Tendințe în creștere de implicare a clienților pe piață

Implicarea clienților este un concept important pe piață de ceva timp. Cu toate acestea, când ajungem să ne gândim cu adevărat la implicarea clienților , începem să înțelegem și de ce a devenit important. Chestia este că interacțiunea cu clienții ajută la adăugarea de valoare călătoriei clienților și, de asemenea, le oferă o experiență personalizată.

Proiectarea unei strategii de implicare a clienților dă putere unei persoane să construiască o conexiune puternică cu clienții și, de asemenea, permite interacțiunea pe canalele care sunt importante. Acesta este modul în care vă puteți face o idee despre cât de important este să creați o strategie eficientă de implicare a clienților .

De atâția ani, afacerile s-au concentrat doar pe câștigarea cotei de piață și obținerea de profit din aceasta. Cu toate acestea, pandemia a schimbat aproape totul. Preferințele consumatorilor s-au schimbat drastic acum și modul în care aceste preferințe interacționează cu afacerile s-a schimbat, de asemenea.

Marea schimbare a consumatorilor a încercat să impună o nouă experiență de cumpărături de când a început Covid-19. Acest lucru a deschis multe noi oportunități pentru companii de a accesa clienți noi și, de asemenea, de a oferi o experiență încântătoare pentru clienți pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului.

În acest blog, vom vedea ce este implicarea clienților și care este importanța acestuia?

Ce este Customer Engagement?

Angajamentul clienților poate fi definit pur și simplu ca mijlocul prin care o organizație creează o relație cu o bază largă de clienți cu scopul de a stimula loialitatea și conștientizarea mărcii. Acest lucru poate fi realizat cu ușurință prin campanii de marketing, conținut nou creat și postat pe site-uri web și prin intermediul rețelelor sociale și al dispozitivelor portabile, printre alte metode.

Chiar dacă pot exista multe variații ale acestei definiții, premisa rămâne aproape aceeași. O companie își propune să promoveze o relație pozitivă cu clienții cu scopul de a promova brandul, de a genera mai multe vânzări și de a oferi o experiență uimitoare la nivel personal.

Importanța implicării clienților

Implicarea clienților este cu ușurință unul dintre cele mai importante aspecte ale unei organizații de succes. Un client care este angajat cu o anumită companie este capabil să genereze mai multe venituri decât un client care se simte mai puțin conectat la o companie. Prin urmare, strategia de implicare a clienților înseamnă mai mult profit pentru companie și aproape toți cei care conduc o afacere își doresc asta.

În cazul în care o companie nu are un plan pentru îmbunătățirea angajamentului clienților, puteți pierde o mulțime de bani și oportunități de a interacționa cu clienți valoroși și chiar cu potențiali. Construirea unei relații cu clienții nu doar aduce mai mult, ci ajută și la stabilirea încrederii și loialității față de clienți. A avea clienți care au încredere într-o afacere îi ține prezenți pentru o lungă perioadă de timp, în timp ce îi face clienți repetați.

Chiar și legătura dintre implicarea clienților și loialitatea clienților este destul de profundă. Cineva care este un client fidel este probabil să demonstreze mai multă loialitate cumpărând în mod repetat de la o companie, răspândind cuvântul despre o afacere prin distribuirea socială și referindu-se la alte persoane, cum ar fi prietenii și familia.

Un client prezent care răspândește cuvântul altor oameni este poate un instrument important în arsenalul unei companii. Comunicarea cu clienții într-un mod pozitiv îi încurajează să facă tot posibilul pentru a promova o afacere social și prin gură în gură. Această comunicare ajută la controlul a ceea ce spun alți oameni despre tine pe tot internetul.

1. Implicarea clienților centrată pe perspectivă

Datele, personalizarea și inteligența artificială au permis platformelor tehnologice de marketing să ofere analize de campanie în vremuri ca acestea. Perspicacitatea a condus platformele de implicare a clienților să permită marketerilor să marcheze momentele importante din călătoria unui cumpărător, în timp ce trasează o experiență perfectă pentru clienți .

Colaborarea dintre marketing și informații ajută ambele părți ale parteneriatului să ia decizii mult mai bune, în timp ce elaborează campanii mai puternice și mai concentrate pe clienți, care stimulează afacerile.

Datele pot fi folosite pentru personalizarea campaniilor, care este un pas esențial pentru implicarea clienților. O astfel de strategie nu lasă aproape loc pentru metodologii de încercare și eroare, conducând în același timp la campanii de marketing concentrate și susținute de date.

2. Inteligența artificială

Inteligența artificială a adăugat o notă personală tendințelor și proceselor de implicare a clienților. În trecut, marketerii obișnuiau să colecteze cantități mari de date centrate pe comportamentul consumatorilor.

Cu toate acestea, lipsa oricăror instrumente pentru analiza datelor a însemnat, de asemenea, că mărcile nu au putut folosi datele complet pentru strategie și luarea deciziilor. În prezent, agenții de marketing au acces ușor la instrumente avansate bazate pe inteligență artificială, în care valoarea principală este adusă de viteza cu care seturi mari de date pot fi analizate și utilizate pentru generarea de informații predictive.

Concentrându-se pe modul în care AI a oferit o abordare mult mai centrată pe om. Analiza îmbunătățită a datelor a oferit lumii o perspectivă asupra nevoilor clienților care fie și-au pierdut locul de muncă, fie au simțit nevoia de a-și îmbunătăți competențele în timpul pandemiei. Odată cu adoptarea automatizării avansate de marketing bazate pe date, mărcile au reușit să ofere conținut și reduceri care se adresează diverșilor clienți, concentrându-se în același timp pe o strategie de marketing țintită .

Mai mult, AI a minimizat și eforturile manuale, oferind în același timp o notă umană interacțiunilor clienților prin personalizarea campaniilor. Pe măsură ce învățarea automată devine mai matură, este probabil să vedem mai multe capabilități de automatizare a marketingului orientate către clienți.

Prin urmare, cu canalele bazate pe inteligență artificială, mărcile pot analiza în mod eficient datele și, de asemenea, pot furniza conținut relevant în funcție de stadiul călătoriei cumpărătorului. Chatbot-urile activate cu inteligența artificială oferă asistență constantă utilizatorilor atunci când este necesar. Acești asistenți AI se dovedesc a fi instrumente excelente pentru a oferi asistență și implicare clienților.

3. Conținut personalizat

Comunicarea personalizată, atunci când este susținută cu puncte de date adecvate, ajută organizațiile să depășească lanțul de mesaje generice în timp ce ies în evidență pe piața actuală, care este destul de saturată. A face acest lucru este un pas important în tratarea tuturor clienților dvs. ca pe un individ și oferirea de servicii care sunt relevante.

Motivul popularității mărcilor a fost o experiență personalizată care permite clienților să plaseze comenzi și să le ridice din magazin. Orice tactică de marketing care apare ca fiind creată de mașini și tranzacționale nu se dovedește a avea succes în construirea loialității clienților și asta indiferent de modul în care sunt valorificate datele.

Trebuie să existe o abordare universală care să se dovedească suficientă pentru a atrage și chiar păstra clienții. Acest lucru se datorează faptului că această strategie de implicare a clienților ajută la oferirea celei mai bune experiențe pentru clienți și cea mai mare valoare de viață pentru client.

Personalizarea a devenit o investiție importantă, economia în curs de redresare și consumatorii care se simt în siguranță să înceapă să cheltuiască din nou. Toate mărcile care își personalizează abordarea cu privire la locul și modul în care interacționează cu clienții pot investi în media plătită în mod selectiv. Acest lucru ajută la câștiguri, deoarece o parte bună din vânzări se întoarce.

4. Interfață unică

O altă tendință emergentă pe piață care se concentrează pe implicarea clienților este accesul ușor la toate canalele într-un singur loc. O singură interfață este simplă pentru a permite accesul oricărui canal digital cu ușurință și dintr-un singur loc.

Cu o singură interfață, se pot economisi mult timp și bani, ceea ce duce, de asemenea, la o experiență fără probleme pentru clienți. De fapt, abordarea multi-canal ajută la găsirea tuturor punctelor de contact ale călătoriei de informații despre clienți pe toate canalele.

5. Platforme cloud

Scopul final al experienței clienților este întotdeauna acela de a crea un consumator mulțumit. Nu există o modalitate mai bună de a obține o mai bună satisfacție a clienților decât prin utilizarea platformelor cloud.

Cloud-ul face o treabă excelentă oferind multe beneficii pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească experiența, inclusiv capacitatea de a personaliza experiențele, de a îmbunătăți colaborarea, de a oferi servicii mai bune pentru clienți și de a trece prin transformare digitală. În timp ce acest lucru continuă, o companie ar trebui, de asemenea, să poată oferi caracteristici ușor de utilizat, care îi pot face pe clienți să revină pentru mai multe.

Platformele cloud sunt perfecte pentru gestionarea angajamentului clienților . Ele oferă o locație sigură și centralizată pentru gestionarea clienților și interacțiunile într-un singur loc. Acest lucru simplifică, de asemenea, urmărirea comportamentului clienților de-a lungul timpului, găsirea tendințelor și luarea unor decizii mai bune cu privire la produsele și serviciile pe care să le ofere clienților.

De asemenea, ajută la înțelegerea modului de performanță a întreprinderilor în raport cu concurenții. Platformele cloud simplifică, de asemenea, colectarea și analizarea datelor, oferind în același timp funcții care îmbunătățesc interacțiunile și creează o mai bună implicare a clienților . Există multe soluții pe piață și fiecare dintre ele are propriul set de caracteristici.

6. Realitatea augmentată

O altă tendință în creștere când vine vorba de implicarea clienților este realitatea augmentată. A oferit comercianților o modalitate de a traduce vizitele în magazine în experiențe digitale. Clienții doresc întotdeauna să înțeleagă, să vadă și să experimenteze un produs înainte de a-l cumpăra.

Deoarece realitatea augmentată oferă o experiență perfectă pentru clienți , majoritatea clienților se așteaptă ca comercianții să ofere o experiență AR. AR le permite clienților să răsfoiască produse 3D din confortul casei lor, să încerce produse 3D, să adune informații, inclusiv recenzii, prețuri și opțiuni de culoare și să utilizeze camere de probă virtuale.

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că clienții care folosesc AR au mai multe șanse să cumpere. În plus, AR oferă retailerilor capacitatea de a depăși barierele legate de locație și de a economisi costuri cu imobiliare, infrastructură și alte cheltuieli operaționale, stimulând totodată recunoașterea mărcii și diferențierea pe piață.

7. Implicarea vizuală

Videoclipurile s-au dovedit a fi un mare câștigător de ceva timp când vine vorba de o strategie de implicare a clienților . Totul, de la întâlniri de echipă la apeluri de vânzări, totul s-a transformat în apeluri video. În plus, tot mai multe companii de retail au reușit să facă videoclipurile centrale pentru strategiile de marketing.

Este greu de argumentat când majoritatea milenialilor spun că au cumpărat după ce au văzut un videoclip. Comercianții cu amănuntul folosesc multe tipuri de videoclipuri pentru a atrage clienții, inclusiv videoclipuri explicative, videoclipuri promoționale, mărturii, videoclipuri despre cultura companiei etc.

Mulți comercianți cu amănuntul redefinesc, de asemenea, experiența de cumpărături online prin utilizarea videoclipurilor interactive de cumpărături. De asemenea, aceste videoclipuri permit consumatorilor să cumpere instantaneu un produs direct din conținut în câteva clicuri, fără a lăsa un videoclip.

Un alt domeniu important în care se observă implicarea vizuală este asistența pentru clienți, iar comercianții fac acest lucru combinând chat-urile video și navigarea în comun. Aici agenții văd ecranele clienților în timp real și îi ghidează cu formulare, procese, tranzacții și demonstrații. De exemplu, comercianții cu amănuntul folosesc navigarea în comun pentru suport pentru comerțul electronic pentru a ajuta consumatorii să găsească produsele pe care le doresc și pentru a reduce abandonul coșului.

Concluzie

Zoho vine cu Zoho SalesIQ, care vă ajută să țineți pasul cu tendințele în creștere din industrie și să vă duceți strategia de implicare a clienților la un alt nivel. Mai mult, Zoho aduce și Zobot la masă, care este un chatbot alimentat de inteligență artificială, folosit pentru partajarea ecranului, apeluri vocale și rutarea chat-ului.

Clienții pot avea mai mult decât au nevoie pentru a se implica în mod proactiv cu mărcile, dacă mărcile folosesc Zoho și multiplele caracteristici pe care acesta este capabil să le aducă în prim-plan. La Encaptechno, oferim consultanță Zoho care vă poate ajuta afacerea să îndeplinească tendințele în creștere de implicare a clienților de pe piață.