Platforma de date despre clienți: Ghidul definitiv

Publicat: 2022-08-12

Industria software-ului continuă să evolueze într-un ritm rapid, dar un lucru a rămas neschimbat: la fiecare câțiva ani, o nouă categorie este creată și atunci când se întâmplă asta, o mulțime de companii încearcă să se alăture trenului și să urce valul.

În trecut, acest lucru s-a întâmplat cu categoriile CRM și marketing prin e-mail, cu noi jucători care intră pe piață din când în când. De ceva vreme, același lucru se întâmplă cu o varietate de categorii, cum ar fi integrarea datelor, analiza produselor și, desigur, platforma de date despre clienți sau CDP .

Lucrul amuzant despre o nouă categorie de software fierbinte este că multe companii existente își schimbă pur și simplu mesajele și poziționarea - fără a face modificări substanțiale produsului lor - pentru a fi incluse în acea categorie.

Acesta este exact ceea ce se întâmplă cu CDP chiar acum – toată lumea vrea o bucată din această plăcintă fierbinte.

Confuzia CDP

Un instrument de comunicare popular listează CDP ca o componentă a platformei, un instrument de automatizare a marketingului include CDP ca o caracteristică cheie , iar un instrument de integrare a datelor se numește literalmente CDP.

Singurul punct comun aici este că toate aceste instrumente permit o anumită formă de activare a datelor și iată cum definesc activarea datelor:

„Activarea datelor este procesul de personalizare a experienței clienților folosind date exacte în instrumentele utilizate pentru a dobândi, a implica și a sprijini clienții.”

Cazurile de utilizare pentru acțiunea asupra datelor sau activarea datelor sunt diverse și numeroase, dintre care unele le-am abordat în trecut. Cu toate acestea, activarea datelor nu este sinonimă cu platforma de date despre clienți — activarea datelor este doar unul dintre lucrurile pe care le face un CDP.

Deci, ce face un CDP?

Folosirea greșită a termenului CDP este frustrantă pentru mulți oameni, deoarece îngreunează munca tuturor. Oamenii de vânzări le este greu să-și dea seama dacă soluția lor este ceea ce caută un prospect, iar potențialele sunt mai confuze decât oricând.

Prin urmare, este important să înțelegeți ce este un CDP înainte de a explora ceea ce face.

Institutul CDP a stabilit următoarele capacități pentru ca un produs să se califice drept CDP real:

Ingerați date din orice sursă.
Capturați detaliile complete ale datelor ingerate.
Stocați datele ingerate pe termen nelimitat (sub rezerva restricțiilor de confidențialitate).
Creați profiluri unificate ale persoanelor identificate
Partajați date cu orice sistem care are nevoie de ele.
Răspundeți în timp real la noi date și solicitări de profil.

Ținând cont de cele de mai sus, un CDP permite companiilor să colecteze și să stocheze date despre clienți din diferite surse, să curețe și să unifice aceste date și apoi să Prin urmare, un CDP trebuie să cuprindă următoarele componente sau instrumente:

Infrastructura de date pentru clienți (CDI) pentru a colecta date din surse primare
Extrageți, încărcați, transformați (ELT) pentru a asimila date din surse de date terțe
Rezolvarea identităţii
Creator de audiență vizuală (segmentare)
Stocare a datelor
Inversați ETL pentru a sincroniza datele procesate înapoi cu instrumentele din aval

CDP = CDI + ELT + Identity Resolution + Data Storage + Visual Audience Builder (Segmentare) + Reverse ETL

O platformă de date despre clienți adună date din diverse surse, procesează datele în timp ce stochează o copie și trimite datele necesare către destinații specificate.

Sursele sunt de unde provin datele: site-uri web și aplicații (prime parte), instrumente și API-uri terță parte. Destinațiile sunt servicii în aval în care datele sunt trimise pentru stocare, analiză și activare.

Chiar ai nevoie de un CDP?

Răspunsul scurt este „depinde” – de nevoile, prioritățile și resursele disponibile.

Companiile în creștere care trebuie să experimenteze cu noi canale și, în același timp, doresc să-și împuternicească echipele de lansare pe piață (GTM) să se miște rapid fără să se bazeze pe echipe de date sau de inginerie, ar trebui să adopte cu siguranță un CDP dacă au și resurse. să implementeze și să mențină unul corespunzător.

Dacă nu sunteți sigur că investiți într-un CDP, vă recomand să discutați cu echipele dvs. GTM pentru a înțelege provocările și prioritățile lor în materie de date.

Întrebați-i pe oamenii de marketing dacă se străduiesc să consolideze datele clienților din diferite surse și să acționeze eficient asupra acestor date.

Întrebați-vă inginerii de date dacă viața lor va deveni mai ușoară dacă nu trebuie să repete exercițiul de sincronizare manuală a datelor în aval de fiecare dată când marketingul sau creșterea decide să adopte un nou instrument.

Mulți oameni de la compania dvs. s-ar putea să nu știe că un CDP poate rezolva în mod elegant (sau uneori nu atât de elegant) multe dintre provocările lor de zi cu zi și le poate scăpa de problemele lor legate de date.

De asemenea, rețineți că un depozit de date nu este un înlocuitor pentru un CDP. De fapt, un depozit de date ar trebui să fie una dintre primele destinații în care CDP-ul dvs. trimite datele pe care le colectează - stocarea unei copii a datelor dvs. în propriul depozit ar trebui să nu fie negociabilă.

Cum să alegi CDP-ul potrivit?

Asta e întrebarea de un milion de dolari, nu-i așa?

Deci, ceea ce este comun între un startup SaaS, un brand de comerț electronic și o întreprindere de retail este că toți ar putea avea nevoie de un CDP. Dar dacă ați cumpărat vreodată un software, trebuie să știți că niciun produs nu poate sau chiar ar trebui să răspundă nevoilor companiilor de toate dimensiunile din diverse industrii.

Dacă te duci în groapa iepurelui și încerci să înțelegi fiecare mic detaliu despre un CDP, vei descoperi că fiecare CDP oferă ceva ce alții nu o fac - acest lucru este probabil adevărat pentru fiecare produs software de acolo.
Prin urmare, aș dori să ofer câteva considerații importante care ar trebui să vă ajute să alegeți un CDP potrivit pentru afacerea dvs.:
Surse
Sunt acceptate sursele dvs. de date primare sau principale?
CDP-urile oferă o gamă largă de SDK-uri la nivel client (Javascript, Android, iOS etc.) și server (HTTP API, Node, Python etc.) pentru a colecta date de la produsul dvs. principal - site-uri web, aplicații web și mobile sau chiar și dispozitive inteligente.

Și cum rămâne cu sursele terțe?
Acestea sunt instrumente și API-uri pe care compania dvs. le folosește pentru implicare, publicitate, plăți, experiențe în aplicație, asistență și feedback. Dacă aveți nevoie de date din oricare dintre aceste surse pentru a personaliza experiența clienților, trebuie să vă asigurați că acele surse sunt acceptate de CDP.
Destinații
Există integrări solide și bine documentate cu destinații terțe în care trebuie să sincronizați datele?
Chiar dacă instrumentele terțe din repertoriul dvs. sunt deja susținute de CDP-urile pe care le evaluați, este important să vă uitați la profunzimea fiecărei integrări pentru a vă asigura că cerințele dumneavoastră specifice sunt îndeplinite.

Este destul de comun ca diferiți furnizori să ofere integrări cu capacități diferite. De exemplu, dacă utilizați Amplitude pentru analiza produselor, trimiterea datelor către Amplitude este ușoară, deoarece majoritatea CDP-urilor acceptă Amplitude ca destinație de date.
Cu toate acestea, dacă utilizați Intercom pentru asistență și implicare și doriți să sincronizați datele brute despre evenimente împreună cu proprietățile utilizatorilor și ale contului pentru a crea campanii hiperpersonalizate, trebuie să explorați mai profund capabilitățile integrării oferite de CDP-urile pe care le evaluați.
Nu este suficient să te uiți doar la directorul de integrare atunci când alegi un CDP; trebuie să verificați din nou dacă integrarea corespunde nevoilor dvs. și dacă este actualizată - informații care sunt destul de greu de găsit.
Activare
La ce folosește o platformă de date despre clienți dacă nu permite echipelor să folosească toate acele date delicioase?
Un CDP nu ar trebui doar să împuternicească echipele de marketing și de dezvoltare, ci și să beneficieze echipele de produse, inginerie și date. Pentru ca acest lucru să se întâmple, datele trebuie să fie precise, accesibile și ușor de acționat.
Una dintre promisiunile de bază ale unui CDP este rezoluția imediată a identității. Cu alte cuvinte, un CDP este capabil să identifice clienții pe măsură ce interacționează cu marca dvs. în diferite puncte de contact și să construiască profiluri unificate ale acelor clienți.
Ca rezultat, acțiunile utilizatorilor pe diferite canale sunt consolidate, iar echipele GTM, folosind capacitatea vizuală de a crea audiență, sunt capabile să segmenteze utilizatorii și clienții pe baza următoarelor:
Evenimente și tranzacții care au loc în cadrul aplicațiilor dvs
Interacțiunile cu marca dvs. prin aplicații terță parte utilizate pentru vânzări, implicare, publicitate și asistență
Trăsături, inclusiv personalitatea utilizatorului, preferințele și datele demografice
Un CDP bun facilitează descoperirea, crearea și sincronizarea publicului dinamic cu instrumente terțe pentru a personaliza experiența clienților pe mai multe canale.
Mai important, dependența de echipele de inginerie și date este redusă, în timp ce echipele GTM sunt capabile să-și dețină fluxurile de lucru și să se miște mai repede.
Toată lumea este fericită și productivă.
Securitate și guvernare
Securitatea și conformitatea sunt elemente cruciale de abordat atunci când se evaluează un CDP. Pe lângă respectarea standardelor de securitate pentru manipularea și stocarea datelor, furnizorii CDP trebuie să ofere instrumente de guvernanță pentru ca dvs. să respectați legile locale de confidențialitate, cum ar fi GDPR și CCPA.
Furnizorii CDP de orice dimensiune și formă susțin că securitatea este cea mai mare prioritate și că toate măsurile necesare sunt în vigoare. Aș recomanda să cereți referințe ale clienților și dacă sunteți mulțumit de sigle, este în regulă să vă încheiați evaluarea.
Cu toate acestea, este foarte recomandat să înțelegeți pe deplin standardele de securitate și practicile de confidențialitate ale unei platforme de date despre clienți înainte de a lua o decizie finală.
Prețuri
În ceea ce privește prețul, majoritatea CDP-urilor taxează în funcție de numărul de utilizatori urmăriți lunar (MTU). Rețineți că acest număr include și vizitatori anonimi și nu se limitează la cei care au un cont cu aplicația dvs.
Pe de altă parte, Amplitude CDP nu taxează pentru ingerarea de date; în schimb, taxează doar pentru fluxul de evenimente și exporturile de profil către destinații terțe , oferind în același timp un nivel generos gratuit, care vine cu 10 milioane de evenimente și exporturi de profil de 50.000.
Este bine să rețineți că, la sfârșitul zilei, fiecare CDP oferă planuri personalizate, iar prețurile pot varia semnificativ în funcție de nevoile și abilitățile de negociere ale cumpărătorului.
Gânduri de închidere
Sper cu adevărat că acest ghid v-a ajutat să înțelegeți propunerea de valoare a unui CDP adevărat – dacă aveți nevoie sau nu de unul este secundar.
Acestea fiind spuse, dacă sunteți convins că organizația dvs. are nevoie de un CDP, puteți începe evaluarea cu ceea ce Amplitude are de oferit și puteți primi o consultație personalizată astăzi.