9 exemple de implicare a clienților pe care nu doriți să le ratați

Ai o cafenea preferată care merge dincolo de o cafea excelentă, oferind o ambianță confortabilă în care te simți relaxat? Și tot sugerezi oamenilor să meargă acolo? Ei bine, nu ești doar clientul lor, ci și clientul lor angajat!

Un client implicat este cel care trăiește o experiență prin brandul tău și rămâne conectat chiar și după ce îți cumpără produsele. Sunt ca susținătorii tăi fideli ai mărcii. Acesta este motivul pentru care mărcile se concentrează acum pe strategiile de implicare a clienților.

S-ar putea să vă întrebați cum vă implică. Nu este doar gustul cafelei; este experienta:

• Baristi care oferă zâmbete și stârnesc conversații.
• Amintindu-ți băutura preferată și gata pentru tine.
• Te surprind cu gratuități.

Există o diferență între un client și un client angajat? Să explorăm câteva exemple de implicare a clienților!

Avem, de asemenea, strategii excelente de implicare a clienților, planificate în prealabil, pentru a vă ajuta să vă eliberați creativitatea! Pregătește-te pentru un val de idei inspiratoare!

Ce este Customer Engagement?

Angajamentul clienților este procesul de implicare activă a clienților în interacțiuni și experiențe cu un brand pentru a construi relații de durată. Merge dincolo de tranzacții, stimulând loialitatea și satisfacția. Prin comunicare eficientă și conținut valoros, companiile pot crea conexiuni semnificative și pot răspunde nevoilor clienților.

Implicarea clienților crește loialitatea față de marcă, încurajează achizițiile repetate și amplifică susținerea clienților. Prin optimizarea strategiilor de implicare a clienților, companiile își pot îmbunătăți prezența online, pot crește satisfacția clienților și, în cele din urmă, pot stimula creșterea și succesul.

Cele mai bune exemple de implicare a clienților

Am adunat câteva exemple impresionante de implicare a clienților care vă vor face să vă întrebați: „De ce nu m-am gândit la asta?!”

Ei bine, aceste 9 exemple de implicare a clienților din viața reală ale mărcilor de top au spart codul și suntem pe cale să dezvăluim toate secretele.

• Lansarea din Netflix Stranger Things sezonul 4
• Reconstruiește lumea LEGO
• Wendy's Twitter Roasts
• Programul de propuneri de valoare de la Spotify
• HMxME
• Povestea bucuriei lui BMW
• Programul Beauty Insider de la Sephora
• Aplicația Nike+ de la Nike
• Conținutul generat de utilizatori Glossier

1. Lansarea sezonului 4 de la Stranger Things de la Netflix

Netflix nu mai este doar o activitate preferată de distracție; este o dependență acum, datorită strategiilor sale excelente de marketing și angajamentului clienților!

Dintre toate strategiile sale, exemplul Netflix de implicare a clienților despre lansarea Stranger Things Sezonul 4 este un prim exemplu de implicare captivantă a clienților.

O componentă notabilă a acestei strategii a fost introducerea „ A Stranger Morning ”, o serie de desene animate creată de mințile din spatele Stranger Things. Acest spin-off animat a servit drept pregătire pentru sezonul următor, cufundând și mai mult fanii în universul show-ului și creând entuziasm.

Acest exemplu de implicare a clienților prezintă angajamentul Netflix de a oferi nu numai conținut bun, ci și de a înțelege și a implica publicul țintă.

2. Reconstruiește lumea LEGO

Cine spune că publicul țintă al unui brand de jucării trebuie să fie copiii? LEGO a spulberat această convingere și acum tuturor ne face plăcere să ne jucăm cu LEGO-urile, creând creații unice. Ce a ajutat LEGO să reconstruiască asta? A fost campania lor numită #RebuildTheWorld.

Această campanie este un exemplu remarcabil de implicare a clienților care exploatează în mod eficient legătura emoțională a oamenilor cu LEGO. Prin promovarea creativității, imaginației și jocului, campania rezonează cu indivizi de toate vârstele, invitându-i să participe la experiența LEGO.

Exemplul de implicare a clienților folosește conținutul generat de utilizatori și hashtag-ul #RebuildTheWorld pentru a-i încuraja pe clienți să-și împărtășească creațiile, poveștile și ideile, încurajând comunitatea și implicarea. Această abordare interactivă transformă clienții în susținători ai mărcii.

În plus, campania vizează clienții existenți și potențiali, evidențiind atractivitatea universală a produselor LEGO.

Campania „Rebuild The World” este un exemplu excepțional de implicare a clienților, deoarece se concentrează pe povestiri emoționale, conținut generat de utilizatori și mesagerie incluzivă, permițând pasionaților LEGO din întreaga lume să creeze și să celebreze puterea imaginației.

3. Wendy's Twitter Roasts

Mărcile au luat-o razna gândindu-se la campaniile de social media, la proiectarea postărilor și la strategia de conținut. Strategia ta de implicare cu clienții chiar trebuie să fie atât de complicată? Wendy's nu crede asta.

Fripturile și revenirile lui Wendy, pline de spirit și umor, au devenit un exemplu legendar de implicare în conținut în lumea marketingului pe rețelele sociale.

Strategia lor de marketing se învârte în mod inteligent în jurul interacțiunii cu clienții într-o manieră jucăușă și uşoară. Contul lor de Twitter este cunoscut pentru răspunsurile sale captivante și glumele amuzante cu adepții și concurenții, motiv pentru care este un bun exemplu de implicare a clienților.

Aceste interacțiuni nu numai că generează zgomot și viralitate, dar demonstrează și angajamentul lui Wendy de a construi relații cu clienții lor într-un mod unic și memorabil.

4. Programul de propuneri de valoare de la Spotify

Poveștile tuturor la sfârșitul anului arată cam așa,

Datorită Spotify Wrapped, este ca un raport anual pe care Spotify îl face utilizatorilor săi, care rezumă anul tău în muzică, dezvăluind artiștii tăi de top, timpul total de ascultare și multe altele. Este o modalitate încântătoare de a reflecta asupra călătoriei tale muzicale.

Concentrarea Spotify pe personalizarea experiențelor clienților este un exemplu genial de implicare eficientă a clienților. Au stăpânit arta de a-și menține utilizatorii cuplati și de a reveni pentru mai mult.

Folosind conținut personalizat și relevant bazat pe preferințele individuale muzicale, Spotify creează o experiență unică pentru fiecare ascultător.

Funcții precum Discover Weekly și Daily Mixes oferă liste de redare personalizate, adaptate gusturilor utilizatorilor, făcându-i să simtă că au propriul DJ personal.

Această abordare personalizată satisface poftele muzicale ale utilizatorilor și promovează o conexiune mai profundă cu platforma, ceea ce face ca un exemplu de strategie de marketing excelent pentru implicarea clienților.

5. HMxME

„Îmi place fusta ta, de unde ai luat-o?” Sunt sigur că ești obișnuit să auzi asta dacă faci cumpărături de la H&M. Acest brand nu se referă doar la îmbrăcăminte de înaltă calitate și la un preț excelent, ei vând experiență mai mult decât produsele lor, păstrând legătura cu clienții lor.

Campania H&M #HMxME este un prim exemplu de marketing eficient pentru implicarea clienților. Campania încurajează achiziția clienților pentru a-și prezenta stilul personal și alegerile de modă folosind hashtag-ul #HMxME. Prin valorificarea conținutului generat de utilizatori, H&M profită de influența rețelelor sociale pentru a-și amplifica mesajul mărcii.

Campania prezintă fotografii ale clienților pe diverse platforme, inclusiv site-ul mărcii, canalele de social media și afișajele din magazine. Această strategie de implicare a clienților folosește, de asemenea, puterea dovezii sociale, ca oameni reali care își prezintă

Ținutele H&M inspiră și atrag potențiali clienți.
Prin acest exemplu de implicare a clienților, H&M își transformă în mod eficient clienții în susținători ai mărcii, întărind legătura dintre marcă și publicul său.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Clemence (@clemencegrn_)

6. Povestea bucuriei lui BMW

Când ești pe drum și trece o mașină care îți face capul să întoarcă, trebuie să fie BMW! La un moment dat, această mașină a fost cel mai solicitat cadou de Crăciun chiar și de către copii, știi de ce? Răspunsul este simplu, s-au concentrat pe strategia lor de implicare a clienților! Vrei să știi cum?

Campania BMW „Povestea bucuriei” , lansată în 2010, sa concentrat pe implicarea clienților prin surprinderea și celebrarea conexiunii emoționale dintre proprietarii BMW și vehiculele lor.

Campania a folosit tehnici de povestire pentru a crea narațiuni convingătoare, care rezonează cu publicul țintă, stabilind o legătură emoțională.

BMW a depășit publicitatea tradițională prin implicarea clienților în povestiri, încurajându-i să-și împărtășească poveștile și experiențele personale prin diverse canale. Această abordare a consolidat relația brand-client, a promovat un sentiment de comunitate și a transformat clienții mulțumiți în susținători ai mărcii, stimulând marketingul verbal și loialitatea clienților. Acesta este motivul pentru care este un exemplu epic de implicare a clienților.

7. Programul Beauty Insider de la Sephora

Cât de des cumpără cineva machiaj? Puțin prea des când este pe Sephora! Să vedem de ce.

Programul Beauty Insider de la Sephora prezintă o strategie de marketing remarcabilă, deoarece sa concentrat pe îmbunătățirea experienței clienților. Oferă clienților beneficii și recompense exclusive, atrăgându-i să devină parte dintr-o comunitate înfloritoare.

Prin furnizarea unui sistem pe niveluri în care membrii pot trece de la Insider la VIB (Very Important Beauty Insider) și în cele din urmă la statutul de Rouge, Sephora creează un sentiment de realizare și progres pentru clienții săi.

Programul este un exemplu excelent de implicare a clienților, deoarece s-a concentrat pe recomandări personalizate, acces la produse în ediție limitată, acces timpuriu la vânzări și evenimente exclusive.

Succesul programului constă în crearea unei conexiuni emoționale solide cu clienții, transformându-i în susținători ai mărcii care participă activ la forumurile online, recenziile produselor și campaniile de social media ale Sephora.

Așadar, dacă doriți ca clienții să revină în continuare la dvs., notați acest exemplu de strategie de implicare a clienților de la Sephora, va face treaba!

8. Aplicația Nike+ de la Nike

Cu o clipire din ochi, Nike a renunțat la a fi doar un brand de îmbrăcăminte sport și a devenit o resursă de sport și fitness, cu aplicația Nike+ concentrându-se pe implicarea clienților.

Strategia de marketing a Nike pentru aplicația Nike+ este la nivelul următor când vine vorba de atragerea clienților.

Au zguduit lucrurile și au mers dincolo de chestiile obișnuite de marketing. Au combinat tehnologia, urmărirea fitnessului și funcțiile personalizate într-un singur pachet. Acesta este ceea ce îi face eligibili pentru a fi un exemplu de succes de implicare a clienților.

Ei au creat această punte între marca lor și clienți. Vă puteți urmări antrenamentele, puteți stabili obiective și puteți obține recomandări personalizate prin intermediul aplicației.

În plus, puteți intra în legătură cu o echipă de oameni care vă împărtășesc dragostea pentru Nike. Nu este doar un lucru de o singură dată. Nike dorește să fie alături de tine în călătoria ta de fitness, oferindu-ți instrumentele și sprijinul pentru a-ți atinge obiectivele.

Această aplicație este un exemplu de succes de implicare a clienților, deoarece arată că Nike se referă la construirea unei conexiuni reale cu clienții lor, mergând mult dincolo de simpla vânzare a produselor.

9. Conținutul generat de utilizatori Glossier

Nu ne place când munca noastră este publicată undeva, sau realizarea noastră este afișată? Ei bine, Glossier știe prea bine acest lucru, deoarece strategia sa de implicare a clienților se bazează în mare măsură pe conținutul generat de utilizatori, ceea ce înseamnă practic că aceștia nu trebuie să creeze niciun conținut.

Ei doar republică conținutul creat de clienții implicați. Este un exemplu excelent de implicare a clienților. Vrei să-l încerci și pentru marca ta? Lasă-ne să te ajutăm!

Glossier a devenit un maestru în utilizarea conținutului generat de utilizatori (UGC) ca element central al strategiei sale de marketing. Brandul încurajează și evidențiază în mod activ conținutul creat de comunitatea sa dedicată, rezultând o experiență de brand unică și de impact.

Prin intermediul platformelor de social media, Glossier a cultivat o rețea loială de clienți care împărtășesc de bunăvoie experiențele lor autentice cu produsele mărcii.

Prin amplificarea acestui UGC pe diverse canale, Glossier își transformă în mod eficient clienții în ambasadori ai mărcii, conducând recomandări peer-to-peer și promovând incluziunea și relabilitatea.

Această abordare sporește vizibilitatea mărcii, construiește încredere și întărește legătura dintre Glossier și clienții săi, făcându-i să se simtă apreciați și recunoscuți.

Recunoscând și celebrând creativitatea și individualitatea clienților săi, Glossier a creat cu succes o conversație dinamică, bidirecțională, în cadrul eforturilor sale de marketing.

Sfaturi pentru implementarea strategiilor de implicare a clienților

Bine, așa cum am promis, iată ceva pentru tine! Am trecut prin toate exemplele de implicare a clienților de succes și le-am ales pe cele care funcționează cel mai bine și sunt comune în toate.

Am făcut acest lucru pentru a vă facilita înțelegerea și utilizarea celor mai bune strategii de implicare a clienților!

1. Personalizați interacțiunile și mesajele în funcție de preferințele și nevoile individuale ale clienților.
2. Utilizați mai multe canale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul și chatbot-urile, pentru a interacționa cu clienții.
3. Ascultați în mod activ feedback-ul clienților și abordați prompt preocupările acestora.
4. Produceți o comunicare activă cu clienții prin actualizări regulate, buletine informative și campanii direcționate.
5. Pentru a construi încredere și loialitate, oferiți produse sau servicii consecvente și de înaltă calitate.
6. Practicați transparența și autenticitatea în toate interacțiunile pentru a stabili credibilitatea.
7. Creați un program de fidelizare a clienților pentru a recompensa și a stimula afacerile repetate.
8. Folosiți date și analize pentru a obține informații despre comportamentul și preferințele clienților.
9. Încurajează și facilitează recenziile și mărturiile clienților pentru a prezenta experiențe pozitive.
10. Promovați o cultură centrată pe client în întreaga organizație pentru a acorda prioritate satisfacției clienților.

Cele mai bune practici pentru implicarea clienților:

1. Păstrați o voce și un ton consecvent al mărcii în toate punctele de contact ale clienților.
2. Monitorizați și măsurați continuu eficacitatea strategiilor dvs. de implicare cu clienții.
3. Actualizați și adaptați-vă în mod regulat strategiile pe baza feedback-ului clienților și a tendințelor pieței.
4. Instruiți și împuterniciți reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți pentru a oferi experiențe excepționale.
5. Stabiliți un sistem de asistență pentru clienți clar și accesibil pentru rezolvarea rapidă a problemelor.

Ce să evitați în timpul implicării clienților:

1. Supra-automatizarea interacțiunilor cu clienții, ceea ce poate duce la experiențe impersonale.
2. Fiind prea concentrat pe vânzări și neglijând să construiți relații autentice.
3. Ignorarea feedback-ului clienților sau nerezolvarea promptă a preocupărilor.
4. Tratarea angajamentului clienților ca pe un efort unic, mai degrabă decât ca pe un proces continuu.
5. Neglijarea importanței confidențialității și securității datelor în interacțiunile cu clienții.

Prin implementarea acestor strategii, urmând cele mai bune practici și evitând capcanele comune, puteți să vă implicați în mod eficient cu clienții, să stimulați loialitatea și să stimulați creșterea afacerii.

Concluzie

Pentru a rezuma totul, am explorat câteva exemple remarcabile de implicare a clienților care vă vor lasa uimit.

Am văzut cum companii de top precum Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier și LEGO și-au încântat cu succes clienții și au construit legături puternice cu aceștia.

De la campanii creative de marketing la experiențe personalizate și conținut generat de utilizatori, aceste companii au stabilit ștacheta ridicată pentru implicarea clienților.
Am discutat, de asemenea, câteva exemple practice de strategie de implicare a clienților, să nu uităm, câteva bune practici urmate de mărci de top pentru implicarea clienților și, de asemenea, câteva greșeli comune de evitat în timpul aceleiași.

Urmând aceste linii directoare, vă puteți implica clienții în mod eficient, puteți stimula loialitatea și vă puteți conduce afacerea către noi culmi.