Ce sunt platformele de date despre clienți și cum conduc acestea la creșterea afacerii

Toate afacerile trebuie să găsească noi clienți și să-i păstreze pe cei pe care îi au pentru a crește.

Platformele de date despre clienți (CDP) sunt software care ajută la realizarea acestui obiectiv prin gestionarea și analizarea datelor clienților dvs.

Potrivit unui raport recent State of the Customer Journey , „mai mult de jumătate dintre companii (54%) spun că cel mai mare obstacol în calea utilizării datelor sunt datele fragmentate sau izolate, ceea ce face dificilă obținerea unei imagini precise și integrate a călătoriilor complicate ale clienților de astăzi. ”

CDP-urile vă pot ajuta compania să învețe mai multe despre clienții dvs., să determine care strategii de marketing funcționează cel mai bine și să țină evidența interacțiunilor clienților pe diferite canale.

Pe scurt, CDP-urile stimulează creșterea afacerii oferind informații valoroase asupra comportamentului clienților.

Există o zicală veche care spune „cunoașterea este putere”. Și când vine vorba de afaceri, cu siguranță există mult adevăr în această afirmație. La urma urmei, cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât ești mai bine echipat pentru a le oferi produsele și serviciile pe care le doresc și de care au nevoie.

Dar pentru a vă cunoaște cu adevărat clienții, trebuie să aveți acces și să înțelegeți toate datele pe care afacerea dvs. le-a colectat despre ei.

Aici intervine o platformă de date despre clienți.

Prin colectarea și unificarea tuturor datelor primare într-o singură platformă, companiile își pot înțelege mai bine clienții și pot lua decizii mai informate despre cum să interacționeze cu aceștia.

Drept urmare, afacerea dvs. vă poate îmbunătăți relațiile cu clienții, poate genera mai multe vânzări, vă poate crește veniturile și poate obține mai mult succes.

Doriți să aflați mai multe? Să săpăm.

Ce este o platformă de date despre clienți?

O platformă de date despre clienți este un software care ajută companiile să țină evidența datelor clienților.

Poate colecta date din diverse surse, inclusiv interacțiuni online și offline, rețele sociale și activitatea pe site.

Platforma organizează apoi aceste date într-un singur profil de client, facilitând urmărirea comportamentului clienților în timp.

Aceste informații pot îmbunătăți campaniile de marketing, pot viza oferte și pot personaliza experiența clienților.

Pe scurt, o platformă de date despre clienți este un instrument puternic pentru înțelegerea și implicarea clienților.

Care este scopul unui CDP?

Colectați și unificați toate datele primare

Datele primare sunt informații pe care o companie le colectează despre proprii clienți prin propriile sale canale.

Acestea ar putea include module cookie pentru site-uri web, date despre programul de loialitate și sondaje directe ale clienților.

În schimb, datele de la terți sunt informații pe care o companie le colectează din surse externe, cum ar fi datele demografice din înregistrările recensământului sau istoriile de achiziții de la agențiile de credit de consum.

Deși datele de la prima parte sunt de obicei mai precise și mai fiabile, colectarea poate fi dificilă și costisitoare. Datele de la terți, pe de altă parte, sunt de obicei mult mai ușor de obținut, dar sunt adesea mai puțin precise. Drept urmare, multe companii folosesc o combinație a celor două pentru a-și înțelege mai bine clienții.

Un CDP vă ajută compania să colecteze și să unifice toate datele despre clienți.

În timp ce caracteristicile specifice ale unui CDP vor varia în funcție de furnizor, toate CDP-urile împărtășesc același obiectiv: să ofere companiilor un singur depozit centralizat pentru datele clienților lor.

Acest depozit poate susține apoi diverse activități de marketing și vânzări, cum ar fi segmentarea clienților, vânzarea încrucișată și up-selling.

Cu alte cuvinte, un CDP ajută companiile să profite la maximum de datele clienților lor. Prin colectarea și unificarea tuturor datelor primare într-o singură platformă, companiile își pot înțelege mai bine clienții și pot lua decizii mai informate despre cum să interacționeze cu aceștia.

Managementul datelor clienților

O platformă de date despre clienți le permite agenților de marketing ai companiei dvs. să își conecteze toate instrumentele într-un singur loc, oferindu-le acces și informații despre informațiile despre clienții companiei dvs.

Acest lucru permite companiilor cu seturi diverse de date despre clienți primari sau sisteme izolate să își îmbunătățească operațiunile de afaceri. Înțelegând mai bine modul în care clienții interacționează cu site-ul dvs. web, magazinul de comerț electronic și diverse canale, puteți oferi clienților experiențe mai personalizate pe baza datelor despre clienți.

Cum influențează datele experiența clientului dvs.?

O platformă de date despre clienți este un instrument de marketing puternic. CDP vă poate ajuta:

• Oferiți o experiență consecventă pe mai multe canale și dispozitive
• Gestionați călătoriile complexe ale clienților, inclusiv volume mari de clienți cu interacțiuni multiple pe mai multe platforme
• Îmbunătățiți personalizarea și direcționarea companiei dvs., asigurându-vă că oferiți mesaje relevante clienților potriviți la momentul potrivit
• Serviți ca o platformă de implicare pentru a vă optimiza și crește implicarea clienților, precum și pentru a monitoriza și a răspunde la comportamentul și interacțiunile clienților

Un CDP vă ajută compania să colecteze în mod continuu datele clienților dvs., analizând și segmentând informațiile colectate despre clienții dvs. pentru a permite echipei dvs. de marketing să livreze programe de marketing relevante pentru fiecare client.

Ce sunt datele clientului?

Datele clienților sunt informațiile pe care clienții tăi le lasă în urmă, un fel ca o urmă de pesmet, în timp ce folosesc internetul în viața lor de zi cu zi și interacționează cu diverse companii online și offline.

Această interacțiune poate veni prin site-uri web, bloguri, experiențe în magazine și portaluri de comerț electronic.

Aceste informații despre clienți sunt extrem de valoroase pentru afacerea dvs.

Acestea fiind spuse, este important să rețineți că restricțiile legale privind tipurile de date pe care compania dvs. le poate colecta și modul în care colectează acele informații se schimbă continuu.

1. Date de identitate

Fundamentul profilului clientului dvs. într-un CDP este datele de identitate. Aceste informații critice permit companiei dvs. să identifice în mod unic fiecare dintre clienții dvs. Datele de identitate includ, dar nu se limitează la:

• Informații despre nume , cum ar fi numele și prenumele clientului dvs
• Informații demografice , cum ar fi vârsta, starea civilă și sexul
• Informații de contact , cum ar fi numărul lor de telefon și adresa de e-mail
• Informații profesionale , cum ar fi titlul postului clientului dvs. și compania în care lucrează
• Informații despre locație , cum ar fi adresa, orașul și codul poștal în care locuiește clientul
• Informații despre platforma socială , cum ar fi mânerul Twitter al clientului și adresa LinkedIn
• Informațiile despre contul companiei dvs. , cum ar fi ID-urile de utilizator și numerele de cont

2. Date descriptive

Datele descriptive creează o imagine mai solidă a clientului dvs. prin adăugarea de detalii suplimentare.

Datele descriptive variază în funcție de tipul de companie. De exemplu, un editor de cărți poate colecta detalii despre obiceiurile de lectură ale clientului său, preferințele de gen, nivelul de educație și venitul gospodăriei.

Datele descriptive ale unui producător de jucării pot include numărul de copii din familia unui client, zilele de naștere și starea civilă a părinților.

Datele descriptive includ, dar nu se limitează la:

• Informații despre stilul de viață , cum ar fi tipul de casă al clientului, modelele de vehicule și animalele de companie
• Informații despre carieră , cum ar fi angajatorii anteriori, venitul, nivelul locului de muncă și industria
• Informații despre familie , cum ar fi numărul de copii al clientului dvs. și starea civilă
• Informații despre activitate , cum ar fi abonamentele și abonamentele la sală

3. Date cantitative sau comportamentale

Datele cantitative permit companiei dvs. să vadă imaginea de ansamblu a modului în care clientul s-a implicat cu compania dvs. prin tranzacțiile și comportamentele sale.

Datele cantitative includ:

• Informații despre tranzacție – numărul și tipul de produse pe care clientul dvs. le-a achiziționat, dacă au returnat sau nu produse și de ce, datele comenzii și cum informații despre abandonarea coșului
• Informații recente – cât de recent a făcut clientul o achiziție
• Date de frecvență – cât de des cumpără clientul produse de la dvs
• Valoarea monetară – cât cheltuiește de obicei clientul pe achiziție și pe an
• Comunicare prin e-mail – cât de des deschide clientul dvs. e-mailurile, clicurile prin e-mail, răspunsurile la e-mail și datele de angajament
• Activitate online – vizite pe site-ul dvs., implicare în rețelele sociale, clicuri pe site și vizualizări ale produselor
• Informații despre serviciul clienți – cum ar fi modelele de comunicare și datele și detaliile interogărilor

4. Date calitative

Datele calitative ajută la furnizarea de context pentru profilurile clienților dvs. Include opiniile, motivațiile și atitudinile clienților dvs.

Datele calitative pot include:

• Informații despre opinia clienților , cum ar fi cât de probabil ar fi clientul să vă recomande compania sau produsul unui prieten, cum evaluează serviciul dvs. pentru clienți sau cum evaluează produsul dvs.
• Informații de motivare , cum ar fi motivul pentru care ți-au ales produsul sau cum a auzit clientul despre afacerea ta.
• Informații despre atitudine , cum ar fi culoarea sau stilul preferat (sau cel mai puțin favorit) al clientului dvs

De ce sunt importante datele despre clienți?

Experiențele din ce în ce mai personalizate de servicii pentru clienți au stabilit ștacheta din ce în ce mai sus. Odată ce clienții dvs. experimentează un serviciu cu adevărat personalizat, se așteaptă la acesta oriunde cumpără.

Pentru a vă menține clienții fericiți și pentru a vă dezvolta afacerea, trebuie să oferiți același serviciu excepțional pentru clienți pe toate canalele dvs.

Datele dvs. despre clienți trebuie să fie actualizate și accesibile, iar o platformă de date despre clienți face acest lucru posibil.

Cum crește un CDP veniturile

CDP-urile oferă o oportunitate unică pentru companii de a-și crește veniturile.

Consolidând datele clienților dvs. din mai multe surse, CDP-urile oferă o vedere unică, la 360 de grade, a clientului.

Acest lucru permite companiilor să înțeleagă mai bine nevoile și preferințele clienților și să își adapteze eforturile de marketing și vânzări în consecință.

În plus, CDP-urile pot ajuta companiile să identifice noi oportunități de venituri, cum ar fi upselling și cross-selling de produse și servicii.

Drept urmare, CDP-urile oferă un instrument puternic pentru companiile care doresc să stimuleze creșterea și să-și crească profitul.

Cum ajută un CDP să securizeze datele clienților?

După cum știe orice companie, datele clienților sunt esențiale pentru succes. Cu toate acestea, colectarea și stocarea datelor despre clienți poate crea și o serie de riscuri de securitate.

Un CDP ajută la atenuarea acestor riscuri prin furnizarea unei platforme securizate și centralizate pentru stocarea datelor clienților.

Pe lângă faptul că ajută companiile să-și înțeleagă mai bine clienții, CDP-urile joacă, de asemenea, un rol important în protejarea datelor clienților. CDP-urile permit companiilor să cripteze datele clienților și să controleze cine are acces la acestea. De asemenea, oferă instrumente pentru gestionarea permisiunilor și detectarea accesului neautorizat.

Aceste caracteristici vă ajută să vă protejați datele clienților împotriva hackerilor și a altor amenințări.

Pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai digitalizată, CDP-urile vor deveni și mai importante pentru a ajuta companiile să-și securizeze datele clienților și să le protejeze de atacurile cibernetice și alte amenințări de securitate.

Cum ajută un CDP la conformitatea datelor?

O platformă de date despre clienți ajută la conformitatea datelor în mai multe moduri diferite.

În primul rând, oferă o vizualizare unică, centralizată a datelor clienților. Acest lucru facilitează urmărirea de unde provin datele și cum sunt utilizate.

În al doilea rând, o platformă de date despre clienți include instrumente puternice pentru gestionarea calității datelor și a permisiunilor. Acest lucru asigură că numai utilizatorii autorizați au acces la date sensibile și că datele sunt exacte și actualizate.

În cele din urmă, o platformă de date despre clienți poate genera automat rapoarte care arată cine a accesat ce date și când. Acest lucru ajută organizațiile să țină evidența poziției lor de conformitate și să identifice orice riscuri potențiale.

Pe scurt, o platformă de date despre clienți este un instrument valoros pentru a ajuta organizațiile să respecte reglementările privind confidențialitatea datelor.

Beneficiile utilizării unei platforme de date despre clienți

După cum știe orice specialist în marketing, datele clienților sunt esențiale pentru a genera conversii și pentru a construi relații. Dar colectarea și gestionarea datelor despre clienți poate fi o provocare, mai ales că crește în volum și complexitate.

Aici un CDP poate fi un instrument valoros. CDP-urile centralizează datele clienților din mai multe surse, facilitând segmentarea, vizarea și implicarea clienților.

De asemenea, oferă informații pentru a vă ajuta afacerea să vă îmbunătățească campaniile de marketing și să vă înțelegeți mai bine clienții.

Pe scurt, CDP-urile oferă multe avantaje care le fac o parte esențială a oricărei stive de marketing.

Beneficiile CDP includ:

• Vă unifică datele în diferite grupuri și silozuri
• Îmbunătățește accesibilitatea la datele clienților dvs
• Eficientizează și centralizează integrarea sistemelor dvs. prin servicii pentru clienți, marketing, sisteme de plată, centre de apeluri etc
• Mărește eficiența de marketing cu evidențe mai solide ale clienților
• Vă oferă o viteză de marketing mai rapidă, astfel încât echipele dvs. să poată executa mai rapid
• Oferă o conformitate mai puternică cu reglementările, oferindu-vă un control mai mare asupra datelor clienților dvs
• Face datele clienților dvs. mai organizate și mai utilizabile
• Oferă analize mai perspicace ale clienților pe care le puteți folosi pentru a genera mai multe venituri și pentru a construi relații mai puternice cu clienții dvs.

Ce nu este un CDP

Pentru a înțelege cel mai bine ce este un CDP și ce poate face pentru afacerea dvs., este important să înțelegeți ce nu este un CDP .

Un CDP nu este un sistem CRM

Atât CDP, cât și CRM sunt instrumente esențiale pentru afacerile moderne, dar servesc unor scopuri diferite. Un CDP este un sistem care permite companiilor să colecteze și să gestioneze datele clienților din mai multe surse. CRM, sau Customer Relationship Management, este un software care ajută companiile ca a ta să-și gestioneze interacțiunile cu clienții.

CDP se concentrează pe colectarea și centralizarea datelor despre clienți, în timp ce CRM ajută companiile să urmărească și să gestioneze interacțiunile cu clienții. Ca rezultat, CDP și CRM sunt instrumente complementare care pot fi utilizate împreună pentru a crea o viziune cuprinzătoare asupra clientului.

Un CRM este conceput în primul rând pentru marketing. Colectează și unifică datele clienților primari ale companiei tale, din mai multe surse, pentru a construi un profil unic, coerent și complet al fiecărui client. Apoi CDP pune aceste date la dispoziția agenților de marketing ai companiei dvs. pentru a crea campanii de marketing foarte bine direcționate și personalizate.

Un CRM, pe de altă parte, este conceput în primul rând pentru vânzări. CRM ajută, de asemenea, specialiștii în marketing să adune date despre clienți pe care echipa dvs. de marketing le poate utiliza pentru a construi o relație mai puternică cu clienții dvs. Cu toate acestea, software-ul CRM diferă de soluțiile CDP prin faptul că, de obicei, nu agregează sau analizează date din mai multe surse de date.

Cu toate acestea, vestea bună este că multe soluții software CRM pot utiliza datele CDP, oferind afacerii dumneavoastră tot ce este mai bun din ambele lumi.

Un CDP nu este un DMP

CDP-ul dvs. lucrează cu clienți anonimi și cunoscuți, stochând informații de identificare personală, cum ar fi adrese de e-mail, nume și numere de telefon. O platformă de gestionare a datelor (DMP) utilizează în principal date anonime culese din cookie-uri, dispozitive și adrese IP.

Un CDP nu este un instrument de personalizare

CDP-urile sunt instrumente extrem de eficiente, dar nu sunt instrumente de personalizare. CDP-urile furnizează datele care alimentează experiențe personalizate, dar nu personalizează acele experiențe. Aceasta este treaba altor software, cum ar fi o platformă de automatizare a marketingului sau un sistem de management al conținutului. CDP-urile furnizează pur și simplu datele CPD este un instrument care vă va ajuta să colectați date și să le puneți la dispoziție altor sisteme.

CDP și automatizarea marketingului

CDP și automatizarea de marketing sunt două instrumente care pot lucra împreună pentru a crea o experiență perfectă pentru clienți. Automatizarea marketingului este un instrument care îi ajută pe specialiști în marketing să automatizeze sarcini precum marketingul prin e-mail, generarea de clienți potențiali și creșterea clienților potențiali.

În timp ce CDP și automatizarea marketingului sunt esențiale pentru agenții de marketing moderni, ele pot lucra împreună pentru a oferi afacerii dvs. și mai multe beneficii.

De exemplu, CDP poate ajuta la completarea platformelor de automatizare a marketingului cu date valoroase despre clienți. Aceste date pot fi apoi folosite pentru a crea campanii direcționate care au mai multe șanse de a genera conversii. În plus, CDP poate ajuta, de asemenea, să urmărească performanța campaniilor de automatizare de marketing și să identifice zonele de îmbunătățire.

Ca rezultat, CDP și automatizarea de marketing se pot completa reciproc perfect, oferind beneficii pe care niciunul nu le-ar putea obține singur.

Caracteristici de căutat într-o platformă de date despre clienți

Există câteva caracteristici cheie de căutat atunci când alegeți un CDP.

În primul rând, CDP-ul ar trebui să se poată integra cu alte platforme software pe care le utilizează afacerea, cum ar fi CRM-ul sau sistemul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP).

În al doilea rând, CDP ar trebui să aibă caracteristici de securitate robuste pentru a proteja datele clienților.

În al treilea rând, CDP ar trebui să fie ușor de utilizat, astfel încât angajații să poată extrage cu ușurință informații din date.

În al patrulea rând, CDP ar trebui să fie scalabil pentru a crește odată cu afacerea.

Căutând aceste caracteristici într-un CDP, afacerea dvs. poate fi sigură că alegeți un instrument care vă va satisface nevoile acum și în viitor.

Când decideți asupra unui CDP pentru afacerea dvs., căutați aceste caracteristici cheie:

• Gestionarea datelor clienților
• Capacitate de asimilare a datelor
• Rezolvarea identităţii
• Date online/offline
• Igiena datelor
• Includerea datelor structurate/nestructurate
• Analiză robustă
• Conformitatea cu regulamentul de date
• Integrarea sistemelor terțe părți

Gânduri finale

Un CDP este o tehnologie importantă pentru orice companie care dorește să-și crească baza de clienți și să crească veniturile. Prin preluarea controlului asupra datelor clienților dvs., afacerea dvs. poate crea strategii de marketing mai personalizate, care au mai multe șanse să vă transforme clienții potențiali în clienți. Dacă nu utilizați un CDP, vă recomandăm să luați în considerare această tehnologie puternică ca parte a strategiei generale de afaceri.