În atenția experienței clienților: Walt Disney World

La ce te gândești când auzi următoarele fraze?

Sunt șanse să-ți amintești de prima dată când te-ai cufundat adânc în marea În căutarea lui Nemo sau să simți că ți se prinde respirația în gât când Cenușăreasa își alunecă piciorul într-un papuci de sticlă. Acestea sunt doar câteva exemple ale magiei puternice care este inerentă lumii minunate Disney.

Timp de 100 de ani, compania Walt Disney s-a dedicat creării de divertisment care entuziasmează, transportă și inspiră publicul din întreaga lume, totul în numele magiei. Cu influență în industriile de divertisment, retail și turism, Disney a devenit exemplul suprem al modului de a oferi o experiență excepțională pentru clienți.

Aducerea la viață a magiei, IRL

Din octombrie 1923, compania Walt Disney s-a străduit să încânte adulții și copiii deopotrivă cu conținut captivant și uluitor. Nicăieri acest lucru nu este mai evident decât în ​​fiecare dintre stațiunile de distracție orbitoare ale întreprinderii. În 1955, visul lui Walt de a deschide un parc de distracții pentru familii s-a împlinit în California, când Disneyland și-a deschis porțile pentru prima dată într-o zi înăbușitoare de iulie. De atunci, s-au deschis parcuri suplimentare în Florida, Tokyo, Paris, Hong Kong și Shanghai. Cu locații care se întind pe tot globul, acum este adevărat că „soarele nu apune niciodată pe Disney”.

În timp ce fiecare dintre stațiuni este proiectată excepțional, Walt Disney World din Lake Buena Vista, FL este cu adevărat o operă de artă. Deschisă în 1971, stațiunea a fost ultimul proiect la care Walt Disney ar fi făcut parte oficial, făcându-l o continuare a visului său original Disneyland.

Cu patru parcuri tematice distincte, două parcuri acvatice, un complex de cumpărături și divertisment și 31 de hoteluri de stațiune (printre alte facilități), Disney World a devenit un centru esențial al culturii occidentale și a devenit un far de bucurie pentru milioane de oameni din toată lumea. lume.

Cum păstrează Disney magia vie pentru clienți?

În cultura actuală, este aproape imposibil să găsești pe cineva care să nu fi fost expus magiei Disney. Fie că este vorba de film, muzică sau performanță, majoritatea oamenilor au intrat în contact cu produsele Disney și tocmai aceste experiențe s-au manifestat sub forma Walt Disney World.

Cu atâta istorie culturală, Disney World a devenit simbolul nostalgiei, transportând copiii și adulții în unele dintre cele mai vechi și mai vesele amintiri ale lor. Acesta, în esență, este scopul Walt Disney World, deoarece organizația își definește scopul:

„Creăm fericire oferind cele mai bune divertisment de familie.”

Mediul este esențial pentru succesul acestor experiențe. Spre deosebire de multe alte parcuri de distracție, Disney World se concentrează pe crearea unei ambianțe care dictează în mod direct cum ar trebui să se simtă oaspeții atunci când explorează și experimentează stațiunea. Acest lucru se realizează într-o varietate de moduri, începând cu aspectul parcului tematic. Regatul Magic oferă cel mai bun exemplu al acestui element la locul de muncă.

Top 10 cele mai bune experiențe ale clienților (și ce poți învăța de la ele)

Oferirea celei mai bune experiențe clienților este una dintre cele mai eficiente modalități de a-i face pe cumpărători să revină la magazinul dvs. Cele mai bune mărci te pot învăța cum!

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

Când majoritatea oamenilor se gândesc la Disney World, își imaginează Regatul Magic. Cu străzile sale pietruite și vitrinele idilice, aproximativ 57.000 de oameni trec zilnic prin porțile parcului, făcându-l un centru plin de activitate. Cu toate cele 4 parcuri care atrag în medie 160.000 de oameni pe zi, este clar că Magic Kingdom este cel mai aglomerat. Să ne aprofundăm de ce poate fi asta.

Deși parcul este cel mai bine cunoscut pentru încarnarea sa uimitoare a castelului Cenușăresei, aceasta nu este singura caracteristică arhitecturală pe care o oferă. Magic Kingdom este împărțit în șase „tărâmuri” distincte, fiecare având o temă distinctă care îl separă de celelalte. Aceste cartiere includ Adventureland, Fantasyland, Frontierland, Liberty Square, Main Street USA și Tomorrowland.

Fiecare zonă este menită să evoce reacții diferite din partea oaspeților pe măsură ce trec. În timp ce decorul de pe Main Street USA este conceput pentru a transporta clienții înapoi la începutul secolului al XX-lea, Tomorrowland, Fantasyland și Adventureland vorbesc despre sentimentul aventurii, imaginația și promisiunea unui „mâine mare, luminos, frumos”. Disney a anunțat recent că EPCOT trece printr-o transformare într-o experiență și mai futuristă, oferind clienților încă un lucru de așteptat.

Mișcarea dintr-o zonă în alta este locul în care magia se întâmplă cu adevărat (job de cuvinte pe deplin intenționat). Când cineva vizitează Disney World pentru prima dată, majoritatea pot fi de acord că sunt complet uimiți de modul în care fiecare lume funcționează împreună. Se simte ca și cum ai merge printr-un vis, întâmpinat de amintiri magice nostalgice ale copilăriei tale pe parcurs.

Un loc la fel de masiv precum Walt Disney World creează această experiență captivantă, atrăgându-vă simțurile printr-o combinație de elemente tehnologice și ambientale, inclusiv sunet, miros și arhitectură. Cu peste 15.000 de difuzoare, Disney se asigură că sunetele pe care le experimentează clienții se aliniază cu zona parcului în care se află - muzică digitală în Tomorrowland, instrumente de percuție în Adventureland, fanfare pe Main Street SUA și așa mai departe.

Fiecare dintre aceste coloane sonore este, de asemenea, însoțită de o rafală de mirosuri, deoarece mirosuri specifice sunt difuzate prin fiecare pământ pentru a consolida înțelegerea oaspeților despre cum este să fii în acel tip de mediu. Aceste elemente, combinate cu elemente arhitecturale specifice site-ului, cum ar fi castelele din Fantasyland și saloanele din Frontierland, creează o experiență care este imposibil de ignorat. Prin crearea unui cocon de elemente predeterminate, oaspeților li se oferă șansa de a investiga un nou mediu fără riscul de a se îndepărta accidental. Într-un mediu atât de proiectat, ei se pot simți confortabil știind că totul se întâmplă cu un motiv.

În timp ce Walt Disney World înseamnă să-ți trăiești visurile în viața reală, poți crea același tip de experiență captivantă a clienților online. Adăugarea de grafică animată, muzică și pictograme de marcă pe site-ul dvs. vă poate transporta clienții în lume și povestea din spatele mărcii dvs.

Trupele Disney

Fiecare element al experienței unui oaspete la Disney World este creat cu experiență. Walt s-a angajat să înțeleagă experiența oaspeților și a încurajat adesea membrii distribuției să observe reacțiile oaspeților pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților.

Multe dintre aceste schimbări se bazează în mare măsură pe tehnologie. Intenția inițială a Disney a fost de a crea un loc care nu a încetat să se dezvolte, împingând constant granițele a ceea ce este posibil. Echipa responsabilă pentru aceste schimbări este cunoscută sub numele de Imagineers – un ansamblu incredibil de ingineri, tehnologi, arhitecți și creativi care caută să proiecteze cele mai bune experiențe posibile.

Unul dintre cele mai mari succese ale Imagineering a fost introducerea trupelor Disney. Folosind aceste brățări, oaspeții nu mai trebuie să-și facă griji cu privire la elementele practice, cum ar fi pierderea cheii de la hotel, intrările la parc sau FastPasses (un sistem de bilete care le permite oaspeților să oprească cozile pentru atracții). Dar trupele Disney merg mult mai departe, gamificând experiența și mai mult cu modele de lumini personalizabile, vibrații și alte caracteristici captivante pentru a adăuga mai multă magie zilei.

Aplicația My Disney Experience

Pe lângă confortul de a avea tot ceea ce aveți nevoie într-un singur loc pe încheietura mâinii, consumatorul de astăzi care preferă dispozitivul mobil apreciază faptul că poate accesa totul și pe smartphone-ul lor. Acesta este motivul pentru care Disney a introdus aplicația My Disney Experience în 2014. Acest sistem de planificare a călătoriei și de gestionare a vacanțelor permite clienților să acceseze toate informațiile pe care și le-ar putea dori înainte, în timpul și după călătoria lor.

În aplicația My Disney Experience, oaspeții pot accesa parcuri cu un bilet mobil, pot comanda mâncare și băuturi, pot obține informații în timp real despre timpii de așteptare, orele spectacolelor, navigarea în parc și multe altele. Ei pot chiar conecta un Disney Photo Pass pentru a vedea toate fotografiile făcute cu ei în timpul zilei într-un singur loc magic.

În timp ce toate aceste funcții încântă clienții, există o caracteristică care este poate cea mai iubită parte din My Disney Experience - Serviciul Disney Genie. Așa cum Genie îi îndeplinește lui Aladdin trei dorințe, acest serviciu este aici pentru a-ți îndeplini fiecare dorință. Cu itinerarii personalizate bazate pe interesele grupului dvs. și instrumente de urmărire a timpului de așteptare în timp real, Disney Genie vă economisește timp și stres, eliminând presupunerile din planificarea unei zile fermecate.

Disney se referă la crearea de amintiri de-a lungul vieții

Mai presus de orice, Walt Disney World a fost creat pentru a face amintiri. În discursul de dedicare pentru Disneyland, Walt Disney și-a exprimat speranța că Disneyland va fi un loc în care „vârsta retrăiește amintiri frumoase din trecut, iar aici tinerii pot savura provocarea și promisiunea viitorului”.

Peste 20 de milioane de oameni se îngrămădesc în Walt Disney World în fiecare an în speranța că vor putea recăpăta ceea ce înseamnă să fii tânăr și să reaprindă un pic de magie în viața lor de zi cu zi. Pe măsură ce te plimbi prin parcuri, vezi copii mici și bunici deopotrivă cu stele în ochi, în timp ce așteaptă să călătorească cu Dumbo elefantul zburător sau în timp ce urmăresc Festivalul Fanteziei defilând pe Main Street USA Disney a devenit, de asemenea, un loc popular pentru surpriză. logodne, adăugând încă un tip de magie în aer.

Oamenii de toate vârstele sunt încântați de lumea minunată a lui Disney. Prin cuvinte, videoclipuri și imagini, oameni din întreaga lume își împărtășesc în mod constant aventurile, prea încântați pentru a le păstra pentru ei înșiși.

De ce aveți nevoie de conținut generat de utilizatori (UGC) în 2023

Aflați ce este UGC (conținut generat de utilizatori), de ce ar trebui să vă pese și cum îl puteți utiliza pentru a interacționa cu clienții dvs. și a construi o comunitate.

Blogul Smile.io Tim Peckover

Aceste tipuri de momente sunt realizate manual de Disney Imagineers pentru a provoca exact aceste reacții. Poveștile la care poate nu te-ai gândit de ani de zile prind brusc viață în fața ta, iar lucruri pe care poate nu le-ai fi crezut niciodată posibile - cum ar fi să vezi o zână zburând prin cer - devin reale.

În tot ceea ce fac, Disney caută să-și împuternicească oaspeții să se distreze și să se joace, delectându-se cu evadarea pe care o oferă nostalgia.

Creați o experiență încântătoare pentru clienți precum Disney

Absolut fiecare element al Walt Disney World Resort a fost creat pentru a vă face să vă simțiți într-un anumit fel. În timp ce toți cei care trec prin porțile de intrare se pot îndrăgosti de o altă parte a parcului, am rezumat acest lucru la trei elemente cheie care fac Disney World cu adevărat special.

Imersiune

Prin medii atent concepute, fiecare zonă din Walt Disney World te transportă într-un alt timp și alt loc. Jucându-se cu fiecare dintre cele cinci simțuri, Disney Imagineers au creat lumi care vă permit să experimentați mirosurile, gusturile și sunetele unor tărâmuri îndepărtate și locuri pe care le-ați vizitat până acum doar în vise, aducând o nouă aventură la fiecare pas.

Nostalgie

Walt Disney a fost adesea citat spunând:

„Sper doar că nu pierdem din vedere un singur lucru – că totul a început cu un șoarece.”

Acest angajament de a păstra fundația originală a companiei Walt Disney - personajele și filmele sale animate - a făcut din stațiune o plimbare pe calea memoriei pentru milioane de oameni de la deschidere.

Prin întâlniri și salutări, parade, spectacole de scenă și plimbări de distracție, spiritul tinereții a fost surprins în fiecare element al stațiunii, permițând oaspeților tineri și bătrâni să retrăiască cele mai frumoase amintiri din copilărie alături de oamenii pe care îi iubesc.

Magie

Mai presus de orice, Disney se angajează să creeze magie pentru fiecare oaspete care trece prin porțile Walt Disney World. Cu sisteme inovatoare precum My Disney Experience și Disney Bands, fiecare oaspete este tratat ca o regală, deoarece experiența clienților este personalizată pentru a se potrivi nevoilor lor.

La sfârșitul fiecărei zile, sunt sute de mii de copii și adulți zâmbitori care ies deopotrivă pe acele porți. Dacă nu despre asta este vorba despre experiența fenomenală a clienților, atunci nu știm ce este.