât de ușor, de rapid și nici de distractiv și nu produce rezultatele așteptate.

Sfaturi de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic – cuprins:

1. Nu evita emoțiile
2. Dă, dă, dă și atunci vei primi
3. Prezentați-vă magazinul și produsele în mod corespunzător
4. Comunicați-vă locația
5. Utilizați capitalul pe care l-ați câștigat
6. Solicitați feedback
7. Cere opinii, află de ce este interesat publicul tău
8. Serviciul pentru clienți este de a servi, nu de a evita ajutorul
9. Învață să nu accepti critici și să accepți feedback negativ

Mulți oameni renunță, crezând că social media nu funcționează. Ca întotdeauna, adevărul este la mijloc – putem folosi web-ul pentru activități online, dar necesită cunoștințe, timp și resurse.

Nu am prea multă influență asupra celorlalți doi parametri, dar voi încerca să ofer câteva cunoștințe și sfaturi despre cum puteți folosi și mai bine rețelele sociale în magazinele dvs. virtuale.

10 sfaturi utile de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic

1. Nu evita emotiile

Acestea sunt cele care construiesc relații cu publicul tău. Inspiră simpatie, vorbește despre aspectele pozitive. Emoțiile bune atrag. Dacă putem construi încredere – clienții sunt mult mai probabil să prefere magazinul nostru decât alții.

De aceea preferăm să mergem la magazinul producătorului decât să cumpărăm din supermarketuri uriașe. Acest lucru nu înseamnă, însă, că trebuie să vă prezentați imediat preferințele politice, orientarea sexuală sau alte probleme mai personale.

Cu toate acestea, fiți pregătiți să faceți față problemelor ideologice. Platforma online care vă permite să conduceți propriul magazin de tricouri, Cupsell, s-a confruntat recent cu o problemă serioasă.

Unul dintre magazine oferea tricouri homofobe și conținut care era ilegal. După ce inițial a scos magazinul la cererea multor clienți, administrația a decis că magazinul nu a încălcat reglementările care nu interzic astfel de conținut și a reinstalat magazinul.

Între clienți a izbucnit un serios război ideologic, care nu a influențat pozitiv imaginea mărcii în rândul părții progresiste și de stânga a clienților. După cum puteți vedea, chiar și un producător de îmbrăcăminte poate avea probleme ideologice.

2. Dă, dă, dă și atunci vei primi

Acesta este unul dintre sfaturile foarte importante de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic.

Mulți antreprenori se așteaptă ca fanii care vin pe site-ul nostru trebuie să dorească imediat să cumpere ceva de la noi. Cu toate acestea, trebuie să oferim mai întâi conținut, emoție, încredere și ajutor. Doar cu timpul ne putem aștepta la rezultate.

3. Prezentați-vă magazinul și produsele în mod corespunzător

Atat ca imagini cat si ca oferta. Încercați să alternați conținutul de vânzări cu conținut mai ușor, pentru a nu vă epuiza publicul, dar nu fugiți de conținutul companiei.

La urma urmei, pentru asta comunicați – nu pentru a lipi pisici și meme, ci pentru a vinde. Puteți, de asemenea, să vă prezentați angajații sau alte elemente legate de compania dvs.

De asemenea, amintiți-vă despre descrierile bune ale produselor - una care subliniază ceea ce va câștiga clientul dvs. cumpărând de la dvs.

Un exemplu de descriere bună a produsului, sursa: www.onzie.com

4. Comunicați locația dvs

Dacă aveți o locație fizică și vindeți online, atunci nu uitați să comunicați unde puteți fi găsit. Puteți adăuga o adresă (sau chiar mai multe) la fila de informații sau puteți adăuga o filă nouă cu o hartă.

Dacă magazinul dvs. este de obicei virtual, includeți oricum adresa de înregistrare a companiei - crește încrederea.

5. Folosiți capitalul pe care l-ați câștigat

Ai sute de fani. Cum încerci să le folosești? Ce stii despre ei? Adesea companiile au canale bine dezvoltate, dar nu le folosesc eficient. Așa că, în loc să te concentrezi pe adunarea fanilor, încurajează-i pe cei pe care trebuie să ia măsuri. Aceasta este o regulă foarte importantă atunci când vine vorba de sfaturi de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic.

Nu priviți câștigurile ca fiind cel mai important factor.

Acei proprietari de magazine care consideră ca obiectivul lor principal să facă bani rapid, pierd întotdeauna pe termen lung. Este imposibil să susțineți interesul și încrederea dacă nu vă tratați clienții ca parteneri. Afacerea este un anumit schimb în care părțile trebuie să lucreze pentru binele lor.

6. Cereți feedback

Feedback-ul clienților este extrem de important. Poți învăța ce faci bine și la ce trebuie să lucrezi.

Problema începe atunci când crezi că opinia clientului tău nu contează – aceasta este una dintre cele mai mari greșeli când vine vorba de sfaturi de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic. Cea mai simplă dovadă este că referral marketingul este cel mai eficient mod de a promova o afacere. Opiniile clienților contează pentru alți clienți, așa că asta ar trebui să vă convingă să le ascultați. Dacă tot ești sceptic, gândește-te la faptul că clienții sunt cei care îți plătesc salariul.

Dacă le pierzi, îți pierzi sursa de venit. Crezi că vor exista întotdeauna clienți care vor cumpăra ceva de la tine? Te afli într-o dezamăgire urâtă.

7. Cere opinii, află ce interesează publicul tău

Administratorii cred că știu mai bine ce își dorește publicul. Drept urmare, ei se implică foarte repede în crearea de conținut care nu este interesant pentru oameni. Nu impune subiecte, ci mai degrabă întreabă ce este interesant pentru ei.

8. Serviciul pentru clienți este despre servire, nu evitarea ajutorului

Crezi că oferi un serviciu extraordinar de clienți pe rețelele sociale? Șanse mari să greșești. Răspunzi suficient de repede? Nu redirecționați clienții către o linie telefonică sau le spuneți să vă sune? Te întrebi mereu cum altfel îi poți ajuta?

Treci dincolo de formulele standard în comunicare? Oferi mulțumiri? Îți ceri scuze când ești de vină?

Acestea sunt doar câteva dintre elementele unui bun serviciu pentru clienți. Amintiți-vă, sarcina dvs. este să vă străduiți să satisfaceți nevoile clienților dvs. Faceți acest lucru până când clientul simte că a realizat ceea ce și-a dorit, nu atunci când considerați problema terminată. Nu trebuie să tratezi clientul ca pe stăpânul tău, pentru că nu ești un câine, dar parteneriatul necesită respect, încredere și deschidere.

9. Învață să nu accepti criticile și să accepți feedback negativ

Indiferent cât de bune sunt produsele tale, cât de grozav sunt serviciile pentru clienți sau dacă folosești toate acele sfaturi de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic, mai devreme sau mai târziu va fi cineva nemulțumit.

Uneori pe bună dreptate, alteori nu. Conducerea unei afaceri, în special online, necesită o piele groasă. Nu poți să iei totul personal și să reacționezi agresiv.

Mulți administratori de site-uri reacționează la fiecare comentariu negativ ștergându-l, interzicându-l sau atrăgându-l pe client – ​​nu asta este calea de urmat. Nu trebuie să întoarcem obrazul, dar chiar și criticii sau cei care urăsc trebuie respectați, chiar dacă acționăm hotărât.

Afacerile sunt despre îndeplinirea unei promisiuni. Produsul sau serviciul nostru promite să umple un gol, să satisfacă unele nevoi, să ajute cu unele probleme.

Când rulăm rețelele de socializare, trebuie să ne amintim să ne îndeplinim aceste promisiuni cât mai sârguincios posibil. Pentru că ceea ce se întâmplă pe canalele noastre este o vitrină a cine suntem și către cine ne îndreptăm acțiunile.

Merită să ieși cât mai bine și să fii foarte atent la sfaturile de comunicare cu clienții pentru proprietarii de comerț electronic.

Doriți să păstrați legătura cu conținutul nostru? Alăturați-vă comunității noastre Facebook