Cum e-mailurile automate de educare a clienților vă hrănesc clienții potențiali

Știați că aproximativ patru din cinci clienți potențiali noi nu se traduc într-o vânzare?

Asta nu este un cuplu. Asta nu e jumătate. Vorbim despre 80% din noile dvs. clienți potențiali. Pur și simplu... dispar.

Să presupunem că site-ul dvs. de comerț electronic a colectat 10 noi clienți potențiali de e-mail în fiecare zi, timp de un an.

Din acei 3650 de clienți potențiali (365 de zile x 10 înscrieri), aproximativ 2920 de persoane nu vor cumpăra niciodată de la tine.

Nu grozav, Bob!

Deci, cum depășiți șansele?

Ei bine, acestea sunt înscrieri prin e-mail, așa că utilizarea e-mailului pentru a rezolva aceste provocări pare naturală.

Dar cum? Este simplu - prin educarea clienților tăi.

Creșteți-vă clienții potențiali cu e-mailuri automate de educare a clienților

Potrivit cercetării InvespCRO, organizațiile cu campanii de succes de lead nurturing au generat cu 50% mai multe vânzări la un cost cu 33% mai mic.

Iar canalul cu cel mai mare impact pentru acea creștere a lead-urilor a fost — sunetul de tobe, vă rog — e-mailul.

Pe scurt, campaniile de e-mail de promovare a clienților pot trimite mesaje automate care personalizează experiența destinatarului.

E-mailurile de educare a clienților preiau conducerea educației un pas mai departe.

Secvențele educaționale de e-mail favorizează relațiile cu consumatorii, oferind informații valoroase care contribuie la înțelegerea acestora asupra mărcii și produselor dvs.

Oferind această valoare, veți câștiga încrederea clienților potențiali, veți crește loialitatea și veți ghida mai mulți dintre potențialii cumpărători prin călătoria unui cumpărător de succes.

Dar întrebarea este, cum? Cum creezi acest tip de conținut de e-mail? Ce tipuri de e-mailuri funcționează? Ce pot include e-mailurile tale? Vom arunca o privire la sfaturi utile și exemple pentru a răspunde la aceste întrebări de mai jos.

Cadrul HAS pentru e-mailurile de educare a clienților

Dacă vă di Se descompune astfel:

1. Ajutor. Ce face produsul sau serviciul dumneavoastră pentru a vă ajuta clienții? Ce problemă rezolvă produsul dvs.? Ce puteți oferi care ar fi de ajutor pentru persoanele cu această problemă și să vă întărească autoritatea în acest domeniu?
2. Răspuns. Care sunt câteva întrebări frecvente despre produsul (produsele) dvs.? Ce întreabă oamenii când au problema pe care o abordați?
3. Spectacol. Puteți demonstra valoarea produselor dvs.? Puteți face un videoclip explicativ sau tutorial care evidențiază caracteristicile produsului dvs.?

Presupunând că produsul dvs. are de fapt valoare pentru acești potențiali clienți, această abordare este o modalitate bună de a afla ce este.

Etapa de brainstorming este, de asemenea, importantă pentru a vedea ceea ce vă face marca și produsele să iasă în evidență.

S-ar putea să fii ca Pura Vida, o companie cu o poveste interesantă care susține munca altora. Sau dacă ați depus mult efort pentru a crea un sistem puternic de asistență pentru clienți, puteți evidenția acest lucru.

Aici îi explici publicului tău că nu numai că ești unic, ci și că ești alegerea potrivită pentru achiziția lor.

Când găsiți acești diferențieri, îi puteți folosi pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii prin educarea abonaților și creând o legătură emoțională mai puternică.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, am adunat câteva exemple care au reușit să îmbine perfect propunerea lor de valoare cu campaniile lor de educare a clienților.

Ritual: Transparența merge mult

Mulți dintre noi avem noțiuni preconcepute despre „educație” - și anume că este plictisitoare, seacă și îi îndepărtează pe oameni.

Dar iluminarea oamenilor despre produsele tale nu trebuie să fie niciunul dintre aceste lucruri. Consultați acest e-mail de la Ritual:

Ritual face o treabă grozavă îmbinând educația clienților și valorile mărcii în acest mesaj. Nici măcar nu există un apel la acțiune până la sfârșit - întregul e-mail este concentrat pe furnizarea de informații.

Acesta este doar un exemplu de conținut bazat pe educație care vă poate reflecta marca. Există o mulțime de moduri de a arăta valoarea ofertei tale și de a-ți învăța publicul despre produsele sau funcțiile tale, fără a le adormi.

Un pic de explicație și arătare poate duce la drum lung, așa că nu trebuie întotdeauna să te gândești prea mult la asta.

Fender: Ajutați-vă publicul să se îmbunătățească

Fender este un producător de chitare care s-a orientat spre comerțul electronic și branding pentru a crea un public loial online.

Pe lângă faptul că evidențiază un produs nou în acest e-mail, Fender trimite și la contul acestui destinatar în baza sa de cunoștințe, pe care îl puteți vedea în bara din partea de sus:

Pasionații Fender știu că aceste chitare sunt deja valoroase, așa că brandul ridică atenția oferind lecții, filmări demonstrative și multe altele pentru a-i stimula pe „cumpărătorii de vitrine” să învețe mai multe.

Acest e-mail „evidențiat” îi educă atât pe clienții noi, cât și pe cei existenți cu privire la noua ofertă Fender și le oferă potențialilor motive să facă clic cu o copie evocatoare, cum ar fi „sunet puternic” și „noi culori sonore” pentru a genera clicuri.

Fender împachetează educația despre noile produse într-un e-mail captivant, fără să pară insistent sau autoritario. Probabil că ajută faptul că chitarele au un factor „cool” încorporat, așa că haideți să ne uităm la un alt e-mail de educare a clienților care are un punct de plecare mai puțin interesant.

Deplasare: un atac preventiv de întrebări frecvente

Fiecare brand are o listă de întrebări standard legate de produsele sau oferta sa.

Câteva ar putea fi unice pentru magazinul dvs., dar unele sunt aproape universale, cum ar fi „oferiți transport gratuit?” și „care este politica ta de returnare?”

Oricine are în vedere o achiziție pentru prima dată sau repetată de la marca dvs. – mai ales dacă vindeți articole cu bilete mari – va dori răspunsuri la aceste întrebări. Și dacă nu răspundeți (sau nu puteți) răspunde, aceasta ar putea fi diferența dintre „Adăugați în coș” și „Dezabonați-vă”.

Away adoptă o abordare proactivă a acestei provocări oferind răspunsuri la întrebări frecvente în acest e-mail:

Aceste răspunsuri îi educă pe cumpărători și cresc probabilitatea ca aceștia să rămână implicați cu marca dvs. și să revină pentru achiziții suplimentare mai târziu.

Adăugarea acestui tip de e-mail la seria dvs. de bun venit sau la fluxul post-cumpărare este o modalitate excelentă de a partaja informații și de a îmbunătăți relațiile cumpărătorilor cu marca dvs.

Jack Mason: Creșteți valoarea spunând povestea produsului dvs

Clienții tăi percep o anumită valoare în produsele pe care le vinzi.

Dacă puteți crește acea valoare percepută prin educarea clienților dvs., este mai probabil ca aceștia să vadă o achiziție din magazinul dvs. ca una care își merită banii.

Jack Mason face exact asta în acest e-mail, care explică povestea și gândurile din spatele ultimului lor dispozitiv de cronometrare:

Mesajul din spatele acestui e-mail este că cumpărarea unui ceas Jack Mason nu este doar o alegere, ci este un stil de viață . Și dacă obțineți unul, puteți fi la fel de cool și încrezător ca tipul cu aspectul lui Ewan McGregor din imagine.

Ideea aici este că a spune povestea din spatele produsului dvs. oferă clienților mai multe de care să se agațe și vă crește valoarea în ochii lor.

Comerțul electronic fără educația clienților este o luptă dificilă

Majoritatea cumpărătorilor online doresc să cunoască marca și produsele tale înainte de a-ți oferi banii.

Cu e-mailurile de educare a clienților într-o pâlnie de e-mail automatizată, puteți păstra un segment mai mare din acești clienți potențiali pe care îi pierdeți pe cârlig - și puteți crește veniturile în consecință.

Din nou, utilizați cadrul HAS pentru a face brainstorming idei de e-mail pentru canalul dvs. și pentru a urmări ceea ce generează implicare și ceea ce nu pentru a vă îmbunătăți fluxul în timp.

Și pentru că este automatizată, această secvență va rula în fundal și va genera rezultate fără a depune mult efort de zi cu zi din partea dvs.

Marketingul automat prin e-mail este grozav, nu?

Dacă aveți nevoie de o platformă de automatizare și marketing prin e-mail axată pe comerțul electronic, Sendlane este alegerea pentru dvs. Primiți 14 zile gratuit, fără card de credit - faceți clic aici pentru a începe astăzi!